加油站操作模拟考试题+答案

加油站操作模拟考试题+答案

一、单选题（共60题，每题1分，共60分）

1、油罐车铅封损坏，铅封无号码或铅封号码与（）不符，加油站不能接

卸油。

A、送货单

B、损耗单

C、入库单

D、成品油配送单

正确答案：D

2、应急预案应制订（）演练计划，按计划组织实施。

A、年度

B、周度

C、季度

D、月度

正确答案：A

3、促销期限如果（），在耗费大量成本的同时，还易降低加油站油品在消

费者心目中的“身价”。

A、过短

B、正好

C、合理

D、过长

正确答案：D

4、客户开发的表现形式为增加客户数量、（）、增加客户单笔平均交易

量。

A、增加交易频率

B、增加客户的交易数量

C、增加交易金额

D、增加交易品种

正确答案：B

5、单击一次工具栏中的“撤销”按钮，将执行的操作是（）。

A、将上一次输入的字符恢复

B、撤销上一步操作

C、撤销当前打开的对话框

D、将上一次删除的字符恢复

正确答案：B

6、某加油站在交接班盘点时发现收银台前架某品牌规格有糖果账实不符,

实物库存数小于系统库存数，可能的原因是（）。

A、清点时与同品牌规格其它单品串货

B、销售未过机

C、收银繁忙时被客户拿走了

D、以上都有

正确答案：D

7、燃油复合剂有助于（）燃烧效率，油耗。

A、降低；降低

B、提高；提高

C、提高；降低

D、提高；保持

正确答案：C

8、站级系统中EFT显示屏上出现“无效PSAM”时应（）。

A、安装本站PSAM卡

B、安装加油机PSAM卡

C、安装收油PSAM卡

D、重新安装热敏纸

正确答案：A

9、加油站的接地电阻测量在（）季进行更为合适。

A、秋、冬

B、夏

C、春、夏

D、春

正确答案：A

10、培训是增强企业竞争力的（）。

A、有效途径

B、必经之路

C、有效出路

D、唯一途径

正确答案：A

11、发挥油卡非润各自优势，专业分工、相互协作，相互支撑，实现（）

运营。

A、一体化

B、视觉

C、感官

D、内心

正确答案：A

12、综合贡献度一般是将（）的销售数量、销售收入、毛利额的销售比重

按照一定的系数进行加权的结果。

A、品牌

B、品类

C、规格带

D、商品

正确答案：D

13、资产使用单位借助资产盘点过程对（）的资产提交报废单据。

A、已达到报废标准或未毁损

B、不再使用或已毁损

C、未达到报废标准或已毁损

D、已达到报废标准或已毁损

正确答案：D

14、在使用加油机读卡器时按退卡或弹卡键后没有“嗒”的一声，首先

检查读卡器指示器闪烁情况，如正常闪烁，则考虑通信传输出现故障，

通过重启或重置后仍不能恢复，则请示（）进行维修或更换。

A、上级

B、站经理

C、安全员

D、核算员

正确答案：A

15、卡系统每月结账后72h,可以出具客户上月卡消费明细账单和（）。

A、卡消费汇总账单

B、司机卡清单

C、用卡明细账单

D、充值明细账单

正确答案：A

16、当加油机停止吸油时，底阀阀芯在（）作用下下落，底阀关闭。

A、惯性

B、油液重力

C、自身重力

D、压力

正确答案：C

17、据统计，目前我国重型柴油车保有量占机动车保有量不到20虬但每

年的尾气污染物排放量却占机动车尾气排放总量的（）左右。

A、20%

B、40%

C、60%

D、80%

正确答案：C

18、负责审批《动火作业许可证》，向动火单位沟通动火作业现场存在的

危害和基本安全要求，现场核查安全措施落实情况的是（）。

A、动火申请人

B、动火批准人

C、动火审核人

D、动火监护人

正确答案：B

19、加油站消防预案主要包括（）内容。

A、七方面

B、四方面

C、六方面

D、五方面

正确答案：C

20、客户服务营销一体化的策略是统一普查、统一数据挖掘和研究、（）

和统一维护。

A、统一促销

B、统一宣传

C、统一服务

D、统一开发

正确答案：D

21、客户选择加油站，一般会考虑结算是否能满足（）、银行卡、互联网

支付等多样化需求。

A、微信

B、加油卡

C、信用卡

D、支付宝

正确答案：B

22、城市、城郊、县城等加油站消费的重要客户是（）。

A、政府机关及企事业单位客户

B、客货运客户

C、出租车客户

D、私家车客户

正确答案：C

23、磁致伸缩式液位仪一般由（）、波导丝、磁浮子和控制台等几部分组

成。

A、信号检测与处理电路

B、脉冲发生电路

C、测量头

D、回波接收电路

正确答案：C

24、危险源会在（）因素作用下转化为危险状态，进而转化为事故。

A、温度升高

B、压力升高

C、敏感触发

D、湿度增大

正确答案：C

25、服务营销观念认为企业关心的不仅是产品的成功售出，更注重的是消

费者在消费过程中的（）。

A、了解

B、感受

C、表扬

D、支持

正确答案：B

26、昆仑润滑油的中桶（）蚀刻磨砂“宝石花”图案。

A、桶壁上

B、桶盖内

C、桶盖上

D、桶底

正确答案：A

27、自吸式加油机吸油管应坡向油罐，其坡度应不小于（），便于检修时

排空管线内的油品，也便于检验储油罐底阀是否严密。

A、0.5%

B、0.1%

C、0.2%

D、0.3%

正确答案：C

28、加油站日结对账时若有待处理的异常交易，在与加油站核实异常交

易与销售实质一致后，由地区公司（）在卡系统内审核异常交易。

A、财务核算岗

B、安全监督岗

C、设备维护岗

D、清分管理岗

正确答案：A

29、促销期限如果（），可能使一些潜在消费者错过机会而无法获得这项

利益，不能实现预期的效果。

A、过长

B、正好

C、过短

D、合理

正确答案：C

30、关于油品移库操作的描述，正确的是（）。

A、移出油品的加油站经理将移库申请上报至片区

B、上级公司负责安排运输车辆转运油品，并指派人员到加油站进行现场

监督，确保移库过程中油品数质量安全，严格控制移库过程中的损耗

C、油品移出结束后，油稳后，点击“操作完成”，再点击“保存”，系

统自动从液位仪读取数据填写到对应的位置，开始和结束的相关数据都

会出现在窗口中

D、点击“编辑”按钮，检查调拨入库的信息是否正确

正确答案：B

31、开发客户时强强联合，实现（）。

A、整合营销

B、渠道营销

C、关联营销

D、油卡非润一体化营销

正确答案：B

32、加油站卧式油罐罐头一般采用（）。

A、平头盖

B、球形头盖

C、椭圆形头盖

D、选项A,B,C

正确答案：D

33、加油站涨价时，在系统（）修改价格牌；降价时，在系统修改价格牌。

A、变价后；变价前

B、变价前；变价中

C、变价中；变价后

D、变价前；变价后

正确答案：D

34、车罐卸油时油罐车释放静电并静置（）后，驾驶员升起罐车护栏。

A、15min

B、25min

C、30min

D、5min

正确答案：A

35、管线利用法兰连接时，法兰间要加密封垫圈。法兰连接处是管路中

的（），日常工作中应加强检查，防止泄漏。

A、动密封点

B、软连接点

C、静密封点

D、绝缘点

正确答案：C

36、昆仑汽轮机油具有卓越的（），最大限度减缓了油品的衰变速度，在

恶劣环境工况下有效延长使用寿命和设备耐久性，减少非计划维护和修

理。

A、氧化稳定性

B、抗氧化性

C、抗乳化性

D、安定性

正确答案：A

37、在TN系统中，保护中性导体上一处或多处通过接地装置与大地再次

连接的方式叫作（）。

A、重复接地

B、等电位连接

C、保护接零

D、重复接零

正确答案：A

38、下列选项中，（）是经过专门培训，由属地区域所在单位负责人指派,

对作业实施安全监督的指定人员。

A、作业批准人

B、属地监督人

C、作业申请人

D、作业监护人

正确答案：B

39、更换加油胶管时应检查新胶管两切面的（）。

A、厚度

B、厚度

C、长度

D、平整度

正确答案：D

40、资产调出操作需在系统主页面先点击资产调拨管理再点击（）。

A、调出管理

B、调出审批

C、调拨确认

D、调出确认

正确答案：D

41、加油站发生影响正常经营秩序的事件且事态无法控制时应（）。

A、关闭加油机电源，停止作业

B、米取私了方式解决

C、使用非正常手段解决

D、尽量保持经营作业

正确答案：A

42、固定或长期在所属加油站加油消费，是所属加油站忠诚度较高的客户

群体，属于（）。

A、固定客户

B、游离客户

C、潜在客户

D、流失客户

正确答案：A

43、站级系统中EFT连接网线时应接到（）接口。

A、EHH

B、ETH或LAN

C、WLAN

D、WAN

正确答案：B

44、加油卡刷卡购买限定以外的便利店商品时将会被（）拒绝。

A、加油员

B、系统

C、便利店

D、加油站

正确答案：B

45、解决站级系统前台POS运行到46%时无法正常登录，可以在前台POS

进行（）。

A、冷启动

B、重启

C、权限检查

D、网络检查

正确答案：A

46、联合促销是指与第三方厂家共同进行促销，在（）、方案策划和成本

让利等方面共同开展促销。

A、媒体广告

B、服务形象

C、产品销售

D、资源供应

正确答案：C

47、站级系统中前台POS运行到46%时无法正常登录的原因可能是（）。

A、前台POS上有错误文件

B、BOS上有错误文件

C、FUEL上有错误文件

D、EPS无法连接

正确答案：A

48、客户开发的基本步骤主要包括：（），做好客户开发前的准备工作，

接近客户，了解、介绍和说服，处理异议，结束访问，善后工作。

A、市场调查

B、寻找和确定目标客户

C、做好开发方案

D、确定开发人员

正确答案：B

49、（）是加油机可靠的油路保护装置。

A、自封加油枪

B、紧急切断阀

C、电磁阀

D、拉断阀

正确答案：B

50、加油站变价前（），需在BOS中查看是否收到变价通知单。如未收到,

应及时联系运维人员解决。

A、lh

B、48h

C、24h

D、2h

正确答案：A

51、加油站（）查看2次物流管理系统的配送计划。

A、每小时

B、每天

C、每半天

D、每周

正确答案：B

52、加油站施工期间安全管理主要由施工单位负责，但（）必须密切配合，

督促检查。

A、加油站

B、地市公司

C、第三方

D、以上都不对

正确答案：A

53、客户开发的基本步骤主要包括（）内容。

A、7方面

B、9方面

C、10方面

D、5方面

正确答案：A

54、施工作业根据（）来确定是否需要办理作业票。

A、施工地点

B、施工时间

C、施工人员

D、施工种类

正确答案：D

55、SN级别机油可提供更好的活塞（）、高温沉积和低温油泥控制性能，

满足发动机在各种工况下的性能需求。

A、抗磨损

B、清净

C、保护

D、润滑

正确答案：B

56、客单价是指报告期内顾客在自营加油站便利店中购买非油商品和服

务的（），一般分为单店客单价和公司客单价。

A、平均消费金额

B、消费金额

C、平均消费次数

D、消费次数

正确答案：A

57、作业场所、设备及设施的不安全状态，人的不安全行为和管理上的缺

陷，是引发安全事故的直接原因，称为（）。

A、事故

B、危险源

C、危害因素

D、事故隐患

正确答案：D

58、库存周转天数的计算公式为（）。

A、日均销售成本/平均库存价值

B、平均库存价值/日均销售成本

C、库存价值/销售成本

D、销售成本/库存价值

正确答案：B

59、影响营销的因素主要包括（）环境和（）环境。

A、宏观；微观

B、市场；行业

C、客观；主观

D、内部；外部

正确答案：A

60、阻火器主要由壳体和（）两部分组成。

A、金属网

B、阻火芯

C、波纹板

D、阀盘

正确答案：B

二、判断题（共40题，每题1分，共40分）

1、（）中毒者的眼黏膜受到刺激时，需用2%的苏打水或清水洗涤眼睛。

A、正确

B、错误

正确答案：A

2、（）促销活动应该优先选择那些不可能成长为长期客户的人参加，有

效实现促销效果最大化。

A、正确

B、错误

正确答案：B

3、（）加注尿素可起到对柴油车SCR系统（选择性催化还原技术）的强力

保护。

A、正确

B、错误

正确答案：A

4、（）开展市场调查时，竞争对手调查应每月开展1次。

A、正确

B、错误

正确答案：A

5、（）用试压法校验呼吸阀时，先取出呼吸阀下方阻火器中的阻火材料,

用密封垫片和金属圆板堵住通油罐的气孔，金属圆板上可压上重物以增

加密封性。

A、正确

B、错误

正确答案：A

6、（）管理措施主要指贯彻实施有关法令、标准、规范，制定、完善操作

规程，经常对员工进行职业卫生与专业知识的检查和考核。

A、正确

B、错误

正确答案：B

7、（）危险源的存在条件是指危险源所处的物理状态、化学状态和约束

条件状态。

A、正确

B、错误

正确答案：A

8、（）要统一设计简单易懂的促销用语，在现场配置促销手牌、购物篮、

商品展示柜，配合员工开口促销。

A、正确

B、错误

正确答案：A

9、（）盘点每月至少进行1次，根据实际情况，采用系统盘点或现场盘

点方式。

A、正确

B、错误

正确答案：A

10、（）油罐较大时，罐圈本身的纵向焊缝仍采用搭接，罐圈之间的环向

焊缝则采用对接。

A、正确

B、错误

正确答案：B

11、（）公司可以对客户用油情况进行动态跟踪，及时了解客户充值量出

现异常变化的原因，并开展针对性的应对措施。

A、正确

B、错误

正确答案：B

12、（）卸油现场人员有违反安全规范的行为，且不听从劝阻时不能接卸

油品。

A、正确

B、错误

正确答案：A

13、（）阻火器的阻火芯一般有金属网型、波纹板型和石棉柱型等5种。

A、正确

B、错误

正确答案：B

14、（）在客户满意度调查中，把检查对象置于有意创设的条件和环境之

下，以引起其相应的心理反应，然后从中分析某种趋势和规模的方法是

谈话法。

A、正确

B、错误

正确答案：B

15、（）课程目标应尽可能的具体、翔实，能量化的一定要量化。

A、正确

B、错误

正确答案：A

16、（）积极筹措资源，优先满足固定客户，尤其是与我们签有协议的机

构客户和IC卡客户的油品供应，在授权范围内制定资源优先保证条款。

A、正确

B、错误

正确答案：A

17、（）充分发挥加油站网络优势，通过多种发展模式，加快推进以洗车、

美容、保养、小修为主的汽车服务业务发展。

A、正确

B、错误

正确答案：A

18、（）作业人员、监护人员应将火种、通信工具和非防爆器具带入施工

作业现场。

A、正确

B、错误

正确答案：B

19、（）上级公司制订调查计划，将区域市场按加油站布点进行切割，划

分成合理的营销网格，指导加油站对网格内的目标客户进行精细排查，

调查不能通过第三方进行。

A、正确

B、错误

正确答案：B

20、（）许可证第一联应悬挂在作业现场，第二联应张贴在控制室或公开

处以示沟通，第三联交给相关方，第四联应保留在批准人处。

A、正确

B、错误

正确答案：A

21、（）联合促销的优点是节省促销成本，可以相互借助品牌优势达到促

销效果。

A、正确

B、错误

正确答案：A

22、（）切断电源，准备好接油的容器以避免油液流失。

A、正确

B、错误

正确答案：A

23、（）加油站配合上级公司对换号加油机进行检定，对换号油罐、加油

机及时更新油品标识，以防卸错油、加错油。

A、正确

B、错误

正确答案：A

24、（）网络环境主要通过网络营销短时间内聚焦人气。网络营销包括微

信、QQ、微博、博客、论坛、企业网站等。

A、正确

B、错误

正确答案：A

25、（）月末返利是指根据客户在一定统计周期内的持卡消费情况，依据

已制定的月末返利规则，对客户账户定期按比例进行返利的功能。

A、正确

B、错误

正确答案：A

26、（）顾客满意包括产品满意、行为满意和社会满意3个层次。

A、正确

B、错误

正确答案：B

27、（）在客户满意度调查中，大范围以书面形式对客户进行调查的方法

是问卷法。

A、正确

B、错误

正确答案：A

28、（）培训是激励员工工作积极性的重要措施。

A、正确

B、错误

正确答案：A

29、（）调拨撤销按钮只能撤销系统当月已审批完成的调拨单据。

A、正确

B、错误

正确答案：A

30、（）自主商品的品牌设计方案、包装设计方案、最终产