电信服务定制协议2024样本

电信服务定制协议2024版样本版A版本合同目录一览1.协议范围1.1定义与缩略语1.2服务内容1.3服务地点1.4服务期限2.双方责任2.1电信运营商责任2.2客户责任3.服务费用3.1服务费用计算3.2支付方式3.3费用调整3.4费用退还4.服务质量保证4.1服务响应时间4.2服务可靠性4.3网络保障4.4客户支持5.违约责任5.1电信运营商违约5.2客户违约6.争议解决6.1协商解决6.2调解解决6.3仲裁解决6.4法律诉讼7.合同变更与终止7.1合同变更7.2合同终止7.3合同终止后事宜8.保密条款8.1保密义务8.2例外情况9.适用法律与管辖9.1适用法律9.2争议管辖10.其他条款10.1通知与送达10.2合同附件10.3合同生效10.4合同修订11.客户信息11.1客户资料11.2客户变更12.技术支持与维护12.1技术支持12.2系统维护13.增值服务与优惠13.1增值服务内容13.2优惠条款14.附录14.1服务项目明细14.2技术参数14.3收费标准第一部分：合同如下：1.协议范围1.2定义与缩略语：（1）本协议中的“服务”指的是运营商向甲方提供的电信服务，包括但不限于互联网接入、数据传输、语音通话等。（2）本协议中的“服务地点”指的是甲方指定的使用服务的地点。（3）本协议中的“服务期限”指的是本协议的有效期限，自双方签署之日起至协议终止之日止。2.双方责任2.1运营商责任：（1）运营商应按照本协议的约定，向甲方提供服务，并确保服务的质量和稳定性。（2）运营商应按照本协议的约定，提供技术支持和服务支持。（3）运营商应按照本协议的约定，对甲方的信息进行保密。2.2客户责任：（1）甲方应按照本协议的约定，支付服务费用。（2）甲方应按照本协议的约定，使用服务，并遵守相关的法律法规。（3）甲方应对运营商提供的技术支持和服务支持给予合理的评价。3.服务费用3.1服务费用计算：（1）本协议的服务费用根据甲方的服务需求、服务地点、服务期限等因素进行计算。（2）服务费用的具体计算方式详见本协议附件。3.2支付方式：（1）甲方应按照运营商提供的收费标准，通过银行转账、、等方式支付服务费用。（2）甲方应在服务期限内，按照约定的时间节点支付服务费用。3.3费用调整：（1）本协议有效期内，如遇运营商成本上升等不可抗力因素，运营商有权调整服务费用。（2）运营商应在本协议约定的服务期限内，提前通知甲方关于服务费用的调整。3.4费用退还：（1）如甲方因特殊原因需要退还已支付的服务费用，甲方应向运营商提出书面申请。（2）运营商应在收到甲方书面申请后，按照本协议的约定进行费用退还。4.服务质量保证4.1服务响应时间：（1）运营商应在甲方提出服务请求后，按照约定的时间响应并提供服务。（2）运营商应确保服务响应时间符合本协议约定的标准。4.2服务可靠性：（1）运营商应保证服务的稳定性和可靠性，确保甲方正常使用服务。（2）运营商应按照本协议的约定，提供相应的备份和恢复服务。4.3网络保障：（1）运营商应确保服务的网络连接稳定，并提供必要的网络安全保障。（2）运营商应按照本协议的约定，对网络进行定期检测和维护。4.4客户支持：（1）运营商应提供必要的客户支持，包括但不限于技术咨询、故障排除等。（2）运营商应确保客户支持的质量和效率，满足甲方的需求。5.违约责任5.1运营商违约：（1）如运营商未能按照本协议的约定提供服务，或服务质量不符合约定的，运营商应承担违约责任。（2）如运营商未能按照约定的时间支付服务费用，运营商应承担违约责任。5.2客户违约：（1）如甲方未能按照本协议的约定支付服务费用，甲方应承担违约责任。（2）如甲方未能按照约定的方式使用服务，或违反相关法律法规的，甲方应承担违约责任。6.争议解决6.1协商解决：（1）本协议双方应通过友好协商的方式解决争议。（2）协商不成的，双方可按照本协议约定的调解或仲裁程序解决争议。6.2调解解决：（1）如协商不成，甲方或运营商可向本协议约定的调解组织申请调解。（2）调解组织应在调解期限内作出调解决定，双方应予以执行。6.3仲裁解决：（1）如调解不成，甲方或运营商可向本协议约定的仲裁机构申请仲裁。（2）仲裁机构应在本协议约定的仲裁期限内作出仲裁裁决，双方应予以执行。6.4法律诉讼：（1）如仲裁不成，甲方或运营商可向本协议约定的法院提起诉讼。（28.保密条款8.1保密义务：（1）双方应对在履行本协议过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等保密信息予以保密。（2）保密信息不包括公众已知的信息、甲方已公开的信息、或通过合法途径获得的信息。8.2例外情况：（1）法律法规要求披露的保密信息。（2）法院、仲裁机构或其他有权机关要求披露的保密信息。（3）为保护甲方或运营商的合法权益，确需披露的保密信息。9.适用法律与管辖9.1适用法律：本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2争议管辖：本协议引起的任何争议，应提交至本协议约定的仲裁机构或法院解决。10.其他条款10.1通知与送达：（1）任何一方发出的通知或其他通信，应以书面形式送达对方指定的联系地址。（2）通知或其他通信的送达，以收件人签收或发送日期为准。10.2合同附件：本协议附件为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。10.3合同生效：本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，并对双方具有法律约束力。10.4合同修订：本协议的任何修改或补充，必须以书面形式作出，并由双方签署后生效。11.客户信息11.1客户资料：甲方应对提供的客户资料的真实性、准确性和完整性负责。11.2客户变更：如甲方发生名称、地址、联系方式等变更，应及时书面通知运营商。12.技术支持与维护12.1技术支持：运营商应提供必要的技术支持，以保证服务的正常运行和甲方的合理使用。12.2系统维护：运营商应定期对服务系统进行维护和升级，确保服务的稳定性和安全性。13.增值服务与优惠13.1增值服务内容：运营商提供的增值服务内容详见附件。13.2优惠条款：运营商提供的优惠条款详见附件。14.附录14.1服务项目明细：服务项目的明细详见附件。14.2技术参数：技术参数的具体内容详见附件。14.3收费标准：服务费用的收费标准详见附件。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目明细本附件详细列出了运营商向甲方提供的各项服务内容，包括但不限于互联网接入服务、数据传输服务、语音通话服务等相关服务。附件二：技术参数本附件详细描述了服务所涉及的技术参数，包括但不限于网络速度、带宽、可靠性、支持的技术标准等。附件三：收费标准本附件详细列出了各项服务的收费标准，包括但不限于服务费用的计算方式、费用的支付时间节点、费用的调整机制等。附件四：增值服务内容本附件详细描述了运营商提供的增值服务内容，包括但不限于额外的技术支持、特殊优惠、高级功能等。附件五：优惠条款本附件详细列出了运营商提供的优惠条款，包括但不限于优惠的适用条件、优惠的幅度、优惠的期限等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.运营商未能按照本协议的约定提供服务，或服务质量不符合约定的。2.运营商未能按照约定的时间支付服务费用。3.甲方未能按照本协议的约定支付服务费用。4.甲方未能按照约定的方式使用服务，或违反相关法律法规。违约责任认定标准：1.对于运营商的违约行为，运营商应承担违约责任，包括但不限于继续履行合同、支付违约金、赔偿损失等。2.对于甲方的违约行为，甲方应承担违约责任，包括但不限于继续履行合同、支付违约金、赔偿损失等。示例说明：1.若运营商未能在约定的服务期限内提供服务，或提供的服务质量不符合约定的，运营商应承担违约责任，甲方有权要求运营商在规定时间内纠正违约行为或支付违约金。2.若甲方未能在约定的时间节点支付服务费用，甲方应承担违约责任，运营商有权要求甲方在规定时间内支付服务费用，或根据实际情况按约定扣除相应的违约金。说明三：法律名词及解释：1.电信服务：指运营商根据甲方的需求，提供的互