职业沟通技能（2022-2023-1）学习通超星期末考试答案章节答案2024年

职业沟通技能（2022-2023-1）学习通超星期末考试章节答案2024年有效沟通

答案:所谓有效沟通，是指发信者能清晰地以多种沟通渠道去表达有关信息，而接收者能以客观的态度积极聆听、回馈去诠释和澄清有信息，使发信者和接收者对某一信息的诠释不致相差太远。请从信息主体的角度简述如何做到有效沟通。

答案:（一）对于信息的发出者发出的信息越具体详细，效果越好。根据信息接收者的沟通特点发出信息。简明扼要——KISS原则。建立信息回馈机制。

善用语言和非语言。

（二）对于信息的接收者有耐心、冷静，多花时间追问或澄清信息避免先入为主、价值观偏见等内在障碍提升倾听的能力，克服外在障碍具备同理心，尽量与队友达成默契（三）无论是信息发出者还是接收者都应该树立主动沟通、平等沟通的意识。请举例简述影响沟通的五大障碍

答案:1.语义障碍：必须有一套统一的，所有队员都能理解的符号系统，否则就容易出现语义障碍。2.个人内在：我们应该避免先入为主，在人际交往中，尽量避免主观偏见。3.外在环境：环境嘈杂，人云亦云都是环境因素对沟通产生的直接影响。4.沟通方式：选择信息传递方式很关键，比如在达芬奇密码的这个小组游戏中，后背写，后背敲都不如手心写；如果前面的人第一遍没明白，后面的人怎么办？有没有回馈机制？这些沟通方式的选择直接影响结果。5.过量信息：信息传递过程中多余的动作会让我们无所适从。个体面对海量信息，懂得如何选择更重要。在军事通信中，指挥电台对下级电台的沟通应采取单向沟通还是双向沟通方式？理由是什么？

答案:应为单向沟通。原因是指挥电台对下级电台的信息不对称，且战场需要快速反应，军事命令具有不可抗拒的强制力！以下情景中对学员使用哪种沟通方式最合适？学院要开展保密工作检查，安排检查内容。

答案:单向沟通以下情景中对学员使用哪种沟通方式最合适？公司周末的户外拓展团建活动顺利结束了，要为拓展活动中的优胜者颁奖。

答案:单向沟通以下情景中，使用哪种沟通方式最合适？半年以后，学院有一项特殊任务需要学生参与，要求有20位同学留校，要确定留校学生。

答案:双向沟通以下情境中，使用哪种沟通方式更合适。公司正在组织员工在郊外搞户外拓展团建活动，突然接到总部通知，马上需要5个人出公差。

答案:单向沟通在沟通中，有时候，身体语言的暗示可以代替语言来传递信息。

答案:对当语言和非语言信息发生冲突的时候，语言信息更胜一筹。

答案:错下列属于非语言沟通的是（

）

答案:手势;面部表情;身姿（

）是指在沟通过程中人与人之间在物理空间上的合适距离，作为一种环境符号，是影响沟通中信息传递的重要的空间因素。

答案:体距语如果一个人心里想的是100％的东西，当你在众人面前用语言表达心里100％的东西时，这些东西已经漏掉20％了，你说出来的只剩下80％了。而当这80％的东西进入别人的耳朵时，由于文化水平、知识背景等关系，只存活了60％。实际上，真正被别人理解了、消化了的东西大概只有40％。等到这些人遵照领悟的40％具体行动时，已经变成20％了。三个月后信息衰减得有可能只剩下5%了。这个现象是（

）。

答案:沟通的漏斗沟通就一定会涉及信息的发出一方和信息的接收一方，请问这是沟通的哪个要素？

答案:沟通的主体“我今天晚上想吃麻辣香锅”，这句话沟通的是什么内容？

答案:主观的想法和观点案例分析请阅读案例资料“一次不该发生的空难悲剧”（市场营销课本第3页），回答以下问题：导致空难悲剧的原因是沟通不畅，为什么？（3分）什么是沟通？沟通中会遇到哪些障碍？（4分）如何理解有效沟通？“燃料不足”这一个简单信息为什么未被机场管理人员充分地接收？（3分）

答案:略结合本次课的课堂活动“画图游戏”，两次绘图过程分别使用了单项沟通和双向沟通的方式。那么请根据课堂活动感悟总结分析单项沟通和双向沟通的优缺点及其适用范围。

答案:略阅读课本第9页案例“史上最牛女秘书事件”回答以下问题：你对案例中女秘书和总裁的言辞有何看法？本案例中的沟通无疑是一次失败的沟通。那么如果你是那位中国区总裁，或者是那位女秘书，请换一种沟通方式，使得沟通更有效顺畅。请进行角色扮演，三人一组，自由组合。建议拍摄小视频。两位表演者，一个负责摄像。并将结果上传至学习通。下次课，我们将进行评比，优胜者每人加5分。看看自己是不是具有演员的天赋，期待你们的表现！（建议视频时间控制在5分钟以内）

答案:略中秋节即将到来，社区策划了一次制作中秋月饼的活动，邀请居民参加。居民响应非常积极，可是报名人数太多了，超出了疫情防控的要求。领导要让你把人数减一半，你该如何沟通？与谁沟通？请阐述你的观点和沟通策略。

答案:略观看视频“彩礼该不该退”（见章节3.7案例分析：彩礼该不该退视频资料），对视频中法官的沟通技巧进行评述。（从庭审前中后法官的沟通方法和沟通技巧着手展开分析评述）。

答案:略女律师简妮·布洛菲尔特小姐今天一大早兴冲冲地来到一家经营汽车的大公司，她之前看中了这儿出售的海蓝色“西尔斯”牌小轿车。价格尽管贵一点，但她喜欢这种车的颜色和式样，而且“西尔斯”这个牌子和名称也叫她喜欢。不巧，销售员正要去吃午饭。他对她说，如果简妮小姐愿意等待30来分钟的话，他一定乐意立即赶回来为她服务。简妮小姐同意等一会儿，总不能不让人吃饭呀，就是再加上30分钟也没关系，要紧的是她特意挑选今天这个日子来买车，无论如何都必须把车开回去。她走出这家大公司，看见街对面也是一家出售汽车的公司，便信步走了过去。

销售员是个活泼的年轻人，他一见简妮进来，立即彬彬有礼地问：“我能为您效劳吗？”简妮微微一笑，告诉他自己只是来看看，消磨一下时间。年轻的售货员很乐意地陪她在销售大厅参观，并自我介绍说他叫汤姆。汤姆陪着简妮聊天，很快两人便变得很投机。简妮告诉他，自己来买车，可惜这里没有她想要的车，只好等那家公司的销售员回来了。汤姆很奇怪简妮为什么一定要今天买到车。简妮说：“今天是我的生日，我特意挑选今天这个日子来买车。”汤姆笑着向简妮祝贺，并和身旁一个同伴低声耳语了几句。不一会，这个同伴捧着几只鲜艳的红玖瑰进来，汤姆接过来送给简妮：“祝你生日快乐！”简妮的眼睛亮了，她非常感谢汤姆的好意。他们越谈越高兴，什么海蓝色“西尔斯”，什么30分钟，简妮都想不起来了。突然，简妮看见大厅一侧有一辆银灰色的轿车，色泽是那样的柔和诱人，他问汤姆那是辆什么牌子的轿车。汤姆热心地告诉了她，并仔细地介绍了这辆车的特点，尤其是价钱比较便宜。简妮觉得自己就是想要买这种车。

结果，简妮·布洛菲尔特小姐驾了一辆自己原来根本没有想到的车回家了。车上插着几支鲜艳的红玫瑰。简妮的生日充满了欢乐。

简妮为什么买了一辆不是预先确定的牌子的轿车？这个案例说明了什么？

答案:略阅读案例文本，说说你的心得体会。

答案:略《企业总经理助理林女士的沟通感悟》课本P31页。案例分析：以小组为团队，分组研讨本案例企业总经理助理林女士的沟通感悟。林助理与同事和睦相处之道为什么会成功，对我们有何启发？制作一份本案例分析报告，每位同学拍摄一段讲演视频，时间不超过3分钟。案例操作：根据案例内容，结合与同事和睦相处之道理论知识，合理设计具体情境，分组制作情境剧脚本，并登台进行情境模拟演示。（小组作业）提交内容：1.案例分析报告书面文本（30分）2.案例分析讲演视频，3分钟以内即可（脱稿），个人作业（20分）3.案例操作情境模拟演示，小组作业，表演分（30分）4.情境模拟沟通脚本，剧本分（20分）（注：剧本可以不用提交，我会根据表演情节内容设计为剧本打分）

答案:略观看视频，请对剧中的几个典型角色进行评价，评价他们的沟通特点，并指出优缺点。

答案:略各位同学，请大家根据自身情况选择作业提交方式。如果在校学校，建议制作情景模拟视频。期待大家的精彩表现。

答案:略[小案例]：无奈的顾客

小李刚刚大学毕业，在一家大卖场的电器部谋得了一个导购的职位。上班的第一天是周末，卖场里人来人往，非常热闹，电器部的客人非常多。天气渐渐冷了，顾客们都在挑选家用的取暖器，这时一位年轻妈妈抱着一个小婴儿过来了，她一边看着各种取暖器一边跟丈夫在商量。小李赶紧迎上前去，询问顾客的购买意向，在得知了年轻妈妈想买一台取暖器代替家里的空调，因为她觉得使用空调太干燥了，对宝宝不太好。小李一听，就给这对年轻夫妇介绍了一款加湿器，并详细地讲解了加湿器的使用方法。这对年轻夫妇听了听，打断了小李的介绍，询问起一个知名品牌的油汀的情况，并想了解油汀大小的选择。但小李对油汀这个产品了解非常少，她尴尬地请他们稍等，她要去找旁边的有经验的