职业素养课件

XXXX学校/XXXXXX老师职业素养CONTENTS第一章职业素养概述第二章职业意识第三章职业理想第四章职业能力1234目录CONTENTS第五章沟通表达能力第六章团队协作能力第七章时间管理能力第八章职业道德5678目录职业教育是指为使受教育者获得某种职业技能或职业知识、形成良好的职业道德，从而满足从事一定社会生产劳动的需要而开展的一种教育活动，职业教育亦称职业技术教育。对职业学校学生来说，良好的职业素养既是驰骋职场的通行证，又是成功人生的奠基石。在现代职场，一味埋头苦干，未必能获得晋升的空间。和知识与技能相比，企业越来越看重员工的职业素养。对一个员工来说，职业素养的提升至关重要，只有努力完善自己，才能在职场中做得更好，走的更远，充分发挥自己的聪明才智，为社会做出更大的贡献，同时使自我价值得以完美展现。前言01职业素养概述第一节素养与职业素养第二节职业素养的内涵第三节优秀职业人的养成第一节素养与职业素养素养的涵义职业素养的涵义0102一、素养的涵义我们对“素养”概念作这样的理解：

所谓素养，主要指人们为了一定的目的，在关涉自身生存和发展的各个认识与实践领域所进行的勤奋学习与涵养锻炼的工夫，以及在其知识才能和思想品质方面所达到的水平。

从人的一生发展来规定素养要求，我们还可以说青少年学习成长时期要有文明行为素养，中年创业时期要有职业素养，老年时期要有人的全面素养。二、职业素养的涵义这样定义职业素养：所谓职业素养，是指特定的人群为成为一定职业的合格劳动者，在一定人文知识、科学知识、职业技能、职业活动的领悟力、生产服务流程、工艺原理、行业规章、职业理想、职业道德等方面所进行的勤奋学习与涵养锻炼的工夫，以及在所有这些方面已达到的水平。目标取向人生目标析职业素养的内涵职业素养是个很大的概念，专业是第一位的，但是除了专业，敬业和道德也是必备的。这体现到职场上就是职业素养如何；体现在生活中就是个人素质或者道德修养水平。职业素养是指职业内在的规范和要求，是个体在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。一、职业道德二、职业思想三、职业能力四、职业知识技能第二节职业素养的内涵一、职业道德01职业道德是一种职业规范，受社会普遍的认可。02职业道德是长期以来自然形成的。03职业道德没有确定形式，通常体现为习惯、信念、观念等04职业道德依靠内心信念、文化和习惯，通过员工的自律实现05职业道德大多没有实质的强制力和约束力。06职业道德的主要内容是对员工义务的要求07职业道德标准多元化，代表了不同企业可能具有不同的价值观08职业道德承载着企业凝聚力和文化，影响深远（一）职业道德主要内容诚实守信，爱岗敬业，服务群众，奉献社会，办事公道。职业道德的涵义包括以下八个方面：一、职业道德01020304每种职业都担负着一种特定的职业义务和职业责任。由于各种职业的职业义务和责任不同，从而形成各自特定的职业道德的具体规范。由于职业具有世代延续和不断发展的特征，不仅其技术世代延续，其与服务对象打交道的方法、管理员工的方法，也有一定历史继承性。由于各种职业道德的要求都较为细致、具体，因此其表达形式多种多样。纪律也是一种行为规范，但它是介于道德和法律之间的一种特殊的规范。就是说，一方面遵守纪律又带有强制性，具有法令的要求。另一方面遵守纪律是一种美德，职业道德有时又以条例、章程、制度的形式表达，让从业人员认识到职业道德也具有纪律的规范性。职业道德具有适用范围的有限性职业道德具有发展的历史继承性职业道德具有强烈的纪律性职业道德表达形式多种多样

（二）职业道德的特点4.有助于提高全社会的道德水平3.促进本行业的发展2.有助于提高和维护本行业的信誉1．调节职业交往中从业人员与服务对象间的关系以及从业人员内部（三）职业道德的社会作用

社会道德体系的重要组成部分是职业道德，它一方面具有自身的特殊作用，另一方面它又具有社会道德的一般作用，具体表现在：一、职业道德（二）职业思想的构成（三）职业思想的内涵（一）职业思想的概念二、职业思想职业相关的思想道德素质的总合也是职业思想。从公民的角度看，国家对社会的全体公民在思想道德素质方面有具体的、相同的要求。这一个基本的要求就体现在公民基本道德规范上，即团结友善，明礼诚信，爱国守法，敬业奉献，勤俭自强。但是，由于职业的特殊性，职业劳动者在职业生活中，除了需要具备具备与职业有关的思想道德素质，还需要作为公民应该具备的基本的思想道德素质，如职业品质、职业道德、职业意识、职业信仰等方面的素质。一个劳动者只有具备了职业劳动者应该具备的思想道德素质，才能成为合格的劳动者。一个人具备了作为公民所需要的思想道德素质，才能成为合格的公民。职业思想就是职业劳动者在职业生活中应该具备的与职业相关的思想道德素质的总和。（一）职业思想的概念二、职业思想

从思想层面看职业思想主要包括职业信仰、职业价值观、职业意识等方面的内容。行为的先导是思想，人们的行为总是在一定的思想支配下进行的。

从品质层面看主要包括基本的职业目标、职业习惯、职业品质等方面的内容。在思想问题解决以后，就会在职业生活中树立正确的职业目标，形成基本的职业品质，养成良好的职业习惯。

从道德层面看职业思想就是职业道德。职业道德作为劳动者在职业生活中应遵循的基本的道德规范，对职业劳动者做好本职工作具有重要的作用。二、职业思想（二）职业思想的构成职业思想主要由思想、品质、道德三个层面的内容构成。0203040507基本的职业品质0106职业意识职业习惯职业价值观职业信仰职业道德职业目标二、职业思想（三）职业思想的内涵三、职业能力职业能力的提升，让你在更高的一个层面发掘职业兴趣，认识职业兴趣。没有职业兴趣，职业能力就不能充分发挥；没有职业能力，职业兴趣就只剩下空想，而且这样的职业生涯必然很乏味。（一）职业能力概述13为了胜任一种具体职业而必须要具备的能力，表现为任职资格2在步入职场之后表现的职业素质；开始职业生涯之后具备的职业生涯管理能力一般职业能力01专业能力02综合能力03职业能力的相关影响04一般职业能力主要是指一般的文字和语言运用能力、数学运用能力、学习能力、空间判断能力、手的灵巧度、颜色分辨能力、形体知觉能力、手眼协调能力等。从事某一职业的专有能力就是专业能力。在求职过程中，求职者是否具备胜任岗位工作的专业能力是招聘方最关注的。主要介绍国际上普遍注重培养的“关键能力”（1）跨职业的专业能力（2）方法能力。（3）社会能力。（4）个人能力分为两点：（1）胜任某种职业岗位的必要条件是具备一定的职业能力。（2）教育培训和职业实践是职业能力发展的前提。由于职业能力是由多种能力综合而成的，因此，我们可以把职业能力分为一般职业能力、专业能力和综合能力。（二）职业能力的构成三、职业能力（一）（二）（三）

（四）职业技能未来的展望职业技能的分类国家职业标准职业知识技能的定义01020304四、职业知识技能第三节优秀职业人的养成职业化也好，职业素养也罢，无非都是对职业人提出的更高的要求。普通人将工作当作谋生的手段，而职业人却将它当作事业；普通人关注个人眼前利益，而职业人却关注职业声誉、形象和地位；普通人将自己的工作和下属当作通向仕途的跳板，而职业人具有强烈的责任感和使命感；普通人缺乏韧性，没有原则，不够敬业，而职业人在工作上非常执著，从不轻言放弃。由此可见，职业人更要有事业心、责任心和敬业心。一、职业人的特点第三节优秀职业人的养成5.用心对待客户：不耐烦就是不职业。6.遵守公司规范：把公司规范视为不可逾越的权威1.结果证明价值：职场没有苦劳，只有功劳。2.责任造就人品：忠诚于职业，坚守承诺。3.能力解决问题。把解决问题的技能作为核心能力，而不是把知识丰富作为核心能力，使用知识才是力量4.重视日常细节：随意是职业人的大敌。7.团队利益为重：仅仅关注自己难以成功。8.精确时间观念。没有时间观念就没有职业感9.沟通解决一切：视沟通为修炼的课程，沟通能够解决一切。10.做事有始有终：虎头蛇尾是职业人的死敌。

周永亮在《我是职业人》一书中也提出了职业人的10项行为准则：1.什么是好公司2.什么是好的方向3.跟一个好领导

（一）什么样的职位是好职位初入职场，怎么才能得到一个好职位呢？首先，要清楚什么样的职位才算是个好职位；然后，要有针对性地让自己有足够的资格去取得那个职位。二、取得好职位产品附加值高，生意好，并且具备持续发展的能力和前景；1有专业且经验丰富的管理层，重视人才；2有严格的财务制度，对预算、费用和利润等，与投入产出有关的内容敏感并且可以牢牢掌控；3具有客户导向、市场导向、结果导向，有执行力4有专业、严谨、全面的流程和制度，并且其执行有利于推动业务良性发展。5二、取得好职位1.什么是好公司

好老板的标准很多，关键是要设法跟上一个在公司中处于强势地位的老板。他强，才能给你创造更大的上升空间。

永远不要远离核心业务线。要看明白在企业中哪个环节是实现利润的关键环节。是销售环节，还是市场策划环节？是研发环节，还是生产环节？这些都视所在行业而不同。最重要的环节，总是最贵的、最牛的、最得到重视的，也是最有发展前途的部门。它拥有最多的资源和最大的权限。应该尽量往这样的核心业务线上靠拢，至少能避免被边缘化，增加成为关键人才的可能性。2.什么是好的方向3.跟一个好领导二、取得好职位对本岗任务对内、外部客户对下级对待上级1423（二）关于具备取得好职位的资格一般情况下，想要取得好职位你必须是用人部门眼中的优秀者。怎样才算优秀呢？二、取得好职位（1）工作中与上级建立一致性，劲往一处使。（2）必须具备从上级那里获得支持和资源的能力。（1）要能明确有效地设置正确的工作目标，使其符合SMART（目标管理）原则；（2）要能有效地管理团队内部冲突；（3）要能公平合理地控制、分配团队资源；（4）要有愿望和能力发展、指导下属，并恰当授权；（5）恰当地赞扬、鼓励、认可团队成员；（6）尊重不同想法，分享知识经验和信息，建立信任的氛围。1.对待上级2.对待下级二、取得好职位3．对内、外部客户2413善于聆听并了解需求（要明白客户需要的到底是什么）。了解组织架构并发挥影响力——及早建立并维护核心关系，有助于达成业绩。愿意提供协助和增值服务（进行优质服务）。提供可靠的产品和服务，及时跟进。二、取得好职位(4)学习能力

愿意学，坚持学，及时了解行业趋势、竞争状况和技术更新，并学以致用（5）具备承受压力的能力在严峻的工作条件下，能坚韧不拔，想办法获取资源、支持和信息，努力实现甚至超越目标。（6）具备适应的能力如适应多项要求并存、优先级变换以及情况不明等工作条件，及时调整自己的行为和风格来适应不同成员及整个团队的需要(1)清楚自己的定位和职责别搞不清楚自己是谁，什么是自己的活，知道什么该报告，什么要自己独立做决定。(2)结果导向设立可以实现的高目标，信守承诺，承担责任，注重质量、速度和期限，争取主动，无须督促。(3)清晰地制定业务计划并有效实施。4．对本岗任务二、取得好职位

买土豆的故事爱若和布若差不多同时受雇于一家超级市场，都从最底层干起。一段时间后，爱若受到总经理青睐，一再被提升，从领班直到部门经理。布若却一直在原来的岗位上。每天看到爱若指挥若定的时候，布若就有一肚子的气。终于有一天，布若忍无可忍，向总经理提出辞呈，并痛斥总经理用人不公。总经理耐心听着布若的指责，他了解布若：小伙子身体棒，肯吃苦，但缺少了点主心骨。当布若怒气冲冲泄完气之后，总经理有了主意。“布若先生，”总经理说，“请您马上到集市上去，看看今天有什么卖的。”布若很快从集市回来说，刚才集市上只有一个农民拉了车土豆在卖。“一车大约有多少袋，多少斤？”总经理问。布若又跑去，回来说有10袋。“价格多少？”布若再次跑到集市上。到最后，总经理望着跑得气喘吁吁的布若，请他休息一会儿，说：“你可以看看爱若是怎么做的。”总经理请人把爱若叫来，请他马上到集市上去，看看今天有什么卖的。爱若很快从集市回来了，汇报说：“到现在为止只有一个农民在卖土豆，有10袋，价格适中，质量很好。”他带回几个让经理看。爱若还报告说：“这个农民过一会儿就弄几筐西红柿上市，价格都还公道。我想西红柿是新上市的，价格适当，饭堂可以进些货，所以不仅带回了几个西红柿作样品，而且还把那个农民也带来了，他现在正在外面等回话呢。”布若坐在旁边，听得面红耳赤。【案例链接】【思考练习】1.什么是职业素养？2.职业素养的内涵包含哪几方面的内容？3.简述职业道德特点。4.简述职业人的特点。？02职业意识第一节职业意识概述第二节责任意识第三节质量意识第四节创新意识第五节服务意识第一节 职业意识概述

在竞争日益激烈的知识经济时代，社会的竞争就是人才的竞争，而人才的竞争取决于素质的竞争，健康的职业意识是职业素质的核心部分。人力资源理论研究者认为，职业化人才的成功与否主要取决于其职业意识水平的高低。作为学生，一定要充分了解和把握职业意识，并注重培养自己良好的职业意识。唯有如此，才能在未来的职业生涯中创造良好的业绩，成就美好的人生。二、职业意识的意义三、职业意识发展的阶段四、良好职业意识的表现一、职业意识的含义一、职业意识的含义（一）什么是意识（二）什么是职业意识意识是大脑的一种属性机能，是对客观现实的能动反映，是大脑进行的一种活动。人的意识是一个结构复杂的系统。从内容上看，意识是知、情、意三者的统一：“知”是指人类对世界的认识；“情”是指情感，是对客观事物的感受和评价；“意”是指意志，是人类追求某种目的和理想时表现出来的自我克制、毅力、信心和顽强不屈等精神状态。职业意识即从业者在特定的社会条件和职业环境影响下，在教育培养和职业岗位任职实践中形成的某种与所从事的职业有关的思想和观念。它以基本的职业知识为基础，以对职业价值的理性认识为核心，同时展开对职业目标、职业道路、职业道德、职业能力、职业信念、职业发展等一系列问题的思考，反映一个人对于职业的根本看法和态度，是职业认知与职业行为的综合，主要包括职业认识、职业情感、职业意志、职业行为等。二、职业意识的意义1提升职业素质职业活动中，个人的成功与否越来越取决于其综合职业素质的高低。良好的职业意识则可以极大地增强个人职业追求和发展的动力，从而促进其职业素质的提高。培养良好的职业意识，造就高素质的劳动者，必将提升用人单位的工作业绩，推动社会的发展进步。导航职业生涯职业生涯就是一个人的职业经历，是指一个人一生中所有与职业相联系的行为、活动以及相关的态度、价值观、愿望等连续性经历的过程，也是一个人一生中职业、职位的变迁，以及工作、理想的实现过程。在影响职业发展的因素中，职业意识具有导向和调节作用，对个人职业发展影响重大。实现人生价值人的价值是个人价值和社会价值的统一，也就是人作为价值主体和客体对自我需要和社会需要的满足程度。人的价值评价关键是如何对待社会价值与个人价值的关系，其核心内容是如何处理贡献与满足的关系。人生价值主要通过职业活动来体现，职业是实现人生价值的舞台。23三、职业意识发展的阶段（一）幻想阶段（二）分化阶段（三）成熟阶段这一阶段主要在小学时期。小学生已经萌生了职业意识，他们从自己的兴趣爱好和崇拜对象的职业中形成职业理想。还没有考虑职业与自己性格、知识、能力之间的关系以及职业的现实需求，想象成分居多，现实考虑极少，带有随意性，易随客观环境刺激的变化而变化。这一阶段主要在中学时期。中学生已经初步形成了比较稳定的兴趣爱好和价值取向，这为职业意识的深化奠定了基础。最初，中学生的职业选择由兴趣主导，并试图将兴趣与能力统一于价值体系中。随着心理、生理等各种因素的不断发展，中学生逐渐认识到未来职业与主体状况之间的内在联系，其职业目标可能同原来的职业意向出现分化，在不断地分析比较中选择自己的职业目标，并为目标的实现不断付出努力。这一阶段是一个由主观愿望落实到具体计划的过渡期，大学生正处于这一阶段。专业选择是职业意识的具体表现，大学生要权衡各个职业的价值，选取相对价值最高的职业目标。大学生对专业的选择实际上是对职业的选择，尽管将来未必从事专业对口的工作，但大学学习也是为将来就业所进行的实际准备，这种准备体现了职业意识。四、良好职业意识的表现职业意识（一）规则意识（二）诚信意识（三）敬业意识（四）竞争意识（五）团队意识（六）节约意识（七）创业意识（八）安全意识第二节 责任意识责任意识，就是清楚明了地知道什么是责任，并自觉、认真地履行社会职责和参加社会活动，把责任转化到行动中去的心理特征。有责任意识，再危险的工作也能减少风险；没有责任意识，再安全的岗位也会出现险情。责任意识强，再大的困难也可以克服；责任意识差，很小的问题也可能酿成大祸。一、认识责任意识

远涉重洋的一封来函武汉市鄱阳街的景明大楼建于1917年，是一座6层楼房。在1997年也就是这座楼度过了漫漫80个春秋后的一天，人们突然收到当年的设计事务所从远隔重洋的英国寄来的一份函件。函件告知：景明大楼为本事务所1917年设计，设计年限为80年，现已到期，如再使用为超期服役，敬请业主注意。

【案例链接】第二节 责任意识二、增强责任意识工作意味着责任。每一个职位所规定的任务就是一种责任。责任是一名员工的立身之本，可以说，一个人放弃了工作中的责任，就意味着放弃了在工作中更好生存的机会。（一）干好第一份工作

（二）坚决服从企业安排

（四）遇到问题不推卸

（五）不为错误找借口（三）对个人行为负责

千钧一发的决定第二次世界大战期间，一艘美国驱逐舰停泊在一处僻静的港湾。那天晚上万里无云，明月高照，万籁俱寂。一名士兵按例巡视全舰时突然停步，他看到一个乌黑的东西在不远的水面上浮动着。在惊骇中他判断出那是一枚触发水雷，正随着退潮慢慢向舰身漂浮过来。他迅速通知了值日官，值日官马上快步跑来。他们以最快的速度通知了舰长，并且发出全舰戒备讯号，全舰立时紧急动员。官兵一时间都愕然地注视着那枚渐渐漂近的水雷，大家都清楚，灾难即将来临！军官立刻想到了各种办法。他们该起锚走吗？不行，没有足够时间。以枪炮引发水雷？也不行，因为那枚水雷实在太接近驱逐舰的弹药库了。那么该怎么办呢？放下一支小艇，用一支长杆把水雷携走？这也不行，因为那是一枚触发水雷，同时根本没有时间去拆下水雷的雷管。悲剧似乎已无法避免！突然，一名水兵大喊道：“把消防水管拿来。”大家立刻醒悟过来，他们快速地向舰艇和水雷之间的海上喷水，从而制造出一条水流，把水雷导向远方，然后再用舰炮引炸了水雷。就在这千钧一发之际，水兵果断的决定拯救了他们！让他们在危急关头，化险为夷，远离死神的威胁。【案例链接】第三节 质量意识一、认识质量意识人生目标分析质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解。质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。在我国现阶段的市场经济条件下，企业竞争的焦点是产品和服务的质量。企业要生存、求发展必须以产品和服务的质量为基石，精益求精、讲究质量也是从业人员恪守职业道德的起码要求。二、增强质量意识第三节 质量意识提升质量，先强意识（一）树立三全质量意识（三）防止短视利益行为（四）缺陷产品等同废品（二）（五）克服四种心理障碍

张瑞敏砸冰箱1985年，张瑞敏刚到海尔（时称青岛电冰箱总厂）。一位朋友要买一台冰箱，结果挑了很多台都有毛病，最后勉强拉走一台。朋友走后，张瑞敏派人把库房里的400多台冰箱全部检查了一遍，发现共有76台存在各种各样的缺陷。张瑞敏把职工们叫到车间，问大家怎么办？多数人提出，也不影响使用，便宜点儿处理给职工算了。当时一台冰箱的价格是800多元，相当于一名职工两年的收入。张瑞敏说：“我要是允许把这76台冰箱卖了，就等于允许你们明天再生产760台这样的冰箱。”他宣布，这些冰箱要全部砸掉，谁干的谁来砸，并抡起大锤亲手砸了第一锤！很多职工砸冰箱时流下了眼泪。在接下来的一个多月里，张瑞敏发动和主持了一个又一个会议，讨论的主题非常集中：“如何从我做起，提高产品质量”。三年以后，海尔人捧回了我国冰箱行业的第一块国家质量金奖。【案例链接】第四节创新意识创新意识一、认识创新意识二、增强创新意识创新是指或是为了满足新的社会需求，或是用新的方式更好地满足原来的社会需求。而创新意识是指求新意识，是以提高物质生活和精神生活水平需要为出发点，受阶级性和道德观的影响和制约。一、认识创新意识→人力资源的重要性创新即更新、创造新的东西或改变原有的东西，是指在他人已经创造成果的基础上，能够做出新的突破，包括有新发现、新见解、开拓新领域、解决新问题、创造新事物或做出创造性的应用等。1938年，美国通用电气公司在全世界率先开设了“创新工程”课程，用来训练和增强企业职工的创新性。通过该培训，职工创新发明的能力普遍提高了3倍。4321（四）掌握创意思维方法（一）保持强烈的好奇心

（二）培养丰富的想象力

（三）突破惯常思维障碍二、增强创新意识

垃圾堆造就的百万富翁

坐落在美国纽约港的自由女神铜像，历经百年风雨之后锈迹斑斑、损坏严重。纽约市政府对其进行了翻新重塑，原塑像拆卸下来的建筑废料足有200多吨，如何无害处理这些破铜烂铁成为美国政府手中的“烫手山芋”。一位叫斯塔克的美国青年自告奋勇，主动要求承包了这项艰巨的清理任务，以极低的成本投入帮政府解了燃眉之急。他雇人将废料进行分类，把废铜皮送铸造厂改铸成微缩自由女神像出卖，各部分按比例同比缩小，最后还打上“来自自由女神衣角的布料”招牌，还打出“限量”字眼，比别人卖出的同类塑像要贵出10倍的价格。破碎的水泥则送到石料加工厂刻成有纪念文字的小石碑，甚至连广场装载运输工具的木屑都被黏合之后制成了盒子。他把所有这些小玩意做完之后，就在自由女神像附近的商店销售。出人意料的是，原本无人问津、难以处理的建筑垃圾，立刻变成身价百倍的精致纪念品，来自世界各地的游人争相购买，很快销售一空。将200多吨垃圾“变废为宝”，斯塔克足足赚了300多万美元【案例链接】二、增强创新意识创新源于好奇心。因为好奇心可以激发人们的求知欲，强烈的好奇心和求知欲能启发人们独立思考、细致观察，并从常见的现象中发现新问题，进而促使人们突破传统观念的束缚，别出心裁、标新立异地进行新的创造。许多专家认为，最好的创新就是无论在你20岁还是40岁的时候都能保持两三岁时的那颗童心、那种好奇心。

想象就是人脑在过去感知的基础上对所感知过的形象进行加工、改造，创建出新形象的心理过程。想象是创新的翅膀，这是因为创新活动是从对生活中尚未存在的事物进行想象开始的。（一）保持强烈的好奇心（二）培养丰富的想象力课程开发概述权威思维障碍经验思维障碍从众思维障碍封闭思维障碍单向思维障碍12345二、增强创新意识（三）突破惯常思维障碍1.发散思维法2.聚合思维法3.逆向思维法4.横向思维法010402035.辩证思维法05（四）掌握创意思维方法二、增强创新意识

特工妙法沉日轮第二次世界大战期间，一艘满载军用物资的货轮，秘密从日本某港口出发，计划经上海、福州、广州、马六甲海峡等驶向泰国，最后去缅甸支援那里的日军。这艘船上装的是从我国东北三省掠夺的大豆。我国抗日组织得知此事后，指示特工人员伺机将此船炸沉在大海中。特工人员混入日军货轮后，想出了一条既不用炸弹炸药，也无须动用一枪一弹，便让日轮沉入大海的妙计。他们是如何完成使命的呢？原来，他们根据大豆吸水膨胀后体积为干大豆的3倍这一特性，偷偷向装满大豆的货舱内大量灌水，使大豆浸泡膨胀，最终造成货舱爆裂，并导致货轮沉没【案例链接】第五节 服务意识■热门职业排名7：职业规划师服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动服务的欲望和意识，即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自全体人员的内心。服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。这是认识程度问题，认识深刻就会有强烈的服务意识；有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念，就会有强烈的服务意识；有了以公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神，就会有强的服务意识。一、认识服务意识060504030201让客户跑来跑去正确对待顾客投诉经常提供附加服务避免六种服务恶习服务就要小题大做服务意识扎根心中

二、增强服务意识在影响客户回头率的众多因素中，首先是服务质量的优劣，其次是产品质量的好坏，最后才是价格的高低。改善服务态度，提供满意服务，并没有增加多少成本，却能提高客户满意度，赢得客户信任。第五节 服务意识

35次紧急电话一位名叫基泰斯的美国记者在日本奥达克百货公司买了1台电唱机，准备送给住在东京的婆婆作为见面礼。售货员彬彬有礼、笑容可掬地挑了1台尚未启封的机器给她。然而回到住处，她拆开包装试用时，才发现电唱机没装内件，根本无法使用。基泰斯火冒三丈，准备第二天一早即去百货公司交涉，并迅速写了一篇新闻稿《笑脸背后的真面目》。不料，次日清晨，一辆汽车开到她的住处，从车上下来的是奥达克百货公司的总经理和拎着大皮箱的职员。他俩一走进客厅就俯首鞠躬、连连道歉，基泰斯搞不清楚百货公司是如何找到她的。那位职员打开记事簿，讲述了大致的经过。原来，昨日下午清点商品时，发现将一个空心的货样卖给了一位顾客，此事非同小可，总经理马上召集有关人员商议。当时只有两条线索可循，即顾客的名字和她留下的一张美国快递公司的名片。据此，百货公司展开了一场无异于大海捞针的行动。打了32次紧急电话，向东京的各大宾馆查询，没有结果。于是，打电话到美国快递公司的总部，深夜接到回电，得知顾客在美国父母的电话号码，接着打电话到美国，得到顾客在东京的婆婆家的电话号码，终于找到了顾客的落脚地。这期间共打了35个紧急电话。职员说完，总经理将1台完好的电唱机外加唱片1张、蛋糕1盒奉上，并再次表示歉意后离去。【案例链接】【思考练习】1.什么是职业意识？2.增强职业意识有什么意义？3.如何增强责任意识？4.思维障碍有哪些表现？5.什么是服务意识？？03职业理想第一节职业理想的含义、层次与特点第二节职业理想的价值与意义第三节职业理想的树立与实现第一节职业理想的涵义、层次与特点123职业理想的涵义职业理想的层次职业理想的特点人们的行动无一不受一定的思想支配。在各种各样的思想观念中，对行动起长远作用的是人们的理想信念。大学时代，正是人生之舟起航之际，崇高的理想信念将帮助我们扬起生命的风帆，并将一直伴随着我们的生命旅程。我们在树立崇高的社会理想的同时，还要树立高尚的职业理想。一、职业理想的含义“理想”一词，《现代汉语词典》解释为“对未来事物的想象或希望（多指有根据的、合理的，跟空想、幻想不同）”我们可以将其概括为：理想，是人们在实践中形成的、具有现实可能性的对未来的向往和追求，是人们的政治立场和世界观在奋斗目标上的集中体现。二、职业理想的层次职业理想作为人们对于自身劳动种类的向往和对于价值实现的憧憬，与人们的所有其他思想观念一样，是受社会生活条件和个人存在的具体境况支配和影响的，而对于不同的人还会表现出不同的情况，这样便导致了职业理想的区别与层次，即初级、中级和高级三个层次。

初级层次的职业理想在现阶段，人们的劳动还基本是谋生的手段，远没有达到共产主义社会中劳动是人的第一需要的高度。因此，大部分人进行社会活动的目的首先是为了维持自己家庭的生存、过安定的生活，这是人们对职业活动的最初动机，也是职业理想的基本层次。

中级层次的职业理想随着社会条件和个人境遇的改善，人们会产生能够从事适合个人能力和满足兴趣爱好的工作，以充分发挥自己的能力、提高自身素质的想法与愿望。此即中级层次的职业理想，其主要目的是想要通过特定的职业施展个人的聪明才智。010203

高级层次的职业理想进入这一层次，人们的工作目的主要是承担社会义务，通过社会分工把自己的职业同为社会、为他人的服务联系起来，同人类的前途和命运联系起来，这就是高级层次的职业理想。三、职业理想的特点4.从属性2.个性化3.向实性1.多样性职业理想的基本指向，是对未来职业活动的内容、形式与价值的目标追求，它明显区别于社会理想、生活理想和道德理想的指向，这就决定了职业理想具有以下4个方面的显著特点：第二节 职业理想的价值与意义职业理想凝聚了人的知识、意志、情感等多方面的因素，是激励人们奋发努力的精神力量，它能促使人们以坚强的毅力、顽强的斗志，向着既定的目标拼搏奋斗，最大限度地展现职业岗位的价值。树立正确的职业理想有以下的价值与意义。一、有利于明确人生发展的目标二、有利于增强人生前进的动力三、有利于创造人生价值1明确人生发展的目标人的生命是有限的，要使有限的生命有意义，就必须使人生具有明确的奋斗目标并沿着正确的方向前进，这对于人的一生具有决定性的意义。职业理想是人们对于未来劳动岗位的认定与价值追求，是人生奋斗目标的具体化。高尚的职业理想，有利于明确和实现人生发展的目标。古往今来，许多人之所以能披荆斩棘、始终不渝，以满腔热血投身自己热爱的事业，并取得辉煌的成就，主要是因为高尚的职业理想使他们志气高扬、无私无畏，从而建功立业。第二节 职业理想的价值与意义2增强人生前进的动力职业理想既是一种推动人们获得理想职业的动力，也是推动人们不断提高自身素质的动力。一个人只有树立了高尚的职业理想，才能在自己所从事的职业中具有顽强的毅力与进取的精神，才能在平凡的岗位上勤勤恳恳、任劳任怨，创造出不平凡的业绩。古往今来，凡是为人类进步事业作出贡献的人，无一不是为高尚的职业理想所鼓舞所激励。第二节 职业理想的价值与意义3创造人生价值反之，如所持公私立场不端正，为公、为他人的态度消极，那对社会、对他人就不会有贡献，自然也表现不出人生的价值。高尚的职业理想所包含的职业人员对职业劳动的社会价值认定和对公益利益的追求，对他们的公私立场和态度无疑具有决定作用。所以，正确的职业理想有利于从业人员创造自己的人生价值。人们的职业劳动不仅在不断地生产和积累社会财富，同时也在创造自己的人生价值。人生价值主要取决于个人对社会和他人的贡献，而贡献的有无与大小虽然要以劳动成果为基础，但更直接地取决于人们在处理劳动成果时所取的立场与态度。如果所持公私立场端正，为公为他人的态度积极，那对社会、对他人必然会有贡献，表现出一定的人生价值；第二节 职业理想的价值与意义

2017年全国道德模范宁允展今年45岁，是中车四方股份公司的钳工高级技师，长期从事高速动车组转向架的研磨和装配工作，也是第一位从事转向架“定位臂”研磨的技能工人。作为高速动车组九大关键技术之一，转向架直接关系到高铁的运行安全和乘坐舒适性，定位臂则是转向架上连接车轮的核心部位。为了保证安全可靠，定位臂和轮对节点必须严丝合缝，而这要靠手工研磨来实现。定位臂经过机器粗加工后，留给手工研磨的空间只有0.05毫米左右，相当于一根细头发丝的大小，磨少了，精度达不到要求，磨多了，动辄十几万元的部件可能报废。宁允展就是在这细如发丝的空间里精雕细琢，通过反复摸索和试验，钻研出了一套研磨方法，将研磨效率提高了1倍多，研磨精度也有极大提高，有效保障了高速动车组转向架的高质量制造。11年来，从“和谐号”到“复兴号”，宁允展经手了不同速度等级、十多种动车组车型的转向架研磨，从没出过次品。在生产一线，宁允展勇于创新、勤于钻研，还发明了“精加工表面缺陷焊修方法”“折断丝攻、螺栓的堆焊取出”“开口销开劈工具”“轨道车辆构架空簧孔的加工防护装置”“转向架衬套安装判定装置”等30多项“绝招绝技”和工装，3项发明获得国家专利，每年可为企业节约创利300万元，成为新时代中国高铁工人的突出代表。全国道德模范每两年评选一届，是中央文明委在道德领域授予公民的最高荣誉称号，由中央宣传部、中央文明办、中央军委政治工作部、全国总工会、共青团中央、全国妇联联合评选表彰。第六届全国道德模范分为“助人为乐模范”“见义勇为模范”“诚实守信模范”“敬业奉献模范”“孝老爱亲模范”五类，宁允展当选“敬业奉献模范”。此前，宁允展曾获“全国五一劳动奖章”“全国最美职工”“全国职工职业道德建设标兵”“中国质量奖提名奖”“中国好人”“央企楷模”等荣誉称号。【案例链接】一、职业理想的树立二、职业理想的实现职业理想树立职业理想，应以正确的世界观与人生观为指导，根据社会发展的需要和自身内在的条件来确定。任何脱离实际和自身条件而设计的职业理想都是空想，也没有实现的可能性。第三节 职业理想的树立与实现一、职业理想的树立我们应该懂得，理想职业的确立是相对的。在很多情况下，我们往往是被动地选择着自己的职业，或者是由于社会发展条件的影响，或者由于自身条件包括学习的专业，限制了职业的选择，这就在某种程度上使自己的理想与职业发生矛盾。2.要从社会需要和自身条件的实际出发职业理想是实现社会理想的桥梁，是社会理想的具体表现。人们总是通过具体的职业活动，通过职业理想的实现，推动社会生产力的发展和生产关系的变革，从而达到服务社会、造福人类的目的。人们如果没有正确的世界观与人生观为指导，没有崇高的社会理想，其职业理想就失去了方向，就会变得目光短浅，职业活动也就难有作为1.要以正确的世界观与人生观为指导2.刻苦勤奋，掌握职业技能我们应该懂得，只有经过严格的职业训练和生活磨炼的人，才能获得实际、有用的知识及人生智慧。那些最杰出的人物无一不是经过严格的职业训练，无一不是历尽千辛万苦才取得辉煌成就的。严格的训练和挑战往往能够锤炼和磨砺一个人的意志，激发一个人行动的勇气。没有训练，没有困难，没有挑战，人们就疏于行动，性格和意志就容易萎缩。高尚的品德是通过磨炼而变得完美的，高超的职业技能是通过历练而变得纯熟的。1.学习先进，践行职业宗旨3.忠于职守，创造最佳业绩千百年来，许许多多的人们，在自己的职业岗位上忠于职守、爱岗敬业、勤奋创造，体现出高尚的职业道德和崇高的社会理想。这其中涌现了许许多多可歌可泣的优秀人物，有的是专家学者、劳动模范，有的则是职业能手、能工巧匠，他们的爱国情怀、职业操守、敬业精神和人格风范成为世代相传的楷模、人们学习的榜样。伟大的力量是为了伟大的目的而产生的。无数成功者的经验证明，一个人只要树立了正确的职业理想，忠于职守、兢兢业业，就会在自己所从事的职业活动中产生出无穷的力量，创造出非凡的业绩。二、职业理想的实现

李向前,是洛阳机务段宝丰检修车间内燃机车钳工高级技师。参加工作21年来,李向前在内燃机车机械部检修岗位上刻苦钻研、精益求精,练就了一套“锤敲、眼看、手摸、鼻闻、耳听”的检修绝活,共检修过4063台机车,出库零故障率达100%。在洛阳机务段机车检修库地沟内,李向前用检点锤依次敲打着一台机车走行部的每一个部件。伴随着不停地眼看、手摸、鼻闻和耳听,他熟练地判断出这台机车存在的故障。每台机车走行部的检修,要依次检查车钩缓冲器、转向架构架、轴箱弹簧、减震器、牵引电机、齿轮箱等176个零部件,仅是需要检查的螺丝和开口销就有778个,全部检查下来要俯身步行2公里、下蹲68次、过程需要六七个小时。除了“望闻问切”检修绝活,李向前还是一个技术创新上的能工巧匠。曾经有很长一段时间,拆卸修复的轮缘喷油器控制阀三番五次返工,耗费大量人力和工时,配件生产商不愿为一台试验装置耗费精力和财力。为此,李向前成立试验台研发小组,找来材料,加工底座、安装电源、连接风管、制作支架,经过调试,轮缘喷油器控制阀试验台诞生了,仅此一项,每年就为单位节约机车配件费用40多万元。2013年铁道部以他的名字命名了“李向前内燃机车钳工铁路技能大师工作室”。工作室设立以来,李向前先后带领工作室成员解决内燃机车齿轮箱漏油、抱轴瓦发热、增压器故障断网等48项技术难题,累计节约成本达700多万元。从一名中专毕业的“铁路蓝领”成长为“大国工匠”，2015年,在技术攻关、设备改造、人才培养等方面作出突出贡献的李向前享受国务院政府特殊津贴待遇。【案例链接】【思考练习】1.什么是职业理想？2.职业理想有什么特点？3.简述职业理想的价值与意义。4.如何树立职业理想？5.简述职业理想的实现途径。？04职业能力第一节了解职业能力概念第二节认识职业资格认证制度第三节加强职业能力训练第一节 了解职业能力概念任何一个职业岗位都有相应的岗位职责要求，一定的职业能力则是胜任某种职业岗位的必要条件。职业能力是在实践的基础上得到发展和提高的，一个人长期从事某一专业劳动，能促使人的能力向高度专业化发展。个体职业能力的提高除了在实践中磨炼和提高之外，另外最有效的途径就是接受教育和培训。01OPTION02OPTION03OPTION什么叫作职业能力职业能力有哪些类型什么叫作职业群04OPTION职业能力如何形成与发展一、什么叫作职业能力

心理学把那些能够直接影响活动效率并使活动顺利完成的个性心理特征称为能力。按照能力倾向进行分类，能力分为一般能力和特殊能力，一般能力包括注意力、记忆力、想象力、思维能力、观察力等；特殊能力指完成某种职业所需的特定能力，也称为职业能力。职业能力是在学习活动和职业活动中发展起来的，并直接影响职业活动的效率，使职业活动得以顺利完成的个性心理特征。职业能力表现在相应的职业活动中，从事同一职业的人们，在其他条件相同的情况下，如果其职业兴趣、职业性格不同，职业能力也会形成一定的差异。1.执行操作能力2.团队合作能力3.沟通表达能力5.自我发展与管理能力4.革新创造能力二、职业能力有哪些类型（一）基本职业能力各行各业所需要的职业能力都有所不同，但是其中有一些共同需要的能力，这些共同需要的能力实际上就是所有劳动者都应该具备的，其中包括：二、职业能力有哪些类型（二）特殊职业能力特殊职业能力又称专门职业能力，是指从事某一特定职业所必须具备的特殊的或较强的能力。比如，成龙是人们十分熟悉的香港著名电影演员，他高超的武艺和娴熟的演技为广大观众所称道。特别是他在拍电影中遇到许多高难度和危险动作时，不用替身而由自己亲自表演的行为，更是令人钦佩不已。显然，成龙具备了影视表演职业所应该具备的特殊能力，并且已经达到了相当高的水平。

一般职业能力是特殊职业能力的基础，特殊职业能力又会促进一般职业能力的提高，只有在两者的共同作用下，才能促使职业活动得以进行并顺利完成。三、什么叫作职业群不同的职业群所需要的职业能力不尽相同，了解自己所学专业相关的职业群对职业能力的要求是学好专业的基础。在校期间，学生需要了解各个年级开设的课程，与所学专业对应的相关资格证书有哪些，哪个学期需要考取什么资格证书，等等。学生还需要对本专业的知识结构有一个全面的认识。了解所学专业对应的职业群中有哪些岗位，哪些岗位适合自己，这些岗位对职业能力有哪些具体的要求，这些岗位需要具备哪些专业技能，需要哪些资格证书，等等。职业群一般由基本操作技能相通，工作内容、社会作用以及从业者所应该具备的素质相近的若干个职业所构成。职业群横向划分，指相同的职业存在于不同的产业或者行业当中，如计算机专业所对应的职业群广泛分布在国民经济的各个产业和行业中；职业群纵向划分，指同一职业存在于同一行业若干个不同的岗位及其可能晋升的职务上，1.职业群的含义2.职业群的职业要求四、职业能力如何形成与发展01020304遗传因素是人的职业能力形成和发展的前提和物质基础。比如，先天失明的人难以形成绘图等职业能力，先天失聪的人难以形成演说等职业能力。但现代生理医学表明，人的遗传因素原始差别其实并不大，即使生理上存在某种缺陷的人，也可以借助于机能的补偿作用。1.遗传因素是物质基础环境是职业能力形成和发展的重要外部条件之一，包括家庭、学校和社会环境。良好的家庭氛围、严格的学校教育和良好的社会环境能够有效地促进个人发展职业能力的意愿，并提供相应的外部成长条件。2.环境因素是外部条件一切职业能力都是在实践中形成和发展起来的，而培养职业能力的目的也是为了适应职业活动的要求，离开实践活动，就不存在什么能力了。所以，现代企业在招聘员工时非常注重人的实践经验，报考高级别的国家职业资格时，也设置了专业工作年限的限制，这些都说明了实践对于职业能力形成和发展的决定性影响。3.实践活动起决定作用个人的主观努力是职业能力形成和发展的内因，任何职业能力都不能不学自通。“一份耕耘，一份收获；一份努力，一份才能。”许多人尽管天资平平，但由于后天的勤奋，最终取得很大的成绩。4.个人主观努力是内因（一）影响职业能力形成与发展的因素

（二）职业能力提升的途径

在职业实践中提高职业能力职业能力是在长期的职业实践中逐渐形成的。一个人要表现出个人的潜力，一方面需要积极主动地在实践中积累经验；另一方面，必须虚心向模范、向前辈、向老员工学习，自觉、努力地提高自己的职业能力。努力掌握专业技能努力学习专业知识、增强科技意识、加强专业技能训练是提高职业能力的有效途径。学习专业知识的过程是提高职业能力的基础。科技意识是现代劳动者必备的意识，随着社会经济的发展，职业能力中的科技含量不断增加。不断挖掘个人潜能潜能的一般意义是指存在于身心深处，未被自己或他人觉察，也未得到开发和利用的潜在能力。每个人都蕴藏着巨大的潜能，如果有意识地提高和拓宽自己的职业兴趣，增强自信心，去尝试一些自己未曾做过的具有有益于专业、事业发展的事情，就有可能挖掘出自身的潜能。123四、职业能力如何形成与发展

苹果公司，原称苹果电脑公司，核心业务是电子科技产品。苹果的AppleⅡ于20世纪70年代开启了个人电脑革命，其后的Macintosh接力于20世纪80年代持续发展。最知名的产品是其出品的AppleⅡ、Macintosh电脑、iPod音乐播放器、iTunes商店、iPhone手机和iPad平板电脑等。苹果公司在高科技企业中以创新而闻名。2011年2月，苹果公司打破诺基亚连续15年销售量第一的地位，成为全球第一大手机生产商。2011年8月10日苹果公司市值超过埃克森美孚，成为全球市值最高的上市公司。2011年10月19日，苹果总部举行了一场乔布斯纪念会，题为“纪念史蒂夫·乔布斯的一生”。史蒂夫·乔布斯的成长充满了奇迹，他锐意创新，追求品质，使自己和他创立的公司总是处在节节攀升的境界，直至他的生命结束。【案例链接】第二节 认识职业资格认证制度职业资格认证是对从事某一职业所必备的学识、技术和能力的基本要求。职业资格包括从业资格和执业资格。231什么叫作职业资格认证制度职业资格证书与专业学历证书有什么区别专业培养的内涵是什么（二）职业资格认证的作用1.获得从事某一职业所需的基本知识和技能2.实现个人职业发展的良性循环3.提高职业素质（一）职业资格认证制度的内涵（三）国家职业资格证书的种类为了实行就业准入制，我国逐步推行职业资格认证制度，即由中华人民共和国人力资源和社会保障部及其委托的机构，通过学历认定、资格考试、专家评定、职业技能鉴定等方式进行评价，对合格者授予国家职业资格证书。职业资格证书有从业资格证书和执业资格证书两种。国家职业资格证书的种类繁多，是由中华人民共和国人力资源和社会保障部印制，而不是受委托的行业协会或部门印制。劳动者报考国家职业资格证书的考试站点必须是经过人力资源和社会保障部审批的职业技能鉴定站（点），需要特别注意所发放的证书上是否印有国徽标志，是否盖有中华人民共和国人力资源和社会保障部印章和人力资源和社会保障行政部门和职业技能鉴定（指导）中心印章。国家职业资格证书分为五级（初级）、四级（中级）、三级（高级）、二级（技师）、一级（高级技师）五个等级。所有证书可上网查询或到当地发证机关核查。一、什么叫作职业资格认证制度二、职业资格证书与专业学历证书有什么区别职业资格证书是从事某一职业所必备的学识、技术和能力的基本要求，学历证书则是一个人接受教育的年限、所具有的文化程度或者学业程度的证明。学历是一个人学习的证明，表明一个人在某个学校学习某类专业，是毕业还是肄业。学历证书或称为文凭，是相关部门发给学生作为学历证明的文件。当一个人按期完成某类正规教育，经考试合格后就会得到一份证明其所接受的这段教育的证明性文件，即文凭证书。不过，学历并不等于能力，在职业生涯中，学历很重要，但学历高的人能力不一定高，学历低的人能力不一定低。据调查，很多用人单位选用人才，学历并不是唯一的条件。目前，用人单位越来越看重的是人的潜质和综合能力。在学校学习期间，我们应该保证学习成绩，努力考取相关的职业资格证书，努力提高个人的职业能力，实现学历与能力的统一。添加文本三、专业培养的内涵是什么（一）专业培养与课程设置所谓专业，是指高等院校或者职业类学校根据学科的分类或生产部门的分工把学业分成各种门类。这些专业的设置与国家产业、职业的分类相适应，符合国家对教育人才的培养规格，具有现实性、前瞻性。每个专业都有自己特定的培养目标，设置相关的课程。比如，电子商务专业的培养目标是培养具有扎实的经济与管理理论基础，掌握信息科学技术与手段，具备使用现代信息技术开展商务活动的能力，从事现代电子商务运作与管理的高素质复合型人才。要求学生系统掌握现代信息技术、经济管理理论与方法、现代商贸理论与实务、网络营销理论与实务，以及电子商务系统的分析、设计、实现和评价的技术，了解从事电子商务的相关法律，培养高度的竞争意识、创新能力和较强的电子商务应用能力。1.提高职业能力一个专业对应一个职业群，职业群分为横向发展和纵向发展两类。比如，经过专业培养，一个电子商务专业毕业的学生可以选择横向发展，比如网站开发、网络管理、网络销售、网络推广等方面的工作；还可以根据个人的特长，选择行政助理、文员、业务员等方面的工作；也可以选择纵向发展的职业群，比如电子商务员、助理电子商务师、电子商务师、高级电子商务师等。再如，机械制造及自动化专业的毕业生横向发展的职业群是到相关的科研院所、大中型企业、公司、中高等院校，从事机电产品的现代化设计、制造、控制及经营、管理和教学方面的工作；纵向发展的职业群是晋升为专业或与专业相关的中高级技术人员或者管理人员2.培养职业素质职业素质是指劳动者在一定的生理和心理条件的基础上，通过教育、劳动实践和自我修养等途径而形成和发展起来的，在职业活动中发挥重要作用的内在基本品质。因此，专业培养不仅仅停留在理论知识和专业技能两个方面的内容上，还需要加强思想政治素质、职业道德素质、科学文化素质、身体素质和心理素质等方面的培养。在专业培养过程中，除了专业课程外，各学校还设置了其他必要的课程来促进学生全面发展，最终实现德、智、体、美、劳全面发展的人才培养目标。（二）专业培养的重要性三、专业培养的内涵是什么第三节 加强职业能力训练职业能力是人职业发展和创造的基础，是成功完成某种任务或胜任工作的必不可少的基本因素。没有能力或能力低下，就难以达到工作岗位的要求，不能胜任所从事的职业。个体的职业能力越强，各种能力越是综合发展，就越能促进人在职业活动中的创造和发展，也就越容易取得较好的工作绩效和业绩，进而给人带来职业成就感。12如何进行职业能力训练如何了解个人的职业能力一、如何了解个人的职业能力了解他人对自己的评价123456自我比较通过自省了解自己通过活动表现和成果了解自己参与心理测试7与他人比较参加全国职业能力测评二、如何进行职业能力训练参与活动，勇于实践01学好基础知识与技能02善于概括与总结03向他人学习04【思考练习】1.什么是职业能力？2.职业能力有哪些类型？3.简述职业群的含义。4.如何提升职业能力？5.简述职业认证制度的内涵。？05沟通表达能力第一节重在沟通第二节积极聆听第三节自信表达沟通1234什么是沟通沟通的分类沟通的意义有效沟通的方法第一节 重在沟通沟通是人在社会中生存的很重要的一课。讲话谁都会，但如何把话说得艺术，如何跟他人进行很好的沟通，建立良好的人际关系，就要掌握一些必要的沟通技巧了。一、什么是沟通沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通在生活当中无处不在，从某种意义上讲，沟通已经不再是一种职业技能，而是一种生存方式。沟通的过程实际上是信息的发送者通过选定的信息传递渠道将信息传送给接收者的过程，信息传递可以通过语言（口头、书面），也可以通过肢体、表情和衣着等非语言方式。噪声是指在信息传递过程中受到个人兴趣、情绪、思想、愿望等影响的效果，如图5-1所示。二、沟通的分类语言沟通，是指发送者以语言符号形式将信息发送给接收者的人际沟通，按照使用口头语言或书面语言所进行的信息传递和交流，可分为口头沟通和书面沟通。所谓口头沟通，就是运用口头表达的方式来进行信息的传递和交流。这种沟通常见于会议、会谈、对话、演说、报告、电话联系、市场访问和街头宣传等。非语言沟通，是指除语言之外的以表情、动作、眼神、气质、外貌、衣着和空间距离等为媒介的沟通方式。单向沟通，是指信息单向流动的沟通。接收者只接收而不向发送者进行信息反馈，即信息的发送者和接收者的地位不发生改变的非交流性信息传递活动，如会议、报告和演讲等，具有信息沟通速度快、条理性强且不易受干扰等特征。双向沟通，是指信息双向流动的沟通。在沟通过程中，信息的发送者和接收者的地位不断发生改变，即信息的发送者和接收者既相互发送信息，又相互反馈信息，如讨论、谈话和谈判等，具有传送信息准确、接收信息自信心较强、易受干扰和缺乏条理性等特征。1.语言和非语言沟通2.单向沟通和双向沟通各行各业，无论是会计、社会工作者、工程师，还是医生、护士、教师、营销员，不仅需要有专业知识和技能，而且还越来越需要与他人沟通的能力。沟通能力是一个人生存与发展的必备能力，也是决定一个人成功的必要条件。人们在生活中也不免要与他人沟通。在孤独时，沟通会使你得到安慰；在忧愁时，沟通会使你得到快乐。英国著名文学家、哲学家弗朗西丝·培根有句名言：“如果你把快乐告诉朋友，你将获得两个快乐；如果你把忧愁向朋友倾吐，你将被分担一半忧愁。”有效沟通可实现各方人员之间资源互通有无，取长补短，互相帮助与支持，达到共赢。在企业里，如果职场新员工能和经验丰富的老员工形成良好的沟通，那势必能大大加快成长的速度，提高工作效率。沟通带来理解，理解带来合作。如果不能很好地沟通，就无法理解对方的意图，而不理解对方的意图，就不可能进行有效的合作。1.沟通成就事业成功2.沟通使心灵满足3.沟通可实现资源共享4.沟通可增进相互理解三、沟通的意义

电梯间里的一分钟刘明刚到一家设计公司任职，这天上班的时间快到了，电梯门将要关上时，王总突然蹿了进来。用“蹿”这个词绝对不夸张，他那个动作实在是很敏捷。当王总见电梯里站着刘明，脸上竟泛出红色，显然他对让下属看到刚才的那一幕有点儿不好意思。刘明却若无其事，礼貌地招呼道：“王总，上午好啊！”然后主动按下了电梯门旁那个“15”键，显得大气而自信。王总马上“忘”了刚才那个动作，然后竟用随和的语气主动调侃：“小伙子今天这身西服穿得挺精神的，不过你还是没我帅气。哈哈。”刘明的心在扑通扑通地跳，却故作轻松地说：“那是，但我相信追求我的人肯定不会比你少哦！”一个老板和一个下属就这样全无沟通障碍了。刘明不失时机地说：“王总，您说明天的世界杯决赛，法国会夺冠吗？”王总又是一怔，然后哈哈大笑地说：“你也喜欢足球？知己啊知己！”不知不觉中，王总很自然地把右手搭在了刘明的肩膀上。电梯门开了，王总也没记得把右手放下来。一个月后，王总任命刘明为部门主管。电梯里，刘明利用一分钟的时间决定了王总对他的印象。他大气、有礼和自信的举动把尴尬化为乌有，兴趣相投更是拉近了两人的距离。于是，刘明在电梯里把握住了晋升的机会。良好的沟通能力是处理好人际关系的关键。具有良好的沟通能力不仅可以使你很好地表达自己的思想和情感，而且还能获得别人的理解和支持。沟通能力还在一定程度上说明了你的团队合作能力。【案例链接】010203（一）围绕中心，条理分明（二）了解沟通对象（三）沟通的方式方法010203四、有效沟通的方法

秀才买柴有个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来。”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但他听懂了“过来”两个字，于是把柴担到秀才面前。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但他听懂了“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”（木柴的外表是干的，里面是湿的，燃烧时会浓烟多、火焰少，请减些价钱吧。）。卖柴的人听不懂秀才说什么，于是担着柴就走了。【案例链接】善听才能发现关键善听才能弥补自身不足善听才能准确理解对方善听能获得友谊和信任CBAD对于同事、上司和客户，只有通过聆听对方的讲话，推断对方的性格、以往的工作经验、对工作的态度和想法，才能准确了解对方，以便在以后的工作中有针对性地进行接触俗话说：“沉默是金”“言多必失”。静默可以帮助我们掩盖很多自身的弱点。如果你对别人所谈的问题一无所知或知之甚少，保持沉默就不会暴露你自己的真实状况多听对方的意见会有助于你发现对方不愿意明白表露的或者他自己也没有真正意识到的关键问题；从中发现对方的出发点和弱点，找出关键点，这样就为你说服对方提供了契机。实际上，人们都非常喜欢发表自己的意见。所以，如果你愿意给他们一个机会，让他们尽情地说出自己想说的话，他们会立即觉得你和蔼可亲、值得信赖。第二节 积极聆听一、聆听的好处积极地聆听12恰当的身体语言35理解真义二、聆听的技巧4积极地回应排除固有陈见第二节 积极聆听第三节 自信表达一、声音的魅力声音是语言的载体，是了解外面世界的媒介，美妙的声音能带给人美的享受。古谚语中有“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”的说法，声音的确具有超乎寻常的魅力。1.要发音准确、吐字清楚读错字或发音不准，会闹出笑话，毫无魅力可言；吐字不清，含含糊糊，使听众感到吃力，也会降低其接受信息的信心。2.要注意声调和语调声调即单个词的调子，语调即贯穿整个句子的调子，二者决定了声音的高低抑扬。语调可分为降调和升调两种基本类型，随着句子的语气和表达者感情的变化，可以变化出多种类型。语调有区别句子语气和意义的作用。例如，“你干得不错”说成降调，是陈述性句式，带有肯定、鼓励的语气；说成升调，是疑问性句式，带有不信任和讽刺的意味。在谈话时应注意把握语调，以增强吸引听众的魅力。

声音的魅力一天上午，女主人独自在家，当听到门铃响打开门时，眼前的一幕让她愣住了：一位彪形大汉手拿一把菜刀凶神恶煞地站在门口。妇人见此情形，很快就镇定了，面带微笑温和地说道：“哟！您卖刀啊！请进吧。”进屋后，女主人请他坐下，又热情地为他倒茶，这一意外之举令本想来打劫的大汉不知所措。接着女主人又坐下来温和地与大汉谈论刀，还不时地讨价还价。整个过程，女主人始终用一种亲切的语气和这位男子说话，一切都显得亲切与从容。大汉紧张的心情慢慢平静下来，心中本要抢劫的念头渐渐消散了，借机把刀卖给这位女主人，就赶快跑掉了。声音的魅力竟是如此神奇，着实让人意想不到，但女主人的确凭着那温和而亲切的声音打动了一个本打算打劫的大汉，让他迷途知返【案例链接】第三节 自信表达二、把握交谈的力量语言是人类社会交往离不开的交流工具。为了达到一种更好的交谈效果，还需要掌握与人交谈的方法，把握交谈的力量。1.交谈的距离由此可见，在交谈的过程中应该注意交谈的距离，要做到远近适宜，既要方便与人交谈，又不要侵犯别人的领地。有些人与自己的上级交谈，往往凑得很近，这些人的所作所为，侵犯了上级的个人空间区域，使得他不得不步步后退，或靠在座椅背上，以暗示彼此之间的等级差别和疏密关系，“微调”这种不合谐的交谈距离，以便在一个较为舒适的心理及空间环境中进行交谈。2.话题的选择选择一个合适的话题是和人沟通的关键。好的话题，无异于一石激起千层浪，在人际交往中，它是增进了解、加强理解、强化感情的重要手段。而选择话题的技巧在于以对方为中心，只有如此，谈话才能够继续下去。

谁是主宰在第二次世界大战期间，美国、英国、苏联三国在德黑兰举行首脑会议。但是会议的气氛完全由斯大林控制，通过的决议全是由斯大林提出来的。美国总统罗斯福和英国首相丘吉尔感到不太舒服，他们商量好要对斯大林戏弄一番。在会议开始前，丘吉尔点燃一支雪茄烟说道：“我昨晚做了一个梦，梦见我成了全球主宰！”罗斯福接着说：“我也做了一个梦，梦见我成了宇宙主宰！斯大林元帅，你梦见了什么？”斯大林看了他们两位一眼，慢条斯理地说：“我梦见，我既没有批准对丘吉尔先生的任命，也没有批准对罗斯福先生的任命。”丘吉尔和罗斯福都被这意想不到的回答给惊呆了，两个人彼此自嘲地笑了一笑。斯大林的回答妙在转换思维角度，从人对人的控制入手，把握思维方向，反过来嘲弄了两巨头一番，也对自己的权力地位作出了回答。【案例链接】【思考练习】1.什么是沟通？2.简述沟通的意义。3.简述聆听的好处与技巧。4.如何自信表达？。？06团队协作能力第一节协作能力概述第二节提升协作能力第三节克服协作障碍第一节 协作能力概述一、协作能力的含义

协作，就是协商与合作，倾向于表现个人与他人在团队中相互作用的行为方式。协作能力是人在交往过程中逐渐形成的一种与周围环境和社会相互适应、相互依存、相互促进、共同发展的本领，是一种综合能力。它是主体从事一切协作活动的心理特征和本质力量，是人的有关品格和素质的体现，是知与行的有机统一。团队协作能力是在一个团队中，每个团队成员都最大限度发挥自己的潜力，在行动上相互配合、协调一致，在情感上相互帮助，相互关怀，为了团队共同的利益与目标，而激发出团队整体大于各部分的协同效应，从而逐渐积淀形成的综合素质。协作精神则指一个群体在共同完成某项任务时，表现出共同努力、分工与协作的精神面貌，团队协作精神反映的是团队成员间相互协作、尽心尽力的态度。协作的最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，进而保证组织高效运转。它是一种理想工作状态，是成功团队不可缺少的特质。

二、团队协作的力量

01对团队成员的行为产生约束及影响，逐渐形成自身的行为及行事规范。这种规范同时也表现出一个团队的行为风格与准则。02使团队成员期望值保持高度一致，而高度一致的期望值正是团队所要达成的目标。团队协作能够使个人目标融入和升华为集体目标，通过相互理解使得团队担负的共同目标为每个人所接受和认同，同时来自团队的社会压力也能促使团队成员敢于承诺他们的共同目标。03团队内个体间的互助合作及信息共享，直接影响了团队中的每个人。团队协作精神在促进工作协同、减少内耗和不协同造成的延搁方面作用很大，产生1+1>2的效果，使个人的协同作战能力得以提高。04个体在团队中受到团队协作精神的影响，表现出勇往直前、奋力拼搏的精神，在一定程度上丰富和发展个性，使得个体能逐渐超越原本的能力，也正是这种超常的发挥使得个人变得更加优秀。05团队协作能够创造良好环境。它能形成良好的社会心理气氛，使个人健康合理的心理需要得到不同程度满足，从而产生开朗、乐观的情绪，对生活更加热爱，充满信心，提高适应能力，增强竞争信念，激励人们全身心投入到工作中。也使整个社会保持和谐稳定的秩序，从而促进社会发展。第一节 协作能力概述知识经济时代的到来使得社会劳动分工进一步密集化，人们在劳动中的协作更为密切。团队作为当今最重要的资源组织形式，发挥着愈来愈重要的作用，其核心是团队协作。团队协作的力量帮助个体完善自我：一方面确立人生观、价值观、道德观，适应社会，缩短自己与社会的差距，赢得社会肯定；另一方面增强集体主义观念，增强团队荣誉感，提高与他人团结协作意识与素质。在市场经济条件下，倡导团队协作精神，培养团队协作能力，具有重要的现实意义

雁行千里排成行，团结协作齐飞翔春来秋去的大雁在飞行时总是结对为伴，队形一会儿是“一”字形，一会儿呈“人”字形。大雁为什么要编队飞行呢？原来，大雁编队飞行能产生一种空气动力学的作用，一群编成“人”字队形飞行的大雁，要比具有同样能量而单独飞行的大雁多飞70%的路程，也就是说，编队飞行的大雁能够借助团队的力量飞得更远。大雁的叫声热情十足，能给同伴鼓舞，大雁用叫声鼓励飞在前面的同伴，使团队保持前进的信心。当一只大雁脱队时，会立刻感到独自飞行的艰难迟缓，所以会很快回到队伍中，继续利用前一只大雁造成的浮力飞行。一个队