IT行业技术支持委派协议

IT行业技术支持委派协议合同目录第一章总则1.1定义与解释1.2适用法律1.3合同的有效性1.4合同的修改与补充第二章双方权益与义务2.1委托方的权益与义务2.2委派方的权益与义务第三章技术支持服务内容3.1服务范围3.2服务标准与质量要求3.3服务时间与响应速度第四章技术支持团队与人员4.1技术支持团队的组建4.2人员配置与培训4.3人员管理与考核第五章技术支持费用与支付方式5.1费用的计算与支付5.2费用的调整与变更5.3支付方式的确定第六章保密与知识产权6.1保密条款6.2知识产权的保护第七章违约责任与赔偿7.1违约行为的界定7.2违约责任与赔偿方式第八章争议解决8.1争议的解决方式8.2仲裁地点与机构第九章合同的终止与解除9.1合同终止的条件9.2合同解除的程序第十章通知与送达10.1通知的方式与时间10.2送达地址与联系方式第十一章不可抗力11.1不可抗力的界定11.2不可抗力的后果与处理第十二章合同的转让与分包12.1合同转让的条件12.2合同分包的禁止与限制第十三章附件13.1技术支持服务清单13.2人员培训计划13.3费用明细表第十四章签署与生效14.1合同的签署14.2合同的生效与期限合同编号：IT技术支持委派协议01第一章总则1.1定义与解释1.1.1本合同的术语定义1.1.2本合同涉及的专业术语解释1.2适用法律1.2.1合同适用的法律法规1.2.2合同争议解决的司法管辖1.3合同的有效性1.3.1合同成立的条件1.3.2合同生效的时间1.4合同的修改与补充1.4.1合同的修改程序1.4.2合同的补充协议格式第二章双方权益与义务2.1委托方的权益与义务2.1.1委托方的基本权益2.1.2委托方提供的资料和要求2.1.3委托方对委派方人员的支持与配合2.2委派方的权益与义务2.2.1委派方的基本权益2.2.2委派方的技术支持义务2.2.3委派方对委派人员的管理与监督第三章技术支持服务内容3.1服务范围3.1.1技术支持的服务内容列表3.1.2服务内容的变更程序3.2服务标准与质量要求3.2.1技术支持的服务标准3.2.2服务质量的评估与反馈3.3服务时间与响应速度3.3.1服务响应时间的要求3.3.2服务时间的计算与调整第四章技术支持团队与人员4.1技术支持团队的组建4.1.1团队组建的原则与流程4.1.2团队成员的职责分配4.2人员配置与培训4.2.1人员配置的标准与要求4.2.2人员培训的内容与安排4.3人员管理与考核4.3.1人员管理的制度与规范4.3.2人员考核的评价体系第五章技术支持费用与支付方式5.1费用的计算与支付5.1.1技术支持费用的构成5.1.2费用的支付周期与方式5.2费用的调整与变更5.2.1费用调整的条件与程序5.2.2费用变更的协商与确认5.3支付方式的确定5.3.1支付方式的选定5.3.2支付方式的变更与通知第六章保密与知识产权6.1保密条款6.1.1保密信息的界定6.1.2保密信息的保护措施6.2知识产权的保护6.2.1知识产权的归属与使用6.2.2知识产权侵权的责任第七章违约责任与赔偿7.1违约行为的界定7.1.1违约行为的种类与界定7.1.2违约行为的后果7.2违约责任与赔偿方式7.2.1违约责任的具体承担7.2.2赔偿金额的计算方法第八章争议解决8.1争议的解决方式8.1.1争议解决的优先方式8.1.2争议解决的次选方式8.2仲裁地点与机构8.2.1仲裁地点的选择8.2.2仲裁机构的指定第九章合同的终止与解除9.1合同终止的条件9.1.1合同终止的客观条件9.1.2合同终止的主观条件9.2合同解除的程序9.2.1合同解除的申请程序9.2.2合同解除的审批流程第十章通知与送达10.1通知的方式与时间10.1.1通知的方式10.1.2通知的时间要求10.2送达地址与联系方式10.2.1送达地址的确认10.2.2联系方式的更新与通知第十一章不可抗力11.1不可抗力的界定11.1.1不可抗力的定义11.1.2不可抗力的证明要求11.2不可抗力的后果与处理11.2.1不可抗力事件的后果11.2.2不可抗力事件的处理程序第十二章合同的转让与分包12.1合同转让的条件12.1.1合同转让的条件设定12.1.2合同转让的程序要求12.2合同分包的禁止与限制12.2.1合同分包的禁止规定12.2.2合同分包的限制条件第十三章附件13.1技术支持服务清单13.1.1服务项目的详细清单13.1.2服务项目的变更记录13.2人员培训计划13.2.1培训计划的制定与执行13.2.2培训效果的评估与反馈13.3费用明细表13.3.1费用的详细分类明细13.3.2费用的支付与报销记录第十四章签署与生效14.1合同的签署14.1.1合同签署的程序与要求14.1.2合同签署的见证与记录14.2合同的生效与期限14.2.1合同生效的条件与时间14.2.2合同期限的延长与终止（合同方签字处）甲方签字：____________日期：____________乙方签字：____________日期：____________多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊条款1.甲方主导权条款1.1甲方在本合同执行过程中享有主导权，包括但不限于技术支持服务的范围、进度、质量等方面的决策权。1.2甲方有权根据业务需求对技术支持服务的内容进行调整，并要求乙方及时做出相应的调整。2.甲方审查权条款2.1甲方有权对乙方提供的技术支持服务进行审查，以确保服务符合甲方的业务需求和质量要求。2.2甲方有权要求乙方提供服务过程中的相关文档和资料，以便进行审查和评估。3.甲方终止权条款3.1在合同履行过程中，如乙方严重违反合同条款或导致甲方利益受损，甲方有权终止合同。3.2甲方终止合同的通知应书面送达乙方，合同自通知送达之日起终止。附加条款二：乙方为主导时的特殊条款1.乙方自主权条款1.1乙方在本合同执行过程中享有自主权，包括但不限于技术支持服务的方式、进度、人员配置等方面的决策权。1.2乙方有权根据技术支持和服务的实际情况对服务内容进行调整，并通知甲方。2.乙方保密义务条款2.1乙方应对在合同执行过程中获取的甲方商业秘密和机密信息予以保密，不得向任何第三方泄露。2.2乙方的保密义务在本合同终止后继续有效，持续时间为____年。3.乙方服务质量保证条款3.1乙方应保证提供的技术支持服务达到约定的质量标准，如甲方对服务质量有异议，乙方应在接到通知后____日内予以改进。3.2如乙方未能在约定时间内改进服务质量，甲方有权要求乙方承担违约责任。附加条款三：第三方中介时的特殊条款1.第三方中介选择条款1.1双方同意在合同执行过程中引入第三方中介机构，以协助监督和协调合同的履行。1.2第三方中介应具备相应的资质和经验，双方应在合同中明确中介机构的职责和权利。2.第三方中介费用条款2.1双方同意支付第三方中介的费用，费用由双方协商确定，并纳入合同总价款中。2.2第三方中介的费用支付方式应在合同中明确，包括但不限于支付时间、支付金额等。3.第三方中介违约责任条款3.1如第三方中介未能履行其职责或导致合同履行出现重大障碍，双方有权要求第三方中介承担违约责任。3.2第三方中介的违约责任应由双方协商确定，并在合同中明确。附件及其他补充说明一、附件列表：1.技术支持服务清单2.人员培训计划3.费用明细表4.合同转让与分包条件5.不可抗力事件证明文件6.服务质量评估报告7.人员配置与培训记录8.费用支付与报销记录9.合同履行过程中的相关邮件与通信记录10.合同终止与解除的申请材料二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定的服务范围、质量标准提供技术支持服务。2.乙方未在约定时间内对甲方提出的问题进行响应或处理。3.乙方未经甲方同意，将合同中的技术支持服务转包给第三方。4.乙方未履行保密义务，泄露甲方的商业秘密或机密信息。5.乙方未按照合同约定提供相关文档和资料，导致甲方无法进行审查。6.乙方未能在约定时间内改进服务质量，导致甲方利益受损。7.第三方中介未能履行其职责或导致合同履行出现重大障碍。三、法律名词及解释：1.技术支持服务：指乙方为甲方提供的信息技术领域的专业支持服务。2.不可抗力：指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。3.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的信息。4.违约行为：指合同一方未能履行合同约定的义务或违反了合同条款的行为。5.合同转让：指合同的一方将合同的权利和义务全部或部分转让给第三方的行为。6.合同分包：指合同的一方将合同中的部分工作内容委托给第三方履行。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.技术支持服务不符合质量要求：甲方应及时向乙方提出问题，并要求乙方在规定时间内进行改进。2.服务响应时间过长：甲方可以要求乙方优化服务响应机制，提高处理问题的效率。3.保密信息泄露：甲方应采取措施加强保密管理，如签订保密协议、限制信息接触人员等。4.合同履行过程中出现争议：双方可以协商解决，或根据合同约定的争议解决方式进行处理。5.第三方中介未能履行职责：甲方可以与乙方协