2024年度技术服务协议续签指南

2024年度技术服务协议续签指南版A版本合同目录一览1.服务内容1.1技术支持服务1.1.1技术咨询1.1.2技术培训1.1.3技术支持1.1.4远程故障排除1.1.5现场服务1.2软件更新服务1.3硬件维护服务1.4技术升级服务2.服务期限2.1服务期限的续签2.2服务期限的延长2.3服务期限的终止3.服务费用3.1服务费用的计算3.2服务费用的支付3.3服务费用的调整4.服务qualityandguarantee4.1服务质量保证4.2服务满意度保障4.3服务质量改进5.保密条款5.1保密信息的定义5.2保密信息的保护5.3保密信息的例外6.违约责任6.1违约行为的定义6.2违约责任的具体规定7.争议解决7.1争议解决的途径7.2争议解决的时间限制8.法律适用和管辖8.1合同适用的法律8.2合同争议的管辖法院9.合同的生效、变更和解除9.1合同的生效条件9.2合同的变更程序9.3合同的解除条件10.服务记录和报告10.1服务记录的保存10.2服务报告的提供11.客户服务和技术支持团队11.1客户服务团队的组成11.2技术支持团队的组成12.服务级别协议（SLA）12.1SLA的主要指标12.2SLA的达成和监测13.保险和许可13.1保险的要求13.2许可的要求14.其他条款14.1通知和通信14.2合同的完整性和独立性14.3合同的修改和补充第一部分：合同如下：第一条：服务内容1.1技术支持服务1.1.1技术咨询乙方应向甲方提供关于产品使用的技术咨询，包括但不限于操作问题、故障排除和性能优化等。1.1.2技术培训乙方应为甲方提供必要的技术培训服务，以确保甲方能够正确、有效地使用产品。培训形式包括线上培训和线下培训。1.1.3技术支持乙方应设立技术支持，为甲方提供电话支持服务，解答甲方在使用过程中遇到的问题。1.1.4远程故障排除乙方技术人员应通过远程登录方式，协助甲方排除产品故障。1.1.5现场服务如甲方遇到无法通过远程方式解决的问题，乙方应提供现场服务，解决甲方的问题。1.2软件更新服务乙方应定期为甲方的产品提供软件更新，以保证产品的正常运行和性能优化。1.3硬件维护服务乙方应对甲方的产品进行定期检查和维护，确保产品的正常运行。1.4技术升级服务乙方应根据市场需求和技术发展，为甲方提供产品技术升级服务。第二条：服务期限2.1服务期限的续签本合同服务期限为一年，自____年__月__日起至____年__月__日止。如需续签，双方应提前一个月协商达成一致。2.2服务期限的延长如双方同意延长服务期限，应签订书面协议，明确延长后的服务期限及相应费用。2.3服务期限的终止除非一方违约，双方同意提前终止本合同，否则合同到期后自动终止。第三条：服务费用3.1服务费用的计算本合同的服务费用为人民币____元整（大写：_________________________元整）。3.2服务费用的支付甲方应按照本合同约定的付款周期和金额，向乙方支付服务费用。3.3服务费用的调整如因市场环境、政策法规等变化，导致服务费用发生变动，双方应友好协商调整。第四条：服务质量保证和满意度保障4.1服务质量保证乙方应保证所提供的服务符合行业标准和甲方的合理期望，确保服务质量。4.2服务满意度保障乙方应定期向甲方了解服务满意度，并采取措施改进服务质量。4.3服务质量改进乙方应根据甲方反馈的意见和建议，不断改进服务流程和服务内容。第五条：保密条款5.1保密信息的定义保密信息是指在合同履行过程中，一方披露给另一方的所有非公开的信息。5.2保密信息的保护双方应对保密信息予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。5.3保密信息的例外法律要求披露的保密信息、已经公开的信息和通过合法途径获取的信息，不受本保密条款的限制。第六条：违约责任6.1违约行为的定义6.2违约责任的具体规定违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。第八条：争议解决8.1争议解决的途径双方在履行本合同过程中发生的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。8.2争议解决的时间限制双方应自争议发生之日起30日内协商解决；协商无果的，任何一方均有权在逾期后90日内向有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条：法律适用和管辖8.1合同适用的法律本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。8.2合同争议的管辖法院本合同争议的管辖法院为有管辖权的人民法院。第十条：合同的生效、变更和解除9.1合同的生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。9.2合同的变更程序合同的变更应由双方协商一致，并签订书面变更协议。9.3合同的解除条件任何一方未履行合同义务或履行义务不符合约定的，对方有权解除合同。第十一条：服务记录和报告10.1服务记录的保存乙方应妥善保存与服务相关的记录，包括但不限于服务请求、故障处理、软件更新等。10.2服务报告的提供乙方应定期向甲方提供服务报告，包括服务状况、故障处理情况、软件更新情况等。第十二条：客户服务和技术支持团队11.1客户服务团队的组成乙方应设立专业的客户服务团队，负责处理甲方的问题和需求。11.2技术支持团队的组成乙方应设立专业的技术支持团队，负责提供技术支持和故障处理服务。第十三条：服务级别协议（SLA）12.1SLA的主要指标SLA主要指标包括但不限于响应时间、修复时间、服务可用率等。12.2SLA的达成和监测乙方应确保SLA指标的达成，并定期向甲方报告SLA的监测情况。第十四条：保险和许可13.1保险的要求乙方应购买并维持营业中断保险和责任保险，保险金额应足以覆盖乙方因违约行为导致的损失。13.2许可的要求乙方应确保其提供服务的过程符合所有相关的法律、法规和许可要求。第十五条：其他条款14.1通知和通信双方应通过书面形式互相发出通知，并通过电子邮件或其他双方同意的方式进行通信。14.2合同的完整性和独立性本合同的任何部分无效或不可执行，不影响本合同其他部分的效力。14.3合同的修改和补充本合同的修改和补充应由双方协商一致，并签订书面协议。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.技术支持服务详细说明附件1.1：技术咨询具体服务内容附件1.2：技术培训课程安排和培训材料附件1.3：技术支持服务标准附件1.4：远程故障排除服务流程附件1.5：现场服务详细安排2.软件更新和硬件维护服务说明附件2.1：软件更新计划和时间表附件2.2：硬件维护服务内容和要求3.技术升级服务计划附件3.1：技术升级方案和实施计划4.服务费用明细表附件4.1：服务费用计算公式和示例附件4.2：付款周期和金额安排5.服务质量保证和满意度保障措施附件5.1：服务质量保证流程附件5.2：服务满意度调查和反馈机制6.保密协议的具体内容附件6.1：保密信息定义和保密义务附件6.2：保密信息例外情况说明7.违约行为及责任认定标准附件7.1：违约行为定义和示例附件7.2：违约责任认定和违约金计算方式8.争议解决方式和法律适用说明附件8.1：争议解决途径和时间限制附件8.2：适用法律和管辖法院说明9.服务记录和报告要求附件9.1：服务记录保存期限和要求附件9.2：服务报告内容和格式10.客户服务和技术支持团队组成和职责附件10.1：客户服务团队组成和职责说明附件10.2：技术支持团队组成和职责说明11.服务级别协议（SLA）指标和监测附件11.1：SLA主要指标和监测方法附件11.2：SLA达成和监测报告示例12.保险和许可要求附件12.1：保险类型和保额要求附件12.2：许可要求和合规证明文件13.合同修改和补充方式附件13.1：合同修改和补充流程附件13.2：书面协议格式要求说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为定义2.违约责任认定违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的直接损失。3.违约行为示例示例1：甲方未按约定时间支付服务费用示例2：乙方未按约定时间提供现场服务示例3：乙方提供的技术支持未能解决甲方问题4.违约金计算方式违约金计算方式详见附件7.2，根据违约行为的严重程度和给对方造成的损失进行计算。说明三：法律名词及解释：1.技术支持服务：指乙方为甲方提供的技术咨询、培训、支持、远程故障排除和现场服务等。2.软件更新服务：指乙方为甲方产品提供的软件升级和修复服务。3.硬件维护服务：指乙方对甲方硬件产品进行定期检查、维修和更换部件的服务。4.技术升级服务：指乙方根据市场需求和技术发展，为甲方提供的产品技术更新服务