客户满意度质量管理协议

客户满意度质量管理协议第一篇范文：合同或协议编号：__________甲方（客户）与乙方（服务提供商）就甲方对乙方提供的产品或服务的满意度进行质量管理，达成如下协议：一、定义1.1甲方：指与乙方签订本协议并使用乙方产品或服务的客户。1.2乙方：指向甲方提供产品或服务的服务提供商。1.3产品或服务：指乙方向甲方提供的产品或服务，包括但不限于硬件、软件、咨询、培训等。1.4满意度：指甲方对乙方提供的产品或服务的满意程度。二、质量标准2.1.1产品或服务应无重大缺陷，符合相关法律法规和行业标准。2.1.3产品或服务的交付应按时完成，并符合约定的交付要求。三、满意度评估3.1甲方有权对乙方提供的产品或服务进行满意度评估，包括但不限于：3.1.1甲方有权在产品或服务交付后进行试用或使用，以评估其满意程度。3.1.2甲方有权对乙方提供的产品或服务进行定期或不定期的检查和评估。3.1.3甲方有权向乙方提供反馈意见，包括但不限于产品或服务的优点、缺点、改进建议等。四、改进措施4.1乙方应积极回应甲方的反馈意见，并采取必要的改进措施，以提高产品或服务的质量和满意度。4.2乙方应定期向甲方报告改进措施的实施情况和效果，并接受甲方的监督和检查。五、争议解决5.1双方应通过友好协商解决因本协议引起的任何争议。5.2如协商不成，双方应提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。六、保密条款6.1双方应对本协议的内容及其履行过程中所了解的对方的商业秘密、技术秘密、财务信息等保密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。6.2保密期限为自本协议签订之日起至保密信息公开之日止。七、协议的变更和终止7.1本协议的任何变更应经双方书面同意。7.2本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，除非双方另有约定。7.3在协议有效期内，任何一方如需提前终止本协议，应提前____天书面通知对方。八、其他8.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。8.2本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________法定代表人（签字）：__________法定代表人（签字）：__________签订日期：____年____月____日附件：1.甲方满意度评估表2.乙方改进措施报告模板一、特殊应用场景一：软件产品服务1.产品或服务：明确约定乙方提供的软件产品或服务的功能、性能、兼容性等要求，确保符合甲方的实际需求。2.满意度评估：甲方应建立完善的软件产品或服务满意度评估体系，包括用户反馈、性能测试、功能验证等，以便全面评估乙方提供的软件产品或服务的质量。3.改进措施：乙方应针对甲方的反馈意见，及时采取改进措施，优化软件产品或服务的功能、性能，提高用户满意度。二、特殊应用场景二：硬件产品服务1.产品或服务：明确约定乙方提供的硬件产品或服务的规格、性能、质量标准等要求，确保符合甲方的实际需求。2.满意度评估：甲方应建立完善的硬件产品或服务满意度评估体系，包括产品质量检测、用户反馈、售后服务等，以便全面评估乙方提供的硬件产品或服务的质量。3.改进措施：乙方应针对甲方的反馈意见，及时采取改进措施，提高硬件产品或服务的质量，优化售后服务，提高用户满意度。三、特殊应用场景三：咨询培训服务1.产品或服务：明确约定乙方提供的咨询或培训服务的范围、内容、方式等要求，确保符合甲方的实际需求。2.满意度评估：甲方应建立完善的咨询或培训服务满意度评估体系，包括培训效果评估、咨询成果评估等，以便全面评估乙方提供的咨询或培训服务的质量。3.改进措施：乙方应针对甲方的反馈意见，及时采取改进措施，优化咨询或培训服务的内容、方式，提高服务质量，满足甲方需求。四、特殊应用场景四：定制化服务1.产品或服务：明确约定乙方提供的定制化服务的内容、范围、交付时间等要求，确保符合甲方的实际需求。2.满意度评估：甲方应建立完善的定制化服务满意度评估体系，包括定制化产品或服务的性能、质量、交付时间等，以便全面评估乙方提供的定制化服务的质量。3.改进措施：乙方应针对甲方的反馈意见，及时采取改进措施，优化定制化产品或服务的性能、质量，提高交付效率，满足甲方需求。五、特殊应用场景五：长期合作服务1.产品或服务：明确约定乙方提供的长期产品或服务的范围、内容、质量标准等要求，确保符合甲方的实际需求。2.满意度评估：甲方应建立完善的长期合作服务满意度评估体系，包括产品或服务的性能、质量、交付时间等，以便全面评估乙方提供的长期合作服务的质量。3.改进措施：乙方应针对甲方的反馈意见，及时采取改进措施，优化长期合作产品或服务的性能、质量，提高交付效率，满足甲方需求。1.问题：甲方对乙方提供的产品或服务不满意，但乙方认为已经达到合同或协议约定的质量标准。解决方法：双方应加强沟通，明确质量标准的定义和评估方法，确保双方对质量标准的理解一致。2.问题：乙方未能按时交付产品或服务，导致甲方项目延期或损失。解决方法：双方应在合同或协议中明确约定交付时间、延期责任和赔偿条款，确保乙方按时交付产品或服务。3.问题：乙方在提供产品或服务过程中存在质量问题，但甲方未及时发现。解决方法：甲方应建立完善的产品或服务质量检查和评估体系，及时发现并解决质量问题。4.问题：双方在履行合同或协议过程中产生争议，无法协商解决。解决方法：双方应在合同或协议中明确约定争议解决方式，如仲裁或诉讼，以便及时解决争议。1.甲方满意度评估表：用于甲方对乙方提供的产品或服务进行满意度评估。2.乙方改进措施报告模板：用于乙方针对甲方的反馈意见，制定并报告改进措施。3.产品或服务质量标准：明确约定乙方提供的产品或服务的质量标准，包括性能、可靠性、兼容性等要求。4.交付时间表：明确约定乙方提供产品或服务的交付时间，包括起始日期、终止日期、关键节点等。5.延期责任和赔偿条款：明确约定乙方未按时交付产品或服务时的责任和赔偿条款。6.质量检查和评估体系：甲方建立的产品或服务质量检查和评估体系，包括检查内容、检查方法、评估标准等。7.争议解决方式：双方约定的争议解决方式，如仲裁或诉讼。多方为主导时的，附件条款及说明：1.当甲方为主导时，增加的多项条款及说明：（1）条款：甲方有权对乙方提供的产品或服务进行监督和检查，确保其符合约定的质量标准。说明：甲方作为主导方，对乙方提供的产品或服务具有监督和检查的权利，以确保乙方履行合同义务，提供符合约定的质量标准的产品或服务。（2）条款：甲方有权要求乙方提供相关证明文件，以证明其产品或服务的质量符合约定的标准。说明：甲方作为主导方，有权要求乙方提供相关证明文件，如质量检测报告、认证证书等，以证明其产品或服务的质量符合约定的标准，确保乙方履行合同义务。（3）条款：甲方有权要求乙方在规定时间内对存在的问题进行整改，并对整改结果进行验收。说明：甲方作为主导方，有权要求乙方在规定时间内对存在的问题进行整改，并对整改结果进行验收，以确保乙方提供的产品或服务符合约定的质量标准。2.当乙方为主导时，增加的多项条款及说明：（1）条款：乙方有权要求甲方提供必要的信息和支持，以便乙方更好地履行合同义务。说明：乙方作为主导方，有权要求甲方提供必要的信息和支持，如技术要求、使用场景等，以便乙方更好地理解甲方的需求，提供符合约定的产品或服务。（2）条款：乙方有权要求甲方对乙方提供的产品或服务进行合理的使用和维护，以确保其正常运转和延长使用寿命。说明：乙方作为主导方，有权要求甲方对乙方提供的产品或服务进行合理的使用和维护，以避免因甲方的不当使用或维护导致的产品或服务损坏或性能下降。（3）条款：乙方有权要求甲方在规定时间内支付合同约定的款项，以确保乙方的正常运营和履行合同义务。说明：乙方作为主导方，有权要求甲方在规定时间内支付合同约定的款项，以保障乙方的正常运营和履行合同义务，避免因甲方未及时支付款项导致乙方无法正常履行合同义务。3.当有第三方中介时，增加的多项条款及说明：（1）条款：第三方中介应保持中立，公正地履行职责，确保双方权益得到保障。说明：第三方中介作为中立方，应保持中立、公正的态度，公正地履行职责，确保双方权益得到保障，避免因第三方中介的不当行为导致双方权益受损。（2）条款：第三方中介应按照约定的标准和程序进行评估和验收，确保产品或服务的质量符合约定