湖南工商大学《文旅企业营运管理》2022-2023学年第一学期期末试卷

学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号…………密…………封…………线…………内…………不…………要…………答…………题…………第1页，共3页湖南工商大学

《文旅企业营运管理》2022-2023学年第一学期期末试卷题号一二三总分得分一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、在旅游服务中，以下哪个环节更能体现旅游企业的个性化服务水平：A.接机服务B.入住服务C.餐饮服务D.送机服务2、在旅游景区的信息化建设中，以下哪个系统更能提升景区的管理效率：A.电子票务系统B.智能监控系统C.游客流量监测系统D.应急指挥系统3、旅游企业的风险管理包括市场风险、自然风险等多个方面。以下哪种风险对于旅游景区的经营影响最为直接？A.自然灾害B.市场需求变化C.政策法规调整D.竞争对手的挑战4、在旅游经济中，旅游乘数效应能够反映旅游对当地经济的带动作用。以下哪种旅游消费项目对旅游乘数效应的贡献最大？A.游客在当地的购物消费B.游客在当地的餐饮消费C.游客在当地的住宿消费D.游客在当地的交通消费5、旅游公共服务体系的完善对于提升旅游品质至关重要。以下关于旅游公共服务体系的说法，哪一项是不正确的？A.旅游公共服务体系包括旅游信息咨询、旅游交通、旅游安全等方面B.要加大对旅游公共服务的投入，提高服务水平C.旅游公共服务体系的建设只依靠政府，不需要社会力量的参与D.加强旅游公共服务的监督和评估6、旅游目的地的品牌形象一旦形成，就会对游客的选择产生影响。以下哪个旅游目的地的品牌形象最容易让游客联想到浪漫和休闲？A.巴黎B.东京C.纽约D.悉尼7、旅游企业的联盟合作可以实现资源共享和优势互补。以下哪种联盟合作形式对于旅游企业拓展市场最有帮助？A.与其他旅游企业建立战略联盟B.与当地供应商建立合作关系C.与旅游相关行业（如交通、酒店）进行合作D.参与国际旅游组织8、在旅游目的地的品牌建设中，品牌定位至关重要。对于一个以温泉资源为特色的旅游目的地，以下哪种品牌定位最能突出其优势？A.休闲养生胜地B.冒险刺激乐园C.文化体验中心D.商务会议首选9、某旅游饭店想要提高其客房入住率，以下哪种市场细分策略更有针对性？A.按游客年龄细分B.按游客来源地细分C.按游客消费能力细分D.按游客旅游目的细分10、在旅游服务供应链管理中，以下关于供应链协同的描述，哪一项是不准确的？A.旅游供应商、旅游企业和游客之间的协作B.信息共享和流程优化提高供应链效率C.各环节各自为政，缺乏协同合作D.实现供应链整体效益最大化11、旅游标准化建设是提高旅游服务质量的重要手段。以下关于旅游标准化建设的说法，哪一项是错误的？A.制定旅游服务标准，规范旅游企业的经营行为B.旅游标准化建设可以促进旅游行业的规范化和专业化发展C.旅游企业可以不执行旅游服务标准，自行其是D.加强对旅游标准化建设的宣传和培训12、旅游合作是实现区域旅游协同发展的重要方式。以下关于旅游合作的说法，哪一项是错误的？A.旅游合作可以实现资源共享、优势互补，提高区域旅游的竞争力B.加强区域之间的旅游交通、信息等基础设施的互联互通C.旅游合作只在相邻地区开展，远距离地区无法进行合作D.建立健全旅游合作的机制和平台13、旅游行业的品牌忠诚度培养对于企业长期发展至关重要。以下关于提高品牌忠诚度方法的描述，哪一项是不正确的？A.提供优质的产品和服务B.建立会员制度和奖励机制C.忽视客户反馈，不进行改进D.加强与客户的情感联系14、在旅游规划的环境影响评估中，以下关于评估内容的描述，哪一项是不正确的？A.对生态环境的影响B.对社会文化环境的影响C.对经济环境的影响D.环境影响评估只是走过场，不具有实际意义15、在旅游危机预警中，以下哪个指标对于预测旅游市场的波动最为敏感？A.游客投诉率B.旅游目的地的天气变化C.汇率波动D.社交媒体上的舆论热度16、在旅游规划的编制过程中，以下哪个步骤不是必须的？A.进行旅游市场调研和分析。B.制定旅游发展的目标和战略。C.确定旅游规划的编制主体和经费来源。D.对旅游规划的实施效果进行评估和调整。17、红色旅游具有重要的教育意义和社会价值。以下关于红色旅游的说法，哪一项是不正确的？A.红色旅游可以让游客了解革命历史，传承红色基因B.要加强红色旅游景区的保护和修缮，保持其原真性C.红色旅游的开发应注重商业化，以获取更多经济利益D.创新红色旅游的展示方式和体验项目，增强吸引力18、某旅游城市计划举办大型旅游节庆活动，以下哪种活动主题更能吸引国内外游客？A.传统文化展示B.现代艺术展览C.科技产品发布会D.流行音乐演唱会19、关于旅游交通的发展，以下哪种趋势不符合未来旅游的需求？A.发展绿色、低碳的交通方式，如电动汽车和公共交通。B.加强交通基础设施建设，提高交通的便捷性和可达性。C.过度依赖私人汽车出行，导致交通拥堵和环境污染。D.利用信息技术，实现交通的智能化管理和服务。20、旅游目的地的营销渠道组合需要根据目标市场和营销目标进行选择。以下哪种营销渠道组合最适合针对国际旅游市场进行推广？A.国际旅游展会、在线旅游平台、社交媒体B.本地旅行社、户外广告、口碑营销C.电视广告、报纸杂志、直邮营销D.以上都是二、简答题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）分析旅游行业的大数据应用场景和价值，以及如何有效利用大数据。2、（本题10分）探讨旅游电子商务的发展对传统旅游企业的冲击和机遇，以及传统旅游企业的应对策略。3、（本题10分）阐述旅游景区的容量管理方法和意义，如何合理控制景区游客流量。4、（本题10分）详细阐述旅游行业中的旅游新业态的监管挑战与应对，如对共享住宿、在线旅游平台等新业态的监管问题和解决办法。三、案例分析题（本大题共2个