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文档简介

第二章旅行社产品开发与设计

一般原理一、旅行社产品开发和设计基本原则1.适众原则--面向特定的游客群体2.通畅原则--经济（能效高）--简约（不重复）--祥略得当3.新颖原则旅行社产品的创新，创意是关键。--市场推动型（途径：一是通过对特定旅游者的需求了解发现市场机会，二是在解决问题的过程中找到新的市场机会）--资源推动型（旅游资源被创造、新发现、新开发，都是推动旅行社产品创新的契机）--头脑风暴型4.差异原则---功能差别化(挖掘旅行社产品的核心服务)---服务差别化(强化便利服务和辅助服务)---价值差别化5.时效原则---在何种时段向市场投放最为适宜二、旅行社产品开发设计方案1.旅行社（TO）产品开发的一般过程(1)市场调研阶段---旅游者的消费趋势（对目的地的偏好；交通工具与住宿设施的选择；假期的长短；度假方式）---外部环境趋势（调查各种影响成本的因素，如汇率、通货膨胀，以及目的国旅游部门和居民的支持态度等）`(2)产品计划---旅游的目的地（符合旅游时尚；拥有便利的设施；能够容纳大型的旅游团队；拥有便利的交通，尤其是拥有便利的航班；拥有种类与价格各异的酒店；气候、景色宜人）---行程时间---必须的各种服务（交通服务、住宿服务、餐饮服务、导游服务等）(3)谈判与定价---与航空公司的谈判（包机事宜：分时包机；半包机；特别包机；5%—10%定金）---与饭店的谈判（包销制；配给制；特别购买制）---与其他供应商的谈判（汽车公司：游船公司；餐饮企业）(4)宣传手册（旅行社产品的外包装）某香港旅行社推出香港至华东旅游线

天数行程交通

住宿

1香港—上海

MU510（2105抵沪）

静安希尔顿

2上海—无锡

下午火车

无锡大饭店

3无锡—苏州

中午火车

南林饭店

4苏州—杭州

上午火车

香格里拉

5杭州—香港

MU503（0925离杭）

重新编排后的行程表

天数行程交通住宿1香港—广州—杭州

早班直通车转飞机，中午抵达

香格里拉2杭州—无锡

下午火车

无锡大饭店

3无锡—苏州

下午汽车

南林饭店

4苏州—上海

下午火车

静安希尔顿

5上海—广州

晚上飞机

中国大酒店

6广州—香港

下午直通车

实训项目：---试设计一款上海至千岛湖二日游产品。实训目的：---熟悉旅行社产品包含的要素；---掌握旅行社产品开发设计全过程。实训指导：---确定产品的目标市场；---查阅上海至千岛湖的交通路线、公里数，及其价格，从而确定交通；---查阅沿途的景点、千岛湖景点及门票价格，确定产品的空间布局；---查阅沿途住宿和餐饮情况。考核要求：---产品应包含抵离时间、所乘交通工具、食宿的要素；---采用全包价、标准等对产品报价。体验体验经济时代是个性化时代，每个人的体验都具有个性化的特点。对旅行社来讲，所谓“个性化”，就是摆脱思维定势，承认需求的多样化与个体的差异性，并相应的采用差异化的服务来最大程度地满足不同的需要。

旅行社是处于旅游服务供应商与旅游服务需求者之间的中介

对于售销包价旅游产品的旅行社来说，旅行社从旅游

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