物业管理招聘笔试题与参考答案(某大型央企)2024年

2024年招聘物业管理笔试题与参考答案(某大型央企)(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、以下关于物业管理的概念，哪一项是正确的？A、物业管理仅限于物业的日常清洁服务B、物业管理主要包括物业维修、保养、安全管理及各类增值服务等C、物业管理仅负责物业的安全防范D、物业管理仅限于物业的租赁业务2、在物业管理中，以下哪种方式不用于解决业主与物业之间的纠纷？A、协商沟通B、通过法院诉讼解决C、采用暴力手段解决D、委托第三方调解机构调解3、物业管理公司在处理压力时，应优先考虑哪一项策略？A、快速做出决定，避免拖延B、与团队成员保持开放沟通C、独立解决所有问题，减少对外交流D、将问题留到紧急时刻再处理4、在物业日常管理中，关于设备维护的合理周期应该是？A、每年最少进行一次全面检查B、每两年进行一次全面检查C、每季度进行一次全面检查D、每月进行一次全面检查5、在物业管理项目的各项服务中，哪一项不属于客户服务范畴？A、投诉处理B、维修服务C、物业费用催缴D、秩序维护6、哪种文件是在物业接管验收时，用于记录物业设施设备的原始状态、完好程度和存在问题的详细情况？A、物业账单B、房屋交接书C、物业验收报告D、合同协议7、一家大型央企在招聘物业公司时，笔试中可能会考察应聘者的物业知识。请问以下哪一项对于物业公司来说属于基础的管理知识？A、公司内部财务报表解析B、房屋维修保养流程C、市场股票投资策略D、人力资源管理法则8、在物业公司的管理实践中，为了有效控制费用和优化资源使用，公司通常会采用以下哪种方法？A、不定期的审计检查B、固定成本核算C、预算管理D、随机成本评审9、以下哪种情况可以被视为是有效的书面合同变更形式？A、口头协议B、电子邮件C、短信通知D、正式书面文件10、在物业管理过程中，以下哪种措施最能有效保障业主安全？A、夜班巡逻B、小区入口安装监控摄像头C、定期开展消防演练D、加强小区入口的验证和检查二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、关于物业公司的组织架构，以下哪些选项是正确描述的？A、项目经理负责整个项目的全面管理。B、客服专员主要负责社区内的日常客服工作。C、清洁主管负责监督和管理物业管理区域内的清洁工作。D、工程主管负责设备的维修和保养工作，不涉及清洁工作。E、财务主管负责项目的费用收入和支出。2、在进行物业费收取工作时，应遵循的原则有哪些？A、严格按照政府发布的收费标准执行收费。B、根据物业服务的实际效果适当调整费用。C、收取市政配套费作为公共设施维护成本。D、确保收费公示公开透明，让业主了解费用构成。E、在特定节日对小区进行费减免。3、某大型央企的物业管理笔试题中多项选择题的第三题为：【题目】关于物业管理中的紧急事件处理，以下哪些措施是正确的？A.遇到火警时，应立即通知业主并拨打消防部门，同时采取内部应急措施B.在突发事件发生时，应先确保人员安全，再进行其他措施C.应立即启动应急预案，现场人员进行疏散指示D.事件处理结束后，需立即总结经验教训，完善应急预案4、关于物业管理的标准要求，以下关于环境卫生管理的措施，哪些是正确的？A.住宅小区应每日至少打扫一次公共区域B.电梯、扶梯等公共设施应至少每日进行一次清洁C.垃圾清运应遵循当地环保部门的规定，及时清运D.高层建筑应每周至少进行一次消防通道清理5、某物业管理公司在选择保洁服务供应商时，应考虑以下哪些因素？A、供应商的资质和服务经验B、所采用的清洁工具和化学剂的安全性C、服务价格的高低D、供应商的地理位置E、供应商的售后服务6、在物业管理中，如何合理规划节能减排措施？A、减少照明时间，仅在营业时间开启照明B、定期维护保养设备，确保其高效运行C、采用高效节能照明设备D、绿色采购，选择节能环保材料E、鼓励员工乘坐公共交通工具7、以下哪些是物业管理工作中的重要原则？（）A、服务至上B、安全第一C、节能环保D、成本控制8、在以下哪些情况下，物业管理公司应立即采取行动以确保物业的安全？（）A、发生火灾B、突发地震C、水管道破裂D、业主间发生纠纷9、以下关于物业管理公司与业主沟通的内容，哪些是必须包含的？（）A.物业管理公司的收费标准和服务内容B.日常维护记录和设施检修计划C.社区活动的组织计划及参与方式D.业主与承租人的租赁合同详情E.业主大会会议记录及决定10、物业公司服务质量管理体系中，下列哪些属于监督与改进的范畴？（）A.定期进行客户服务满意度调查B.建立投诉处理机制与流程C.制定并执行应急预案D.定期进行培训，提升员工服务质量E.维护与业主的日常沟通三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、物业公司的办公区域卫生清洁标准是“三分法”，即分类、分时段、分责任，以此确保办公环境的整洁有序。2、在发生紧急情况下，物业公司的首要任务是保障物业内人员的生命安全，然后才进行后续的财产保护。3、在物业管理区域内，所有来往人员都需要进行实名制登记。4、物业管理中的“五管一修”是要求每位员工熟悉和掌握的物业基本技能。5、所有大型央企的物业管理岗位均需要具有物业管理师资格证书。6、关于大厦的安全管理，规定清晰、职责明确，是物业管理的核心工作之一。7、某大型央企的物业管理公司在接收到财产损坏或丢失报告时，无需立即采取行动，只需记录并等待上级指派处理即可。8、在日常管理中，物业管理公司应确保所有公共区域照明均处于最佳状态，包括照明设备的正常运行、清洁和维护。9、物业管理人员应当定期对小区内的消防设施进行检查和保养，确保其功能完好。（1、）10、物业公司在选择装修施工单位时，无需接受业主委员会的监督和建议，可自行决定。（0、）四、问答题（本大题有2小题，每小题10分，共20分）第一题题目：假设你即将成为某大型央企物业管理部的新人，你将面临哪些主要挑战？请详细说明至少三项挑战，并分别论述为解决这些问题你将采取哪些具体措施。第二题题目：某大型央企的物业公司在项目验收过程中遇到了一系列挑战，请分析这些挑战可能来自哪些方面，并提出相应的应对措施。2024年招聘物业管理笔试题与参考答案(某大型央企)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、以下关于物业管理的概念，哪一项是正确的？A、物业管理仅限于物业的日常清洁服务B、物业管理主要包括物业维修、保养、安全管理及各类增值服务等C、物业管理仅负责物业的安全防范D、物业管理仅限于物业的租赁业务答案：B解析：物业管理不仅仅局限于清洁服务，还包括维修保养、安全管理和提供各类增值服务，是一个综合性的服务领域。2、在物业管理中，以下哪种方式不用于解决业主与物业之间的纠纷？A、协商沟通B、通过法院诉讼解决C、采用暴力手段解决D、委托第三方调解机构调解答案：C解析：在处理业主与物业之间的纠纷时，应当通过合法、和平的方式解决，如协商沟通、法院诉讼或委托第三方调解机构调解，而暴力手段是违法且不适当的。3、物业管理公司在处理压力时，应优先考虑哪一项策略？A、快速做出决定，避免拖延B、与团队成员保持开放沟通C、独立解决所有问题，减少对外交流D、将问题留到紧急时刻再处理答案：B解析：物业管理公司在处理压力时，应优先考虑与团队成员保持开放沟通，这有助于团队协力解决问题，确保信息透明，同时也避免了个人承担责任过大的风险。4、在物业日常管理中，关于设备维护的合理周期应该是？A、每年最少进行一次全面检查B、每两年进行一次全面检查C、每季度进行一次全面检查D、每月进行一次全面检查答案：A解析：设备维护的合理周期通常为每年至少进行一次全面检查，以此确保设备运行状态良好，及时发现潜在问题并进行维修，避免因设备故障而造成的服务中断或安全隐患。5、在物业管理项目的各项服务中，哪一项不属于客户服务范畴？A、投诉处理B、维修服务C、物业费用催缴D、秩序维护答案：D解析：客户服务主要指与客户的互动和服务，秩序维护属于安全管理的一部分，不属于直接的客户服务内容。6、哪种文件是在物业接管验收时，用于记录物业设施设备的原始状态、完好程度和存在问题的详细情况？A、物业账单B、房屋交接书C、物业验收报告D、合同协议答案：C解析：物业验收报告详细记录了物业设施设备的初始状态，对于后续维护和管理具有重要参考价值。7、一家大型央企在招聘物业公司时，笔试中可能会考察应聘者的物业知识。请问以下哪一项对于物业公司来说属于基础的管理知识？A、公司内部财务报表解析B、房屋维修保养流程C、市场股票投资策略D、人力资源管理法则答案：B解析：对于物业公司而言，房屋维修保养流程是最基础的管理知识，直接影响到小区的日常运营和服务质量。而公司的财务报表解析、市场股票投资策略以及人力资源管理法则这些问题通常不直接涉及到物业服务的日常运作。8、在物业公司的管理实践中，为了有效控制费用和优化资源使用，公司通常会采用以下哪种方法？A、不定期的审计检查B、固定成本核算C、预算管理D、随机成本评审答案：C解析：预算管理是物业公司常用的一种有效控制费用和优化资源配置的方法。通过预先设定资金使用计划，并对其进行严格的监控和调整，可以合理分配资源，确保资金使用的效率和效果。9、以下哪种情况可以被视为是有效的书面合同变更形式？A、口头协议B、电子邮件C、短信通知D、正式书面文件答案：D解析：根据《合同法》的相关规定，书面合同的变更需具有正式性。正式书面文件能够确保合同变更的合法性和可追溯性，因此正确答案是D。10、在物业管理过程中，以下哪种措施最能有效保障业主安全？A、夜班巡逻B、小区入口安装监控摄像头C、定期开展消防演练D、加强小区入口的验证和检查答案：C解析：定期开展消防演练是提高业主的消防安全意识和自救互救能力的重要手段，能够有效保障业主在火灾等紧急情况下的安全。因此，正确答案是C。二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、关于物业公司的组织架构，以下哪些选项是正确描述的？A、项目经理负责整个项目的全面管理。B、客服专员主要负责社区内的日常客服工作。C、清洁主管负责监督和管理物业管理区域内的清洁工作。D、工程主管负责设备的维修和保养工作，不涉及清洁工作。E、财务主管负责项目的费用收入和支出。答案：A、B、C、E解析：物业公司的组织架构通常包括项目经理、客服专员、清洁主管、工程主管、财务主管等多个职位。其中，工程主管主要负责设施设备的维修保养，是独立于清洁工作的角色，故D选项不正确。2、在进行物业费收取工作时，应遵循的原则有哪些？A、严格按照政府发布的收费标准执行收费。B、根据物业服务的实际效果适当调整费用。C、收取市政配套费作为公共设施维护成本。D、确保收费公示公开透明，让业主了解费用构成。E、在特定节日对小区进行费减免。答案：A、D解析：物业费收取时应严格按照相关收费标准进行，并确保收费过程的透明度，让业主明白各项费用的具体使用情况。调整费用通常基于实际运营成本的变动，而市政配套费不属于物业费的常规组成部分。节日减免不属于常规的收费原则，故B、C、E选项不完全适用于规范的物业费收取流程。3、某大型央企的物业管理笔试题中多项选择题的第三题为：【题目】关于物业管理中的紧急事件处理，以下哪些措施是正确的？A.遇到火警时，应立即通知业主并拨打消防部门，同时采取内部应急措施B.在突发事件发生时，应先确保人员安全，再进行其他措施C.应立即启动应急预案，现场人员进行疏散指示D.事件处理结束后，需立即总结经验教训，完善应急预案【答案】ABCD【解析】物业管理中的紧急事件包括但不限于火警、泄漏、人员伤害等。在处理这些紧急事件时，以下措施是正确的：立即通知相关人员（A项），并根据情况及时报警。确保所有人员的安全是首要任务（B项），在此基础上进行其他必要的措施。应立即启动应急预案，由现场人员进行应急疏散指示（C项）。事件结束后，总结经验教训，完善应急预案，提高响应能力（D项）。4、关于物业管理的标准要求，以下关于环境卫生管理的措施，哪些是正确的？A.住宅小区应每日至少打扫一次公共区域B.电梯、扶梯等公共设施应至少每日进行一次清洁C.垃圾清运应遵循当地环保部门的规定，及时清运D.高层建筑应每周至少进行一次消防通道清理【答案】BCD【解析】关于环境卫生管理标准的正确答案分析如下：住宅小区公共区域的清扫频率可根据实际情况确定，但每日清扫可能过高。合理的频率应依据实际情况和清洁标准制定，而不是强制性每日清扫。因此，A项错误。B项提及的电梯、扶梯等公共设施的清洁频率较为合理且符合标准要求。C项强调了垃圾清运需遵循当地环保部门的规定，并及时完成垃圾清运，这也是物业管理的基本要求。D项关于高层建筑每周至少进行一次消防通道清理的要求，符合物业管理标准中的安全规定，不仅保持通道畅通，也符合防火安全要求。5、某物业管理公司在选择保洁服务供应商时，应考虑以下哪些因素？A、供应商的资质和服务经验B、所采用的清洁工具和化学剂的安全性C、服务价格的高低D、供应商的地理位置E、供应商的售后服务答案：A、B、C、E解析：在选择保洁服务供应商时，应着重考虑供应商的资质和服务经验、使用的清洁工具和化学剂的安全性、服务价格以及售后服务等方面，以确保服务质量与安全性。地理位置虽然重要，但它不是选择供应商的主要依据。6、在物业管理中，如何合理规划节能减排措施？A、减少照明时间，仅在营业时间开启照明B、定期维护保养设备，确保其高效运行C、采用高效节能照明设备D、绿色采购，选择节能环保材料E、鼓励员工乘坐公共交通工具答案：A、B、C、D、E解析：合理规划节能减排措施可以从多个角度入手。减少不必要的照明时间、定期维护保养设备、采用高效节能设备以及绿色采购节能环保材料都是有效的方法。鼓励员工使用公共交通工具也可以减少能耗和碳排放。所有这些措施共同作用，可以显著提高能源利用效率和降低碳排放。7、以下哪些是物业管理工作中的重要原则？（）A、服务至上B、安全第一C、节能环保D、成本控制【答案】A、B、C、D【解析】物业管理工作的重要性原则包括服务至上，确保满足业主的需求和期望；安全第一，保障物业内的所有人员和财产的安全；节能环保，提高能源利用效率，减少对环境的影响；成本控制，合理管理财务资源，确保运营效率。这四个选项都是物业管理工作中不可或缺的原则。8、在以下哪些情况下，物业管理公司应立即采取行动以确保物业的安全？（）A、发生火灾B、突发地震C、水管道破裂D、业主间发生纠纷【答案】A、B、C【解析】在遇到紧急情况时，物业管理公司需要迅速采取行动，以保护居民的人身安全和减少损失。选项A（发生火灾）、B（突发地震）、C（水管道破裂）均属于需要立即采取行动确保物业安全的情况。而选项D（业主间发生纠纷）虽然也需要及时介入，但通常不会引起直接的物理损害或安全隐患，因此不作为立即行动的情况。9、以下关于物业管理公司与业主沟通的内容，哪些是必须包含的？（）A.物业管理公司的收费标准和服务内容B.日常维护记录和设施检修计划C.社区活动的组织计划及参与方式D.业主与承租人的租赁合同详情E.业主大会会议记录及决定答案：A、B、C、E解析：物业管理公司与业主沟通的内容应当涵盖物业管理公司的服务质量、收费标准、服务内容以及维护和修缮计划。同时，也应该包括社区活动的组织计划及参与方式，以及业主大会会议记录和决定。与业主的租赁合同详情不属于物业管理公司的公开信息，除非业主本人提出查询，否则应保护租赁合同的隐私性和安全性。因此正确选项为A、B、C、E。10、物业公司服务质量管理体系中，下列哪些属于监督与改进的范畴？（）A.定期进行客户服务满意度调查B.建立投诉处理机制与流程C.制定并执行应急预案D.定期进行培训，提升员工服务质量E.维护与业主的日常沟通答案：A、B、D、E解析：在物业公司服务质量管理体系中，监督与改进主要体现在以下几个方面：定期进行客户服务满意度调查、建立投诉处理机制与流程、进行员工培训以提升服务质量、维护与业主的日常沟通等。应急预案属于预防与应对突发事件的措施，不直接属于服务质量监督与改进的范畴。因此，正确选项为A、B、D、E。三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、物业公司的办公区域卫生清洁标准是“三分法”，即分类、分时段、分责任，以此确保办公环境的整洁有序。答案：√解析：这是正确的。在大型央企的物业管理中，办公区域卫生清洁的标准通常采用“三分法”，即根据物品分类进行清洁，分时段安排清洁工作以保证效率，以及明确划分每位员工或部门的清洁责任，这样可以有效确保办公环境的整洁有序。2、在发生紧急情况下，物业公司的首要任务是保障物业内人员的生命安全，然后才进行后续的财产保护。答案：√解析：这是正确的。紧急情况发生时，物业公司的首要任务应是确保所有人员的生命安全，随后才能进行其他工作的安排和财产保护措施。安全第一的原则在物业管理中至关重要。3、在物业管理区域内，所有来往人员都需要进行实名制登记。答案：正确。解析：实名制登记是为了确保物业管理区域内人员信息的真实性和可追溯性，有助于安全管理和提升物业服务质量。4、物业管理中的“五管一修”是要求每位员工熟悉和掌握的物业基本技能。答案：正确。解析：“五管一修”通常指的是“管人、管财、管物、管事、管环境、修缮”这六项基本技能，是物业管理工作中员工应具备和掌握的主要内容，确保物业运营管理的高效与顺畅。5、所有大型央企的物业管理岗位均需要具有物业管理师资格证书。答案：错误。解析：在实际的招聘过程中，虽然具有物业管理师资格证书可以作为应聘者专业能力的一个重要参考，但是否要求该证书并非统一规定。具体要求会根据岗位性质、公司需求、以及地方政策的不同有所差异。某些岗位可能会明确要求持有物业管理师资格证书，而其他岗位则可能不对证书做出硬性规定，主要是考察应聘者的工作经验、相关知识及能力。6、关于大厦的安全管理，规定清晰、职责明确，是物业管理的核心工作之一。答案：正确。解析：确保大厦的安全是物业管理不可忽视的重要职责之一。安全管理涉及多个方面，包括但不限于出入控制、消防管理、紧急状况处理等，因此规定清晰、职责明确是对物业管理工作提出的基本要求，有助于提高管理效率和安全性。7、某大型央企的物业管理公司在接收到财产损坏或丢失报告时，无需立即采取行动，只需记录并等待上级指派处理即可。答案：错误解析：对于财产损坏或丢失的报告，物业公司应立即采取行动进行现场勘查并记录实际情况，及时通知相关部门或人员进行处理，以减少损失并保障业主或客户的权益。8、在日常管理中，物业管理公司应确保所有公共区域照明均处于最佳状态，包括照明设备的正常运行、清洁和维护。答案：正确解析：保持公共区域照明的正常运行、清洁与维护，是物业管理公司的一项基本职责，有助于提高居住或工作的舒适度和安全性，同时也是确保物业设施质量的重要方面。9、物业管理人员应当定期对小区内的消防设施进行检查和保养，确保其功能完好。（1、）答案：正确。解析：对物业管理人员来说，定期检查及保养设施设备是其重要职责之一，尤其是涉及到公共安全的消防设施更为重要，确保其处于良好工作状态可以有效预防火灾事故的发生，保障居民的生命财产安全。10、物业公司在选择装修施工单位时，无需接受业主委员会的监督和建议，可自行决定。（0、）答案：错误。解析：在实际操作中，物业公司在选择装修施工单位时应充分考虑到业主委员会的意见和建议，确保选择的施工单位符合业主的需求和预期，同时也要遵守相关的法律法规，保证装修过程的合法性和规范性。接受监督不仅有助于提升服务质量，还能增强业主对物业管理的信任感。四、问答题（本大题有2小题，每小题10分，共20分）第一题题目：假设你即将成为某大型央企物业管理部的新人，你将面临哪些主要挑战？请详细说明至少三项挑战，并分别论述为解决这些问题你将采取哪些具体措施。答案与解析：1.挑战一：复杂的工作流程和规章制度解析：央企往往拥有更加严格和细致的工作流程和规章制度，这对新员工来说是一个挑战。这些规定可能影响工作效率，并可能导致在执行任务时出现延迟和工作质量下降的问题。具体措施：熟悉学习：通过阅读官网上发布的规章制度、参加入职培训、与有经验的老同事进行沟通来熟悉各种流程和规定。团队协作：与团队成员一起讨论并理解这些规定，确保每个人都明确各自的责任和义务。信息管理：使用电子文档管理系统（如办公自动化系统）来保存和管理文件，避免因重要信息丢失而引起的混乱。2.挑战二：面对大量多样化的服务需求解析：央企的物业管理服务面向的群体不同，面对的需求与问题也会千差万别，这要求企业有很强的沟通能力和应变能力。具体措施：服务态度：强调“以客户为中心”的服务理念，始终保持积极、耐心的态度去满足客户的需求。需求收集：建立有效的渠道收集业主反馈，定期开展满意度调查，以了解业主的具体需求。创新服务：根据收集到的信息，不断调整和优化现有的服务模式，引导和倡导为业主提供更加个性化、多样化的服务。3.挑战三：保证物业的安全与维护解析：作为物业管理的一部分，确保物业的安全与维护是一项重要的工作，尤其是在大型央企的物业管理过程中更是如此。具体措施：应急预案：制定详细的应急预案，包括火灾、自然灾害等紧急情况的应对措施，并进行定期的演练以提高应急响应能力。设施管理：定期对物业的各种设施设