2024年系统维护服务协议格式版

2024年系统维护服务标准协议格式版A版本合同目录一览1.服务概述1.1服务内容1.2服务范围1.3服务时间2.技术支持2.1技术支持团队2.2响应时间2.3技术支持方式3.系统升级与优化3.1升级计划3.2升级流程3.3优化需求4.故障处理4.1故障分类4.2故障响应4.3故障解决5.备份与恢复5.1数据备份5.2数据恢复5.3备份文件管理6.安全保障6.1安全策略6.2安全防护措施6.3安全事件处理7.人员培训7.1培训内容7.2培训方式7.3培训时间安排8.服务质量保证8.1服务满意度8.2服务指标8.3服务质量评估9.费用与支付9.1服务费用9.2支付方式9.3费用调整10.合同期限10.1开始日期10.2结束日期10.3续约条款11.违约责任11.1违约行为11.2违约责任11.3违约解决方式12.争议解决12.1争议方式12.2调解与仲裁12.3法律适用13.保密条款13.1保密内容13.2保密义务13.3保密期限14.其他条款14.1不可抗力14.2合同修改与补充14.3合同解除第一部分：合同如下：第一条服务概述1.1服务内容乙方根据甲方提供的系统维护服务需求，提供包括但不限于系统检查、故障排除、系统升级、数据备份、安全保障和人员培训等服务。1.2服务范围乙方提供的服务范围包括但不限于甲方提供的所有系统和设备。具体服务范围如需调整，双方可另行协商确定。1.3服务时间本合同签订后的第一个工作日算起，服务时间为每周一至周五，每天8小时（即工作日内的上午9点至下午6点）。如甲方有特殊需求，可与乙方协商调整服务时间。第二条技术支持2.1技术支持团队乙方将组建专门的技术支持团队，为甲方提供专业的技术支持服务。技术支持团队的具体人员构成和联系方式，乙方应在合同签订后五个工作日内向甲方提供。2.2响应时间乙方在接到甲方的技术支持请求后，应在一个工作日内予以响应，并根据实际情况提供相应的技术支持服务。2.3技术支持方式技术支持方式包括但不限于电话支持、远程登录支持和现场支持。具体支持方式由双方根据实际情况协商确定。第三条系统升级与优化3.1升级计划乙方应根据甲方系统的实际运行情况，制定合理的系统升级计划，并在升级前五个工作日将升级计划通知甲方。3.2升级流程乙方在进行系统升级前，应向甲方提交详细的升级流程，并在甲方确认后按照流程进行升级。3.3优化需求甲方如遇系统性能瓶颈或功能需求变更，可向乙方提出系统优化需求。乙方应在接到需求后十个工作日内提供解决方案并实施。第四条故障处理4.1故障分类故障分为一般故障和重大故障。一般故障指不影响甲方正常业务的故障，重大故障指影响或可能影响甲方正常业务的故障。4.2故障响应乙方在接到甲方报告的重大故障后，应立即启动应急预案，并在一个工作日内提供故障解决方案。4.3故障解决乙方应尽快解决重大故障，并在解决故障后向甲方提供故障分析和预防措施。一般故障的解决时间由双方协商确定。第五条备份与恢复5.1数据备份乙方应按照甲方提供的备份策略，定期对甲方的数据进行备份，并保证备份数据的完整性和可用性。5.2数据恢复在甲方数据丢失或损坏时，乙方应提供数据恢复服务，并在恢复数据后对数据安全性进行再次验证。5.3备份文件管理乙方应对备份文件进行妥善管理，确保备份文件的安全、完整和可追溯性。备份文件的保存期限应符合甲方的相关规定。第六条安全保障6.1安全策略乙方应根据甲方提供的信息系统安全要求，制定相应的安全策略，并定期对安全策略进行审查和更新。6.2安全防护措施乙方应采取包括但不限于防火墙、入侵检测、安全审计等安全防护措施，确保甲方信息系统安全稳定运行。6.3安全事件处理乙方在发现安全事件时，应立即启动应急预案，并根据实际情况采取相应措施，将损失降到最低。同时，乙方应将安全事件及时通知甲方，并提供事件分析和处理报告。第八条人员培训8.1培训内容乙方根据甲方要求，提供包括但不限于系统操作、系统维护、安全管理等方面的培训。具体培训内容由双方协商确定。8.2培训方式培训方式包括但不限于线上培训、线下培训和实操培训。具体培训方式由双方协商确定。8.3培训时间安排培训时间安排根据甲方的需求和实际情况由双方协商确定。培训地点应在甲方办公地点或乙方指定的其他地点。第九条服务质量保证9.1服务满意度乙方应确保提供的服务质量满足甲方的要求，达到甲方的服务满意度标准。9.2服务指标乙方应制定服务指标，包括但不限于故障处理率、系统正常运行时间、客户满意度等，并定期向甲方报告。9.3服务质量评估甲方有权对乙方提供的服务质量进行评估，并提出改进意见。乙方应根据甲方的意见进行改进，确保服务质量持续提升。第十条费用与支付10.1服务费用乙方提供的服务费用为人民币万元整（大写：人民币叁拾万元整），具体费用明细见附件。10.2支付方式甲方支付服务费用采用按期支付的方式，即合同签订后一个月内支付50%，服务期结束后一个月内支付剩余50%。10.3费用调整合同执行期间，如因市场行情变化、政策调整等原因导致服务费用发生变动，双方可协商调整费用。第十一条合同期限11.1开始日期本合同自双方签字盖章之日起生效，合同期限为壹年。11.2结束日期合同期限届满后，如双方无异议，本合同自动续约。11.3续约条款合同续约时，双方应提前一个月协商确定续约条款，并在合同到期前一个月内签订新的合同。第十二条违约责任12.1违约行为包括但不限于乙方未按照约定提供服务、服务质量未达到约定标准等。12.2违约责任违约方应向守约方支付违约金，违约金为合同金额的10%。12.3违约解决方式如双方发生违约行为，应通过友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十三条争议解决13.1争议方式双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，可采用调解、仲裁或诉讼等方式解决。13.2调解与仲裁双方同意将争议提交至甲方所在地的人民调解委员会进行调解，或提交至甲方所在地仲裁委员会进行仲裁。13.3法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十四条保密条款14.1保密内容双方在合同履行过程中获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等。14.2保密义务双方应对保密内容予以保密，未经对方同意不得向第三方泄露。14.3保密期限保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务内容详细清单清单包括乙方提供的各项服务详细内容，如系统检查的具体项目、故障排除的流程、系统升级的具体计划等。2.附件二：技术支持团队人员名单和资质名单包括乙方技术支持团队所有成员的姓名、职位、联系方式以及相关资质证明。3.附件三：系统维护服务方案方案详细描述乙方如何实施系统维护服务，包括维护流程、维护频率、维护措施等。4.附件四：数据备份与恢复策略策略包括数据备份的具体计划、备份数据的存储位置、恢复流程等。5.附件五：安全保障措施详述详述乙方将如何实施安全防护措施，包括使用的技术手段、安全策略等。6.附件六：人员培训方案方案包括培训的具体内容、培训方式、培训时间安排等。7.附件七：服务质量指标和评估方法指标包括故障处理率、系统正常运行时间等，评估方法包括客户满意度调查、系统性能测试等。8.附件八：费用明细表表中详细列出服务费用的各项明细，包括人员成本、硬件成本、软件成本等。9.附件九：合同续约条款条款包括续约的条件、续约的通知期限、续约后的服务费用等。10.附件十：保密协议协议详细描述双方在合同履行过程中的保密义务，包括保密内容、保密期限等。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照约定提供服务或服务质量未达到约定标准，视为违约行为。示例：乙方未能在约定时间内完成系统升级，导致甲方业务受到影响。2.乙方未经甲方同意，泄露甲方商业秘密、技术秘密等，视为违约行为。示例：乙方在未经甲方同意的情况下，向第三方透露了甲方的客户名单。3.甲方未按约定时间支付服务费用，视为违约行为。示例：甲方在合同约定的支付时间内未支付服务费用，导致乙方无法正常提供服务。4.甲方未按照约定提供必要的配合和支持，导致乙方无法正常履行合同，视为违约行为。示例：甲方未按照约定提供系统维护所需的相关权限，导致乙方无法及时处理系统故障。5.双方在合同履行过程中，如有其他违反合同约定的行为，也视为违约行为。示例：双方在合同约定的服务时间外要求乙方提供紧急技术支持，乙方未能及时响应。说明三：法律名词及解释：1.信息系统：指甲方所有的计算机系统、网络设备、应用程序等信息技术设施。应用：本合同中的信息系统指甲方所有用于业务运营的计算机系统和网络设备。2.商业秘密：指不为公众所知悉、能为甲方带来经济利益、具有实用性并经甲方采取保密措施的信息。应用：甲方的客户名单、销售策略、研发计划等属于商业秘密。3.技术秘密：指不为公众所知悉、能为甲方带来经济利益、具有实用性并经甲方采取保密措施的技术信息。应用：甲方的专利技术、、算法等属于技术秘密。4.服务质量：指乙方提供的服务满足甲方要求的标准，包括故障处理率、系统正常运行时间等指标。应用：乙方应确保服务质量达到甲方的要求，否则将视为违约行为。5.违约金：指违约方应向守约