公司接待管理制度

公司接待管理制度

公司接待管理制度

随着社会不断地进步，人们运用到制度的场合不断增多，制

度是指在特定社会范围内统一的、调节人与人之间社会关系的一

系列习惯、道德、法律（包括宪法和各种具体法规）、戒律、规章（包

括政府制定的条例）等的总和它由社会认可的非正式约束、国家

规定的正式约束和实施机制三个部分构成。以下是爰问范文为大

家整理的公司接待管理制度（精选10篇），供大家参考借鉴，希

望可以帮助到有需要的朋友。

公司接待管理制度1

一、目的

为加强公司对外接待工作的管理，促进对外接待工作规范化,

本着〃热情礼貌、服务周到、厉行节约、卓有成效〃的原则，特

制定本制度。

二、范围

本制度适用于公司、项目部各种对外接待工作，不含公司内

部聚餐、外勤工作用餐开支。

三、相关定义

L宾客分类

Q）政府、行政单位的领导及分管人员;（2）公司客户相关人

员;(3)业务类相关人员

2、接待费用含：招待客户的住宿费;餐饮费;旅游费;娱乐费;

烟酒费;礼品费等。

四、接待标准

L政府、行政单位的领导及分管人员相关接待标准

《宾客级别划分及相应接待人表》

2.公司客户相关人员相关接待标准

《宾客级别划分及月应接待人表》

3.业务类人员相关接待标准

《宾客级别划分及用应接待人表》

《接待标准级别划分表》

L宾客的级别划分原则上参考其职务，如需提高接待级别

的，事前应向总经理申请。需提高接待级别的情况主要含：代表

更高级别职务的领导出席的;事件关乎重大，需提高接待级别方

能解决的。

2、总经理的亲友，由总经理指定接待级别。

五、接待程序

1、宾客的接待由相应负责人填写《招待费用申请单》提前

通知办公室，事前做好吃、住、行、费用及陪同人员的方案。

2、宾客(政府及客户)的方案由总经理核准。突发急需的接

待，应事前电话请示相应领导。

3、接待负责人负责落实预算及方案的执行情况，宾客有会

见公司领导意愿的，须沟通、安排好双方约谈的时间、地点。

六、接待细则事项

LA级宾客到达机场（车站）,需安排好车辆及迎接人员前

往迎接，需提前安排好贵宾厅。

2、接待人员需在宾客入住的客房内准备相关物品。

3、吃住行前应事前了解宾客的爱好、禁忌，在费用控制范

围内，尽可能满足宾客的合理需求。对于不合法、不合理需求须

婉言拒绝。

4、接待负责人按接待标准、人数及天数申请烟、酒，申请

经总经理批准后在办公室领取，接待结束后剩余的烟、酒须交回

办公室保存，以备下次再用。

5、接待工作程度注重合法、合理、适度，接待人员的着装

打扮、言谈举止注重端庄、礼节。酒席间〃喝酒不开车、开车不

喝酒〃。

6、宾客回程前，了解其喜好为其准备适量的特产、礼品，

并妥善安排人员送机（站）。

7、每次接待工作结束后，须总结行程、费用及取得成效。

对有特别嗜好、兴趣与特点的宾客需详细记载，以便之后接待作

参考。

七、费用控制及报销

1、接待费用的支出与公司经营目的与要求要相一致，节约

开支、争取成果，充分考虑及认清每次接待的目的，合理接待。

a类：贵宾接待。指公司领导重要客人公司重要客户、外宾

及参观团或地方政府部门的接待。

b类：业务接待。指营销客户的接待。

c类：普通接待。指一般来客的接待。

三、接待场所管理

（-）公司基地设三个接待处所：文化苑用于贵宾接待，商

务室用于业务接待，休闲厅用于普通接待。

（二）其它场所除总经理室外一律不得用做接待场所，待客

必须在指定处进行。

四、接待职责分工

（-胺待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、

实现〃先卖企业后卖产品〃营销策略目标，具有十分重要的意义。

各相关部门及人员必须高度重视且规范操行。

（二）接待内容包括：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参

观介绍及招待服务等。分工如下：

1.接待中心：提供一般接待良好环境的保障及备品准备，协

理贵宾室、商务室定时进行〃一般〃清扫工作。

2.警卫值班：提供安全保障及来客导入。

3.总台文员：提供信息沟通保障及调度控制和来客记录,安

排来客食宿。

4.经办部门：负责接待洽谈并陪同始终。

5.秘书：管理贵宾室、商务室、负责招待服务并陪同洽谈及

参观介绍

（三）办公室主任对接待工作负有全面责任。

五、接待方式

（-）贵宾接待：秘书迎接来客于文化苑入座，公司领导陪

客接待，以咖啡、冷饮、热茶、名烟、水果方式招待，如须就餐

由公司领导或指定专人陪同安排于公司或酒店就餐，必要时安排

北京市里酒店就餐。

（二）业务接待:营销部门主办人员迎接客户于商务室洽谈，

文秘员陪同并服务，以烟茶、饮料、糖果方式招待。原则上安排

工作餐，由秘书服务、营销经办人陪同。如须安排外出就餐，由

营销部长或指派人员陪同。

（三）普通接待：业务部门接待并服务，以普通香烟、白开

水方式招待，由部门指定人员陪同于餐厅就餐。

八、接待规则

（-）接待一般程序

警卫值班询清来由后指导路线并通报总台

总台文员礼貌询问后让座于休闲厅并通报接待部门及服务

人员

接待经办人员请来客到专门接待室

接待洽谈，总台安排食宿

相关人员礼貌送客

（二）接待礼仪要点

1.接待人员须严格遵守公司相关规定，不准有任何越格行为

发生。

2.总台文员于接待进行时，须密切注视接待动态，做好控制

指挥工作，保证规范进行。

3.接待过程中迂有来客提出办理限制事宜，须婉言解释。

（三）接待用品准备

1.通用备品：烟及配套用品、水及水具、杂志、便笺及铅笔

等。

2.特殊备品：文化苑速溶咖啡、夏季冷饮、茶品及专用茶具、

水果等；商务室夏季饮料及糖果。

3,备品采购：依物资管理制度进行，秘书办理采购。

（四）环境标准

L物品摆放整齐，且表面无灰尘；

2.地面干净无脏物，空气流通清新；

3.室温适度，灯光合适，电视调好；

4.备品齐全。

（五）参观规定

L决定参观须请示办公室主任批准。

2.参观介绍以秘书为主，接待部门配合。

3.非经总值班批准不准入室参观和拍照生产场所。

4,参观进行时，原则上介绍者在先、接待经办在后。

5.参观所到之处，作业人员须集中精力做事，不得东张西望,

更不许与参观人员交谈。如有必要可礼貌示意。

公司接待管理制度3

为提高公司内部服务质量，体现相互协作精神，特对员工出

差接待事宜规定如下：

一、接待的原则

1、必须符合规定的接待范围。

2、超出范围的接待事宜需经公司总经理的批准。

3、坚持〃热情、周到、节俭〃的原则。

二、接待的范围

1、各区域公司到（或途经）昆明出差，在昆明无住宿条件的

员工。

2、公司及下属分公司到各区域公司出差的员工。

3、员工及家属到昆明或各区域公司所在地度假。

4、上述所称员工，除人事关系在城建股份的之外，各下属

分公司或区域公司自招的均应是已建立正式劳动合同关系的员

工。

四、接待的程序

1、内部接待事宜均由公司行政办公室统一安排及协调。需

办理的应至少提前3天，因公的以工作联系函的方式将接待事项

告知行政办公室;因私的由本人提出申请。

2、行政办公室在收到申请函件后2个工作日内回复申请人,

将具体接待安排告知。需总经理审批的事项，附相关批复资料。

五、本规定经行政办公会议审议通过后执行，由公司行政办

公室负责解释，各分公司、区域公司参照执行。

公司接待管理制度4

1.0目的：

为进一步规范各类业务接待行为，促使公司廉政建设和各项

事业健康发展，以〃厉行节约，合理开支，严格控制，超标自负〃

为原则，以符合内控管理各项规定为宗旨，特制定本办法。

2.0适用范围：

本制度适用于公司各级接待费用的申请、审批和核准。

3.0接待费用的分类：

接待费用分为两类：特定项目接待费和临时性招待费用。

4.0接待等级的分类：

A类：贵宾接待，指公司贵宾、公司重要客户、外宾及参观

团或地方政府部门的接待；

B类：交流指导，如专家的接待等；

C类：普通接待，指一般来客的接待。

5.0接待事宜的工作保障：

接待费的使用实行预算控制、分级管理、提前审批、定额审

批的原则;在公司内部接待时，由接待部门决定接待标准，然后

通知综合管理部门按接待标准进行接待物资的采购。

5.1项目接待费

5.1.1壹万元人民币以上，由部门主管提交总经理审批，总

经理通知股东并做相关记录；

5.1.2壹万元以下五千元以上，由部门主管提交总经理审批,

经营层会签；

5.1.3五千元以下两千元以上，由部门主管提交总经理审批;

5.1.4两千元以下，部门主管审批。

5.2临时性招待费

5.2.1临行时招待费是指在项目接待费之外由员工个人产生

的招待费用。

522临时性招待费须由员工以书面形式申请、总经理审批

同意后才能执行，如遇特殊情况员工以电话形式申请的，需及时

做好相关的电话记录，事后补充填写《业务招待费申请单》。

6.0接待规定

6.1各类业务招待，接待部门应适当从紧控制陪同人员，陪

同人员一般不应超过需接待人员的L5倍。

6.2业务招待用餐坚持分级限标的原则。接待用餐一般应就

近安排饭店招待。

6.3午餐招待原则上不饮用酒类确有需要时也应适量控制。

6.4业务部门执行招待任务前应填写《业务招待费申请单》,

根据不同招待标准分别报不同权责人员同意后方可执行。《业务

招待费申请单》一式两份，申请部门和综合管理部各执一份。

6.5业务招待费报帐时实行两单一票的原则。即由接待人员

在招待任务完成之后凭招待费用的正式发票、财务规定的报帐单

和《业务招待费申请单》到财务部验证，由财务部主管确认后,

再持报帐单、正式发票经不同权责人签字后，到财务部办理报销

手续。

6.6财务主管负责制定每年的业务招待费预算额度，并对其

使用情况进行监督和控制，业务招待费要坚持不超时序的原则，

超出当季度时序进度的不予报销列帐。

6.7考虑到企业经营工作实际，市场部元以下招待费用无需

填写业务招待费申请单，但也要坚持不超时序，不超定额的原则,

超出当季度时序进度的不予报销列帐，超出全年定额部分公司不

予解决。

6.8综合管理部未能严格按标准审批额度，每发生一次罚综

合管理部主管50元并通报批评，财务部未能做好每季度时序进

度控制的，每发生一次罚财务主管100元并通报批评，负责接

待部室在申请中有虚假行为，每发生一次扣罚相关负责人200

元并通报批评。

公司接待礼仪

接待客人要注意以下几点。

（一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何

处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由

客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

（二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，

要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客

人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。

（三）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法

和引导姿势。

1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合

步调，让客人走在内侧。

2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走

在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在

前面，客人在后面，上下楼梯时接待人员应该注意客人的安全。

3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先

进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按〃开〃

的钮，让客人先走出电梯。

4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指

示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客

人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。

（四）诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人，在招

待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许

多讲究。

公司接待迎送礼仪

迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节,

是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给

客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就

为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的布署，应注

意以下事项。

（一）对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，

应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当

的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前

去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。

（二）主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人

的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必

定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事

后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。

（三）接到客人后，应首先问候〃一路辛苦了〃、〃欢迎您来到

我们这个美丽的城市〃、〃欢迎您来到我们公司〃等等。然后向对

方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。注意送名片的礼仪:

1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微

前倾，说一句〃请多关照〃。你想得到对方名片时，可以用请求

的口吻说：〃如果您方便的话,能否留张名片给我?〃

2、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，

千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

（四）迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人

到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

（五）主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续

并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动

的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜

古迹等介绍材料送给客人。

（六）将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作

停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活

动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价

等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。

分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。

公司接待管理制度5

一、总则

对外接待是公司行政工作和公关活动的重要部分，为使对外

接待工作规范有序，具有统一的公司形象，特制定本办法。本

办法适用于公司各部门。

二、对外接待范围

本办法规定的接待范围主要是公司及所属各部门，以及各子、

分公司经营管理活动所必需的接送、食宿、购票、会谈和陪同参

观等方面的安排和工作。接待的对象分为内宾和外宾。

三、对外接待部门，公司行政部为公司负责接待的职能部

门。遇到重大接待工作和活动，可由董事会办公室协调若干部

门共同做好此项工作，有关部门要积极主动配合。

四、对外接待原则,接待应遵循〃平等、对口、节约、周到、

保密〃的原则，使客人高兴而来、满意而去。

平等原则:对来宾无论职务高低，都要平等相待、落落大方、

不卑不亢。一般情况下，级别与权限相等，同级别出面接待。

对口原则：各职能部门对口接待。综合性接待时各部门应予

以协调，谁出面接待谁结帐。节约原则：内部成本效益核算。

招待来宾从简，不铺张浪费，不重复宴请，主方人数不多于宾客

人数。

周到原则：接待程度应衔接周密，接待方式应完善，以礼相

待，使客人感到热情、周到保密原则：不定期向来宾介绍情况，

注意保守公司、国家机密。重要会议要有记录。巧妙回避不宜回

答的问题。

五、接待规格的确定：

高规格接待：（AA级）陪客要比来宾职务高一些或平级。适

用于上级官员、客户领导、董事会要员、需要特殊接待的客人。

对等规格的接待（A级）：适用于一般性接待活动。（如业务单

位工作人员、老板亲戚朋友、下属公司领导）。低规格接待（B级）：

陪客比来宾职务低一些。适用于经常性业务往来

六、接待礼仪：

1.见面原则：主动、热情、礼貌。2.接待：主动起迎，问明

来意。3.安排交谈地点：

Q）根据来客来意和身份，安排适当地点（办公室、接待室、

会议室）进行交谈。（2）比较忙，一时难以抽身时，应向客人说明

暂请他人代接或另商时间。

（3）切忌让客人久侯而无人问津。

（4）客户提出和领导或他人交谈，应立即联络，并将客人引

至约定地点等候会面，介绍后再行离开。

七、引见：首先向领导介绍客人(单位、职务、姓名)。引

见顺序：

(1)按身份高低：年龄轻的人介绍给年龄身份高、年纪大的。

(2)按职务高低：从高到低依次介绍来客。

(3)职务相同：先介绍年纪大的。领导与来宾见面交谈后,

对客人原定日程有变化的，与客人共同协商安排。

八、行路:

Q)陪同客人行路，请客人行于自己右侧。

(2)乘坐车、上下楼梯、电梯，礼让在先，主动开关门。(3)

自己处于主陪地位，应并排在客人旁边，不要落在后边。

九、其他：

(1)穿着不得过于随便，按规定着装，衣着整洁，有风度。

(2)主动照顾来宾中的老人、妇女、儿童和残障人士。

(3)尊重不同国家和民族来宾的风俗习惯和礼节。

(4)因故未能准时赴约，尽早通知对方，并以适当的方式道

歉。

十、接待内容和程序：

1.接待内宾：

(1)接受任务：要清楚基本情况：单位、人数、姓名、性别、

职务和使命、抵离时间、乘坐交通工具及车次或航班。

⑵布置接待：提出接待意见：接待部门、员工、规格、方

式、安排、费用预算，并报上级批准。

(3)迎接安排：根据来宾身份、人数、性别,预订招待所或

宾馆，安排好伙食标准、进餐方式、时间、地点，按抵达时间，

派人派车迎接。

(4)看望、商议日程：来宾住下后，公司有关员工前往看望，

表示欢迎和问候，了解来访日程和目的，商定活动日程并通知

有关部门。

(5)安排有关领导会见：按接待规格和礼仪,安排有关领导

去住所看望，接待人员安排会见地点、时间、陪同人员。

(6)组织活动实施：按参观、考察目的，组织业务部门向客

人介绍情况，参观现场;对上级检查，安排汇报、座谈会。

(7)送别：根据客人意见，预定车、船、机票，协助客人结

算食宿帐目，话别送行，派人派车送至车站、码头或机场。

公司接待管理制度6

第一条为进一步加强本局党风廉政建设，压缩开支，从简节

约，杜绝公款吃喝风，树立良好的人民公仆形象。特制定本管理

制度。

第二条按照局领导班子成员分工不同，明确接待责任人，一

般情况下采取分工对口接待的办法。遇重要检查、调研、验收或

举行会议等情况，至少有一名局主要领导必须参加。

第三条明确接待标准。本县内组织的各类活动(包括召开业

务工作会议、日常工作检查)按每人每餐10元接待标准就餐;本

系统上级领导部门或相关部门（州级）检查工作按每人每餐（早餐

5元）15元标准就餐;区级领导部门和州级党政领导检查指导工作

或本系统重大项目检查验收，由本局主要领导向县党委、政府汇

报，由县党委、政府统一安排接待。原则上取消本单位一切加班

就餐支出，节假日安排加班，经主要领导同意后，按每人每餐（早

餐自理）10元标准就餐。

第四条限定陪餐人员。一般性事务接待就餐，陪餐人员限定

在3人以内，大型会议或重大项目检查时，陪餐人员限定在5

人以内。

第五条严格履行接待手续。无论接待任务大小，必须先经局

主要领导签字同意，由办公室负责规范填写《温泉县畜牧兽医局

接待申报审批单》，核定就餐人员、就餐标准，指定就餐地点后

才能就餐。

第六条接待人员必须严格执行接待管理制度，谁接待，谁负

责，超标自付。一般情况下，就餐底单由办公室主任签字说明事

由，其它领导或职工不得擅自签单，否则费用自行承担，特殊情

况下（如办公室主任外出不在），由接待人签字注明，事后由办公

室主任补签。未经同意私自安排的宴请等接待费用，一律不予签

字报销。

第七条实行接待费季度公开制，全面接受群众监督。

第八条本规定自20xx年x月x日起实施,各站所可参照执

行。

公司接待管理制度7

一、总则

第一条为进一步提高公司的接待管理水平，促进接待工作的

规范化，更好地反映我公司精神面貌，增进各级领导和兄弟单位

的支持和合作，达到增进友谊、交流信息、有效改善企业外部环

境，树立良好企业形象的目的，特制定本管理办法。

二、接待工作的主要任务

第二条安排上级部门、兄弟单位、友邻部门和基层单位领导

来公司人员的吃、住、行。

第三条安排重要来宾的检查、考察、调研等活动。

第四条协助办理公司大型会议的会务工作。

第五条协助开展公共关系工作，协调好公司的外部环境。

三、接待工作的基本原则

第六条坚持为提高企业发展和经济效益服务的原则，强化公

关意识，增强接待工作深度，宣传企业形象，提高公司声誉，并

广泛获取信息。

第七条接待工作要坚持规范化、标准化，符合礼仪要求，按

制度和程序办事，克服随意性;既要严格执行党和国家有关廉政

建设的规定，又要增加兄弟单位之间的感情，同时也要完成领导

交办的工作任务。

第八条接待安排应根据来宾的身份和任务，安排不同领导的

接待，确定相应人员的陪同;既要热情周到、也要讲节约，量力

而出，反对铺张浪费。

第九条坚持办公室归口管理与对口部门接待相结合的原则。

办公室负责接待工作的统一管理，办理重要接待事务;对涉及较

强业务性的接待事务，应由有关项目部牵头对口接待，办公室配

合。

第十条接待工作中应自尊自重，本着尊敬来宾的原则，搞好

服务，不允许发生有损我所形象的事件。

四、接待工作的的程序与规定：

第十一条日常接待工作的规范：

1、接打电话时,要使用文明语言如“您好）”请问贵姓二”

您找哪位;”请稍候二”谢谢”等等之类的礼貌用语。

2、在打电话前要准备好记录用纸、笔或其它所需要的文件、

资料，不能等电话接通后，去找所需要的东西而对方拿着听筒等

候。

3、当客人来访时，应热情迎接，主动引客人到办公室或接

待室交谈。忌让客人长久等候无人过问。如本人有事离开办公室

时，应将办公桌上的文件、资料安放好，以免泄密或丢失。

4、宴请客人时，应根据宴请的性质和规模不同，分为工作

餐、聚餐、宴会;根据来宾的身份，确定不同的人坐陪。

第十二条一般性接待工作的程序：

L接待前的准备工作

1）对来宾的'.基本情况做到心中有数。

2）制定和落实接待计划。

3）做好接待前的细节工作。

2、接待中的服务工作

1）安排专人迎接来宾。

2）妥善安排来宾的生活。

3）商订活动日程。

4）安排公司领导看望来宾。

5）精心组织好活动。

6）安排宴请和浏览。

7）为客人订购返程车船或飞机票。

3、接待后的工作

1）诚恳地向来宾征求接待工作的意见，并询问有什么需要接

待人员办理的事情。

2）把已经订好的返程车（船、飞机）票送到客人手中,并商量

离开招待所或宾馆的具体时间。

3）安排送客车辆，如有必要还应安排公司领导为客人送行。

五、接待工作的有关要求

每十三条根据领导意图及客人的需求，掌握接待工作的规律,

做到目标明确，思路清晰，计划周密，主次分明，机动灵活，以

高度的事业心和责任感，发扬严细作风，扎实做好工作。

每十四条严格执行规定和标准,坚持请示报告制度，在授权

范围以外个人不得擅自作任何决定和承诺。未经同意私自安排的

宴请等接待费用，一律不予签字报销。

每十五条着装整洁大方，举止谈吐文明礼貌，服务热情、周

到、耐心，保持良好的精神风貌，从各方面体现恩湃公司的良好

形象。

每十六条办公室接待管理人员要不断加强学习和培训I,熟悉

接待服务管理知识，掌握公共礼仪规范，了解公司的基本情况以

及本省的政治、经济、人文、地理、风俗民情和风景名胜的一般

知识，并具备必需的应变能力和语言表达能力。

六、附则

第十七条本管理办法经总经理办公会讨论通过，自颁布之日

起开始实施。

第十八条本办法由办公室负责解释。

公司接待管理制度8

第一条目的

为加强公司对外接待工作的管理，促进对外接待工作规范化,

本着〃热情礼貌、服务周到、厉行节约、严格标准、统一管理〃

的原则，特制定本制度。

第二条范围

本程序适用于公司各部门、子公司以及驻外机构的各种接待

工作。

第三条相关定义

L业务洽谈：根据客人的级别和人数确定洽谈地点并确定

陪同人员。

2、业务招待：安排客人的餐饮、住宿、娱乐等。

3、招待预算：根据公司的营业状况由财务部门制定各单位

年度招待费用预算。

4、招待监督：以年度预算为基准，财务部对各部门、驻外

机构发生的招待费用进行合理的监督与控制。

第四条职责

1、办公室负责接待管理制度的制定，并根据公司领导指示

负责公司（成都总部）茶叶、水果、饮料、礼品等接待物品的准备，

安排客人就餐、住宿及随行车辆等。子公司和驻外机构按标准自

行准备接待物品和安排客人的食、宿、行等事项。

2、被访部门、子公司及驻外机构负责陪同客人洽谈、招待

等工作。

3、财务部负责接待费用的预算、统计和监督控制工作。

4、总经办负责接待管理制度的落实、监督和检查工作。

第五条接待事务分类

L贵宾接待：指公司领导的重要客人、公司的重要客户、

地方政府部门等的接待。

2、业务接待：指业务往来接待，包括各级、上级部门的检

查、调研、指导、联系工作以及重大活动接待等。

3、普通接待：指正常来访、会议、培训等一般公务性工作

接待。

第六条接待方法

1、贵宾接待，由公司领导参与接待。

2、业务接待，由相关职能部门的主要负责人参与接待，由

公司领导指派专人接待，或对口接待。

3、普通接待，由各单位一般工作人员实行业务对口接待。

第七条迎客引入

L前台人员接待了解来访人员目的，并根据了解情况通知

被访部门及人员。

2、前台人员必须严格遵守公司相关规定，不准有任何越格

行为发生。

3、前台人员未经公司领导同意，不得向客人透漏有关公司

秘密信息或提供涉密资料，对于客人的受公司限制的有关要求应

婉言解释谢绝。

第八条接待流程

1、接待单位负责人提前填写《招待费用申请单》（附件1）,

报总经理审批后交办公室备案。贵宾招待由总经办或办公室负责

协调安排。

2、根据车辆管理程序安排用车。

3、就餐结束后招待负责人需发票和《招待用餐申请单》到

财务部报销，缺一不可。需要住宿客人由经办部门在《招待用餐

申请单》上注明。

第九条招待费用标准

1、贵宾接待：公司领导按照实际情况实报实消。

2、业务接待：一级城市按照80元每人（含酒水），二级城市

按照60元每人（含酒水）,三级城市按照40元每人（含酒水），三

级以下按照20元每人（含酒水），人数含陪同人员。

3、普通接待：按照15元每人伙食标准执行。

第十条招待费用控制

L业务招待费的使用遵循勤俭节约，效能优先的原则，能

免则免，能省则省。所有员工一律不准使用公款大吃大喝。

2、各单位将招待费用列入每月的资金计划中，报财务部审

核，总经理审批。

3、财务部负责将各单位招待费用列入到相关单位的运营成

本中。

4、业务招待费的使用严禁超支（超出预算总额），所有超出

部分由接待负责人承当。

5、业务招待费的使用只限于招待来宾用餐、娱乐、购买礼

物，不得挪作他用。

6、用餐完毕原则上不允许到营业性酒吧、歌舞厅等娱乐场

所消费。确需要如此由总经理批准后方可施行。

7、业务招待人员必须凭《招待用餐申请单》和招待费用的

正式发票到财务部办理报销手续。收据和白条一律拒绝报销。

第十一条招待费用的监督

L业务招待费由财务室在年度预算中按照公司实际情况计

算出年度总额。然后，将其分解到单位使用，财务部按照报销程

序认真把关，严格招待费定额管理制度。

2、年度招待费审批，10000元以内由总经理审批，10000

元以内由董事长审批;各单位根据总规划要求制定本单位月规划，

原则上当年的招待费盈余部纳入下一年度规划，可用作年度奖励,

年度招待费用亏损按以下7条款处理。

3、财务部总监负责对业务招待费使用情况的全程监督，如

发生严重违反本规定行为有权向董事长直接报告。

4、每月财务部将本月业务招待费使用情况及占预算总额的

比例等情况，统计成表呈报总经理、董事长。

5、财务部负责对使用业务招待费情况定期审计和年终审计，

审计报告呈总经理、报董事长。

6、财务部有权对使用业务招待费情况进行监督，如发现违

反本规定行为有权要求予以纠正。

7、年终核算所超出的招待费用由相关责任单位的负责人按

级别和责任共同承当超出部分，超出部会由董事长(40%)、总经

理(30%)、财务部经理(20%)、各责任部门经理(10%)按各自的

比例分摊，自本人工资中按分摊额10%的比例逐月扣除。

第十二条附则

L办公室对本规定拥有解释权。

2、本制度自公布之日起执行。

3、附《业务招待费用申请单》。

4、招待费的报销必须附此表和实际招待费用发票,否则财

务不予报销。

5、招待费的报销必须附此表和实际招待费用发票，否则财

务不予报销。

公司接待管理制度9

一、目的

为树立公司良好形象，提高接待管理水平，加强公司对外联

系和交流，本着〃热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待,

严格标准，统一管理〃的原则，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于公司各种接待工作（含业务接待、会议接待、

参观考察等\

三、监督管理

综合管理部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作

的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接

待任务，提供后勤保障。

各部门在接到重要来宾访预约后，须报综合管理部，并协调

拟定接待计划，需公司领导出席、综合管理部协调的重要接待,

应提前5天告知综合管理部。

四、计划与准备

L在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，需了解来

宾基本情况:来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、

目的地和要求等。在此基础上拟定接待计划，排出日程安排表，

酌情安排接待标准。

2、根据来宾情况按计划通知相应的项目做好参观、接待准

备，并通知参加会晤的领导、陪同人员，落实会晤时间及场所。

3、根据来宾情况提前至少一天按接待标准预定好宴请来宾

的酒店，提前按接待标准预约来宾下榻酒店。需为一级接待标准

的来宾提前办理房卡，酌情在房间内准备相关水果。

4、按分级接待标准安排酒水:接待用酒水由综合管理部统采

购接待时登记领用，该费用分别于对应的各部门业务费中列支。

5、相关接待部门与综合管理部根据情况计划安排来宾路线，

并形成《接待细案》（附件1），填写《宴请接待审批单》（附件二）

进行费用申报。

6、因会议需要要在会场准备花卉（除签约仪式外，一般不安

排花卉）、水果、茶水、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、

制作欢迎牌、指示牌、名牌等的物料的，需提前至少三天提报申

请交给综合管理部，落实相关事项。特殊的场合需要安排礼仪人

员、邀请新闻媒体、草拟新闻稿、安排摄影像等，由该次接待的

业务部门责任人统等。

7、综合管理部根据接待行程安排所需车辆保证车辆清洁，

安全性能良好，司机车辆听从综合管理部和主接待人员协调安排,

统一调度，接待全过程要确保安全驾驶。

五、接待标准

菜肴以家常菜为主，不得提供鱼翅、燕窝等高档菜肴和用野

生保护动物制作的菜肴。严格控制陪餐人数，接待对象在10人

以内的，陪餐人数不得超过3人;超过10人的，不得超过接待对

象人数的三分之一。

接待费包括交通费用、住宿费用、餐饮费用或其他因来宾招

待而产生的费用；报销凭证应当包括财务票据、接待细案和派出

单位来访函、调研函、考察函等。

六、接待礼仪

1、仪表：面容清洁，衣着得体。

2、举止：稳重端庄，从容大方。

3、言语：语气温和，礼貌文雅。

4、态度：诚恳热情，不卑不亢。

5、迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候在集团门

口或车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。

6、接受名片：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重

收入口袋中。

7、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配

合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说〃这边请〃。

8、进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进，先出。

9、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人；

先领导，后同事；随时注意添加茶水。

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