电子邮件营销与客户关系管理服务合同

电子邮件营销与客户关系管理服务合同合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________联系地址：__________乙方（服务接受方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________联系地址：__________第一章总则1.1定义1.1.1电子邮件营销：指甲方为乙方提供的，通过电子邮件渠道向乙方客户发送商业信息、促销活动及客户关怀等内容的营销服务。1.1.2客户关系管理：指甲方为乙方提供的，通过数据分析、客户分类、客户跟进等手段，协助乙方提高客户满意度、忠诚度及客户保留率的服务。1.2合同目的本合同旨在明确甲乙双方在电子邮件营销与客户关系管理服务过程中的权利、义务和责任，确保双方合法权益。第二章服务内容2.1服务范围2.1.1甲方应按照乙方的要求，提供电子邮件营销服务，包括但不限于：a)电子邮件内容的策划与撰写；b)电子邮件的发送与跟踪；c)电子邮件营销活动的数据分析与报告。2.1.2甲方应按照乙方的要求，提供客户关系管理服务，包括但不限于：a)客户数据的整理与分析；b)客户分类与客户跟进策略的制定；c)客户满意度调查与反馈。2.2服务周期本合同服务周期为____年，自合同生效之日起计算。第三章服务质量3.1服务标准3.1.1甲方应确保电子邮件营销服务的质量，确保邮件送达率、打开率等指标达到行业平均水平。3.1.2甲方应确保客户关系管理服务的质量，确保客户满意度、忠诚度等指标有明显提升。3.2服务改进3.2.1甲方应根据乙方的反馈，及时调整电子邮件营销策略，提高服务质量。3.2.2甲方应根据客户反馈，及时调整客户关系管理策略，提高客户满意度。第四章费用与支付4.1费用4.1.1本合同服务费用为人民币____元，乙方应在合同签订后____个工作日内支付给甲方。4.1.2如乙方有额外需求，双方可另行协商费用。4.2支付方式4.2.1乙方可以选择以下支付方式支付服务费用：a)银行转账；b)；c)支付。第五章保密与知识产权5.1保密5.1.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等，应予以严格保密。5.1.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。5.2知识产权5.2.1本合同项下所涉及的服务成果、客户数据等，其知识产权归乙方所有。5.2.2未经乙方书面同意，甲方不得将本合同项下的服务成果、客户数据等用于其他项目或泄露给第三方。第六章违约责任6.1甲方违约6.1.1如甲方未能按照约定时间、质量标准完成电子邮件营销或客户关系管理服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。6.1.2如甲方违反本合同第5.2条的知识产权规定，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。6.2乙方违约6.2.1如乙方未能按时支付服务费用，甲方有权暂停服务，并要求乙方支付滞纳金，滞纳金为未付款项的____%。6.2.2如乙方违反本合同第5.1条的保密规定，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。第七章不可抗力7.1不可抗力7.1.1双方同意，由于不可抗力导致的任何一方无法履行本合同的义务，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。7.1.2在不可抗力事件结束后，受影响方应尽快恢复履行合同义务。第八章争议解决8.1争议解决方式8.1.1双方因本合同的履行发生争议，应通过友好协商解决。8.1.2若协商不成，任何一方均可将争议提交至_______仲裁委员会，按照其仲裁规则进行仲裁。第九章终止与解除9.1合同终止9.1.1合同期满后，双方无续约意愿，合同自然终止。9.1.2在合同期限内，如双方达成一致，可以提前终止合同。9.2合同解除9.2.1如一方违反本合同且无法补救，对方有权解除合同。9.2.2如一方发生重大违约行为，对方有权立即解除合同，并要求违约方承担相应的违约责任。第十章一般条款10.1合同修改10.1.1本合同任何修改或补充均应以书面形式作出，并由双方代表签字确认。10.1.2未经双方书面同意，任何一方不得单方面修改本合同。10.2合同副本10.2.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.3合同生效10.3.1本合同自双方代表签字并加盖公章之日起生效。10.3.2本合同生效后，双方应严格按照合同约定履行各自的权利和义务。10.4通知10.4.1双方之间的任何通知应以书面形式通过电子邮件、快递或挂号信等方式送达。10.4.2通知在发送方发出后______小时内视为已送达。10.5法律适用10.5.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十一章数据保护与隐私11.1数据保护11.1.1甲方在提供电子邮件营销与客户关系管理服务过程中，应遵守相关数据保护法律法规，确保客户数据的安全。11.1.2甲方应采取必要的技术手段和管理措施，防止客户数据被未经授权的访问、使用、披露、修改或销毁。11.2隐私11.2.1甲方承诺在处理客户数据时，尊重客户的隐私权，不泄露客户个人信息。11.2.2甲方不得将客户数据用于本合同以外的目的，未经乙方同意不得向第三方提供客户数据。第十二章客户服务与支持12.1客户服务12.1.1甲方应提供7×24小时的客户服务支持，确保乙方在使用服务过程中遇到的问题能够及时得到解决。12.1.2甲方应设立专门的客户服务团队，负责处理乙方的咨询、投诉和反馈。12.2技术支持12.2.1甲方应提供必要的技术支持，确保乙方的电子邮件营销与客户关系管理系统能够稳定运行。12.2.2甲方应在接到乙方技术支持请求后____小时内响应，并提供解决方案。第十三章广告与促销13.1广告13.1.1甲方在提供电子邮件营销服务时，应遵守相关广告法律法规，不得发布违法广告内容。13.1.2甲方应确保广告内容真实、准确，不得误导乙方客户。13.2促销13.2.1甲方应协助乙方开展促销活动，包括但不限于设计促销方案、制定促销规则等。13.2.2甲方应确保促销活动的合法性和公正性，不得损害乙方客户的合法权益。第十四章运营管理14.1运营计划14.1.1甲方应根据乙方的需求，制定电子邮件营销与客户关系管理的运营计划，并提交给乙方审核。14.1.2甲方应按照运营计划执行服务，并及时向乙方报告进度和结果。14.2风险控制14.2.1甲方应建立完善的风险控制机制，预防电子邮件营销与客户关系管理过程中的潜在风险。14.2.2甲方在遇到风险时，应及时采取措施，降低风险对乙方业务的影响。第十五章其他15.1合同附件15.1.1本合同的附件构成本合同不可分割的一部分，与合同具有同等法律效力。15.1.2附件包括但不限于服务内容清单、技术规格书、费用明细表等。15.2合同的完整性与优先性15.2.1