毕业论文 - 以价值观和使命感为基石塑造强大独特的企业文化

以价值观和使命感为基石，塑造强大独特的企业文化——结合组织文化类型研究阿里巴巴的企业文化以价值观和使命感为基石，塑造强大独特的企业文化——结合组织文化类型研究阿里巴巴的企业文化引言近年来，食品安全问题以及人力资源管理问题所导致的企业危机事件层出不穷，如“富士康员工13跳”、“瘦肉精”、“毒胶囊”等。企业仅为了追求经济效益，不顾利益相关者的利益，最终导致危机愈演愈烈。即便开展了危机公关，但由此引发的舆论并没有停息。造成危机的根本原因就在于企业本身没有建立强大的企业文化，唯有立足于良好的企业文化才能从本质上塑造企业的正面形象。连持四年被《福布斯》评为全球最佳B2B网站的阿里巴巴以其强大且独特的企业文化提升其行业竞争力。“价值观、使命感才是企业生存之道”，阿里巴巴创始人马云如是说。面对公众，他强调企业文化、价值观和使命感的重要性，始终围绕价值观和企业文化制定和发展，而员工也是围绕着价值观被企业引导和推动的。一、项目简介本项目以近年频发的企业危机为出发点，主要从组织类型的三个层面物质文化、行为文化和精神文化来研究企业文化建设对企业正面形象的重要性，剖析阿里巴巴集团成功背后独有的企业文化、使命感及价值观，为当代企业塑造深厚的企业文化提供建议。二、研究背景和意义（一）现代企业现状1、产品和服务：如今，有些企业为追求高额利润，不顾利益相关者的利益，生产的产品不合格，提供的服务让人心寒，直接影响了组织形象。2、组织环境：企业营造的组织内部环境不佳，尤其忽视员工的心理环境，直接影响组织成员的士气和合作程度的高低，影响了组织成员的积极性和创造性的发挥，最终影响了组织目标的达成。3、组织领导者的行为：当代不少企业家在道德和法律层面上的严重缺失，没有给员工和社会大众起到很好的示范作用，更损害了组织的形象与地位。4、组织的精神：中国企业过分追求经济效益，在生产、经营和管理中普遍缺乏对价值观和使命感的认同。（二）组织文化及类型概述1、组织文化：是组织在其内外环境中长期形成的以价值观为核心的行为规范、制度规范和外部形象的总和。2、组织文化三个类型（1）物质文化：产品和服务、组织环境、组织的外部特征；（2）行为文化：组织领导者的行为文化、组织规模人物的行为文化、组织中成员的行为文化；（3）精神文化：组织精神、组织目标、组织哲学、组织道德、组织价值观。（三）阿里巴巴集团与企业文化1、阿里巴巴阿里巴巴集团是全球电子商务的领导者，是中国第一家B2B电子商务公司。自1999年创建以来，阿里巴巴茁壮成长，已拥有七家子公司。旗下三个交易市场协助世界各地数以百万计的买家和供应商从事网上生意。三个网上交易市场包括：集中服务全球进出口商的国际交易市场、集中国内贸易的中国交易市场，以及透过一家联营公司经营、促进日本外销及内销的日本交易市场。2、企业文化自阿里巴巴成立以来，基于阿里巴巴价值观体系的强大的企业文化已成为阿里巴巴集团及其子公司的基石。阿里巴巴的使命和六个核心价值观，支配他们的一切行为。在有关雇用、培训和绩效评估的公司管理系统中也融入了这六个核心价值观。同时，企业努力为员工创造积极、灵活和以结果为导向的环境，营造快乐的工作氛围。阿里巴巴如此成功的企业文化源于它在物质文化、行为文化和精神文化上都有着独到且深刻的见解，尤其以难能可贵的精神文化作为其主流文化。此外，能够有效地进行传播，使内部员工、其他企业乃至社会大众都为之称赞，纷纷效仿。三、研究方法和角度主要采用文献调查法，通过浏览阿里巴巴官方网站、社会大众对于阿里巴巴及其创始人马云的评价；观看马云的一系列报道、采访、演讲以及访谈类节目；阅读关于阿里巴巴集团和马云说话、处事之道的书籍，从组织文化的三个类型的视角剖析阿里巴巴在建设企业文化中的独特之处与创新点，着重其核心价值观的研究，为当代企业树立积极正面的企业形象。唯有承载深厚文化底蕴的中国企业，才能获得公众赞誉的口碑，才能真正的走向世界。四、研究内容及分析（一）阿里巴巴的物质文化1、阿里巴巴的组织环境这里主要是指物理环境。在物理环境上，阿里巴巴尽力彰显个性化的布置，金属化的整体构造、配以体现大自然的岩石，墙面不太处理，办公室也不堆放过多东西，这些体现了阿里巴巴简单、大方的物质设施。或许这些设施在有些企业看来不足为奇，那么“光明顶”、“玲珑棋局”、“曼陀山庄”……这些武侠小说里常见的字眼被当成办公室名字，确实令人称奇，它摆脱了传统企业诸如“总裁室”、“公关部”、“广告部”这种听上去威严震慑的名字形式，反而多了几分神秘色彩，让人禁不住想走进，去探寻这些名字背后的故事，与办公室里的“武侠”人物来一次高手之间的切磋。正如“光明顶”，正是主席兼首席执行官马云的办公室，试想一下，你是更愿意尝试走进一间侠气十足的“光明顶”还是令人产生距离感的CEO办公室。“桃花岛”此外，阿里巴巴还有一面独特的墙，所有历史都在这面墙上，公司成立、老总参加各种活动、员工过生日、入职培训毕业照……从黑白到彩色，从最初18人到现在7000人，每一张都记录着公司发展的痕迹。这就营造了一种温馨的氛围，让每个员工感受到阿里就像自己另一个家，同时又在潜移默化中与员工一起见证阿里的蓬勃发展，鼓励员工做出新的成就。据阿里巴巴人事部经理说：“阿里巴巴每年至少要把五分之一的精力和财力用在改善员工办公环境和员工培养上。”可见，它们对办公环境的建设颇为重视，因为物理环境的好坏对于员工的工作安全、工作心理、行为以及工作效率都有极大的影响。（二）阿里巴巴的行为文化1、领导者的行为文化无人不知乔布斯，他是改变世界的天才，他凭敏锐的触觉和过人的智慧，勇于变革，不断创新。一个组织的成功有时取决于领导者的行为，组织领导人是组织文化的管理者、倡导者、变革者，他们的行为对组织中的成员起到示范的作用。（1）阿里巴巴创始人——马云的个人素质听过马云的演讲后，有一个深刻的感受，马云的幽默与智慧往往都隐藏在其含蓄、自嘲的口吻中，而且幽默不失智慧，含蓄不失真诚，中庸不失真实，自嘲不失品位。即使在工作中，他所展现给员工的印象也是低调且富有人情味。（2）作为管理者他说：“我在这公司管理的过程中，要想真正领导这个团队就必须要有独到眼光，必须比人家看得远、胸怀比人大。所以我花好多时间参加各种论谈，全世界奔跑；看硅谷的变化、看欧洲的变化、看日本的变化；看竞争者、看投资者、看客户。”这里体现了马云作为一名管理者，他首先研究的不是在传统模式下如何展开命令式的管理法，而是从自身出发，收获最新、最现实的东西。管理者是管理行为过程的主体，一般由拥有相应的权力和责任并具有一定管理能力从事现实管理活动的人或人群组成。如今，任何企业的管理者应有的权利和责任自不必说，那么要想具备人人认可且称赞的管理能力的前提就需要自身不断的充电。“一个公司的头绝对不能用自己的股份来控制这家企业。而应该用智慧、胸怀、眼光来管理领导这家企业。如果我发现我是控制这个公司的时候，所有的人都会因为你控股，觉得跟着你没有前途。这就会出现一批乌合之众跟着你。”他说，读千卷书还要行万里路。一个企业家老是窝在家里，他就会自大，就会狭隘，这对他的事业发展是十分不利的。一个没有智慧的控股者，其实并没有“管”住他的企业。马云的管理团队成了哈佛MBA案例成功的证明了马云作为一名管理者所展现出的行为文化。（3）作为倡导者：著名的六西格玛管理中提到倡导者在负责管理组织中的部署有：部署人员培训一条。而阿里巴巴每次招聘到新员工时，第一堂课一定是马云亲自上的。他说：“我觉得人才进入我们这公司以后，必须要认同我们的文化，认同我们一个理想。进我们公司有一个月的专门培训，从第一天起，我们说的就是共同的价值观、团队精神。我们要告诉刚来的员工，所有的人都是平凡的人，平凡的人在一起，做件不平凡的事。如果你认为你是‘精英’，请你离开我们。”从马云的言语中可以看到，他非常注重企业文化价值观，只有认同阿里巴巴价值观的人才是阿里巴巴需要的人才，做事之前要先学会做人，体现了马云作为一名倡导者，提倡的是一种思想的统一性与文化的统一性。（三）阿里巴巴的精神文化1、组织目标阿里巴巴的远景目标有三个：成为一家持续发展102年的企业、成为全球十大网站之一、只要是商人就一定要用阿里巴巴。组织目标是引领组织发展的根本动力。马云时常问客户、问员工“你们有目标吗”，他相信只要大家同一目标，力量才会朝一个地方用。组织目标分为两种，一个是有功利性的，一个是社会性的。如果一个企业的目标只有经济效益，那么其背后一定没有深厚的文化底蕴。当前，围绕瘦肉精、毒胶囊、地沟油等食品药品的安全事故层出不穷，造成危机事件的根本原因还是一个“钱”字，企业仅仅为了追求经济效益，不顾利益相关者的身体安全，违法违规生产质量不合格的产品，最终导致危机发生。短时利益并不能维系一个企业长久的发展，而真正有深谋远虑的企业更注重内在的本质。正如马云从初始就不断传播他的观点：我们的企业不是为赚钱而成立的，如果说公司要以赚钱为目标，那就麻烦了。这个观点已成功的灌输给每位阿里员工，他们中无一不知道企业统一目标的。从阿里巴巴的远景目标可以看到这个企业并非致力于追求利润最大化，而使我们领略到他们为中国经济、中国电子商务，为社会的发展和进步正积极做着贡献，这恰恰与当今中国企业重利益，轻社会责任的行为大相径庭。2、组织哲学（1）客户第一，员工第二，股东第三组织哲学是组织在一定社会历史条件下，在生产、经营、管理的活动中所表现出来的世界观和方法论。阿里巴巴成功的原因之一就在于它始终认为“客户第一，员工第二，股东第三”。最大的快乐是可以用互联网工具去帮助5千万的中小企业服务。其实，大多企业嘴上常说要把顾客利益放在首位，但他们的实际行动却背道而驰。阿里巴巴所指的客户就是注册的商家，阿里以实际行动确确实实为客户创造了更多的就业机会，为客户自身、客户的家庭，以及衍生出的许多受益者搭建了生存的平台。他说过，如果阿里巴巴倒了，那么几千万的客户的生存问题就会受到影响。为了让五千万客户在竞争如此激烈的市场上占得一席之地，阿里巴巴还会组织专门的人员对这些客户进行专业的指导与培训，提升客户自身的竞争优势。因为唯有具备强大本领的客户，他们才能更好的为消费者服务，最终提升阿里巴巴的企业竞争力。（2）让天下没有难做的生意一百年以前通用电气生产电灯泡时，他们的使命是“让天下亮起来”，生产的灯越亮越好；迪斯尼乐园创建时他们的使命是“让天下的人开心起来”，他们做的都是开心的东西。阿里巴巴提出的企业使命是“让天下没有难做的生意”，我把它归结为一种组织哲学。因为，此使命为组织决策、执行和进行各种活动起到根本指导作用。从阿里巴巴集团所有注册商家数量、商家所获利润以及中国乃至全球授予阿里巴巴的无数重量级的奖项来看，阿里确实通过互联网帮助了中国中小企业和店家的生意逐渐走向春天。就近阶段公众讨论非常火热的“双十一“购物狂欢节，天猫和淘宝的总交易达到191亿元，是去年相同大促活动所获销售额的三倍多。其中仅天猫就达成了132亿元，淘宝则完成了59亿元。可见，越来越多的传统企业加快了电子商务业务的开拓步伐，品牌商、制造商以及零售商纷纷加入了阿里，搭建网络销售渠道。专家称，“双十一”价格战对拉动中国内需起到积极的作用，也是中国经济转型的一个信号。光从这一点来说，阿里巴巴已不负众望的履行了其所肩负的使命：让天下没有难做的生意！（3）把客户的五块钱变成五十块钱阿里巴巴要求销售人员出去时不要盯着客户口袋里的五块钱，而是帮客户把口袋里的五块钱变成五十块钱以后，再从中拿出我们应得的五块钱，每一个销售人员都要接受这种培训。如果客户只有五块钱，你把他的五块钱拿来了，他可能就完了。帮助客户成功是销售人员的使命。所以阿里巴巴的继签率总是非常高，因为老客户都成功了。3、组织道德阿里巴巴提倡最频繁的组织道德就是：诚信。作为创始人的马云，无论是待人接物还是生意上的往来，都把诚信放在首位。他说过：诚信是最好的赚钱工具。小企业成功靠精明；中等企业成功靠管理；大企业成功靠的是诚信。曾有记者问：阿里巴巴怎样构建自己的客户诚信体系？马云答：政府部门、银行和不少社会机构都有信用评价机制，但这些信用资料既没有形成网络，也不公开。阿里巴巴对申请成为诚信通会员的客户有严格的审核程序，企业的资料，除了它的资质等等，包括它提供的别人对它的评价和其他会员对它的负面评价，我们都会在网上公开，而且不会删除，一个诚信通客户想要了解另一客户是很简单的事。阿里巴巴的机制是一种扬善惩恶的机制，我们会用优先排名、向其他客户推荐等方式来奖励那些诚信记录好的用户。4、组织价值观(1)核心价值观：“六脉神剑”组织文化的核心是组织价值观，马云注重价值观的构造。当世人把阿里的成功归于马云时，马云却对大家说：“企业文化和价值观才是阿里巴巴保持快速稳健发展的重要原因之一”。早在2000年时，阿里就推出了“独孤九剑”的价值观体系，随着公司和中国市场的发展，阿里的企业文化也有所修改，但其宗旨和核心是不变的。现在，阿里巴巴的核心价值观为：客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业被尊为“六脉神剑”。（2）企业价值观与人力资源管理的结合中国企业很少说使命感、价值观、理想、共同目标，而国外企业讲的最多的就是使命感和价值观。马云在人力资源管理方面就凸显了独到之处——选人的第一要素是‘价值观’。企业培训：人力资源管理以企业文化为导向，企业文化又成为人力资源管理的一种手段和方式，为人力资源创造良好环境。阿里文化建设能落地生根的主要原因正是抓住了价值观塑造这一核心，这种价值观也已渗入到企业员工中。阿里巴巴招聘新员工，马云都亲自宣讲企业文化价值观。在总共十几堂课中，有四堂课涉及到价值观的诠释。他告诉刚来的员工，进入公司以后，必须要认同他们的文化。阿里巴巴在人员的培训方面，与其说是在培训，不如说是在努力为阿里巴巴创造一个满足员工多元需求、充满活力与趣味的立体学习环境。在这个立体学习环境中，阿里根据员工的层级、职能，将笼统的学习细分为：阿里党校、阿里夜校、阿里课堂、阿里夜谈和组织部。有时采用非职业培训，改变以往的生搬硬套的模式，而采取较灵活的方式，如非正式活动、管理游戏、管理竞赛等，将企业价值观念在这些活动中不经意地传达给员工，并潜移默化地影响员工的行为。（3）企业价值观与员工绩效的结合马云有个观点颇有武侠豪情，他认为赚钱而赚钱一定会输。如果新来的员工业绩不好，没关系，但如果违背阿里的价值观去骗客户，就请马上离开阿里巴巴。事实上，几乎所有的公司都说重视价值观，但像阿里巴巴这样把价值观考核与收益如此紧密挂钩的还很少见。阿里巴巴不仅在招聘和培训上下工夫，在每个季度审核员工业绩的时候，价值观考核也占到50%的比例。如果有的员工工作业绩非常出色，但他如果不符合阿里巴巴的价值观，依然无法通过考核，不仅不能获得加薪、奖金、晋升，甚至有可能被辞退。大部分企业在评价员工时，以业绩指标为主，即使有些企业也提出德的考核，但对德的考核内容缺乏具体的解释，也缺乏具体量化的描述，使考核评价的各人根据各人的理解进行，并未起到深化企业价值观的作用。所以，建议大多企业应该向阿里巴巴学习，在考核体系内，将企业价值观念的内容注入，作为多元考核指标的一部分。其中对企业价值观的解释要通过各种行为规范来进行，通过对鼓励或反对某种行为，达到诠释企业价值观的目的，真正得到员工的认同，并由员工的行为传达到外界，向社会展示企业的基本风格和公众形象。（四）阿里巴巴其他独特的企业文化1、多样沟通渠道，展现自由文化比如内网、总裁热线、Open信箱、圆桌会谈等等，形成了畅顺无阻的沟通机制。内网不仅承载着上对下的信息的传达，也可以为员工提供分享交流的平台。内网的BBS叫做“畅所欲言”，员工可以尽情在上面发帖子。高管和普通员工还有一个更直接交流的渠道——热线和Open信箱，员工可以直接把信发给公司及集团高管。此外，高管还定期跟员工进行面对面的圆桌会谈。这套沟通机制充分保障了员工的声音能够迅速传达给管理层，起到了加强管理沟通的作用，这对于企业文化的传承是非常有益的。 2、FUN文化阿里巴巴一直主张：企业文化要做到“润物细无声”，不是仅仅挂在墙上，而要印在员工心里；不依靠任何大张旗鼓的宣传，而是于细节处施以点点滴滴的影响，浸润每一个员工。为此，结合群众喜好，开展了一系列的活动，比如：阿里员工的集体婚礼、主持人大赛、单身派队、趣味运动会、单身舞会，建立STAFFCLUB，创办内部邮件杂志“感动阿里”，内刊“阿里人”等。每一个阿里人还可以在公司自发成立兴趣小组，阿里巴巴称之为“兴趣派”。其中最有名的是“阿里十派”，其中囊括了羽毛球、篮球、足球、乒乓球、音乐、“杀人”游戏、摄影、宠物、车友、电影十个五花八门的兴趣派，在这里大家玩得不亦乐乎。如今，许多企业营造的组织内部环境不佳，尤其忽视员工的心理环境，直接影响组织成员的士气和合作程度的高低，影响了组织成员的积极性和创造性的发挥，最终影响了组织目标的达成。阿里巴巴在取得效益的同时，又能使员工快乐工作，充满激情，不枉凭借员工“快乐工作”指数高被选为“CCTV中国年度最佳雇主”。五、结论本研究报告结合阿里巴巴和总裁马云的真实案例和现状，从组织类型的三个层面物质文化、行为文化和精神文化研究了企业文化建设对企业正面形象的重影响，剖析了阿里巴巴集团成功背后独有的企业文化、价值观及使命感，希望能为当代企业塑造深厚的企业文化提供建议。阿里巴巴的企业文化，归根结底是所有从高层到普通员工通过对使命和价值观的不断理解和深化形成的自然产物。没有坚定的使命感和独特的“六脉神剑”价值观，没有“六脉神剑”形成的企业文化，就没有阿里巴巴现在的辉煌。判断一个企业的文化是否先进，其一标准可以看企业文化能否提升企业竞争能力。凡是有利于提升企业竞争能力的文化就是先进的文化。以价值观和使命感为基石的阿里巴巴，成功塑造了强大独特且牢不可破的企业文化“壁垒”。因而，阿里巴巴才敢言“天下没有人能挖走我的团队”，确实如此！六、附录附录（一）“六脉神剑”价值观1、客户第一－客户是衣食父母■尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象■微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题■与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿■站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最