2024年消费者权益保护知识竞赛考试题库（含答案）

PAGEPAGE12024年消费者权益保护知识竞赛考试题库（含答案）一、单选题1.各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定在()的范围内,采取措施,保护消费者的合法权益。A、共同的职责B、各自的职责C、一定的职责D、大致的职责答案：B2.经营者应当听取消费者对其提供的商品或服务的意见,接受()的监督。A、政府B、消费者C、舆论D、法院答案：B3.消费者为()消费需要购买,使用商品或接受服务,其权益受《消费者权益保护法》保护。A、生产B、生活C、生产和生活D、个人答案：B4.经营者对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的,处以非法所得()的罚款。A、一倍以上三倍以下B、一倍以上五倍以下C、一们以上十倍以下D、一倍以上三十倍以下答案：B5.人民法院对符合《民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议,()受理,及时审理。A、必须B、酌情C、可以D、不予受理答案：A6.各银行保险机构应加强调度,及时总结。定期将工作进展情况、工作亮点、存在的问题等情况形成书面报告及附表同时报送至山东银保监局或银保监分局。报送时间为每季度结束后()日内。A、10B、20C、25D、15答案：A7.以下关于格式条款的说法错误的是()A、经营者不得以格式条款的方式做出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定B、经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易C、格式条款含有排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等规定的,其内容无效D、经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意与其有重大利害关系的内容外,无需按照消费者的要求予以说明答案：D8.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的()。A、一倍B、二倍C、三倍D、四倍答案：A9.各级人民政府应当加强监督,预防危害消费者()行为的发生。A、人身安全B、财产安全C、人身财产安全D、生活安全答案：C10.银行业金融机构不得将客户授权或同意其将个人信息用于营销、对外提供等作为与客户建立业务关系的先决条件,但该业务关系的性质决定需要预先做出相关()的除外。A、授权和同意B、授权C、同意D、授权或同意答案：D11.经营者对行政处罚决定不服的,可以自收到处罚决定书之日起()内向上一级机关申请复议。A、15日B、30日C、60日D、90日答案：C12.银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定,公平公正作出处理决定,对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉,应当自收到消费投诉之日起15日内作出处理决定并告知投诉人,情况复杂的可以延长至30日;情况特别复杂或者有其他特殊原因的,经其上级机构或者总行、总公司高级管理人员审批并告知投诉人,可以再延长()日。A、30B、20C、15D、60答案：A13.未经国务院征信业监督管理部门批准,擅自设立经营个人征信业务的征信机构或者从事个人征信业务活动的,由国务院征信业监督管理部门予以取缔,没收违法所得,并处()的罚款;构成犯罪的,依法追究刑事责任。A、5万元以上50万元以下B、10万元以上20万元以下C、10万元以上50万元以下D、5万元以上20万元以下答案：A14.被投诉机构对投诉处理结果无异议的,应当在收到处理决定之日起()按照处理意见进行整改,并将整改情况向人民银行分支机构报告。A、8日内B、5日内C、10日内D、7日内答案：C15.征信系统运行机构和接入机构要健全征信信息查询管理,严格授权查询机构,未经授权严禁(),规范内部人员和国家机关查询办理流程。A、查询后台信息B、查询客户信息C、查询征信报告答案：C16.对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品,经营者应当负责修理,更换或者退货,保修期内()修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货。A、一次B、二次C、三次D、四次答案：B17.对单位存款,商业银行有权拒绝任何单位或者个人(),但法律、行政法规另有规定的除外。A、查询B、扣划C、冻结D、支付答案：A18.经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求,对()的商品,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品的方法以防止危害发生的方法。A、不合格B、未经检验C、数量不足D、可能危及人身、财产安全答案：D19.以下关于格式条款的说法错误的是()A、经营者不得以格式条款的方式做出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定B、经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易C、格式条款含有排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等规定的,其内容无效D、经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意与其有重大利害关系的内容外,无需按照消费者的要求予以说明答案：D20.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令(2023)第5号)规定,银行、支付机构未建立以分级授权为核心的消费者金融信息使用管理制度,或者未严格落实信息使用授权审批程序的,应当()。A、根据情形单处或者并处警告、处以五千元以上三万元以下罚款B、根据情形单处警告、处以五千元以上三万元以下罚款C、依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条的规定予以处罚D、根据情形单处警告、处以六千元以上五万元以下罚款答案：C21.第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过的《消费者权益保护法》实施于()年1月1日。A、1993B、1994C、1995D、1996答案：B22.在宣传品、出版物或者其他商品上非法使用人民币图样的,中国人民银行应当责令改正,并销毁非法使用的人民币图样,没收违法所得,并处()罚款。A、五万元以下B、三千元以上五万元以下C、二十万元以下D、一千元以上三千元以下答案：A23.接管期限届满,国务院银行业监督管理机构可以决定延期,但接管期限最长不得超过()年。A、五年B、一年C、二年D、三年答案：C24.在不良信息保存期限内,信息主体可以对不良信息作出说明,征信机构应当予以()。A、删除B、备案C、记载D、修改答案：C25.经营者提供商品或服务有()行为的,应当按照消费者有的要求增加赔偿其受到的损失。A、胁迫B、欺诈C、侮辱D、侵犯人身自由答案：B26.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务,其合法权益受到损害的,可以向()要求赔偿。A、广告经营者B、广告制作人C、经营者D、发布广告的媒体答案：C27.经营者对行政处罚决定不服的,可以自收到处罚决定书之日起()内向上一级机关申请复议。A、15日B、30日C、60日D、90日答案：C28.第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过的《消费者权益保护法》实施于()年1月1日。A、1993B、1994C、1995D、1996答案：B29.《消法》中,消费者的消费客体是()。A、生活消费B、商品C、服务D、商品和服务答案：D30.经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失()以下的惩罚性赔偿。A、五倍B、一倍C、三倍D、二倍答案：D31.解决消费纠纷可通过几条途径解决()。A、2条B、5条C、7条D、9条答案：B32.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定采取有关措施,下列不符合要求的是()。A、修理B、投诉C、退货D、更换答案：B33.下列关于国家对消费者合法权益的保护的说法错误的是()A、国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准,应当听取消费者和消费者协会等组织的意见B、各级政府应当加强领导,组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作,落实保护消费者合法权益的职责C、有关行政部门在各自的职责范围内,可以定期或者不定期对经营者提供的商品和服务进行抽查检验,并及时向社会公布抽查检验结果D、有关行政部门发现并认定经营者提供的商品或者服务存在缺陷,有危及人身、财产安全危险的,应当立即责令经营者采取停止销售等措施答案：C34.《消法》中,消费者的消费客体是()。A、生活消费B、商品C、服务D、商品和服务答案：D35.下列关于国家对消费者合法权益的保护的说法错误的是()A、国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准,应当听取消费者和消费者协会等组织的意见B、各级政府应当加强领导,组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作,落实保护消费者合法权益的职责C、有关行政部门在各自的职责范围内,可以定期或者不定期对经营者提供的商品和服务进行抽查检验,并及时向社会公布抽查检验结果D、有关行政部门发现并认定经营者提供的商品或者服务存在缺陷,有危及人身、财产安全危险的,应当立即责令经营者采取停止销售等措施答案：C36.解决消费纠纷可通过几条途径解决()。A、2条B、5条C、7条D、9条答案：B37.对人民银行分支机构查询点的自查自纠情况,由所在辖区的人民银行()分支机构进行抽查。A、省级B、县级C、市级D、总行答案：A38.经营者以邮购方式提供商品,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者()。A、退回货款B、承担消费者支付的所有费用C、赔礼道歉D、依法追究刑事责任答案：A39.对(),消费者要求经营者修理、更换、退货的,经营者应当承担运输等合理费用。A、包修、包换、包退的一切商品B、包修、包换、包退的大件商品C、包修、包换、包退的家用电器D、一切商品答案：B40.征信内控制度及问责制度变更的,应当自变更之日起()日内向人民银行报备。A、7B、10C、3D、5答案：B41.银行业金融机构通过()取得客户书面授权或同意的,应当在协议中明确该授权或同意所适用的向他人提供个人金融信息的范围和具体情形。A、格式式样B、格式合同C、格式条件D、格式条款答案：D42.经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以()方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明。A、突出B、固定C、明确D、显著答案：D43.投诉人撤回消费投诉的,消费投诉处理程序自银行保险机构收到撤回申请()终止。A、5个工作日B、3个工作日C、次日D、当日答案：D44.下列说法正确的是()。A、在相关系统操作人员变动时,新建现有操作人员用户即可B、利率水平、收费标准、投诉电话、投诉流程、行业规范、消费者金融信息保护主管部门等信息不宜在网点公示C、发生或者可能发生消费者金融信息泄露、毁损、丢失等情况时,要抓紧处理,并向当地政府报告D、营业网点要严格按照投诉处理流程,做好受理、落实、反馈等工作,在规定时限内处理投诉答案：D45.征信机构或者信息提供者收到信息主体的征信异议,应该自收到异议之日起()日内对异议进行核查和处理,并将结果书面答复异议人。A、5B、15C、20D、10答案：C46.大众传媒对损害消费者合法权益的行为进行()A、行政监督B、社会监督C、舆论监督D、司法监督答案：C47.消费者协会是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的()。A、行政机关B、行业协会C、社会团体D、群众组织答案：C48.下列做法不正确的是()。A、严格区分自有产品和代销产品,严格执行“双录”有关规定B、明确告知金融消费者各个环节的计费标准及可能存在的费用减免政策C、可以要求金融消费者购买协议中未做明确要求的产品或者服务D、及时将提供金融产品或者服务中遇到的问题、意见建议反馈至本行相关部门答案：C49.人民银行分支机构接到投诉后,能够当场答复是否予以受理的,应当当场答复;不能当场答复的,应当于接到投诉之日起(),做出是否受理的决定,并告知投诉人或代理人。A、5日内B、3日内C、2日内D、1日内答案：A50.经营者提供商品或服务,应向消费者出具购货凭证或服务单据;消费者索要购货凭证或服务单据的,经营者()出具。A、必须B、不一定C、可以D、视具体情况答案：A51.向征信机构查询个人信息的,应当取得()并约定用途。但是,法律规定可以不经同意查询的除外。A、信息主体本人的书面同意B、信息主体本人或其直系亲属的书面同意C、信息主体本人的口头同意D、信息主体本人或其直系亲属的口头同意答案：A52.各级人民政府应当加强监督,预防危害消费者()行为的发生。A、人身安全B、财产安全C、人身财产安全D、生活安全答案：C53.消费者为()消费需要购买,使用商品或接受服务,其权益受《消费者权益保护法》保护。A、生产B、生活C、生产和生活D、个人答案：B54.消费者在购买、使用商品或接受服务时,其合法权益受到损害,因原企业分立、合并的,可以向()要求赔偿。A、分立后企业B、合并后的企业C、变更后承受其权利义务的企业D、其他的企业答案：C55.投诉事项涉及商品和服务质量问题的,消费者协会可以提请鉴定部门鉴定,鉴定部门()鉴定结论。A、不能告知B、应当告知C、可以告知D、酌情告知答案：B56.国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时,应当听取()的意见和要求。A、生产者B、服务者C、销售者D、消费者答案：D57.对单位存款,商业银行有权拒绝任何单位或者个人(),但法律、行政法规另有规定的除外。A、查询B、扣划C、冻结D、支付答案：A58.违反国家有关规定,将在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息,出售或者提供给他人的,依照刑法第二百五十三条之一的规定()处罚。A、从严B、减轻C、从重D、从轻答案：C59.消费者协会是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的()。A、行政机关B、行业协会C、社会团体D、群众组织答案：C60.保护消费者的合法权益是()共同责任A、工商局和消协B、政府与消协助C、全社会D、社会团体答案：C61.国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时,应当听取()的意见和要求。A、生产者B、服务者C、销售者D、消费者答案：D62.消费者协会是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的()。A、行政机关B、行业协会C、社会团体D、群众组织答案：C63.消费者向有关行政部门投诉的,该部门应当自收到投诉之日起()内,予以处理并告知消费者。A、7日B、10日C、7个工作日D、10个工作日答案：C64.经营者提供商品或服务,应向消费者出具购货凭证或服务单据;消费者索要购货凭证或服务单据的,经营者()出具。A、必须B、不一定C、可以D、视具体情况答案：A65.各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定在()的范围内,采取措施,保护消费者的合法权益。A、共同的职责B、各自的职责C、一定的职责D、大致的职责答案：B66.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的()A、一倍B、二倍C、三倍D、五倍答案：A67.经营者对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的,处以非法所得()的罚款。A、一倍以上三倍以下B、一倍以上五倍以下C、一们以上十倍以下D、一倍以上三十倍以下答案：B68.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务,其合法权益受到损害,可以向()要求赔偿。A、生产者B、广告发布者C、经营者D、生产者广告发布者答案：C69.小李在商场淘了一件100元的某品牌衣服,后来被证实是假货,于是向商场索赔。根据新修订的《消费者权益保护法》,小李可要求商场支付的退货费和赔偿金共为()A、200元B、400元C、500元D、600元答案：D70.坚持传统服务方式与智能化服务创新并行,聚焦老年人日常生活涉及的高频事项,做实做细为老年人服务的各项工作,切实解决老年人在运用()方面遇到的困难。A、手机银行B、二维码C、银行卡D、智能技术答案：D71.依法经()认定为不合格的商品,消费者要求退货的,经营者应当负责退货。A、消费者协会B、法院C、行业协会D、有关行政部门答案：D72.违反国家有关规定,将在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息,出售或者提供给他人的,依照刑法第二百五十三条之一的规定()处罚。A、从严B、减轻C、从重D、从轻答案：C73.O中规定.“商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯”o()A、《商业银行法》B、《消费者权益保护法》C、《银行业监督管理法》D、《人民银行法》答案：A74.下列关于消费者组织的说法错误但是()A、消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织B、消费者组织不得从事商品经营和营利性服务,不得向消费者推荐商品和服务C、受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解是消费者协会的公益性职责D、消费者的投诉事项涉及商品和服务质量问题的,消费者组织可以委托具备资格的鉴定人鉴定答案：B75.O中规定.“商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯”o()A、《商业银行法》B、《消费者权益保护法》C、《银行业监督管理法》D、《人民银行法》答案：A76.保护消费者的合法权益是()共同责任A、工商局和消协B、政府与消协助C、全社会D、社会团体答案：C77.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令(2023)第5号)规定,银行、支付机构未建立以分级授权为核心的消费者金融信息使用管理制度,或者未严格落实信息使用授权审批程序的,应当()。A、根据情形单处或者并处警告、处以五千元以上三万元以下罚款B、根据情形单处警告、处以五千元以上三万元以下罚款C、依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条的规定予以处罚D、根据情形单处警告、处以六千元以上五万元以下罚款答案：C78.大众传媒对损害消费者合法权益的行为进行()A、行政监督B、社会监督C、舆论监督D、司法监督答案：C79.消费者在购买、使用商品或接受服务时,其合法权益受到损害,因原企业分立、合并的,可以向()要求赔偿。A、分立后企业B、合并后的企业C、变更后承受其权利义务的企业D、其他的企业答案：C80.消费者购买法律禁止购买、使用的商品引起纠纷的()《消法》调整范围。A、不属于B、属于C、部分属于D、部分不属于答案：A81.未经国务院征信业监督管理部门批准,擅自设立经营个人征信业务的征信机构或者从事个人征信业务活动的,由国务院征信业监督管理部门予以取缔,没收违法所得,并处()的罚款;构成犯罪的,依法追究刑事责任。A、5万元以上50万元以下B、10万元以上20万元以下C、10万元以上50万元以下D、5万元以上20万元以下答案：A82.经营者以邮购方式提供商品,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者()。A、退回货款B、承担消费者支付的所有费用C、赔礼道歉D、依法追究刑事责任答案：A83.中国人民银行应当于每一会计年度结束后的()内,编制资产负债表、损益表和相关的财务会计报表,并编制年度报告,按照国家有关规定予以公布。A、六个月B、一个月C、两个月D、三个月答案：D84.一般说来,消费者享有对()进行监督的权利。A、商品B、服务C、商品和服务以及保护消费者权益的工作D、不合格商品答案：C85.解决消费纠纷可通过几条途径解决()。A、2条B、5条C、7条D、9条答案：B86.银行、支付机构应当依据金融产品或者服务的特性,向金融消费者披露一些重要内容,以下选项中不需要披露的是()。A、因金融产品或者服务产生纠纷的处理及投诉途径B、贷款产品的年化利率C、金融消费者的相关个人信息D、银行、支付机构对该金融产品或者服务的权利、义务及法律责任答案：C87.经营者应当听取消费者对其提供的商品或服务的意见,接受()的监督。A、政府B、消费者C、舆论D、法院答案：B88.消费者协会是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的()。A、行政机关B、行业协会C、社会团体D、群众组织答案：C89.经营者提供商品或服务有()行为的,应当按照消费者有的要求增加赔偿其受到的损失。A、胁迫B、欺诈C、侮辱D、侵犯人身自由答案：B90.消费者为()消费需要购买,使用商品或接受服务,其权益受《消费者权益保护法》保护。A、生产B、生活C、生产和生活D、个人答案：B91.银行业金融机构通过()取得客户书面授权或同意的,应当在协议中明确该授权或同意所适用的向他人提供个人金融信息的范围和具体情形。A、格式式样B、格式合同C、格式条件D、格式条款答案：D92.《消法》赋予消费者协会()项职能。A、七项B、五项C、九项D、十项答案：A93.银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定,公平公正作出处理决定,对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉,应当自收到消费投诉之日起15日内作出处理决定并告知投诉人,情况复杂的可以延长至30日;情况特别复杂或者有其他特殊原因的,经其上级机构或者总行、总公司高级管理人员审批并告知投诉人,可以再延长()日。A、30B、20C、15D、60答案：A94.消费者购买法律禁止购买、使用的商品引起纠纷的()《消法》调整范围。A、不属于B、属于C、部分属于D、部分不属于答案：A95.第十二届全国人民代表大会常务委员会第五次会议通过了《关于修改的决定》,修正后的《中华人民共和国消费者权益保护法》施行时间为()A、2013年10月25日B、2014年1月1日C、2014年3月15日D、2014年5月1日答案：C96.人民法院对符合《民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议,()受理,及时审理。A、必须B、酌情C、可以D、不予受理答案：A97.经营者对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的,处以非法所得()的罚款。A、一倍以上三倍以下B、一倍以上五倍以下C、一们以上十倍以下D、一倍以上三十倍以下答案：B98.鼓励打造老年人专属的(),在场所布置、设施配备、营业时间等方面体现特色服务。A、老年人优先窗口B、特色窗口C、特色服务网点D、老年人服务网点答案：C99.银行业金融机构不得将客户授权或同意其将个人信息用于营销、对外提供等作为与客户建立业务关系的先决条件,但该业务关系的性质决定需要预先做出相关()的除外。A、授权和同意B、授权C、同意D、授权或同意答案：D100.根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法》(2017版),紧急投诉()日内处理完毕,并将处理结构反馈省联社业务发展部。A、2日B、3日C、5日D、1日答案：A101.消费者在购买、使用商品或接受服务时,其合法权益受到损害,因原企业分立、合并的,可以向()要求赔偿。A、分立后企业B、合并后的企业C、变更后承受其权利义务的企业D、其他的企业答案：C102.经营者提供商品或服务,应向消费者出具购货凭证或服务单据;消费者索要购货凭证或服务单据的,经营者()出具。A、必须B、不一定C、可以D、视具体情况答案：A103.在宣传品、出版物或者其他商品上非法使用人民币图样的,中国人民银行应当责令改正,并销毁非法使用的人民币图样,没收违法所得,并处()罚款。A、五万元以下B、三千元以上五万元以下C、二十万元以下D、一千元以上三千元以下答案：A104.人民银行分支机构接到投诉后,能够当场答复是否予以受理的,应当当场答复;不能当场答复的,应当于接到投诉之日起(),做出是否受理的决定,并告知投诉人或代理人。A、5日内B、3日内C、2日内D、1日内答案：A105.在不良信息保存期限内,信息主体可以对不良信息作出说明,征信机构应当予以()。A、删除B、备案C、记载D、修改答案：C106.经营者采用网络方式销售商品的,消费者在收到商品之日起七日内无理由退货且经营者和消费者无约定的,退回商品的运费由()。A、经营者承担B、消费者承担C、消费者和经营者共同承担D、网络交易平台承担答案：B107.被投诉机构对投诉处理结果无异议的,应当在收到处理决定之日起()按照处理意见进行整改,并将整改情况向人民银行分支机构报告。A、8日内B、5日内C、10日内D、7日内答案：C108.小李在商场淘了一件100元的某品牌衣服,后来被证实是假货,于是向商场索赔。根据新修订的《消费者权益保护法》,小李可要求商场支付的退货费和赔偿金共为()A、200元B、400元C、500元D、600元答案：D109.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令(2023)第5号)规定,中国人民银行分支机构收到金融消费者投诉的,应当自收到投诉之日起()内作进行登记并作出是否接收投诉的决定。A、15个工作日B、7个工作日C、15日D、7日答案：B110.经营者对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的,处以非法所得()的罚款。A、一倍以上三倍以下B、一倍以上五倍以下C、一们以上十倍以下D、一倍以上三十倍以下答案：B111.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起()内退货。A、5日B、7日C、10日D、15日答案：B112.消费者购买法律禁止购买、使用的商品引起纠纷的()《消法》调整范围。A、不属于B、属于C、部分属于D、部分不属于答案：A113.经营者应当听取消费者对其提供的商品或服务的意见,接受()的监督。A、政府B、消费者C、舆论D、法院答案：B114.经营者提供商品或服务,应向消费者出具购货凭证或服务单据;消费者索要购货凭证或服务单据的,经营者()出具。A、必须B、不一定C、可以D、视具体情况答案：A115.消费者为()消费需要购买,使用商品或接受服务,其权益受《消费者权益保护法》保护。A、生产B、生活C、生产和生活D、个人答案：B116.投诉事项涉及商品和服务质量问题的,消费者协会可以提请鉴定部门鉴定,鉴定部门()鉴定结论。A、不能告知B、应当告知C、可以告知D、酌情告知答案：B117.各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定在()的范围内,采取措施,保护消费者的合法权益。A、共同的职责B、各自的职责C、一定的职责D、大致的职责答案：B118.《消法》赋予消费者协会()项职能。A、七项B、五项C、九项D、十项答案：A119.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务,其合法权益受到损害,可以向()要求赔偿。A、生产者B、广告发布者C、经营者D、生产者广告发布者答案：C120.查询客户征信报告后,客户授权书、身份证复印件和个人信用报告应()。A、纳入信贷档案资料中统一归档保管B、专夹保管C、交由客户保管D、交由征信主管部门保管答案：A121.经营者应当听取消费者对其提供的商品或服务的意见,接受()的监督。A、政府B、消费者C、舆论D、法院答案：B122.依法经()认定为不合格的商品,消费者要求退货的,经营者应当负责退货。A、消费者协会B、法院C、行业协会D、有关行政部门答案：D123.经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起()发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。A、2个月内B、3个月内C、6个月内D、12个月内答案：C124.()不属于国家保护消费者合法权益的形式。A、立法保护B、舆论保护C、行政保护D、司法保护答案：B125.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的()A、一倍B、二倍C、三倍D、五倍答案：A126.下列做法不正确的是()。A、严格区分自有产品和代销产品,严格执行“双录”有关规定B、明确告知金融消费者各个环节的计费标准及可能存在的费用减免政策C、可以要求金融消费者购买协议中未做明确要求的产品或者服务D、及时将提供金融产品或者服务中遇到的问题、意见建议反馈至本行相关部门答案：C127.对(),消费者要求经营者修理、更换、退货的,经营者应当承担运输等合理费用。A、包修、包换、包退的一切商品B、包修、包换、包退的大件商品C、包修、包换、包退的家用电器D、一切商品答案：B128.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令(2023)第5号)规定,中国人民银行分支机构收到金融消费者投诉的,应当自收到投诉之日起()内作进行登记并作出是否接收投诉的决定。A、15个工作日B、7个工作日C、15日D、7日答案：B129.依法经()认定为不合格的商品,消费者要求退货的,经营者应当负责退货。A、消费者协会B、法院C、行业协会D、有关行政部门答案：D130.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》自()起施行。A、2019年3月1日B、2023年3月1日C、2023年5月1日D、2019年5月1日答案：B131.解决消费纠纷可通过几条途径解决()。A、2条B、5条C、7条D、9条答案：B132.经营者对行政处罚决定不服的,可以自收到处罚决定书之日起()内向上一级机关申请复议。A、15日B、30日C、60日D、90日答案：C133.经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失()以下的惩罚性赔偿。A、五倍B、一倍C、三倍D、二倍答案：D134.《消法》中,消费者的消费客体是()。A、生活消费B、商品C、服务D、商品和服务答案：D135.依法经()认定为不合格的商品,消费者要求退货的,经营者应当负责退货。A、消费者协会B、法院C、行业协会D、有关行政部门答案：D136.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的()。A、一倍B、二倍C、三倍D、四倍答案：A137.征信系统运行机构和接入机构要健全征信信息查询管理,严格授权查询机构,未经授权严禁(),规范内部人员和国家机关查询办理流程。A、查询后台信息B、查询客户信息C、查询征信报告答案：C138.一般说来,消费者享有对()进行监督的权利。A、商品B、服务C、商品和服务以及保护消费者权益的工作D、不合格商品答案：C139.经营者采用网络方式销售商品的,消费者在收到商品之日起七日内无理由退货且经营者和消费者无约定的,退回商品的运费由()。A、经营者承担B、消费者承担C、消费者和经营者共同承担D、网络交易平台承担答案：B140.各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定在()的范围内,采取措施,保护消费者的合法权益。A、共同的职责B、各自的职责C、一定的职责D、大致的职责答案：B141.银行保险机构应当充分运用当地消费纠纷调解处理机制,通过建立()、异地授权、快速审批等机制促进消费纠纷化解。A、层层授权B、临时授权C、多方授权D、长期授权答案：B142.()初步建立了覆盖知情权、异议权和救济权等权益的信用信息法律保护体系。A、《民法通则》B、《合同法》C、《征信业管理条例》D、《宪法》答案：C143.各级人民政府应当加强监督,预防危害消费者()行为的发生。A、人身安全B、财产安全C、人身财产安全D、生活安全答案：C144.国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时,应当听取()的意见和要求。A、生产者B、服务者C、销售者D、消费者答案：D145.大众传媒对损害消费者合法权益的行为进行()A、行政监督B、社会监督C、舆论监督D、司法监督答案：C146.大众传媒对损害消费者合法权益的行为进行()A、行政监督B、社会监督C、舆论监督D、司法监督答案：C147.国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时,应当听取()的意见和要求。A、生产者B、服务者C、销售者D、消费者答案：D148.根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法》(2017版),紧急投诉()日内处理完毕,并将处理结构反馈省联社业务发展部。A、2日B、3日C、5日D、1日答案：A149.征信内控制度及问责制度变更的,应当自变更之日起()日内向人民银行报备。A、7B、10C、3D、5答案：B150.人民法院对符合《民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议,()受理,及时审理。A、必须B、酌情C、可以D、不予受理答案：A151.对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品,经营者应当负责修理,更换或者退货,保修期内()修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货。A、一次B、二次C、三次D、四次答案：B152.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的()A、一倍B、二倍C、三倍D、五倍答案：A153.查询客户征信报告后,客户授权书、身份证复印件和个人信用报告应()。A、纳入信贷档案资料中统一归档保管B、专夹保管C、交由客户保管D、交由征信主管部门保管答案：A154.对人民银行分支机构查询点的自查自纠情况,由所在辖区的人民银行()分支机构进行抽查。A、省级B、县级C、市级D、总行答案：A155.对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品,经营者应当负责修理,更换或者退货,保修期内()修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货。A、一次B、二次C、三次D、四次答案：B156.银行业金融机构应当依据相关法律法规、监管要求留存投诉资料,投诉办结后留存时间不少于()年(法律法规另有规定的,从其规定),并采取有效措施加强投诉资料的安全和保密。A、5B、2C、1D、3答案：D157.银行业金融机构通过接入中国人民银行征信系统、支付系统以及其他系统获取的个人金融信息,应当严格按照系统规定的用途使用,不得违反规定()。A、查找和滥用B、查询和滥用C、滥用D、查询答案：B158.消费者在购买、使用商品或接受服务时,其合法权益受到损害,因原企业分立、合并的,可以向()要求赔偿。A、分立后企业B、合并后的企业C、变更后承受其权利义务的企业D、其他的企业答案：C159.接管期限届满,国务院银行业监督管理机构可以决定延期,但接管期限最长不得超过()年。A、五年B、一年C、二年D、三年答案：C160.银行业金融机构与外包服务供应商签订()时,应当明确其保护个人金融信息的职责和保密义务。A、服务协议B、协商协议C、外包协议D、保密协议答案：A161.各银行保险机构应加强调度,及时总结。定期将工作进展情况、工作亮点、存在的问题等情况形成书面报告及附表同时报送至山东银保监局或银保监分局。报送时间为每季度结束后()日内。A、10B、20C、25D、15答案：A162.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》自()起施行。A、2019年3月1日B、2023年3月1日C、2023年5月1日D、2019年5月1日答案：B163.人民法院对符合《民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议,()受理,及时审理。A、必须B、酌情C、可以D、不予受理答案：A164.下列关于消费者组织的说法错误但是()A、消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织B、消费者组织不得从事商品经营和营利性服务,不得向消费者推荐商品和服务C、受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解是消费者协会的公益性职责D、消费者的投诉事项涉及商品和服务质量问题的,消费者组织可以委托具备资格的鉴定人鉴定答案：B165.中国人民银行应当于每一会计年度结束后的()内,编制资产负债表、损益表和相关的财务会计报表,并编制年度报告,按照国家有关规定予以公布。A、六个月B、一个月C、两个月D、三个月答案：D166.投诉人撤回消费投诉的,消费投诉处理程序自银行保险机构收到撤回申请()终止。A、5个工作日B、3个工作日C、次日D、当日答案：D167.()不属于国家保护消费者合法权益的形式。A、立法保护B、舆论保护C、行政保护D、司法保护答案：B168.银行业金融机构与外包服务供应商签订()时,应当明确其保护个人金融信息的职责和保密义务。A、服务协议B、协商协议C、外包协议D、保密协议答案：A169.消费者购买法律禁止购买、使用的商品引起纠纷的()《消法》调整范围。A、不属于B、属于C、部分属于D、部分不属于答案：A170.坚持传统服务方式与智能化服务创新并行,聚焦老年人日常生活涉及的高频事项,做实做细为老年人服务的各项工作,切实解决老年人在运用()方面遇到的困难。A、手机银行B、二维码C、银行卡D、智能技术答案：D171.征信机构或者信息提供者收到信息主体的征信异议,应该自收到异议之日起()日内对异议进行核查和处理,并将结果书面答复异议人。A、5B、15C、20D、10答案：C172.投诉事项涉及商品和服务质量问题的,消费者协会可以提请鉴定部门鉴定,鉴定部门()鉴定结论。A、不能告知B、应当告知C、可以告知D、酌情告知答案：B173.保护消费者的合法权益是()共同责任A、工商局和消协B、政府与消协助C、全社会D、社会团体答案：C174.各级人民政府应当加强监督,预防危害消费者()行为的发生。A、人身安全B、财产安全C、人身财产安全D、生活安全答案：C175.投诉事项涉及商品和服务质量问题的,消费者协会可以提请鉴定部门鉴定,鉴定部门()鉴定结论。A、不能告知B、应当告知C、可以告知D、酌情告知答案：B176.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务,其合法权益受到损害的,可以向()要求赔偿。A、广告经营者B、广告制作人C、经营者D、发布广告的媒体答案：C177.对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品,经营者应当负责修理,更换或者退货,保修期内()修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货。A、一次B、二次C、三次D、四次答案：B178.向征信机构查询个人信息的,应当取得()并约定用途。但是,法律规定可以不经同意查询的除外。A、信息主体本人的书面同意B、信息主体本人或其直系亲属的书面同意C、信息主体本人的口头同意D、信息主体本人或其直系亲属的口头同意答案：A179.鼓励打造老年人专属的(),在场所布置、设施配备、营业时间等方面体现特色服务。A、老年人优先窗口B、特色窗口C、特色服务网点D、老年人服务网点答案：C180.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定采取有关措施,下列不符合要求的是()。A、修理B、投诉C、退货D、更换答案：B181.银行业金融机构应当依据相关法律法规、监管要求留存投诉资料,投诉办结后留存时间不少于()年(法律法规另有规定的,从其规定),并采取有效措施加强投诉资料的安全和保密。A、5B、2C、1D、3答案：D182.经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以()方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明。A、突出B、固定C、明确D、显著答案：D183.经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求,对()的商品,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品的方法以防止危害发生的方法。A、不合格B、未经检验C、数量不足D、可能危及人身、财产安全答案：D184.《消法》赋予消费者协会()项职能。A、七项B、五项C、九项D、十项答案：A185.下列说法正确的是()。A、在相关系统操作人员变动时,新建现有操作人员用户即可B、利率水平、收费标准、投诉电话、投诉流程、行业规范、消费者金融信息保护主管部门等信息不宜在网点公示C、发生或者可能发生消费者金融信息泄露、毁损、丢失等情况时,要抓紧处理,并向当地政府报告D、营业网点要严格按照投诉处理流程,做好受理、落实、反馈等工作,在规定时限内处理投诉答案：D多选题1.对侵害众多消费者合法权益的行为,中国消费者协会以及在()设立的消费者协会,可以向人民法院提起诉讼。A、自治区B、省会城市C、直辖市D、省答案：ACD2.消费的方式包括()。A、购买内品B、使用商品C、接受服务D、提供服务答案：ABC3.消费者协会可以就有关消费者合法权益问题,向有关行政部门()。A、了解B、反映C、查询D、提出建议答案：BCD4.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令(2023)第5号)规定,银行、支付机构收到中国人民银行分支机构转交的投诉,应当按要求向中国人民银行分支机构反馈投诉处理情况。反馈的内容包括()等。A、投诉基本情况、争议焦点B、延期处理情况及投诉人满意度C、调查结果及证据、处理依据D、与金融消费者的沟通情况答案：ABCD5.经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害的,应当()A、支付医疗费B、治疗期间的护理费C、因误工减少的收入D、抚养费答案：ABC6.银行保险机构在告知投诉人处理决定的同时,应当说明对消费投诉内容的核实情况、作出决定的有关依据和理由,以及投诉人可以采取的申请()等救济途径。A、仲裁B、诉讼C、调解D、核查答案：ABCD7.消费的方式包括()。A、购买内品B、使用商品C、接受服务D、提供服务答案：ABC8.银行保险机构在消费投诉处理工作中,应当核实投诉人身份,保护投诉人信息安全,依法保护()不受侵犯。A、个人隐私B、个人信息C、国家秘密D、商业秘密答案：ACD9.消费者在自主选择商品或服务时,有权进行()。A、比较B、鉴别C、挑选D、强迫交易答案：ABC10.国务院办公厅印发的《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》,提出保障金融消费者的权利为()、自主选择权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权。A、公平交易权B、知情权C、财产安全权D、婚姻自主权答案：ABC11.消费者协会应受理消费者投诉,并对投诉事项进行()A、分析B、调查C、调解D、行政处罚答案：BC12.经营者与消费者进行交易,应当遵循()的原则A、自愿B、平等C、公平D、诚实信用答案：ABCD13.消费者在自主选择商品或服务时,有权进行()。A、比较B、鉴别C、挑选D、强迫交易答案：ABC14.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令(2023)第5号)规定,银行、支付机构应当向金融消费者披露银行、支付机构对该金融产品或者服务的()。A、权力B、法律责任C、义务D、权利答案：BCD15.国务院征信业监督管理部门及其派出机构对征信业机构进行现场检查和调查时,被检查、调查的单位和个人应当配合,如实提供有关文件、资料,不得()。A、隐瞒B、阻碍C、配合D、延时E、拒绝答案：ABE16.杜绝创建公共账户或者类公共账户,切实做到(),实施用户密码动态管理。A、专用B、人户统一C、及时停用D、启用用户答案：ABCD17.商业银行非法查询、冻结、扣划个人储蓄存款或者单位存款的,对存款人或者其他客户造成财产损害的,应当承担支付迟延履行的利息以及其他民事责任,并作出以下处罚()。A、不足三万元的,处三万元以上三十万元以下罚款B、五万元以上的,并处违法所得一倍以上五倍以下罚款C、三万元以上的,并处违法所得一倍以上三倍以下罚款D、不足五万元的,处五万元以上五十万元以下罚款答案：BD18.享有求偿权的主体是因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害的消费者,包括()。A、商品的购买者B、商品的使用者C、服务的接受者D、因偶然原因在事故现场受到损害的其他人答案：ABCD19.《中国人民银行中国银行保险监督管理委员会关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知(银发[2018]243号)》提出,系统应至少满足投诉信息的()等功能。A、查询B、汇总C、报表生成D、分析E、检索答案：ABCDE20.银行保险机构应通过以下方式保留传统金融服务()。A、及时分流至自助智能设备B、银行保险机构应以适当方式满足消费者现金支付需求,提供现金支付渠道或转换手段C、设置必要的线下办事渠道D、优化金融服务网点,提高金融服务便利化水平答案：BCD21.银行业金融机构要完善信息安全技术防范措施,确保个人金融信息在()等环节中不被泄露。A、收集B、传输C、加工D、使用E、保存答案：ABCDE22.享有求偿权的主体是因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害的消费者,包括()。A、商品的购买者B、商品的使用者C、服务的接受者D、因偶然原因在事故现场受到损害的其他人答案：ABCD23.消费者协会应受理消费者投诉,并对投诉事项进行()A、分析B、调查C、调解D、行政处罚答案：BC24.禁止征信机构采集个人的()以及法律、行政法规规定禁止采集的其他个人信息。A、基因B、疾病C、宗教信仰D、血型E、指纹答案：ABCDE25.国务院征信业监督管理部门及其派出机构对征信业机构进行现场检查和调查时,被检查、调查的单位和个人应当配合,如实提供有关文件、资料,不得()。A、隐瞒B、阻碍C、配合D、延时E、拒绝答案：ABE26.经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷,有危及人身、财产安全危险的,应当立即向有关行政部门报告和告知消费者,并采取()等措施。A、无害化处理B、销毁C、停止销售、停止生产或者服务D、召回E、警示答案：ABCDE27.经营者提供商品或者服务;造成消费者财产损害的,应当按照消费者的要求承担()民事责任A、修理、重作、更换、退货、补足数量B、退还货款C、支付服务费D、赔偿损失答案：ABCD28.保护消费者合法权益的法律有()。A、《消法》B、《产品质量法》C、《食品卫生法》D、《广告法》答案：ABCD29.银行保险机构在告知投诉人处理决定的同时,应当说明对消费投诉内容的核实情况、作出决定的有关依据和理由,以及投诉人可以采取的申请()等救济途径。A、仲裁B、诉讼C、调解D、核查答案：ABCD30.消费者协会可以就有关消费者合法权益问题,向有关行政部门()。A、了解B、反映C、查询D、提出建议答案：BCD31.保护消费者合法权益的法律有()。A、《消法》B、《产品质量法》C、《食品卫生法》D、《广告法》答案：ABCD32.消费者协会应受理消费者投诉,并对投诉事项进行()A、分析B、调查C、调解D、行政处罚答案：BC33.经营者生产、销售商品不符合保障人身、财产安全要求的,由工商行政管理部门()A、责令改正B、警告C、没收非法所得D、批评教育答案：ABC34.经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害的,应当()A、支付医疗费B、治疗期间的护理费C、因误工减少的收入D、抚养费答案：ABC35.《消法》规定的消费者包括()。A、所有消费的人B、进行生活消费的单位C、公民个人D、进行生产消费的单位答案：BC36.广告的经营者不能提供经营者的()应当承担赔偿责任。A、真实名称B、地址C、申诉D、价格答案：AB37.银行业金融机构在()、对外提供个人金融信息时•,应当严格遵守法律规定,采取有效措施加强对个人金融信息保护,确保信息安全,防止信息泄露和滥用。A、使用B、收集C、获取D、保存答案：ABD38.银行业金融机构要完善信息安全技术防范措施,确保个人金融信息在()等环节中不被泄露。A、收集B、传输C、加工D、使用E、保存答案：ABCDE39.消费者协会对损害消费者权益的行为,通过大众传媒予以()。A、通报B、警告C、揭露D、批评答案：CD40.经营者提供商品或者服务;造成消费者财产损害的,应当按照消费者的要求承担()民事责任A、修理、重作、更换、退货、补足数量B、退还货款C、支付服务费D、赔偿损失答案：ABCD41.有关行政部门应当听取消费者及其社会团体对经营者()问题的意见,及时调查处理。A、交易行为B、商品质量C、服务质量D、服务态度答案：ABC42.商业银行有下列情形之一,由中国人民银行责令改正,并处二十万元以上五十万元以下罚款;情节特别严重或者逾期不改正的,中国人民银行可以建议国务院银行业监督管理机构责令停业整顿或者吊销其经营许可证;构成犯罪的,依法追究刑事责任()。A、提供虚假的或者隐瞒重要事实的财务会计报告、报表和统计报表的B、未按照中国人民银行规定的比例交存存款准备金的C、拒绝或者阻碍中国人民银行检查监督的D、违反规定同业拆借的答案：ABC43.《消法》规定的消费者包括()。A、所有消费的人B、进行生活消费的单位C、公民个人D、进行生产消费的单位答案：BC44.经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害的,应当()A、支付医疗费B、治疗期间的护理费C、因误工减少的收入D、抚养费答案：ABC45.对侵害众多消费者合法权益的行为,中国消费者协会以及在()设立的消费者协会,可以向人民法院提起诉讼。A、自治区B、省会城市C、直辖市D、省答案：ACD46.经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求()A、履行约定B、退回预会款C、承担预付款的利息D、承担消费者必须支付的合理费用答案：ABCD47.各级人民政府应当加强领导,()有关行政部门做好保护消费者合法权益工作。A、组织B、协调C、督促D、检查答案：ABC48.经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷,有危及人身、财产安全危险的,应当立即向有关行政部门报告和告知消费者,并采取()等措施。A、无害化处理B、销毁C、停止销售、停止生产或者服务D、召回E、警示答案：ABCDE49.消费者的人格尊严权主要包括()。A、姓名权B、荣誉权C、肖像权D、求偿权答案：ABC50.经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害的,应当()A、支付医疗费B、治疗期间的护理费C、因误工减少的收入D、抚养费答案：ABC51.经营者与消费者进行交易,应当遵循()的原则A、自愿B、平等C、公平D、诚实信用答案：ABCD52.消费者协会是对()进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。A、生产B、环境C、商品D、服务答案：CD53.经营者与消费者进行交易,应当遵循()的原则A、自愿B、平等C、公平D、诚实信用答案：ABCD54.消费者在自主选择商品或服务时,有权进行()。A、比较B、鉴别C、挑选D、强迫交易答案：ABC55.《中国人民银行中国银行保险监督管理委员会关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知(银发[2018]243号)》提出,系统应至少满足投诉信息的()等功能。A、查询B、汇总C、报表生成D、分析E、检索答案：ABCDE56.经营者收集、使用消费者个人信息,应当遵循()的原则。A、合理B、必要C、合法D、正当答案：BCD57.消费者在自主选择商品或服务时,有权进行()。A、比较B、鉴别C、挑选D、强迫交易答案：ABC58.消费者协会是对()进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。A、生产B、环境C、商品D、服务答案：CD59.银行保险机构在消费投诉处理工作中,应当核实投诉人身份,保护投诉人信息安全,依法保护()不受侵犯。A、个人隐私B、个人信息C、国家秘密D、商业秘密答案：ACD60.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令(2023)第5号)规定,银行、支付机构通过格式条款取得消费者金融信息收集、使用同意的,应当在格式条款中明确收集消费者金融信息的(),并在协议中以显著方式尽可能通俗易懂地向金融消费者提示该同意的可能后果。A、内容B、方式C、目的D、使用范围答案：ABCD61.消费者权益保护部门负责牵头开展消费者权益保护各项工作,()其他部门及下级机构开展消费者权益保护工作。A、指导B、督促C、协调D、组织答案：ABCD62.消费的方式包括()。A、购买内品B、使用商品C、接受服务D、提供服务答案：ABC63.消费者协会对损害消费者权益的行为,通过大众传媒予以()。A、通报B、警告C、揭露D、批评答案：CD64.消费者协会可以就有关消费者合法权益问题,向有关行政部门()。A、了解B、反映C、查询D、提出建议答案：BCD65.金融产品或金融服务经营者开展金融营销宣传活动违反上述规定但情节轻微的,国务院金融管理部门及其分支机构或派出机构可依职责对其进行()并责令限期改正。A、风险提醒B、约定谈话C、约谈告诫D、风险提示答案：CD66.经营个人征信业务的征信机构应当对其工作人员查询个人信息的权限和程序作出明确规定,对工作人员查询个人信息的情况进行登记,如实记载(),()、()及()。A、查询工作人员的姓名B、用途C、查询的时间D、内容答案：ABCD67.消费者协会应受理消费者投诉,并对投诉事项进行()A、分析B、调查C、调解D、行政处罚答案：BC68.消费者权益保护部门负责牵头开展消费者权益保护各项工作,()其他部门及下级机构开展消费者权益保护工作。A、指导B、督促C、协调D、组织答案：ABCD69.消费者在购买、使用商品和接受服务时享有()不受损害的权利。A、人身B、财产安全C、名誉D、生命健康答案：ABCD70.消费者与经营者进行交易,享有()的权利A、知悉真实情况B、自主选择C、公平交易D、获得赔偿答案：ABCD71.经营个人征信业务的征信机构应当对其工作人员查询个人信息的权限和程序作出明确规定,对工作人员查询个人信息的情况进行登记,如实记载(),()、()及()。A、查询工作人员的姓名B、用途C、查询的时间D、内容答案：ABCD72.经营者生产、销售商品不符合保障人身、财产安全要求的,由工商行政管理部门()A、责令改正B、警告C、没收非法所得D、批评教育答案：ABC73.以下说法正确的有()。A、金融消费者不能或者拒绝提供必要信息,致使银行、支付机构无法履行反洗钱义务的,银行、支付机构可以根据《中华人民共和国反洗钱法》的相关规定对其金融活动采取限制性措施B、银行、支付机构不得收集与业务无关的消费者金融信息C、银行、支付机构处理消费者金融信息,应当遵循合法、正当、必要原则D、银行、支付机构在任何情况下都不得以金融消费者不同意处理其金融信息为由拒绝提供金融产品或者服务答案：ABC74.鼓励与()等签订合作协议,建立常态化的金融知识普及和老年人帮扶机制。A、社区B、老年大学C、老年公寓D、养老院答案：BCD75.经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人伤亡的,应当支付()A、丧葬费B、死亡赔偿金C、由死亡者生前抚养的人所必须的生活费D、医疗费答案：ABC76.下列哪项属于不得以欺诈或引人误解的方式对金融产品或金融服务进行营销宣传?()A、不得对资产管理产品未来效果、收益或相关情况作出保证性承诺,明示或暗示保本、无风险或保收益B、金融营销宣传不得引用不真实、不准确的数据和资料C、不得对过往业绩进行虚假或夸大表述D、不得隐瞒限制条件E、不得使用偷换概念、不当类比、隐去假设等不当营销宣传手段答案：ABCDE77.商业银行非法查询、冻结、扣划个人储蓄存款或者单位存款的,对存款人或者其他客户造成财产损害的,应当承担支付迟延履行的利息以及其他民事责任,并作出以下处罚()。A、不足三万元的,处三万元以上三十万元以下罚款B、五万元以上的,并处违法所得一倍以上五倍以下罚款C、三万元以上的,并处违法所得一倍以上三倍以下罚款D、不足五万元的,处五万元以上五十万元以下罚款答案：BD78.《消法》规定的消费者包括()。A、所有消费的人B、进行生活消费的单位C、公民个人D、进行生产消费的单位答案：BC79.禁止征信机构采集个人的()以及法律、行政法规规定禁止采集的其他个人信息。A、基因B、疾病C、宗教信仰D、血型E、指纹答案：ABCDE80.消费者组织不得()A、从事商品经营B、进行营利性服务C、以牟利为目的向社会推荐商品和服务D、开展宣传活动答案：ABC81.国务院办公厅印发的《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》,提出保障金融消费者的权利为()、自主选择权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权。A、公平交易权B、知情权C、财产安全权D、婚姻自主权答案：ABC82.下列关于金融机构营销宣传行为的说法正确的是()。A、某商业银行在其营销宣传广告中表示,其2019年某类理财产品收益远远高于同行同类产品,这一行为不违反相关金融营销宣传法规,属于正常的同业竞争行为B、在打开网页时,总会弹出一些推荐炒股、炒黄金白银的窗口,给消费者使用网页造成了不便,这属于“利用互联网进行不当金融营销宣传”C、某商业银行员工在向其推荐理财产品时,特别强调该产品资金是投向某市政府工程项目,某市政府对该项目非常重视,某市金融办对该产品提供保证,理财产品安全性高,这属于“利用政府公信力进行金融营销宣传”D、某商业银行在未经金融消费者同意的情况下向其发送短信,说可以办理高额度信用卡,这一行为违反了相关金融营销宣传法规答案：BCD83.消费者与经营者进行交易,享有()的权利A、知悉真实情况B、自主选择C、公平交易D、获得赔偿答案：ABCD84.“三包”具体包括()A、包换B、包修C、包退D、包赔损失答案：ABC85.消费者协会对损害消费者权益的行为,通过大众传媒予以()。A、通报B、警告C、揭露D、批评答案：CD86.解决争议的方式有()A、和解B、调解C、申诉D、仲裁答案：ABCD87.消费者与经营者进行交易,享有()的权利A、知悉真实情况B、自主选择C、公平交易D、获得赔偿答案：ABCD88.广告的经营者不能提供经营者的()应当承担赔偿责任。A、真实名称B、地址C、申诉D、价格答案：AB89.保护消费者合法权益的法律有()。A、《消法》B、《产品质量法》C、《食品卫生法》D、《广告法》答案：ABCD90.有关行政部门应当听取消费者及其社会团体对经营者()问题的意见,及时调查处理。A、交易行为B、商品质量C、服务质量D、服务态度答案：ABC91.商业银行有下列情形之一,由中国人民银行责令改正,并处二十万元以上五十万元以下罚款;情节特别严重或者逾期不改正的,中国人民银行可以建议国务院银行业监督管理机构责令停业整顿或者吊销其经营许可证;构成犯罪的,依法追究刑事责任()。A、提供虚假的或者隐瞒重要事实的财务会计报告、报表和统计报表的B、未按照中国人民银行规定的比例交存存款准备金的C、拒绝或者阻碍中国人民银行检查监督的D、违反规定同业拆借的答案：ABC92.广告的经营者不能提供经营者的()应当承担赔偿责任。A、真实名称B、地址C、申诉D、价格答案：AB93.消费者与经营者进行交易,享有()的权利A、知悉真实情况B、自主选择C、公平交易D、获得赔偿答案：ABCD94.经营者生产、销售商品不符合保障人身、财产安全要求的,由工商行政管理部门()A、责令改正B、警告C、没收非法所得D、批评教育答案：ABC95.鼓励与()等签订合作协议,建立常态化的金融知识普及和老年人帮扶机制。A、社区B、老年大学C、老年公寓D、养老院答案：BCD96.各级人民政府应当加强领导,()有关行政部门做好保护消费者合法权益工作。A、组织B、协调C、督促D、检查答案：ABC97.消费者协会履行下列公益性职责()。A、参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查B、就有关消费者合法权益的问题,向有关部门反映、查询,提出建议C、参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准D、受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解E、向消费者提供消费信息和咨询服务,提高消费者维护自身合法权益的能力,引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式答案：ABCDE98.消费者协会是对()进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。A、生产B、环境C、商品D、服务答案：CD99.享有求偿权的主体是因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害的消费者,包括()。A、商品的购买者B、商品的使用者C、服务的接受者D、因偶然原因在事故现场受到损害的其他人答案：ABCD100.消费者协会对损害消费者权益的行为,通过大众传媒予以()。A、通报B、警告C、揭露D、批评答案：CD101.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令(2023)第5号)规定,银行、支付机构应当向金融消费者披露银行、支付机构对该金融产品或者服务的()。A、权力B、法律责任C、义务D、权利答案：BCD102.消费者的人格尊严权主要包括()。A、姓名权B、荣誉权C、肖像权D、求偿权答案：ABC103.《消法》规定的消费者包括()。A、所有消费的人B、进行生活消费的单位C、公民个人D、进行生产消费的单位答案：BC104.消费者协会可以就有关消费者合法权益问题,向有关行政部门()。A、了解B、反映C、查询D、提出建议答案：BCD105.“三包”具体包括()A、包换B、包修C、包退D、包赔损失答案：ABC106.消费者在购买、使用商品和接受服务时享有()不受损害的权利。A、人身B、财产安全C、名誉D、生命健康答案：ABCD107.银行保险机构应通过以下方式保留传统金融服务()。A、及时分流至自助智能设备B、银行保险机构应以适当方式满足消费者现金支付需求,提供现金支付渠道或转换手段C、设置必要的线下办事渠道D、优化金融服务网点,提高金融服务便利化水平答案：BCD108.《中国人民银行中国银行保险监督管理委员会关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知(银发(2018)243号)》提出,银行业金融机构应当提供充分资源保障,对所受理的金融消费者投诉进行(),并向金融管理部门报送投诉数据信息。A、模型计算B、统计C、分类管理D、分析答案：BCD109.下列哪项属于不得以欺诈或引人误解的方式对金融产品或金融服务进行营销宣传?()A、不得对资产管理产品未来效果、收益或相关情况作出保证性承诺,明示或暗示保本、无风险或保收