互联网服务安全质量协议

互联网服务安全质量协议合同目录第一章总则1.1协议定义1.2协议双方1.3协议范围1.4法律法规1.5协议生效第二章服务质量2.1服务标准2.2服务响应时间2.3服务稳定性2.4带宽保障2.5网络速度第三章信息安全3.1信息保护3.2数据安全3.3隐私保护3.4安全防护措施3.5安全事件处理第四章技术支持4.1技术支持范围4.2技术支持响应时间4.3技术支持人员资质4.4技术培训4.5技术升级第五章故障处理5.1故障申报5.2故障处理流程5.3故障处理时效5.4故障原因分析5.5故障预防措施第六章售后服务6.1售后服务范围6.2售后服务响应时间6.3售后服务人员资质6.4用户咨询与投诉6.5服务质量改进第七章费用与支付7.1服务费用7.2支付方式7.3费用调整7.4退费条款7.5税收第八章违约责任8.1违约行为8.2违约责任判定8.3违约赔偿8.4免除违约责任的情形8.5违约处理流程第九章争议解决9.1争议解决方式9.2协商调解9.3仲裁9.4诉讼9.5争议解决地点第十章合同的变更、解除与终止10.1合同变更10.2合同解除10.3合同终止10.4合同终止后的权利义务10.5合同终止后的保密义务第十一章知识产权11.1知识产权保护11.2知识产权归属11.3知识产权侵权责任11.4知识产权许可11.5知识产权的使用限制第十二章保密条款12.1保密信息12.2保密义务12.3保密期限12.4保密泄露的处理12.5保密泄露的赔偿第十三章通知与送达13.1通知方式13.2通知有效地址13.3通知时效13.4送达13.5送达效力第十四章附则14.1合同的完整性14.2合同的修改14.3合同的附件14.4合同的生效日期14.5合同的终止日期14.6合同的废止14.7合同争议的适用法律14.8其他条款合同编号：ISQA2023第一章总则1.1协议定义1.2协议双方本协议双方分别为：（提供商全称）与（用户全称）。1.3协议范围本协议范围包括提供商向用户提供互联网接入、数据传输、信息发布等服务的安全性与质量。1.4法律法规本协议的订立、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。1.5协议生效本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。第二章服务质量2.1服务标准提供商应保证向用户提供符合国家相关法律法规及行业标准的互联网服务。2.2服务响应时间用户提出的服务问题，提供商应在____小时内给予响应，并在____小时内解决。2.3服务稳定性提供商应保证服务的稳定性，尽力减少服务中断时间，服务正常运行时间不应低于____%。2.4带宽保障提供商应保证用户至少享有____Mbps的带宽，并提供相应的质量保证。2.5网络速度提供商应保证用户网络速度不低于____Mbps，并在peaktime保持稳定的网络速度。第三章信息安全3.1信息保护提供商应对用户数据进行加密存储和传输，确保用户信息安全。3.2数据安全提供商应定期对服务系统进行安全检查和升级，防止数据泄露、篡改等安全风险。3.3隐私保护提供商承诺不对用户个人信息进行非法收集、使用、泄露。3.4安全防护措施提供商应采取必要的技术措施和管理措施，保障互联网服务的安全。3.5安全事件处理提供商在发生安全事件时，应立即启动应急预案，及时通知用户，并协助处理。第四章技术支持4.1技术支持范围提供商提供包括但不限于软件升级、故障排查、使用咨询等技术支持服务。4.2技术支持响应时间用户技术支持请求，提供商应在____小时内给予响应。4.3技术支持人员资质提供商应保证技术支持人员具备相应的专业技能和资质。4.4技术培训提供商可根据用户需求提供技术培训服务，培训内容应包括但不限于服务使用、安全防护等。4.5技术升级提供商应定期对服务系统进行技术升级，提高服务质量。第五章故障处理5.1故障申报用户在遇到故障时，应及时向提供商申报，并提供必要的信息。5.2故障处理流程提供商应按照故障处理流程及时处理用户申报的故障。5.3故障处理时效提供商应在____小时内解决一般性故障，对于复杂故障，应在____日内给予解决方案。5.4故障原因分析提供商应分析故障原因，并采取措施预防类似故障的再次发生。5.5故障预防措施提供商应定期对服务系统进行检查和维护，减少故障发生的可能性。第六章售后服务6.1售后服务范围提供商提供的售后服务包括但不限于故障处理、技术支持、使用咨询等。6.2售后服务响应时间用户售后服务请求，提供商应在____小时内给予响应。6.3售后服务人员资质提供商应保证售后服务人员具备相应的专业技能和资质。6.4用户咨询与投诉用户可通过电话、邮箱等方式向提供商咨询和投诉。6.5服务质量改进提供商应根据用户反馈，不断改进服务质量。第八章违约责任8.1违约行为提供商未能按照本协议约定提供服务或服务质量不符合约定的，视为违约。8.2违约责任判定违约责任的判定应根据本协议的约定和法律规定进行。8.3违约赔偿提供商应按照用户的实际损失承担违约赔偿责任。8.4免除违约责任的情形如违约行为由不可抗力导致，提供商不承担违约责任。8.5违约处理流程违约处理应按照本协议约定的流程进行。第九章争议解决9.1争议解决方式本协议项下的争议应通过协商解决，协商不成的，可以采取其他争议解决方式。9.2协商调解双方可约定协商调解的期限，调解不成的，可采取其他争议解决方式。9.3仲裁如双方约定仲裁，争议应提交至（仲裁机构名称）进行仲裁。9.4诉讼如双方未约定仲裁，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。9.5争议解决地点争议解决地点为（法院/仲裁机构所在地）。第十章合同的变更、解除与终止10.1合同变更本协议的变更应由双方协商一致，并以书面形式作出。10.2合同解除如一方违约，另一方有权解除本协议。10.3合同终止本协议有效期届满或双方协商一致可以终止。10.4合同终止后的权利义务合同终止后，双方仍需履行本协议约定的后续义务。10.5合同终止后的保密义务双方应对本协议终止后的保密信息继续承担保密义务。第十一章知识产权11.1知识产权保护提供商应保护用户的知识产权，不得侵犯用户的知识产权。11.2知识产权归属双方确认，用户的知识产权归用户所有。11.3知识产权侵权责任提供商对于用户的知识产权侵权应承担相应的法律责任。11.4知识产权许可提供商在使用用户的知识产权时，需取得用户的书面许可。11.5知识产权的使用限制提供商在使用用户的知识产权时，应遵守用户的限制。第十二章保密条款12.1保密信息本协议项下的保密信息包括商业秘密、技术秘密等。12.2保密义务双方对保密信息承担保密义务，未经对方同意不得泄露。12.3保密期限保密义务的期限为本协议有效期内及协议终止后____年。12.4保密泄露的处理如发生保密泄露，泄露方应立即采取措施防止进一步泄露，并承担赔偿责任。12.5保密泄露的赔偿泄露方应根据受害方的实际损失承担赔偿责任。第十三章通知与送达13.1通知方式双方可以通过书面、电子邮件、短信等方式进行通知。13.2通知有效地址双方应当确认通知的有效地址。13.3通知时效通知自发送时起生效。13.4送达任何法律文件均应以书面形式送达对方指定的有效地址。13.5送达效力收到法律文件的日期为送达日期。第十四章附则14.1合同的完整性本协议构成双方完整的协议，取代了所有之前的口头或书面协议。14.2合同的修改本协议的修改应由双方以书面形式进行。14.3合同的附件本协议附件为本协议不可分割的一部分。14.4合同的生效日期本协议自双方签字盖章之日起生效。14.5合同的终止日期本协议有效期至（终止日期）。14.6合同的废止本协议在任何一方未履行完毕本协议义务前不得废止。14.7合同争议的适用法律本协议的订立、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。甲方：（签字）乙方：（签字）签订日期：（年/月/日）多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特别约定1.1甲方义务甲方应确保提供的服务符合约定的质量标准，包括但不限于网络稳定性、带宽保障、信息安全等。1.2甲方监督权甲方有权对提供商的服务质量进行监督，并要求提供商在必要时进行改进。1.3甲方技术要求甲方有权根据业务发展需要，对服务提供商的技术支持和服务提出更高的要求。1.4甲方业务变更如甲方业务需求发生变更，甲方应提前通知提供商，提供商应根据甲方需求进行相应的调整。1.5甲方提前终止权在合同履行期间，如甲方发现提供商的服务严重不符合约定，甲方有权提前终止本合同。附加条款二：乙方为主导时的特别约定2.1乙方义务乙方应按照合同约定正确使用甲方提供的服务，并确保使用过程中不侵犯第三方的合法权益。2.2乙方使用限制乙方不得将甲方提供的服务用于非法用途，也不得未经甲方许可将服务转嫁给第三方。2.3乙方业务变更如乙方业务需求发生变更，乙方应提前通知提供商，提供商应根据乙方需求进行相应的调整。2.4乙方提前终止权在合同履行期间，如乙方发现提供商的服务严重不符合约定，乙方有权提前终止本合同。附加条款三：第三方中介时的特别约定3.1第三方中介义务第三方中介应确保甲方和乙方之间的合同履行顺利进行，并提供必要的协助和服务。3.2第三方中介责任如因第三方中介的原因导致合同履行出现问题，第三方中介应承担相应的责任。3.3第三方中介的赔偿责任第三方中介应对因其过错导致的甲方和乙方损失承担赔偿责任。3.4第三方中介的保密义务第三方中介应对本合同及合同履行过程中获悉的甲乙双方的保密信息承担保密义务。3.5第三方中介的服务费用第三方中介的服务费用由甲方和乙方协商确定，并按照约定方式支付。附件及其他补充说明一、附件列表：1.服务提供商的技术资质证明2.用户业务发展计划书3.服务级别协议（SLA）4.网络安全保护措施说明5.用户隐私保护政策6.服务费用明细表7.第三方中介服务协议8.知识产权许可协议9.保密协议10.技术支持服务记录11.故障处理报告12.用户投诉与咨询记录13.服务升级和变更通知14.合同履行过程中的其他相关文件二、违约行为及认定：1.服务提供商未能按照约定提供服务或服务质量不符合约定的，构成违约。2.服务提供商未按照约定时间响应用户请求或解决故障的，构成违约。3.服务提供商未履行保密义务，泄露用户保密信息的，构成违约。4.用户未按照约定正确使用服务，或使用服务过程中侵犯第三方合法权益的，构成违约。5.用户未按照约定支付服务费用的，构成违约。6.第三方中介未履行协助和服务义务，导致合同履行出现问题的，构成违约。三、法律名词及解释：1.互联网服务：指通过互联网提供的各种信息传输、数据处理、资源共享等服务。2.服务提供商：指提供互联网服务的公司或个人。3.用户：指使用互联网服务的个人或组织。4.违约：指合同一方未能履行合同约定的义务。5.保密义务：指合同各方对合同内容及非公开信息的保密责任。6.知识产权：指著作权、专利权、商标权等法律保护的智力成果。7.第三方中介：指协助甲方和乙方履行合同义务的中立第三方。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务提供商服务不稳定，导致用户业务受损。解决办法：提供商应加强服务监控，及时发现并处理问题，确保服务稳定性。2.用户对服务提供商的服务不满意，要求解除合同。解决办法：提供商应积极与用户沟通，了解用户需求，改进服务质量，争取用户理解。3.保密信息泄露，导致商业秘密泄露。解决办法：双方应加强保密意识，签订保密协议，明确保密义务及违约责任。4.用户在使用服务过程中，涉嫌侵犯第三方知识产权。解决办法：提供商应提醒用户注意知识产权保护，用户提