IT外包服务商评估准则

IT外包服务商评估准则合同目录第一章：总则1.1本合同的签订依据1.2合同各方的权利和义务1.3合同的生效、变更和解除1.4合同的争议解决方式第二章：IT外包服务商的评估目的2.1评估的目的和意义2.2评估的目标和范围2.3评估的原则和要求第三章：IT外包服务商的自评3.1自评的内容和标准3.2自评的报告提交3.3自评的监督和指导第四章：IT外包服务商的评估流程4.1评估的准备和启动4.2评估的实施和进行4.3评估的报告编制4.4评估结果的反馈和整改第五章：评估指标和评分标准5.1评估指标的设定5.2评分标准的制定5.3评分方法的采用第六章：评估团队和组织6.1评估团队的组成和职责6.2评估团队成员的选定6.3评估团队的培训和考核第七章：评估数据和信息的收集7.1数据的来源和收集方式7.2信息的整理和分析方法7.3数据和信息的保密和保护第八章：评估报告的编制和提交8.1评估报告的内容和要求8.2评估报告的提交和反馈8.3评估报告的修改和完善第九章：评估结果的应用和推广9.1评估结果的公布和应用9.2评估结果的推广和改进9.3评估结果的跟踪和监督第十章：合同的履行和违约责任10.1合同的履行期限和方式10.2合同的违约行为和责任10.3合同的赔偿和补救措施第十一章：合同的变更和解除11.1合同变更的条件和程序11.2合同解除的条件和程序11.3合同变更和解除的法律后果第十二章：合同的争议解决方式12.1争议的解决方式12.2争议解决的程序和时间12.3争议解决的费用和责任第十三章：合同的附则13.1合同的生效时间和条件13.2合同的终止和续签13.3合同的解除和废止第十四章：合同的附件14.1附件的内容和形式14.2附件的补充和修改14.3附件的签订和生效合同编号：IT外包服务商评估准则第一章：总则1.1本合同的签订依据本合同的签订依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国电子签名法》等有关法律法规的规定。1.2合同各方的权利和义务合同各方应按照合同约定履行各自的义务，享有相应的权利。1.3合同的生效、变更和解除本合同自各方签字盖章之日起生效。合同的变更和解除应按照合同约定或者法律法规的规定进行。1.4合同的争议解决方式合同争议解决方式包括但不限于协商、调解、仲裁或者诉讼等。第二章：IT外包服务商的评估目的2.1评估的目的和意义2.2评估的目标和范围评估的目标是确定IT外包服务商是否具备提供合同约定服务的能力。评估范围包括服务商的企业背景、技术实力、服务质量、项目管理、售后服务等方面。2.3评估的原则和要求评估应遵循公平、公正、客观、透明的原则，严格按照本合同约定的评估流程和标准进行。第三章：IT外包服务商的自评3.1自评的内容和标准IT外包服务商应按照评估准则进行自评，内容包括企业背景、技术实力、服务质量、项目管理、售后服务等方面。3.2自评的报告提交IT外包服务商应按照评估要求提交自评报告，并对报告内容的真实性负责。3.3自评的监督和指导评估组织应对IT外包服务商的自评过程进行监督和指导，确保自评的公正、客观和有效。第四章：IT外包服务商的评估流程4.1评估的准备和启动评估组织应制定详细的评估计划，明确评估的时间、地点、方式和人员等。4.2评估的实施和进行评估人员应按照评估计划进行现场评估，包括查阅资料、访谈人员、实地考察等。4.3评估的报告编制评估人员应根据评估结果编制评估报告，并对报告的准确性负责。4.4评估结果的反馈和整改IT外包服务商应对评估报告中指出的问题进行整改，并向评估组织提交整改报告。第五章：评估指标和评分标准5.1评估指标的设定评估指标应包括企业背景、技术实力、服务质量、项目管理、售后服务等方面的指标。5.2评分标准的制定评分标准应根据评估指标的具体要求制定，确保评分结果的公正、客观和合理。5.3评分方法的采用评估人员应采用客观、合理的评分方法，对IT外包服务商进行综合评分。第六章：评估团队和组织6.1评估团队的组成和职责评估团队由评估组织指派的专业人员组成，负责现场评估、报告编制等工作。6.2评估团队成员的选定评估团队成员应具备相关的专业知识和评估经验，确保评估的公正、客观和有效。6.3评估团队的培训和考核评估组织应对评估团队成员进行定期培训和考核，提高评估团队的专业水平和服务质量。第七章：评估数据和信息的收集7.1数据的来源和收集方式评估数据来源于IT外包服务商的提供的资料、公开信息以及其他合法途径。收集方式包括查阅文件、访谈人员、网络调查等。7.2信息的整理和分析方法评估人员应对收集到的信息进行整理和分析，确保信息的准确性和完整性。7.3数据和信息的保密和保护评估组织应采取措施保护IT外包服务商提供的商业秘密和其他敏感信息，避免信息泄露。第八章：评估报告的编制和提交8.1评估报告的内容和要求评估报告应包括评估背景、评估过程、评估结果、存在问题和建议等内容。报告要求格式规范、表述清晰、证据充分。8.2评估报告的提交和反馈评估组织应在评估结束后的一定时间内向IT外包服务商提交评估报告。IT外包服务商应对报告内容进行认真分析，并在规定时间内提出反馈意见。8.3评估报告的修改和完善评估组织应根据IT外包服务商的反馈意见，对评估报告进行必要的修改和完善。第九章：评估结果的应用和推广9.1评估结果的公布和应用9.2评估结果的推广和改进评估组织应积极推广评估结果，促进IT外包服务商之间的交流和合作，推动行业水平的提升。9.3评估结果的跟踪和监督评估组织应对评估结果的实施效果进行跟踪和监督，确保评估结果得到有效执行。第十章：合同的履行和违约责任10.1合同的履行期限和方式各方应按照合同约定的时间、地点和方式履行合同义务。10.2合同的违约行为和责任违约方应承担违约责任，包括支付违约金、赔偿损失等。10.3合同的赔偿和补救措施违约方应根据合同约定或者法律法规的规定承担赔偿责任，并采取补救措施。第十一章：合同的变更和解除11.1合同变更的条件和程序合同变更应经各方协商一致，并签订书面变更协议。11.2合同解除的条件和程序合同解除应符合合同约定或者法律法规的规定，并经各方协商一致。11.3合同变更和解除的法律后果合同变更和解除不影响各方已经履行部分的权益，除非另有约定。第十二章：合同的争议解决方式12.1争议的解决方式争议可以通过协商、调解、仲裁或者诉讼等方式解决。12.2争议解决的程序和时间各方应按照合同约定或者法律法规的规定启动争议解决程序，并在规定时间内完成解决。12.3争议解决的费用和责任争议解决费用应由败诉方承担，除非另有约定。第十三章：合同的附则13.1合同的生效时间和条件本合同自各方签字盖章之日起生效。13.2合同的终止和续签合同终止条件应符合合同约定或者法律法规的规定。合同续签应经各方协商一致。13.3合同的解除和废止合同解除和废止应符合合同约定或者法律法规的规定。第十四章：合同的附件14.1附件的内容和形式附件应包括合同履行所需的相关文件、资料和证明等。14.2附件的补充和修改附件补充和修改应经各方协商一致，并签订书面补充协议。14.3附件的签订和生效附件自各方签字盖章之日起生效，与本合同具有同等法律效力。（合同方签字盖章处）甲方：（签字/盖章）乙方：（签字/盖章）丙方：（签字/盖章）多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊条款1.甲方有权对乙方的服务进行监督和检查，确保乙方按照合同约定提供服务。甲方有权对乙方的服务进行监督和检查，以确保乙方能够按照合同约定的标准和质量提供服务。甲方应定期对乙方的服务进行评估，并有权对乙方的工作进行现场检查。甲方在进行监督和检查时，应提前通知乙方，并在乙方的工作时间内进行。2.甲方有权根据实际情况调整评估指标和评分标准。甲方应根据项目的实际进展和需求，对评估指标和评分标准进行调整。甲方在进行调整时，应与乙方进行充分沟通，并确保乙方的合法权益不受损害。调整后的评估指标和评分标准应书面通知乙方，并经乙方确认后生效。3.甲方有权解除合同，如乙方严重违反合同约定。如果乙方严重违反合同约定的义务，甲方有权解除合同。甲方在解除合同前，应通知乙方，并给予乙方合理的改正期限。如果乙方在规定期限内未能改正，甲方有权书面通知乙方解除合同，并有权要求乙方支付违约金或赔偿损失。附加条款二：乙方为主导时的特殊条款1.乙方应按照甲方的要求，提供必要的服务报告和进展情况。乙方应定期向甲方提供服务报告，包括服务进展、遇到的问题及解决方案等。乙方还应按照甲方的要求，及时向甲方汇报项目的关键节点和重要事项。2.乙方应确保其提供的服务符合甲方的业务需求和技术要求。乙方应根据甲方的业务需求和技术要求，提供符合质量标准的服务。乙方应主动与甲方沟通，了解甲方的需求，并根据甲方的反馈进行调整和改进。3.乙方有权提出合同变更请求，如甲方同意则应及时修改合同。如果乙方因客观原因需要调整服务内容或延长合同期限，乙方有权向甲方提出书面变更请求。甲方在收到乙方请求后，应在合理时间内给予答复。如果甲方同意乙方的变更请求，双方应签订书面变更协议，作为本合同的附件。附加条款三：第三方中介为主导时的特殊条款1.第三方中介应公正、中立地协调各方之间的关系，确保合同的顺利履行。第三方中介作为合同的协调者，应保持公正、中立的态度，积极协助甲方和乙方履行合同义务。第三方中介应定期组织沟通会议，监督项目的进展，协调解决各方在履行合同过程中出现的问题。2.第三方中介应按照甲乙双方的要求，协助履行合同义务。第三方中介应根据甲乙双方的要求，协助办理合同履行过程中的相关手续，包括但不限于合同的签订、变更、解除等。第三方中介还应协助甲乙双方解决合同履行过程中的争议和问题。3.第三方中介有权根据实际情况调整评估指标和评分标准。第三方中介应根据项目的实际进展和需求，对评估指标和评分标准进行调整。第三方中介在进行调整时，应与甲乙双方进行充分沟通，并确保甲乙双方的合法权益不受损害。调整后的评估指标和评分标准应书面通知甲乙双方，并经甲乙双方确认后生效。附件及其他补充说明一、附件列表：1.IT外包服务提供方自评报告2.评估计划和时间表3.评估指标和评分标准详细说明4.评估团队和评估人员的资质证明5.合同履行过程中的相关证明文件和报告6.服务记录和日志7.甲方、乙方和第三方中介的联系方式8.合同变更和解除的书面协议9.争议解决的仲裁协议或诉讼文件10.其他与合同履行相关的文件和资料二、违约行为及认定：1.甲方违约行为：未按照约定时间支付服务费用未提供必要的业务需求和技术要求未履行合同约定的其他义务2.乙方违约行为：未按照约定提供符合质量标准的服务未按时完成服务进度或达到合同约定的服务效果未按照甲方要求提供服务报告和进展情况3.第三方中介违约行为：未能公正、中立地协调各方之间的关系未能按照甲乙双方的要求协助履行合同义务未及时组织沟通会议，监督项目进展三、法律名词及解释：1.IT外包服务：指甲方将部分或全部信息技术服务外包给乙方，由乙方提供专业人员、技术支持和管理服务。2.评估：指对IT外包服务商的综合实力、服务质量、项目管理等方面进行评价的过程。3.违约行为：指合同各方未履行合同约定的义务或违反合同条款的行为。4.违约金：指违约方按照合同约定向守约方支付的赔偿金额。5.争议解决：指通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式，解决合同履行过程中出现的争议。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按约定时间支付服务费用。解决办法：甲方应及时支付服务费用，违约金按照合同约定计算。2.问题：乙方服务不符合质量标准。解决办法：乙方应根据甲方反馈进行整改，直至满足质量要求。3.问题：第三方