2024年定制化售后服务协议样本

2024年定制化售后服务协议样本版A版本合同目录一览第一条：定义与解释1.1合同双方1.2合同标的1.3合同期限第二条：服务内容2.1服务范围2.2服务标准2.3服务时间第三条：服务费用3.1费用计算3.2费用支付3.3费用调整第四条：服务流程4.1服务申请4.2服务响应4.3服务实施第五条：保修与售后5.1保修政策5.2售后服务5.3维修更换第六条：技术支持6.1技术咨询6.2远程支持6.3现场支持第七条：客户培训7.1培训内容7.2培训时间7.3培训方式第八条：售后服务承诺8.1服务满意度8.2服务响应时间8.3服务质量第九条：违约责任9.1违约行为9.2违约责任承担9.3违约赔偿第十条：争议解决10.1争议解决方式10.2争议管辖法院10.3法律适用第十一条：合同的变更与解除11.1合同变更11.2合同解除11.3合同终止后的权利义务第十二条：保密条款12.1保密内容12.2保密义务12.3保密期限第十三条：不可抗力13.1不可抗力事件13.2不可抗力后果13.3不可抗力通知第十四条：全同效力14.1合同生效14.2合同附件14.3合同修改与补充第一部分：合同如下：第一条：定义与解释1.1合同双方1.2合同标的本合同的标的为乙方根据甲方需求提供的定制化售后服务，包括但不限于保修、技术支持、客户培训等服务。1.3合同期限本合同的有效期为____年，自双方签署之日起生效，至合同约定的服务期满之日止。第二条：服务内容2.1服务范围（1）产品安装、调试及运行指导；（2）产品使用培训；（3）产品维护、保养和维修；（4）技术咨询和远程支持；（5）现场支持服务。2.2服务标准乙方提供的服务应符合行业标准和甲方的合理期望，确保服务质量。2.3服务时间乙方提供服务的具体时间按照双方约定的服务时间表执行，特殊情况以乙方通知为准。第三条：服务费用3.1费用计算乙方向甲方提供服务时，按照双方约定的费用标准和计算方式收取服务费用。3.2费用支付甲方应按照双方约定的支付方式和时间向乙方支付服务费用。3.3费用调整合同执行期间，如因市场行情变化等原因导致服务费用发生变动，双方可协商调整服务费用。第四条：服务流程4.1服务申请甲方如需乙方提供服务，应提前向乙方提交服务申请，并提供必要的信息和条件。4.2服务响应乙方在收到甲方服务申请后，应在约定的时间内做出响应，并与甲方协商确定服务时间和人员。4.3服务实施乙方按照约定的时间和人员为甲方提供服务，并确保服务质量和效果。第五条：保修与售后5.1保修政策乙方向甲方提供产品保修服务，保修期限和保修内容详见附件。5.2售后服务乙方在保修期限内为甲方提供免费的售后服务，包括产品维修、更换等。5.3维修更换乙方在收到甲方的维修或更换请求后，应在约定的时间内做出响应，并与甲方协商确定维修或更换的具体事项。第六条：技术支持6.1技术咨询乙方为甲方提供产品相关的技术咨询服务，解答甲方在使用过程中遇到的问题。6.2远程支持乙方通过电话、网络等方式为甲方提供远程技术支持，协助甲方解决技术问题。6.3现场支持乙方在甲方请求并提供必要条件时，派员到现场为甲方提供技术支持和服务。第七条：客户培训7.1培训内容乙方根据甲方的需求制定培训内容，包括产品使用、维护、保养等方面的知识和技能。7.2培训时间乙方根据甲方的需求和实际情况安排培训时间，并与甲方协商确定。7.3培训方式乙方采取集中授课、个别指导等方式为甲方提供培训，确保甲方掌握所需知识和技能。第八条：售后服务承诺8.1服务满意度乙方承诺提供的售后服务应保证甲方的满意度，如甲方对乙方的服务不满意，甲方有权向乙方提出改进要求。8.2服务响应时间乙方在接到甲方的服务请求后，应在约定的时间内做出响应，并尽快解决甲方的问题。8.3服务质量乙方应按照行业标准和甲方的要求提供高质量的服务，确保甲方的权益。第九条：违约责任9.1违约行为乙方未按照合同约定提供服务或提供的服务不符合约定，视为违约。9.2违约责任承担乙方应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的损失、支付违约金等。9.3违约赔偿甲方因乙方违约而遭受的损失，乙方应予以赔偿，具体赔偿金额双方可协商确定。第十条：争议解决10.1争议解决方式双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议管辖法院本合同争议的管辖法院为合同签订地人民法院。10.3法律适用本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十一条：合同的变更与解除11.1合同变更双方同意，合同的变更应书面签订，并经双方签字或盖章确认。11.2合同解除11.3合同终止后的权利义务合同终止后，乙方应按照甲方的要求处理与服务相关的后续事项，并承担相应的义务。第十二条：保密条款12.1保密内容双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以保密。12.2保密义务双方应对保密内容承担保密义务，不得向任何第三方泄露。12.3保密期限双方的保密义务自合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕后____年失效。第十三条：不可抗力13.1不可抗力事件不可抗力事件指不能预见、不能避免且不能克服的客观事件，包括但不限于自然灾害、社会事件等。13.2不可抗力后果由于不可抗力事件导致乙方不能履行或部分履行合同的，乙方不承担违约责任。13.3不可抗力通知一方因不可抗力事件不能履行或部分履行合同的，应及时通知对方，并提供相关证明文件。第十四条：全同效力14.1合同生效本合同自双方签字或盖章之日起生效。14.2合同附件本合同附件包括合同双方提供的相关文件、技术参数、服务内容等。14.3合同修改与补充本合同的修改和补充应书面签订，并经双方签字或盖章确认，具有同等法律效力。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：产品保修政策详细说明产品的保修期限、保修范围、保修服务的内容和要求等。附件二：技术支持服务说明详细说明技术支持的服务内容、服务方式、服务响应时间等。附件三：客户培训计划详细说明培训的时间安排、培训内容、培训方式等。附件四：服务费用明细表详细列出服务费用的计算方式、支付方式和费用调整的条件等。附件五：合同的变更与解除条件详细说明合同变更和解除的条件、程序以及相关责任等。附件六：保密协议详细说明保密内容的范围、保密义务及保密期限等。附件七：不可抗力事件证明文件提供不可抗力事件的证明文件，如自然灾害、社会事件的证明等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.乙方未按照合同约定提供服务或提供的服务不符合约定。2.乙方未按照约定的时间、地点和方式提供服务。3.乙方未按照约定的费用标准和计算方式收取服务费用。4.乙方未按照约定的保密义务履行保密职责。违约责任认定：1.乙方违约行为导致甲方遭受损失的，乙方应承担赔偿责任。2.乙方未按照约定提供服务的，甲方有权要求乙方在约定的时间内补足服务。3.乙方未按照约定时间响应甲方服务请求的，甲方有权要求乙方支付违约金。示例说明：如果乙方未能在约定的时间内提供服务，导致甲方生产线停工，甲方可以要求乙方支付因停工造成的直接经济损失作为违约金。说明三：法律名词及解释：1.定制化售后服务：指乙方根据甲方的特定需求提供的专门售后服务。2.保修期限：指产品保修的有效期限，如一年、两年等。3.技术支持：指乙方为甲方提供的产品技术咨询、远程支持和现场支持等服务。4.客户培训：指乙方对甲方使用的产品进行使用培训、维护培训等服务。5.不可抗力：指不能预见、不能避免且不能克服的客观事件，如自然灾害、社会事件等。1.定制化售后服务：乙方根据甲方的需求提供定制化售后