车辆租赁项目提出的建议和意见

车辆租赁项目提出的建议和意见1基本服务建议（1）我公司保证采购单位获得优先服务的权利，积极主动与采购单位配合,并在不超过承诺的出行车辆租赁期限内完成出行车辆租赁工作。对承接的出行车辆租赁业务，单独建立帐户核算。（2）我方按采购单位提出的需求制定详细的服务方案，并与用户签订服务合同，内容包括承运时间、起止地点、线路、承运人员等条款。其中，对于如果采购单位提出的新能源车租赁服务需求，我方结合现行政策及用户条件，制定充分可行的服务方案。（3）我方按照合同要求，选派相应资质和安全技术性能良好的车辆和人员提供客运服务。（4）我方建立用户投诉和回访制定°在合同期内定期征求用户意见建议，并形成记录：公布24小时服务监督电话：在受理投诉24小时内，了解核实情况，经核实确属本企业相关当事人员责任的，按照相关规定予以处理，于7个工作日内将处理结果告知投诉人。（5）我方保持车容整洁，车辆各部件完好有效。如发生机械故障或发生交通事故不能继续履行服务等情况，我方将妥善解决，提供换车服务，保障用户需求。（6）我方设有专线服务电话7*24小时服务，不论业务量大小，随时响应采购单位的各项要求，并按采购单位要求免费提供上门服务。提供24小时叫车服务，公布24小时叫车电话。对于租赁服务，若车辆出现机械故障或发生交通事故不能继续履行服务等情况，无法正常行使，将及时提供救援服务，接到通知后立即响应，市内1小时，本省10小时内派出车辆到达现场。（7）重大活动服务将按照政府相关组织部门任务要求，我方提供客运服务保障。（8）我方严格履行响应承诺的各种特惠和延伸服务；积极创新，满足并探索租赁服务新方式。（9）我方建立车辆详细档案以及客户档案，提供及时的维修、检修及保养服务，确保租赁服务车辆具有良好的技术状况；对采购单位的公务出行车辆租赁业务建立采购单位档案，档案内容有需求一览表、验收单，实行“表单合一”管理，开展跟踪服务。每季度第一个月25日之前，向集中采购机构报送有关报表。CIO)我方协助有关部门做好对采购单位经办人的廉政工作，防止腐败现象的出现。2卫生保洁建议C1)全车玻璃明亮整齐无尘垢。(2)车身、顶、保险杠、轮胎、牌照干净无明显尘土、污垢。(3)车内设施、物品摆放整齐(含后备箱)、保持车内清洁无异味。(4)仪表盘、座套、脚垫等干净整洁。(5)发动机各部位干净整洁，无明显尘土污垢。3企业服务创新(1)我公司为所有服务车辆配备Wifi,无限使用流量，满足用户在行车过程中对网络的需求，最大限度的为用户提供最优质的服务。(2)我公司采取互联网+模式，创新传统汽车租赁行业车辆管理，实现车辆管理、调度、网上下单、卫星定位等用车管车服务，以最便捷的方式为用户提供最优质的服务。4服务质量标准化(1)服务从细节出发，突出细节作用。“勿以善小而不为“，改善服务中的每一个细节，把它们当作大事来切实落实；“勿以恶小而为之“，损害形象的每一个细节，都不能当作小事置之不理。提升服务质量从点滴做起，让每一点改善都给用户带来更大的方便与满意。(2)加强员工培训，不断提高员工自身各项综合素质。加快企业人才的培养，形成具有专业化服务水平的专业技术力量，通过统一的培训、定期考核、评比等手段，提高自身员工的素质。随着员工素质的提高，管理手段的加强，管理水平的提高，服务质量也会随之相应提高。(3)加强企业内部机制，增强员工市场竞争意识。我公司积极实施竞争上岗，符合服务要求的人员继续聘用、不符合服务要求的人严格实施解聘。加强人才的选取聘用，增强员工的市场竞争意识，调动员工的积极性。(4)做好顾客投诉接待与处理，把顾客投诉视为宝贵资源。以积极的姿态正视顾客的各种投诉，不断反省自我，以促进工作服务质量的不断创新与提高。（5）做好车辆后期服务，如发生机械故障或发生交通事故不能继续履行服务等情况，我公司妥善解决，提供换车服务，保障用户需求。5服务质量监督意见在车厢内显眼处设置”乘客意见箱”，公布监督服务电话，及时处理旅客的投诉和建议，充分发挥乘客的监督作用，为公司和乘客之间的沟通创造一条有效的渠道，保证乘客的投诉或建议及时得到回复，以此加强管理，强化监督，不断提高我们的服务质量，给乘客更加满意的服务,a安排专人负责所管班车线路的跟进b设立专门监督服务电话，接到客户投诉电话，友善解答客户疑问，并根据客户反映的情况填写客户服务质量情况登记表。c我司将会在三个工作日内根据实际了解的相关情况进行跟进，并会以电话或书面传真的方式回夏客户。d将客户服务质量情况登记表根据不同的类别情况转交我司相关部门跟进处理。e根据相关部门所调查的情况及处理办法在限定的时间内将相关处理信息回复客户。f将以上情况汇总存档，月末交到分管副总审阅。6关于驾驶员的劳动纪律管理建议.为保证该项目线路营运做到安全、准点、服务优质，我们相应的劳动纪律。.请病假必须提前一天填报“请假单”3天内（含3天）由车队经理批，4-7天（含7天）由公司主管领导批，7天以上报公司总经理批。因急病无法上岗，必须在应班时间前，电话向值班领导请假。请假者销假时，必须出具区以上医院病历、病假单及药费单（急病还应有急诊证明），否则以旷工论处。.请事假应提前三天填报“请假单”（特殊情况另作处理），事假三天以内由车队领导批，超过三天的由公司主管领导批。.无故旷工者罚款300元，停班写检查。连续旷工三天或一年内累计旷工7天作违纪辞退处理。擅离岗位的，以旷工论处,.一个月内迟到五次，或三个月内累计迟到超过九次的，作违纪辞退处理。迟到超过一小时的，作旷工论处，若造成失班的，按失班论处。.司机必须严格执行车队安排的运行计划，准时到站应班。如有不服从安排或本人原因造成失班的，按当班损失20%赔偿，并做书面检查。.凡是被安排待班的司机必须按时到站待班随时准备应班。未经领导批准，不准离开，否则作擅离岗位论处。.未经值班的车队管理人员批准，司机一律不准私自调班。如私自调班者，各罚款200元，分别写书面检查；再次违反者，作违纪辞退处理。.车队规定每年重大节日、客源高峰期不安排节假休息，不得请假（特殊情况经公司批准除外）O7安全运行建议运行途中a.上齐客，接到有关通知可以发车后，关好车门，察看左、右、后视镜及前后的情况，鸣号（禁鸣喇叭的市区除外），用一挡平稳起步，若需后车，听从工作人员的指挥。b.行车中必须严格遵守交通规则和操作规程，集中精力，礼貌行车。c.必须按规定进入站点，待乘客上车完毕，通知开车后，关好车门开车。除规定的站点外，未经批准，禁止上客。出行至稽查站点时，要自觉停靠，接受检查。并按照行车途中的检查项目检查车辆。e.中途遇车辆发生故障或其他意外时，应变速将车辆驶入路肩或路旁停下，迅速在车后约200米处放置危险标志牌（夜间还须开危险应急灯），保护好现场°必要时把乘客引导到安全地带，简单故障，负责排除；解决不了的，迅速与车队取得联系，调度本公司的另外的班车疏运乘客af.质量要求：正点运行，遵章守纪，按站停靠，安全行驶。到达终点站・将车驶至指定的落客区，让乘客有秩序下车。b.巡视检查车厢座位有无乘客遗留物品。如有，及时归还失主。C.搞好车厢内外及卫生间的卫生清洁，统一标准整理好座位。d.按规定进行回场后的车辆安全检查，发现故障及时排除，确保正点应班。e.保管好有价证券，按时上交营业款及做好报表。f.检查燃料，润滑油，冷却水，必要时补充。8培训教育建议.安全教育为全面贯彻〃安全第一、预防为主、综合治理”的方针，认真开展安全教育培训和安全操作技能培训，按照“统筹组织分层次、大规模、大力度”安全培训的要求，采取有力措施，切实把培训工作抓出成效，公司及属下车队树立以人为本的思想，贯彻执行交通安全生产法律法规，己建立健全交通安全生产责任制，确保交通安全"同时加强了对营运驾驶员及有关人员的日常安全培训教育，安全生产委员会（领导小组）会议每季度召开不少于两次,营运部及车队安全工作例会每月如开不少于一次，驾驶员安全教育学习每月召开不少于两次°.服务培训内容.国家有关交通法规，安全生产方针、政策和有关安全生产的法律、法规、规章及标准；.安全运作管理、安全操作技术、职业卫生等知识；.应急管理、应急预案编制以及应急处置的内容和要求；.交通典型事故和应急救援案例分析.安全消防反恐演习.其他需要培训的内容。推行多层次、多种类、多规格的服务培训，改进及提升服务意识和技能，以服务和安全为目标。制订公司年度培训计划，按岗前在岗，落实礼仪教育°今年组织全体员工及驾驶员进行了《服务意识及管理技能提升》、《缓解工作压力，塑造阳光心态》等专项培训。3.培训目标通过安全运作教育培训，新进人员全面接受安全教育培训，使安全素质和管理水平明显增强，力争所有工作人员在交通运作中做到百分百安全。了解熟悉公司的管理方针、目标、质量、安全和环保意识、交通法相关法律、法规管理体系的标准、员工纪律。安全教育和培训要体现全面、全员、全过程的原则，覆盖所有人员，确保只通过安全教育的人才能上岗。加强全体驾驶员的服务质量意识，牢固树立顾客为先，服务第一的思想。提高服务人员的专业技能，增强服务技巧和效率。要求全体员工遵循，客户为尊，服务第一”的原则严格执行公司的服务礼仪规范。9准班、正点建议a公司营运班车正班率99%以上，发车正点率99%以上，使乘客及时准确到达目的地。b在车上安装卫星定位跟踪监控系统，对车辆的运行情况进行严