2024年市场部管理制度（二篇）

第5页共5页2024年市场部管理制度第七条：负责各类文件的分类与整理工作，确保信息有序管理。第八条：需及时发现并妥善处理部门内出现的各类问题，维护工作秩序。第五节：业务员职责第一条：应遵守领导的指示，严格按照业务操作规定执行任务。第二条：对待客户需保持热情，展示良好的职业素养。第三条：负责客户开发及所管辖客户的维护工作，确保客户关系稳定。第四条：协助收款员完成对所管辖客户的应收款项的回收工作。第六节：收款员职责第一条：服从领导的工作安排，遵循收款操作规定，按时完成收款任务。第二条：负责打印客户运输清单及应收款项的核对、收回，确保数据准确。第三条：对客户提出的应收款项疑问进行核实，并向部门负责人提出处理建议。第四条：定期统计帐款收回情况，为财务管理提供准确数据。第五条：配合业务员做好客户维护工作，提升客户满意度。第七节：仓储订单整理员职责第一条：遵守领导的工作部署，严格按照业务操作规定执行。第二条：负责仓储客户订单的整理，确保订单信息准确无误。第三条：负责与客户、仓储仓库之间的订单核对与查询，协调工作流程。第四条：协助处理与订单相关的事务，确保订单处理的顺畅进行。第八节：业务操作规定一、客户开发1、业务员需充分利用各种资源积极搜集客户信息。2、在开发客户过程中，以首次联系人为准，避免工作冲突。3、禁止抄袭他人客户资料，尊重他人业务管辖权。4、对所有客户咨询或来访，应给予积极、热情的回应。5、对有合作意向的客户，应及时上报详细信息，以便进一步跟进。二、拜访客户与洽谈业务1、主动与客户保持联系，传递公司信息，做好记录，并适时进行实地拜访。2、新进客户或变更结算方式的客户，需填写<新(重)进客户操作通知单>，并由相关部门确认。3、未经允许，不得私自承诺客户优惠或改变原有业务模式。4、拜访客户时，需真实反映情况，做好记录，不得拒绝合理要求。5、确保通讯畅通，以便随时处理业务事宜。三、维护客户1、尽力满足客户需求，避免与客户发生争执。2、客户要求上门提货，需填写<提货通知单>，并由调度员确认。3、未经部门领导批准，不得同意客户以现金结算欠款，特殊情况需做好记录。4、对所有客户提供积极、热情的服务，处理客户问题时应保持耐心。5、客户有特殊需求或需调整运价时，需填写<部门信息联络处理单>，并由相关部门确认。6、及时通知客户仓储费用，确保费用收取的及时性。7、定期分析客户流失原因，采取措施挽留客户。8、定期回访客户，收集<客户满意程度调查表>，了解客户需求并反馈给领导。四、积极配合收款员的催款工作，不得推卸责任。五、处理超出个人权限的日常业务，需向部门领导请示。第九节：收款操作规定一、定期打印<托运清单列表>，并及时送达客户，确保信息的及时性。二、将各类费用合并计算，通知客户确认总费用，确保数据准确无误。三、对客户的理赔、扣款等要求，需核实后做好书面记录，并报告领导，不得擅自减免费用。四、不得擅自同意客户延迟付款，遵守合同约定。五、根据客户确认的金额开具<公路运输发票>，并负责催收款项。六、每月初统计上月应收及已收帐款，提交给部门领导，以便财务分析。第十节：仓储订单整理操作规定一、仔细核对客户订单与送货单，确保内容无误。二、按客户要求整理单据，填写<订单整理表>，并妥善保存，方便后续查询。三、将整理好的订单与送货单放置指定位置，便于仓储人员取用。第十一节：违纪现象处理办法一、违反操作规定作业的，将处以罚款，并视情况承担经济损失。二、出现以下情况，除罚款外，还需承担相应的经济赔偿：1、擅自降低运价或免费托运，造成的差价由本人承担。2、未经许可同意无理由扣款，损失由本人承担。3、擅自答应客户月结类方式结算，未收回款项由本人赔偿。4、窃取他人客户资料，侵占他人业务。三、谎报外出访问客户的，将按旷工处理，严肃纪律。2024年市场部管理制度（二）一、市场部经理助理职责1.协助市场部经理处理日常管理工作，确保部门运营顺畅。2.协同市场部经理制定并执行销售政策及销售管理制度，以保障销售策略的有效实施。3.对业务往来单位进行审核，确保合作对象的合法性和合规性。4.主导市场监察工作，负责客户问题的处理，并建立信息反馈制度，对市场调查、预测与策划负有指导责任。5.负责协调内部各部门与本部之间的合作关系，促进部门间的顺畅沟通与合作。6.完成市场部经理交办的其他临时性工作。二、业务主办职责1.严格执行市场部经理下达的销售任务，负责区域内客户的开发、进货及回款工作。2.协调企业与客户之间的关系，确保销售渠道的畅通与稳定，同时准确掌握产品销量。3.制定月度销售计划，并向市场部经理汇报，协助市场部制定阶段性销售计划。4.及时反馈市场信息情报，向市场部提出合理化建议，以优化销售策略。5.遵守企业销售管理制度，服从市场部经理的领导，配合其他相关部门及人员的工作。6.严格保守企业商业机密，确保企业信息安全。7.在离开本工作岗位前，确保所负责销售产品的货款已收清，并完成所有工作交接。8.积极宣传、介绍和推广企业产品，树立良好的产品形象、品牌形象及企业形象。9.对所销售的产品质量及售后服务负责，确保客户满意度。三、客户档案管理人员职责1.服从市场部经理的领导，按要求完成下达的任务。2.根据业务员反馈并经市场监察人员核实的客户资料，按照《客户档案管理制度》建立客户档案。3.严格保守商业秘密，确保客户信息安全。4.根据信息反馈管理人员、市场监察人员及业务员提供的资料，及时更新客户档案。5.对客户档案进行评估，及时、准确地向市场部经理提供决策依据。6.完成市场部经理交办的其他临时性相关工作。四、信息反馈管理人员职责1.服从市场部经理的领导，按要求完成下达的任务。2.接待客户，解答客户疑问，确保客户满意度。3.处理客户不满，及时向市场部经理汇报并协调相关部门处理和解决问题。4.经常与业务员及客户保持联系，及时处理业务人员在销售过程中出现的问题。5.搜集业务人员及客户对企业销售政策、销售策略、管理制度等方面的信息，为决策提供依据。6.建立信息反馈资料库，制定并执行信息反馈通报制度。7.定期将搜集的反馈信息总结整理为报告，上报市场部经理及公司领导。8.保守商业机密，确保信息安全。9.完成市场部经理交办的其他临时性工作。五、市场监察人员职责（可由信息反馈人员兼任或此二项合并）1.服从市场部经理的领导，按要求完成下达的任务（或可直接向公司领导负责）。2.对销售政策的确实施行情况进行监督，并对销售人员的经济行为进行考评，作为市场部经理考评业务员业绩的依据之一。3.对商业客户的资信能力进行考评，并定期访问客户，以维护良好的客户关系。4.对反馈信息的处理和解决负有监督和执行职责，确保问题得到妥善解决。5.对销售人员的市场开发及其能力培养负有传、帮、带的义务，以提升团队整体销售能力。6.定期深入市场进行调研，并向市场部经理及公司提交调查报告，为决策提供市场依据。7.保守商业机密，确保企业信息安全。8.完成市场部经理交办的其他临时性相关工作。六、发货（内勤）人员职责1.服从市场部经理的领导，执行发货管理制度。2.负责将市场部的有关指令、文件及资料及时、准确地发放到各片区经理及业务员手中。3.根据盖有发货专用章及市场部负责人签字的发货单进行发货操作，确保发货的准确性。4.建立并维护发货与退货台帐，根据市场部经理及助理的指令及时将货物发往各指定市场。5.在发货前仔细核对发货单据中的品种、规格、数量、发货单位及地址等信息，确保无误后按时、按量、及时、准确地完成发货工作。6.发货后根据货运回执复印件（或客户签收的送货单）登记入帐，并及时将运单寄交客户同时通知业务员。7.及时取回各类退货并登记入帐详细记录退货原因以便后续处理。8.确保发货