2024年专业客户协议管理方案细则

2024年专业客户协议管理方案细则版A版本合同目录一览1.协议概述1.1协议类型1.2协议双方1.3协议有效期2.客户权益2.1服务内容2.2服务级别2.3客户隐私权3.服务支持3.1技术支持3.2客户服务3.3服务响应时间4.费用与支付4.1服务费用4.2支付方式4.3费用调整5.违约责任5.1违约行为5.2违约责任5.3索赔流程6.争议解决6.1协商解决6.2调解解决6.3法律诉讼7.合同的变更和终止7.1合同变更7.2合同终止7.3合同终止后的权利与义务8.保密条款8.1保密内容8.2保密期限8.3例外情况9.知识产权9.1知识产权归属9.2知识产权保护9.3侵权责任10.强制性条款10.1强制性规定10.2遵守法律法规11.不可抗力11.1不可抗力事件11.2不可抗力后果11.3不可抗力通知12.通知与通讯12.1通知方式12.2通讯地址12.3通知期限13.法律适用与管辖13.1法律适用13.2管辖法院14.其他条款14.1第三方受益人14.2合同附件14.3合同修改记录第一部分：合同如下：1.协议概述1.1协议类型本协议为2024年专业客户协议管理方案细则版A版，是双方就提供专业服务及购买服务事宜达成的书面协议。1.2协议双方本协议甲方为（甲方全称），乙方为（乙方全称）。1.3协议有效期本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。2.客户权益2.1服务内容（1）描述服务内容1（2）描述服务内容2（3）描述服务内容32.2服务级别乙方向甲方提供的服务应符合双方约定的服务级别要求，具体服务级别标准详见附件一。2.3客户隐私权乙方承诺对甲方的所有业务数据和个人信息进行严格保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露。3.服务支持3.1技术支持乙方提供____小时/天的在线技术支持，包括：（1）问题解答（2）系统升级（3）故障排除3.2客户服务乙方设立客户服务，解答甲方在使用服务过程中的疑问，客户服务电话为：____。3.3服务响应时间乙方对于甲方的服务请求应在____小时内做出响应，并在____小时内解决。4.费用与支付4.1服务费用甲方向乙方支付的服务费用为人民币（大写）：____元整（小写）：____元。4.2支付方式甲方通过银行转账的方式向乙方支付服务费用。4.3费用调整如因市场行情变化或政策调整，乙方有权在协议有效期满前一个月内，提前通知甲方对服务费用进行调整。5.违约责任5.1违约行为双方应严格履行本协议的约定，如一方违约，应承担违约责任。5.2违约责任违约方应向守约方支付违约金，违约金为守约方损失的____%。5.3索赔流程当一方认为对方违约时，应书面通知对方，双方应在接到通知后的____天内协商解决。如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。6.争议解决6.1协商解决双方应通过友好协商的方式解决本协议履行过程中的任何争议。6.2调解解决如协商不成，双方同意向合同签订地的人民调解委员会申请调解。6.3法律诉讼如调解不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.保密条款8.1保密内容乙方应对在合作过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密、市场信息等保密信息予以保密。保密信息不包括公众可以轻易获得的信息。8.2保密期限乙方的保密义务自本协议签订之日起生效，至本协议终止或履行完毕后____年止。8.3例外情况（1）依法应当向行政机关、司法机关提供信息；（2）法院或政府机关依法要求披露；（3）第三方通过合法途径获得的信息。9.知识产权9.1知识产权归属双方明确，乙方提供服务过程中产生的知识产权归甲方所有，除非另有约定。9.2知识产权保护乙方应采取一切合理措施保护甲方的知识产权，防止第三方侵犯。9.3侵权责任如乙方未履行保护义务导致甲方知识产权被侵犯，乙方应承担相应的法律责任。10.强制性条款10.1强制性规定双方应遵守与本协议有关的法律法规，不得违反强制性规定。10.2遵守法律法规双方在履行本协议过程中，应遵守所有适用的法律法规，包括但不限于合同法、知识产权法、劳动法等。11.不可抗力11.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于自然灾害、社会事件、政府行为等导致无法履行或部分履行本协议的情况。11.2不可抗力后果发生不可抗力事件的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供证明文件。根据不可抗力事件的影响，双方协商决定是否终止或部分终止本协议。11.3不可抗力通知一方应在知悉不可抗力事件发生后____小时内，以书面形式通知对方。12.通知与通讯12.1通知方式双方通过书面形式进行通知，通知有效需送达对方指定的通讯地址。12.2通讯地址甲乙双方的通讯地址为：甲方：____乙方：____12.3通知期限通知自发送之日起____小时内未被对方否认，视为已送达。13.法律适用与管辖13.1法律适用本协议的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。13.2管辖法院双方同意，本协议引起的任何争议，由合同签订地人民法院管辖。14.其他条款14.1第三方受益人本协议任何条款对第三方具有约束力的，第三方为受益人。14.2合同附件本协议附件为本协议不可分割的一部分，与协议具有同等法律效力。14.3合同修改记录本协议的修改和补充必须以书面形式进行，经双方代表签字盖章后生效。修改记录附在本协议后，与本协议一起存档。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：专业客户服务内容详细列表详细说明乙方应向甲方提供的各项服务内容，包括服务类型、服务范围、服务标准等。附件二：服务级别标准具体描述乙方提供的服务应达到的级别标准，包括响应时间、解决率、服务质量等。附件三：服务费用明细表详细列出服务费用的构成，包括基础服务费、额外服务费、税费等。附件四：保密协议范本明确双方在合作过程中应遵守的保密义务，包括保密内容、保密期限、例外情况等。附件五：知识产权归属确认书确认乙方在提供服务过程中产生的知识产权归甲方所有，除非另有约定。附件六：不可抗力事件证明文件用于证明发生不可抗力事件的一方提供的有效证明文件，包括自然灾害、社会事件、政府行为等。附件七：法律适用及管辖法院确认书明确本协议适用中华人民共和国法律，并由合同签订地人民法院管辖。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.乙方未按照约定的服务内容、服务级别标准提供服务。2.乙方未履行保密义务，泄露甲方的商业秘密、技术秘密等。3.乙方未保护甲方的知识产权，导致第三方侵犯甲方的知识产权。4.乙方未遵守本协议中的强制性规定，违反相关法律法规。5.乙方未按照约定时间提供服务或响应服务请求。违约责任认定：1.违约方应向守约方支付违约金，违约金为守约方损失的____%。2.乙方因违约行为导致甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。3.乙方违约行为导致合同解除的，乙方应支付甲方因解除合同而产生的损失。示例说明：如果乙方未按照约定的服务内容提供服务，导致甲方损失了10万元，那么乙方应向甲方支付10万元的违约金。说明三：法律名词及解释：1.专业客户服务内容：指乙方根据甲方的需求，提供的具体服务事项，包括但不限于技术支持、客户服务等。2.服务级别标准：指乙方提供的服务应达到的性能指标，包括响应时间、解决率、服务质量等。3.保密义务：指乙方对甲方的所有业务数据和个人信息进行严格保密的义务。4.知识产权：指乙方在提供服务过程中产生的具有独创性的成果，包括但不限