湖南工程学院《跨境电子商务B》2023-2024学年第一学期期末试卷

自觉遵守考场纪律如考试作弊此答卷无效密自觉遵守考场纪律如考试作弊此答卷无效密封线第1页，共3页湖南工程学院《跨境电子商务B》

2023-2024学年第一学期期末试卷院(系)_______班级_______学号_______姓名_______题号一二三总分得分批阅人一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、在电子商务的营销活动策划中，制定明确的目标和预算是重要步骤。以下关于营销活动目标和预算设定的描述，哪一项是不准确的？A.根据企业战略和市场情况确定目标B.预算应充分考虑活动的各项成本C.目标过高或预算过低都不利于活动成功D.可以随意设定目标和预算，无需考虑实际情况2、在电子商务的用户行为分析中，以下哪个指标对于评估用户对网站的依赖程度和忠诚度最为重要？A.访问频率B.停留时间C.页面浏览量D.以上都是3、电子商务中的O2O模式将线上和线下业务相结合，为消费者提供更便捷的服务。以下哪个行业的O2O模式发展最为成熟？A.餐饮行业B.服装行业C.家电行业D.旅游行业4、对于电子商务中的品牌建设，以下说法错误的是：A.品牌形象包括品牌名称、标志、口号等元素，要具有独特性和吸引力。B.良好的品牌口碑能够提高客户的信任度和忠诚度。C.品牌建设只需要在网站设计和宣传推广上投入，产品质量不重要。D.持续的品牌传播和维护有助于提升品牌的价值和影响力。5、在电子商务的客户服务中，及时处理客户投诉对于维护客户关系至关重要。以下哪个步骤是处理客户投诉的关键？A.倾听客户诉求B.分析投诉原因C.提出解决方案D.以上都是6、以下哪个是电子商务中的移动支付的主要方式？A.二维码支付；B.近场通信支付；C.手机银行支付；D.以上都是。7、关于电子商务中的移动支付安全，以下哪种措施不能有效防范风险？A.安装杀毒软件B.随意连接公共WiFiC.定期更新支付软件D.开启双重认证8、在电子商务的客户满意度调查中，以下哪个问题不是重点关注的？A.商品质量B.包装外观C.配送速度D.企业员工的家庭情况9、电子商务中的客户关系管理（CRM）非常重要。CRM能够帮助企业提高客户满意度和忠诚度。那么，电子商务企业如何进行客户关系管理呢？A.建立客户数据库，记录客户的信息和购买历史。B.提供个性化的服务，满足客户的特殊需求。C.及时处理客户的投诉和建议，提高客户满意度。D.以上都是。10、以下哪个是电子商务中的电子商务信用评价体系的作用？A.规范市场秩序；B.提高交易效率；C.保护消费者权益；D.以上都是。11、在电子商务的支付环节，第三方支付平台发挥着重要作用。以下关于第三方支付平台的描述，哪一项是不正确的？A.提供安全、便捷的支付服务B.可以整合多种支付方式C.完全消除了支付风险D.受到严格的金融监管12、在电商平台上，商品的定价策略会影响销售业绩。以下哪种定价策略更适合具有独特优势的新产品？A.渗透定价策略，以低价迅速占领市场B.撇脂定价策略，以高价获取高额利润C.随行就市定价策略，参考竞争对手定价D.成本加成定价策略，保证一定的利润率13、在电子商务的移动应用安全方面，以下哪种措施能够有效防止恶意软件攻击：A.从不下载和安装来源不明的应用程序。B.随意连接公共无线网络进行购物操作。C.不更新移动应用程序，以保持熟悉的操作界面。D.对手机不设置密码或使用简单易猜的密码。14、电子商务中的数据分析能够为企业决策提供有力支持。以下关于电子商务数据分析方法的描述，哪一项是不准确的？A.通过数据挖掘发现潜在客户需求B.利用数据可视化直观展示数据趋势C.仅依靠历史数据进行分析，不考虑实时数据D.运用统计分析评估营销活动效果15、对于电子商务中的供应链管理，以下描述正确的是：A.供应链管理只关注原材料的采购，不涉及产品的销售和配送环节。B.通过优化供应链，企业可以降低库存成本，提高响应速度和产品质量。C.电子商务环境下的供应链管理与传统供应链管理没有区别。D.供应链管理主要依靠人工操作，信息技术的应用较少。16、在移动电子商务领域，以下哪种应用程序更能满足用户随时随地购物的需求？A.原生应用B.移动网页应用C.混合应用D.以上都一样17、对于电子商务中的跨境电商物流，以下哪种运输方式适合价值高、重量轻的商品：A.海运，运输量大，成本低，但运输时间长。B.空运，速度快，但费用较高。C.铁路运输，适合长距离运输，运输成本适中。D.公路运输，灵活性高，但只适合短途运输。18、以下哪个是电子商务平台常用的营销手段？A.搜索引擎优化；B.社交媒体营销；C.电子邮件营销；D.以上都是。19、以下哪个是电子商务中的电子商务行业的发展对国际贸易规则的影响？A.推动贸易自由化；B.促进贸易便利化；C.挑战传统贸易规则；D.以上都是。20、对于电子商务中的跨境电商税收政策，以下哪种说法是正确的？A.各国税收政策完全相同B.不需要考虑税收问题C.税收政策复杂多变D.只对大型企业有影响二、简答题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）分析电子商务在医疗行业的应用和发展，如在线问诊、药品销售、医疗设备采购等，并探讨医疗电商面临的监管和伦理问题。2、（本题10分）详细说明电子商务中的粉丝经济模式，包括粉丝运营、商业变现和持续发展。3、（本题10分）详细说明电子商务中的直播带货模式，包括其优势、挑战和发展趋势。4、（本题10分）详细说明电子商务中的个性化定制服务模式，包括需求获取、生产流程和营销推广。三、论述题（本大题共2个小题，共20