广告危机公关处理策略考核试卷

广告危机公关处理策略考核试卷考生姓名：__________答题日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.以下哪个不是广告危机公关处理的首要原则？（）

A.真诚沟通

B.快速反应

C.推卸责任

D.积极应对

2.在广告危机公关处理中，以下哪项措施不是危机预警阶段的任务？（）

A.建立危机预警系统

B.制定危机应对预案

C.进行危机模拟训练

D.对外发布声明

3.以下哪个不是广告危机公关处理的基本步骤？（）

A.危机识别

B.危机评估

C.危机传播

D.危机营销

4.在广告危机公关处理中，以下哪个策略是针对负面舆论的正确应对方法？（）

A.完全忽略

B.强力反驳

C.有选择性地回应

D.全面妥协

5.以下哪个不是危机公关处理中常用的沟通渠道？（）

A.新闻发布会

B.官方网站

C.社交媒体

D.电视购物

6.在广告危机公关处理中，以下哪个原则有助于树立企业负责任的形象？（）

A.透明公开

B.逃避责任

C.拖延时间

D.诋毁竞争对手

7.以下哪个阶段是广告危机公关处理中最为关键的阶段？（）

A.危机爆发

B.危机应对

C.危机善后

D.危机预防

8.在广告危机公关处理中，以下哪个策略有助于减轻危机对企业的负面影响？（）

A.及时公开信息

B.拒绝道歉

C.低调处理

D.捏造事实

9.以下哪个行为可能加剧广告危机的负面影响？（）

A.积极沟通

B.诚恳道歉

C.指责消费者

D.加强监管

10.在广告危机公关处理中，以下哪个措施有助于维护与消费者的关系？（）

A.提供赔偿方案

B.拒绝回应

C.推卸责任

D.质疑消费者

11.以下哪个不是危机公关处理中危机应对策略的基本原则？（）

A.确保信息准确

B.保持一致性

C.采取法律手段

D.诽谤竞争对手

12.在广告危机公关处理中，以下哪个策略有助于提高危机应对的效率？（）

A.临时组建危机应对团队

B.制定详细的危机应对预案

C.等待舆论自然平息

D.依赖媒体进行危机公关

13.以下哪个不是危机公关处理中危机善后阶段的主要任务？（）

A.总结经验教训

B.修复企业形象

C.采取预防措施

D.追究责任人

14.在广告危机公关处理中，以下哪个策略有助于预防类似危机的再次发生？（）

A.完善内部管理

B.减少与消费者的互动

C.增加广告投入

D.降低产品质量

15.以下哪个不是广告危机公关处理中危机评估的内容？（）

A.危机类型

B.危机影响范围

C.危机责任方

D.危机营销策略

16.在广告危机公关处理中，以下哪个策略有助于企业更好地应对危机？（）

A.建立良好的媒体关系

B.拒绝与媒体沟通

C.限制消费者言论自由

D.忽视消费者需求

17.以下哪个不是危机公关处理中常用的危机传播方式？（）

A.新闻稿

B.专访

C.广告

D.传单

18.在广告危机公关处理中，以下哪个策略有助于稳定员工情绪？（）

A.透明公开地通报危机进展

B.对员工保密

C.忽视员工感受

D.让员工承担全部责任

19.以下哪个不是广告危机公关处理中企业应遵循的法律法规？（）

A.广告法

B.反不正当竞争法

C.劳动法

D.知识产权法

20.在广告危机公关处理中，以下哪个策略有助于提升企业品牌形象？（）

A.积极履行社会责任

B.忽视消费者权益

C.采取不正当竞争手段

D.虚假宣传

（以下为其他题型，根据实际需求可自行添加）

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.在广告危机公关处理中，以下哪些措施属于危机预防阶段的工作？（）

A.建立危机管理团队

B.制定危机应对预案

C.定期进行员工危机培训

D.在危机发生后进行舆论监控

2.以下哪些是广告危机公关处理时，企业应考虑的关键因素？（）

A.危机的性质

B.危机的影响范围

C.消费者的反应

D.竞争对手的策略

3.在应对广告危机时，以下哪些策略可以帮助企业恢复声誉？（）

A.主动承认错误

B.提供补偿方案

C.透明公开处理过程

D.加大广告投放力度

4.以下哪些行为可能会引发广告危机？（）

A.产品质量出现问题

B.广告内容涉嫌虚假宣传

C.企业高管的不当言论

D.员工的失误

5.在广告危机公关处理中，以下哪些原则有助于企业与消费者建立信任？（）

A.及时沟通

B.真诚道歉

C.积极改正错误

D.逃避责任

6.以下哪些是广告危机公关处理的有效沟通手段？（）

A.发布官方声明

B.召开新闻发布会

C.通过社交媒体与消费者互动

D.在公司内部论坛发布信息

7.在危机公关处理中，以下哪些做法有助于减轻员工的恐慌情绪？（）

A.及时告知员工危机情况

B.提供员工心理支持

C.明确员工责任和应对措施

D.对员工进行处罚

8.以下哪些措施是危机公关处理中危机评估阶段的工作？（）

A.分析危机原因

B.评估危机影响

C.制定危机应对策略

D.实施危机应对措施

9.在广告危机公关处理中，以下哪些策略有助于企业把握舆论导向？（）

A.第一时间发布权威信息

B.利用媒体资源进行正面宣传

C.监控网络舆论

D.忽视负面评论

10.以下哪些是广告危机公关处理中需要注意的法律问题？（）

A.遵守广告法规定

B.维护消费者权益

C.注意商业诽谤问题

D.避免侵犯他人知识产权

11.在危机公关处理中，以下哪些措施有助于企业长期发展？（）

A.建立完善的危机管理体系

B.重视企业社会责任

C.提高产品质量

D.减少与消费者的互动

12.以下哪些行为可能会加剧广告危机的负面影响？（）

A.拖延回应时间

B.对消费者指责

C.逃避责任

D.不及时公布信息

13.在广告危机公关处理中，以下哪些策略有助于企业应对不同类型的危机？（）

A.了解危机类型

B.制定针对性应对措施

C.统一对外发布信息

D.忽视危机的个别性

14.以下哪些是危机公关处理中危机善后阶段的重要任务？（）

A.分析危机处理过程中的经验教训

B.对外公布改进措施

C.修复企业形象

D.追究相关责任人

15.在广告危机公关处理中，以下哪些措施有助于提高危机应对的效率？（）

A.建立快速反应机制

B.进行危机应对模拟训练

C.设立危机管理小组

D.临时组建危机应对团队

16.以下哪些不是广告危机公关处理中应避免的行为？（）

A.虚假宣传

B.推卸责任

C.积极沟通

D.指责消费者

17.在危机公关处理中，以下哪些做法有助于维护与媒体的关系？（）

A.及时提供准确信息

B.主动与媒体沟通

C.拒绝接受媒体采访

D.提供媒体采访便利

18.以下哪些是广告危机公关处理中可能涉及的第三方机构？（）

A.法律顾问

B.公关公司

C.媒体机构

D.消费者协会

19.在广告危机公关处理中，以下哪些措施有助于提高员工的危机意识？（）

A.定期进行危机培训

B.建立员工激励机制

C.强化员工责任感

D.忽视员工的建议

20.以下哪些是广告危机公关处理中，企业应积极履行的社会责任？（）

A.提供高质量产品

B.保障消费者权益

C.关注环境保护

D.逃避税收责任

（请注意，以上试题内容仅为示例，实际考试内容可能有所不同。）

三、填空题（本题共10小题，每小题2分，共20分，请将正确答案填到题目空白处）

1.在广告危机公关处理中，危机的识别与预警是危机管理的第一步，其目的是为了及时发现并预防潜在的危机。危机预警系统的核心是______。（）

2.当广告危机发生时，企业应迅速采取行动，这通常被称为______原则。（）

3.在广告危机公关处理中，真诚沟通原则要求企业向公众传达真实的信息，并尽可能避免使用______。（）

4.危机公关处理中的舆论监控是指对______的监控和分析。（）

5.在广告危机公关处理中，企业应该制定危机应对预案，其中不包括______。（）

6.危机公关处理中，企业通过______可以迅速发布信息，引导舆论方向。（）

7.在危机善后阶段，企业应该对危机处理过程进行______，以便从中吸取教训。（）

8.为了预防广告危机的再次发生，企业应该加强______，提高危机应对能力。（）

9.在广告危机公关处理中，企业应遵循的法律法规不包括______。（）

10.危机公关处理中，企业通过履行______可以提升品牌形象，增强公众信任。（）

四、判断题（本题共10小题，每题1分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）

1.在广告危机公关处理中，企业应该尽可能隐瞒危机的真相，以避免引起公众恐慌。（）

2.危机发生后，企业应该尽快公开道歉，并采取措施纠正错误。（）

3.在危机应对过程中，企业应该保持所有对外发布的信息一致，以避免造成混淆。（）

4.危机公关处理中，企业可以完全依赖媒体来解决问题，不需要主动采取措施。（）

5.危机发生时，企业应该追究相关责任人的责任，但不应该公开处理结果。（）

6.企业在危机公关处理中，可以采取任何手段来保护自己的品牌形象，即使这些手段可能违反法律法规。（）

7.在危机预防阶段，企业不需要进行危机模拟训练，因为实际危机情况无法预测。（）

8.危机公关处理中，企业应该对所有员工保密，以防止信息泄露。（）

9.在危机善后阶段，企业只需要关注短期内的形象修复，不需要考虑长期战略。（）

10.企业在危机公关处理中，可以通过增加广告投入来掩盖危机，转移公众注意力。（）

五、主观题（本题共4小题，每题10分，共40分）

1.请结合实际案例，分析在广告危机公关处理中，企业如何运用“快速反应”原则来有效应对危机。（10分）

2.描述在广告危机公关处理中，企业应如何进行危机评估，并说明危机评估的重要性。（10分）

3.请阐述在广告危机公关处理中，企业如何通过真诚沟通原则与公众建立信任，并举例说明。（10分）

4.分析在广告危机公关处理中，企业履行社会责任的重要性，以及如何通过履行社会责任来提升品牌形象。（10分）

标准答案

一、单项选择题

1.C

2.D

3.D

4.C

5.D

6.A

7.A

8.A

9.C

10.C

11.D

12.B

13.D

14.A

15.D

16.A

17.D

18.A

19.D

20.A

二、多选题

1.ABD

2.ABCD

3.ABC

4.ABCD

5.ABC

6.ABC

7.ABC

8.ABC

9.ABC

10.ABC

11.ABC

12.ABC

13.ABC

14.ABCD

15.ABC

16.ABC

17.AB

18.ABC

19.ABC

20.ABC

三、填空题

1.风险评估

2.快速反应

3.模糊语言

4.公众舆论

5.危机责任追究

6.新闻发布会

7.总结

8.员工培训

9.知识产权法

10.社会责任

四、判断题

1.×

2.√

3.√

4.×

5.×

6.×

7.×

8.×

9.×