信访举报管理制度

信访举报管理制度第一章总则为深入贯彻落实党的方针政策，维护人民群众的合法权益，畅通群众诉求渠道，根据《中华人民共和国信访条例》《中华人民共和国行政监察法》《中华人民共和国刑法》等法律法规，结合本单位实际情况，特制定本信访举报管理制度。本制度旨在规范信访举报的接收、处理、反馈及监督管理流程，提高信访工作效率，确保信访举报的公正、及时、有效处理，维护社会和谐稳定。第二章适用范围本制度适用于本单位及其下属各部门的信访举报工作，包括但不限于：1.对单位工作人员违法违纪行为的举报。2.对单位内部管理、服务质量、公共资源分配等方面的意见和建议。3.其他与单位工作相关的信访事项。第三章管理规范第1节信访举报的受理1.受理渠道：本单位设立信访举报专用渠道，包括电话、信函、电子邮件和面谈等方式，确保群众能够方便、快捷地进行举报。2.受理人员：信访举报的接收由专门的信访工作人员负责，其应具备相关法律知识和处理信访举报的能力。3.受理登记：对每一件信访举报，工作人员应及时进行登记，包括举报人信息、举报内容、接收时间等，确保信息的完整性和准确性。第2节信访举报的处理1.分类处理：依据举报内容的性质和严重程度，分为一般性举报和重大举报。一般性举报由相关部门负责处理，重大举报需上报单位领导进行处理。2.调查取证：对于举报事项，责任部门应及时开展调查，收集证据材料，确保调查的客观、公正。3.处理时限：一般性举报在接收后15个工作日内完成处理，重大举报在30个工作日内完成处理。特殊情况需延长处理时间的，需向举报人说明原因并予以记录。第3节信访举报的反馈1.反馈方式：对处理结果应通过电话、信函或电子邮件等方式向举报人反馈，并告知其相关的处理依据和结果。2.反馈时限：处理结果反馈应在处理完成后5个工作日内完成，特殊情况需提前与举报人沟通。3.保密原则：对于举报人的个人信息和举报内容，应严格保密，未经举报人同意不得泄露。第四章监督机制第1节监督检查1.内部监督：信访举报工作由单位纪检监察部门负责监督，定期检查信访举报的处理情况和效果。2.外部监督：鼓励社会公众和新闻媒体对信访举报工作的监督，及时向社会发布信访举报的工作动态。第2节评估机制1.定期评估：每半年进行一次信访举报工作评估，分析信访举报的数量、处理效率、群众满意度等指标，提出改进意见。2.年度报告：每年向全体员工和社会公众发布信访举报工作年度报告，公开信访举报的受理、处理和反馈情况，接受社会监督。第五章责任分工1.信访工作领导小组：负责统筹、协调信访举报工作，制定工作计划和目标，确保工作目标的实现。2.信访工作人员：具体负责信访举报的接收、处理和反馈工作，确保工作流程的规范和高效。3.各部门：各相关部门应积极配合信访工作，及时反馈处理进展，确保信息传递的畅通。第六章附则1.解释权：本制度的解释权归单位信访工作领导小组。2.实施时间：本制度自发布之日起实施，适用于后续所有信访举报事务。3.修订程序：本制度如需修订，须由信访工作领导小组提出修订建议，并经单位领导审核同意后方可实施。第七章附件1.信访举报接收表：用于记录信访举报的基本信息。2.信访举报处理记录表：用于跟踪信访举报的处理过程及结果。3.信访举报反馈表：用于记录对举报人反馈的结果及其意见。总结信访举报管理制度的建立，不仅是对群众意见的重视，也是对单位内部管理水平的提升。通过规范化的流程、明确的责任分工及有效的监督机制，确保信访举报