DB43-T 727-2024.农村日用消费品经营网点服务与管理规范

ICS01.040.03CCSICS01.040.03CCSA00湖 南 省 地 方 标 准DB43/T727—2024DB43/T727—2012农村日用消费品经营网点服务与管理规范Serviceandmanagementstandardsofruraldailyconsumergoodsbusinessoutlets20242024071220240912湖南省市场监督管理局发布目 次前言 II1范引文件 1语定义 1本1营服务 3点5参考献 7前 言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。DB4/T27-1DB4T727201（1，DB43/T727-20121）；1，DB43/T727-20121）；（1727-201224（4DB43/T727-2012234755.25727-2012、5监督检查等方面进行了规范，并将原第8章“人员要求”整合到了“6.1人员管理”（见第6章，DB43/T727-2012的第6页）；9监督检查等方面进行了规范，并将原第8章“人员要求”整合到了“6.1人员管理”（见第6章，DB43/T727-2012的第6页）；94（4727-20126）；（7）。——DB43/T727，2012年首次发布；——本次为第一次修订。农村日用消费品经营网点服务与管理规范范围本标准规定了农村日用消费品连锁经营网点的基本要求、运营与服务规范、网点管理要求。本标准适用于湖南省境内从事县及乡（镇）、村日用消费品连锁经营的组织。（GB/T28840乡（镇）村商业零售店经营规范GB/T35878农村日用消费品连锁经营网络规范SB/T10465连锁经营术语下列术语和定义适用于本文件。农村日用消费品农村日用消费品ruralconsumergoods农村居民日常生活所需用品。连锁经营chainoperation总部headquarters负责连锁企业资源开发、配置、控制和使用等功能的企业核心管理机构。农村日用消费品经营网点ruraldailyconsumergoodsbusinessoutlets以管理信息系统和物流技术为支撑，以连锁经营方式，按照总部的指示和服务规范要求，设在县、乡（镇）及村承担日用消费品经营与服务的门店或店铺。分为直营店和加盟店两种类型。4基本要求基本功能镇应在门店正门醒目处悬挂由总部统一规范的门店牌匾，企业标识要明显、清晰、整洁，店名通俗，不用生僻字。或300m2500m2——应按总部统一要求装修；——店堂内应分区布局，营造方便、整洁、舒适、美观的购物环境；——店堂内营业空间应保持空气清新，综合超市应设有顾客用厕所和休息场所。——应根据门店营业面积和客流量合理设置收银台数量，收银台的布局设计应便于顾客结算及客流疏导；——应配有电子收款机，并支持移动支付与结算；——综合超市、中心店应设有快速、自助结账通道，配备相关设备。——地面平整，无凹凸不平，必须分出高低层次的，高低部分要平稳过度；台阶过度的，应有醒目提示；——地面应选择防滑、防压、承重、耐磨、便于清洗的材料铺设；——地面应考虑承重要求，保证货架的稳定性；——墙面应平整，与灯光、装饰的色调协调；——墙壁的电源线、网络线等线路都应采用暗装或套管明装，符合《中华人民共和国消防法》的要求；——墙壁进行布景悬挂等装饰，应考虑墙壁的承重能力；——经过特殊改造装修的位置，应有对顾客提示性的标志，如安全提示、儿童提示等；200m21.0500m21.5——通道应垂直平行交叉布局，保持各方向畅通；——通道应设有明显消防疏散标志、购物导向标志、称重台标志、商品分类标志；——货架或货柜应选择牢固、环保、有韧性、易清洗的材料制作，应符合环保和消防要求。——应在不影响整体店容的前提下，展示电器商品特性；——通道应符合卖场整体动线要求，营业面积在300m2以下的门店应保持在1.2米以上，300m2以上的应保持在2.0米以上；——商品陈设应根据所经营商品的种类分类集中展示；——商场内商品应按品类且有序稳妥地摆放，最大高度应低于2米；——壁挂商品展示应充分考虑墙壁的承受力和稳固性；——演示用电源应妥善安装，避免对顾客造成意外伤害；——电视、音响设备等展示商品应严格控制播放音量，总音量不得超过60分贝。90503CGB/T41243格、等级要求分区、分类堆码；1000.01%；由总部统一采购配送的商品应严格按照总部统一价格销售,自购商品价格的制定应遵循相关规定；（（（后送）2025、商品应当面调试，安装调试后应得到消费者的书面认可；2参考文献GB/T41243-2022绿色仓储与配送要求及评估[2]GB/28829-2012超市等级