2024修订版：云计算服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024修订版：云计算服务合同本合同目录一览1.定义与术语解释1.1合同双方1.2服务内容1.3云计算服务1.4服务水平协议（SLA）1.5数据1.6基础设施1.7应用程序2.服务范围与义务2.1服务提供2.2服务支持2.3服务更新与升级2.4客户义务3.服务期限与终止3.1服务开始日期3.2服务期限3.3提前终止3.4终止后的服务处理4.费用与支付条款4.1服务费用4.2收费标准4.3支付方式4.4发票与税务4.5费用调整5.性能保证与服务水平协议5.1服务水平指标5.2性能保证5.3服务等级目标（SLO）5.4服务中断的处理6.数据安全与隐私保护6.1数据保护6.2隐私政策6.3数据存储与处理6.4数据访问与传输7.知识产权与保密7.1知识产权7.2保密义务7.3信息共享8.责任与赔偿8.1服务提供商责任8.2客户责任8.3赔偿限制8.4排除责任的情况9.争议解决9.1协商解决9.2调解9.3仲裁9.4法律适用与管辖10.一般条款10.1通知10.2修订与补充10.3独立条款10.4合同的完全性10.5转让与分包11.附加条款11.1服务级别协议（SLA）详情11.2数据处理协议（DPA）11.3技术支持服务级别协议（TSLA）12.附件12.1服务详细说明12.2定价计划12.3系统要求13.签署页13.1服务提供商签署13.2客户签署14.生效日期14.1合同签署日期14.2服务启动日期第一部分：合同如下：1.定义与术语解释1.1合同双方1.2服务内容1.2.1服务提供商同意向客户提供云计算服务，包括但不限于服务器托管、数据存储、数据处理、应用程序部署和运行等。1.2.2服务内容的具体描述和范围见附件1：服务详细说明。1.3云计算服务1.3.1云计算服务是指通过互联网提供动态易扩展且经常是虚拟化的资源。1.3.2服务提供商承诺按照约定的服务级别目标（SLO）提供云计算服务。1.4服务水平协议（SLA）1.4.1SLA是本合同的重要组成部分，详细描述了服务提供商向客户提供服务的性能保证和客户的权利。1.4.2SLA的具体内容见附件2：服务级别协议（SLA）。1.5数据1.5.1客户的数据包括客户及其用户、、传输、存储、处理或访问的所有数据。1.5.2服务提供商将按照本合同的约定处理客户数据，并确保数据的安全性和保密性。1.6基础设施1.6.1服务提供商拥有并运营云计算基础设施，为客户提供服务。1.6.2基础设施的详细描述见附件3：系统要求。1.7应用程序1.7.1客户可以在云计算平台上部署、运行、管理和维护应用程序。1.7.2应用程序的具体要求和管理见附件4：应用程序部署和管理指南。2.服务范围与义务2.1服务提供2.1.1服务提供商同意按照本合同的约定提供云计算服务。2.1.2服务提供商应确保服务的可用性、性能和安全性符合SLA的约定。2.2服务支持2.2.1服务提供商应提供必要的技术支持和服务，以帮助客户解决与云计算服务相关的问题。2.2.2技术支持的详细内容和响应时间见附件5：技术支持服务级别协议（TSLA）。2.3服务更新与升级2.3.2服务更新和升级不应影响服务的可用性和性能。2.4客户义务2.4.1客户应按照本合同的约定使用云计算服务，并遵守相关的法律法规。2.4.2客户应对其用户的行为负责，并确保其用户的行为符合本合同的约定。3.服务期限与终止3.1服务开始日期3.1.1本合同自双方签署之日起生效，服务开始日期为合同生效日期。3.2服务期限3.2.1服务的期限为合同生效之日起至合同终止之日止。3.3提前终止3.3.1客户可以提前终止本合同，但应提前30天通知服务提供商。3.3.2服务提供商可以在违反本合同的情况下提前终止服务。3.4终止后的服务处理3.4.1合同终止后，服务提供商应在规定的时间内协助客户迁移数据和应用程序。4.费用与支付条款4.1服务费用4.1.1客户应支付服务提供商提供云计算服务的费用，具体费用见附件6：定价计划。4.2收费标准4.2.1服务提供商的收费标准按照附件6：定价计划中约定的方式计算。4.3支付方式4.3.1客户同意通过银行转账、信用卡支付等方式支付服务费用。4.4发票与税务4.4.1服务提供商应向客户提供正式发票，并按照约定的时间和方式提供。4.4.2客户应按照法律法规的规定支付相关税费。4.5费用调整4.5.1服务提供商可以在合同期限内调整费用，但应提前通知客户。5.性能保证与服务水平协议58.责任与赔偿8.1服务提供商责任8.1.1服务提供商应对因违反本合同的约定或因服务提供商的行为导致客户遭受的任何损失或损害承担责任。8.1.2服务提供商应对因服务中断、数据丢失或其他服务问题导致的直接经济损失承担赔偿责任。8.2客户责任8.2.1客户应对因其违反本合同的约定或因其用户的行为导致服务提供商遭受的任何损失或损害承担责任。8.2.2客户应对因其使用云计算服务而产生的所有合法税费承担责任。8.3赔偿限制8.3.1无论任何原因，服务提供商的赔偿责任总额不得超过客户在过去12个月内支付给服务提供商的费用总额。8.4排除责任的情况8.4.1.1客户或其用户的故意或重大过失；8.4.1.2客户或其用户的不当使用或误用云计算服务；8.4.1.3客户或其用户违反法律法规或本合同的约定；8.4.1.4不可抗力或其他不可预见的事件。9.争议解决9.1协商解决9.1.1双方应通过友好协商解决本合同履行过程中的任何争议和纠纷。9.2调解9.2.1如果协商解决不成，双方同意提交给专业的调解机构进行调解。9.3仲裁9.3.1如果调解不成，任何一方均可向约定的仲裁委员会申请仲裁。9.4法律适用与管辖9.4.1本合同的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。9.4.2双方同意本合同的签订地为合同争议的管辖法院所在地。10.一般条款10.1通知10.1.1任何一方给予通知的方式可以是书面形式，通过邮件、电子邮件或其他双方同意的方式。10.2修订与补充10.2.1本合同可以根据双方的共同意愿进行修订和补充，任何修订和补充均应以书面形式作出。10.3独立条款10.3.1本合同的各个条款均为独立条款，彼此之间互不依赖，互不影响。10.4合同的完全性10.4.1本合同构成双方之间关于云计算服务的完整协议，取代了所有之前的口头或书面的协议和谈判。10.5转让与分包10.5.1未经对方书面同意，任何一方不得将本合同的全部或部分权利义务转让给第三方。11.附加条款11.1服务级别协议（SLA）详情11.1.1SLA详细描述了服务提供商向客户提供服务的性能保证和客户的权利，包括响应时间、系统可用性等指标。11.2数据处理协议（DPA）11.2.1DPA详细描述了服务提供商处理客户数据的方式、目的和责任，包括数据保护、隐私保护等规定。11.3技术支持服务级别协议（TSLA）11.3.1TSLA详细描述了服务提供商提供技术支持服务的性能保证和客户的权利，包括响应时间、问题解决时间等指标。12.附件12.1服务详细说明12.1.1附件1详细描述了服务提供商提供的云计算服务的具体内容和范围。12.2定价计划12.2.1附件2详细描述了云计算服务的收费标准、计算方式和费用结构。12.3系统要求12.3.1附件3详细描述了客户使用云计算服务所需满足的系统要求和配置。13.签署页13.1服务提供商签署13.1.1服务提供商的代表在此处签名，以证明服务提供商已经充分理解并同意本合同的条款。13.2客户签署13.2.1客户的代表在此处签名，以证明客户已经充分理解并同意本合同的条款。14.生效日期14.1合同签署日期14.1.1本合同第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念与责权利1.1第三方介入的概念1.1.1第三方是指除甲乙方之外的任何个人、实体或组织，不包括中介方。1.1.2第三方介入是指在甲乙方履行本合同过程中，涉及到除甲乙方之外的第三方的权利、义务或责任。1.2第三方责权利的界定1.2.1第三方对甲乙方提供的云计算服务不享有任何权利，也不承担任何义务。1.2.2甲乙方应确保第三方的介入不会影响本合同的履行，且第三方不得对本合同的履行进行干涉。1.3第三方责任限额1.3.1第三方对甲乙方造成的任何损失或损害，第三方应承担相应的责任。1.3.2甲乙方的损失或损害是由于第三方的原因导致的，甲乙方应向第三方追偿。1.3.3甲乙方在本合同项下的索赔金额不得超过第三方对甲乙方造成的实际损失。2.第三方介入的额外条款与说明2.1第三方选择的说明2.1.1甲乙方在本合同中提及的第三方，应向对方提供该第三方的详细信息，包括名称、联系方式等。2.1.2甲乙方应确保第三方的选择不会违反法律法规，也不会违反本合同的约定。2.2第三方介入的程序2.2.1甲乙方应在本合同中明确第三方介入的程序，包括第三方的权利、义务和责任。2.2.2甲乙方应确保第三方介入的程序不会影响本合同的履行，且第三方不得对本合同的履行进行干涉。2.3第三方介入的后果2.3.1甲乙方应明确第三方介入后的后果，包括第三方的责任、甲乙方的权利和义务等。2.3.2甲乙方应确保第三方介入后的后果不会影响本合同的履行，且第三方不得对本合同的履行进行干涉。3.第三方与其他各方的划分说明3.1第三方与甲乙方的划分3.1.1第三方与甲乙方是独立的主体，彼此之间不存在任何法律关系。3.1.2甲乙方应确保第三方的介入不会影响本合同的履行，且第三方不得对本合同的履行进行干涉。3.2第三方与中介方的划分3.2.1第三方与中介方是独立的主体，彼此之间不存在任何法律关系。3.2.2甲乙方应确保第三方的介入不会影响本合同的履行，且第三方不得对本合同的履行进行干涉。3.3第三方与客户及其他第三方的划分3.3.1第三方与客户及其他第三方是独立的主体，彼此之间不存在任何法律关系。3.3.2甲乙方应确保第三方的介入不会影响本合同的履行，且第三方不得对本合同的履行进行干涉。4.第三方介入后的合同履行4.1甲乙方的权利与义务4.1.1甲乙方应按照本合同的约定履行各自的权利与义务。4.1.2甲乙方应确保第三方的介入不会影响本合同的履行，且第三方不得对本合同的履行进行干涉。4.2第三方的权利与义务4.2.1第三方应按照甲乙方的要求履行相应的权利与义务。4.2.2第三方应对因其介入造成的损失或损害承担相应的责任。5.第三方介入后的争议解决5.1第三方介入引起的争议5.1.1甲乙方应通过友好协商解决因第三方介入引起的争议。5.1.2如果协商不成，甲乙方可以向专业的调解机构申请调解。5.1.3如果调解不成，甲乙方可以向约定的仲裁委员会申请仲裁。6.第三方介入后的法律适用与管辖6.1法律适用6.1.1本合同的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。6.2管辖法院6.2.1双方同意本合同的签订地为合同争议的管辖法院所在地。7.第三方介入后的一般条款7.1通知7.1.1任何一方给予通知的方式可以是书面形式，通过邮件、电子邮件或其他双方同意的方式。7.2修订与补充7.2.1本合同可以根据双方的共同第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件1：服务详细说明详细描述了服务提供商提供的云计算服务的具体内容和范围，包括服务类型、服务规格、服务功能等。2.附件2：服务级别协议（SLA）详细描述了服务提供商向客户提供服务的性能保证和客户的权利，包括响应时间、系统可用性等指标。3.附件3：数据处理协议（DPA）详细描述了服务提供商处理客户数据的方式、目的和责任，包括数据保护、隐私保护等规定。4.附件4：技术支持服务级别协议（TSLA）详细描述了服务提供商提供技术支持服务的性能保证和客户的权利，包括响应时间、问题解决时间等指标。5.附件5：系统要求详细描述了客户使用云计算服务所需满足的系统要求和配置。6.附件6：定价计划详细描述了云计算服务的收费标准、计算方式和费用结构。说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供商违约行为：服务提供商未能按照约定的服务级别目标（SLO）提供服务。服务提供商未能及时更新和升级云计算服务平台。服务提供商未能按照约定的时间提供技术支持和服务。2.客户违约行为：客户未能按照约定的时间支付服务费用。客户未能按照约定的方式使用云计算服务，导致服务提供商遭受损失。客户未能遵守法律法规或本合同的约定，导致服务提供商遭受损失。3.违约责任认定标准：违约责任根据违约行为对另一方造成的损失或损害进行认定。违约责任包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。4.示例说明：服务提供商未能按照SLO提供服务，导致客户遭受经济损失，服务提供商应承担相应的赔偿责任。客户未能按照约定的时间支付服务费用，服务提供商有权暂停或终止服务，并要求客户支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.云计算服务：云计算服务是指通过互联网提供动态易扩展且经常是虚拟化的资源。2.服务水平协议（SLA）：SLA是本合同的重要组成部分，详细描述了服务提供商向客户提供服务的性能保证和客户的权利。3.数