旅游景区安全管理规定及预案

旅游景区安全管理规定及预案TOC\o"1-2"\h\u12088第1章总则 5226341.1安全管理目标 5144171.2适用范围 575121.3责任与义务 6231671.4安全管理制度 612037第2章安全管理机构与职责 6234112.1安全管理机构设置 6118662.1.1设立旅游景区安全领导小组，负责景区安全工作的组织、领导和协调。 7272662.1.2设立安全管理部门，负责景区日常安全管理工作的具体实施。 779682.1.3设立安全监测部门，负责对景区的安全设施、设备进行定期检查和维护。 7284062.1.4设立应急预案制定与管理部门，负责制定、修订和实施旅游景区应急预案。 7316362.2安全管理人员职责 7209342.2.1旅游景区安全领导小组职责： 7188762.2.2安全管理部门职责： 7261512.2.3安全监测部门职责： 7266742.2.4应急预案制定与管理部门职责： 7285682.3安全管理协调与监督 7139562.3.1安全管理协调： 7310602.3.2安全管理监督： 87516第3章安全风险评估 846873.1风险识别 8238113.1.1自然灾害风险 8230853.1.2灾难风险 8320103.1.3公共卫生风险 8283693.1.4社会安全风险 8199893.1.5旅游活动风险 819043.2风险评估 8141063.2.1风险概率分析 8126333.2.2风险后果分析 945073.2.3风险等级划分 99663.3风险控制措施 9134723.3.1自然灾害风险控制措施 929353.3.2灾难风险控制措施 931873.3.3公共卫生风险控制措施 9296723.3.4社会安全风险控制措施 9198373.3.5旅游活动风险控制措施 9254323.3.6风险监控与应急处置 9680第4章安全设施设备管理 9266294.1设施设备检查与维护 9317954.1.1定期检查：景区应定期对各类安全设施设备进行检查，保证设施设备处于良好状态。检查周期应根据设施设备的特点及使用频率确定。 921194.1.2检查内容：检查内容包括但不限于：设施设备的完整性、稳定性、安全性、功能功能等。对发觉的问题应立即整改，保证游客安全。 925334.1.3维护保养：景区应定期对安全设施设备进行维护保养，保证设施设备正常运行。维护保养工作应由专业人员进行，保证质量。 10216084.1.4检查记录：景区应建立健全设施设备检查与维护记录，记录内容包括检查日期、检查人员、检查结果、整改措施等。 1010154.2设施设备操作规程 1042124.2.1制定操作规程：景区应针对各类安全设施设备制定详细、明确的操作规程，保证操作人员按照规程操作。 10484.2.2操作人员培训：景区应对操作人员进行专业培训，保证操作人员熟悉设施设备功能、操作方法及紧急情况应对措施。 10320864.2.3操作人员资质：操作人员应具备相应的资质证书，持证上岗。景区应定期对操作人员进行考核，保证其具备操作能力。 10156244.2.4操作规程更新：景区应根据设施设备更新、技术进步等情况，及时更新操作规程，保证操作规程的有效性。 10173964.3紧急情况应对措施 10232524.3.1紧急情况识别：景区应明确各类紧急情况，如设施设备故障、自然灾害、游客突发疾病等，制定相应的应对措施。 10230934.3.2应急预案：景区应制定应急预案，包括但不限于：人员疏散、设施设备抢修、医疗救援等。应急预案应明确责任人员、应急流程、联系方式等。 10315524.3.3应急演练：景区应定期组织应急演练，提高员工应对紧急情况的能力。演练结束后，应对演练情况进行总结，完善应急预案。 10146024.3.4应急物资：景区应配备必要的应急物资，如急救包、消防器材、通信设备等，保证紧急情况时能迅速投入使用。 10249914.3.5信息报告：景区应建立紧急情况信息报告制度，保证紧急情况发生时，能及时向上级报告，为决策提供依据。 1013300第5章安全培训与教育 10171285.1安全培训内容 1014455.1.1旅游安全法律法规：培训人员需掌握旅游景区相关安全法律法规，包括但不限于《中华人民共和国旅游法》、《旅游景区安全管理规定》等，以保证景区安全管理工作合法合规。 10108305.1.2景区安全管理制度：培训内容应包括景区的各项安全管理制度，如消防安全、食品安全、设施设备安全、突发事件应急预案等。 116785.1.3安全操作规程：针对景区内各类设施设备，如索道、观光车、游船等，培训人员应掌握其安全操作规程，以保证游客安全。 11163375.1.4紧急救援知识：培训内容包括心肺复苏、止血包扎、骨折固定、火灾逃生等紧急救援技能，以提高员工应对突发事件的能力。 11107935.1.5防恐防暴知识：培训人员应了解防恐防暴的基本知识和应对措施，提高景区应对恐怖袭击和暴力事件的能力。 11266945.2安全培训方式 11200805.2.1岗前培训：对新入职员工进行安全培训，保证其掌握景区安全知识，考核合格后方可上岗。 11129605.2.2在职培训：定期组织员工参加安全培训，不断提高其安全意识和技能。 1165145.2.3岗位练兵：通过模拟演练、实操训练等方式，加强员工对安全操作规程的掌握。 11257335.2.4外部培训：选派员工参加外部安全培训，引入先进的安全管理理念和技能。 1160545.3安全教育宣传 11185385.3.1制作安全宣传资料：编制景区安全手册、海报、视频等宣传资料，向游客和员工普及安全知识。 115355.3.2设置安全警示标志：在景区内危险区域、设施设备周边等位置设置明显的安全警示标志，提醒游客注意安全。 11127595.3.3开展安全宣传活动：定期举办安全知识讲座、安全技能竞赛等活动，提高员工和游客的安全意识。 1126095.3.4利用媒体宣传：通过景区官方网站、公众号、微博等渠道，发布安全知识和预警信息，扩大安全宣传覆盖面。 114225第6章安全应急预案 11155956.1应急预案编制 11290056.1.1目的与原则 12526.1.2范围与内容 1211656.1.3编制程序 1212266.2应急预案审批与发布 12150836.2.1审批流程 1261276.2.2发布与实施 12222386.3应急预案演练 13234426.3.1演练目的 13324176.3.2演练要求 13248036.3.3演练组织 13314886.3.4演练评估 1316495第7章突发事件应对 13290537.1突发事件分类与识别 13256547.1.1突发事件分类 1373127.1.2突发事件识别 1370047.2突发事件报告与处置 14233267.2.1突发事件报告 1431627.2.2突发事件处置 14307997.3突发事件善后处理 144867.3.1善后处理原则 14223807.3.2善后处理措施 1412266第8章游客安全管理 15193178.1游客安全告知 15146438.1.1旅游景区应当在醒目位置设立游客安全告知牌，明确告知游客有关安全注意事项、禁止行为、紧急联系方式等内容。 15247108.1.2游客购票时，景区工作人员应向游客发放安全告知单，并对其进行简要讲解，保证游客了解景区的安全规定。 15173648.1.3景区应通过官方网站、公众号等渠道，提前向游客发布景区安全信息，提醒游客做好安全防范措施。 15197848.2游客安全检查 1564688.2.1景区应设立游客安全检查站，对进入景区的游客进行安全检查，禁止携带易燃、易爆、有毒、有害等危险物品。 15135648.2.2游客安全检查人员应具备相应的专业知识，严格按照规定程序进行安全检查，保证游客安全。 15309098.2.3景区应定期对安全检查设备进行检查和维护，保证设备正常运行，提高安全检查效率。 15263488.3游客应急救援 15136878.3.1景区应制定游客应急救援预案，明确应急救援组织架构、职责分工、救援程序等内容。 15282238.3.2景区应设立应急救援队伍，定期开展应急救援培训和演练，提高队伍的应急处置能力。 15183378.3.3景区应配备必要的应急救援设备、药品和物资，保证在突发事件发生时，能迅速开展救援工作。 1575498.3.4景区应建立健全突发事件信息报告和发布制度，及时向上级管理部门报告突发事件信息，并向游客发布预警和救援信息。 15282408.3.5景区应与当地和相关部门建立应急救援联动机制，协同应对各类突发事件，保证游客生命安全。 1523381第9章信息安全管理 15127309.1信息收集与保护 15251799.1.1旅游景区应建立健全游客信息收集制度，保证收集的信息真实、准确、完整。 15206009.1.2旅游景区应对收集的游客个人信息进行严格保密，遵守相关法律法规，防止信息泄露。 16296499.1.3旅游景区应采取技术和管理措施，保证游客个人信息安全，包括但不限于加密存储、权限控制、定期备份等。 16142449.1.4旅游景区在收集游客信息时，应明确告知游客信息收集的目的、范围、使用方式及保护措施，获取游客的同意。 16158139.2网络安全防护 16258629.2.1旅游景区应建立网络安全防护体系，保证信息系统安全稳定运行。 16304679.2.2旅游景区应定期对网络设备进行安全检查和维护，保证网络设备符合国家安全标准。 16193909.2.3旅游景区应对重要信息系统进行安全评估，及时发觉并修复安全隐患。 1619629.2.4旅游景区应建立网络访问控制制度，限制非法访问，防止网络攻击、病毒感染等网络安全事件。 16222709.2.5旅游景区应制定网络安全应急预案，保证在发生网络安全事件时，能够迅速采取措施降低损失。 1629249.3应急信息发布 16173639.3.1旅游景区应建立应急信息发布制度，明确应急信息发布的内容、范围、方式和程序。 1688919.3.2旅游景区应通过多种渠道发布应急信息，包括但不限于官方网站、公众号、现场公告等。 1646319.3.3应急信息发布应保证及时、准确、权威，避免引发恐慌和误解。 16293009.3.4旅游景区应建立健全应急信息发布责任制度，对发布的信息进行审核，保证信息真实可靠。 1635789.3.5旅游景区在应急信息发布过程中，应密切关注游客反馈，根据实际情况调整发布内容和方式。 1628101第10章安全处理与法律责任 161606610.1安全报告与调查 16931210.1.1安全发生后，当事人或目击者应立即向景区管理部门报告。景区管理部门接到报告后，应立即启动应急预案，组织人员进行现场救援和调查。 171145010.1.2安全调查应严格按照调查程序进行，查明原因、责任及损失情况。调查过程中，应保证证据保全，对相关人员进行询问，并做好调查记录。 172438210.1.3景区管理部门应在调查结束后，及时向上级主管部门报告调查结果，并根据需要向社会公布。 171623110.2安全处理 172675010.2.1景区管理部门应根据安全的性质、原因和损失情况，采取以下措施进行处理： 171598610.2.2景区管理部门应建立健全安全处理档案，记录处理过程及结果。 173254210.3法律责任追究 17485010.3.1对违反景区安全管理规定，导致安全发生的相关责任人，依法追究其法律责任。 171577810.3.2法律责任追究应依法进行，包括但不限于行政责任、民事责任和刑事责任。 17511210.3.3景区管理部门应积极配合司法机关开展调查，提供必要的证据材料。 171304010.4安全预防与整改措施 171652610.4.1景区管理部门应定期对景区进行安全隐患排查，发觉问题及时整改。 17994210.4.2景区管理部门应加强员工安全培训，提高员工安全意识和应急处理能力。 17678510.4.3景区应完善安全设施设备，保证设施设备正常运行。 17413610.4.4景区管理部门应建立健全安全管理制度，严格执行安全操作规程。 171246410.4.5景区应加强安全宣传教育，提高游客安全意识，引导游客遵守景区安全管理规定。 171236610.4.6景区管理部门应根据安全原因和整改要求，制定整改措施，并及时向上级主管部门报告整改情况。 17第1章总则1.1安全管理目标为保证旅游景区的安全稳定，保护游客生命财产安全，制定本规定。安全管理目标如下：（一）预防为主，消除安全隐患，降低发生风险；（二）建立健全安全管理制度，保证安全管理工作有序进行；（三）提高从业人员安全意识和技能，强化安全教育培训；（四）加强应急救援能力，保证发生时迅速、有效地进行处置。1.2适用范围本规定适用于我国旅游景区（以下简称“景区”）的安全管理工作。景区包括但不限于：自然风光类、历史文化类、主题公园类、休闲度假类等。1.3责任与义务（一）景区经营管理单位（以下简称“经营单位”）应当依法履行安全生产主体责任，建立健全安全生产组织机构，明确各级管理人员和从业人员的安全生产职责；（二）经营单位应当对景区安全进行全面管理，包括游览、交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等各个环节；（三）从业人员应当严格遵守安全生产规章制度，接受安全教育培训，提高安全意识和技能；（四）游客应当遵守景区安全规定，配合景区管理人员进行安全管理，不得违反景区安全管理规定。1.4安全管理制度（一）安全生产责任制：明确各级管理人员和从业人员的安全生产职责，保证安全生产工作落实到位；（二）安全教育与培训制度：定期对从业人员进行安全教育和培训，提高安全意识和技能；（三）安全检查与隐患排查制度：定期对景区进行安全检查，及时发觉并消除安全隐患；（四）应急预案与救援制度：制定应急预案，组织应急演练，提高应急救援能力；（五）报告与处理制度：对景区内发生的安全进行报告、调查和处理，总结教训，防止再次发生；（六）安全信息公示制度：在景区显著位置公示安全信息，提醒游客注意安全；（七）其他与景区安全相关的管理制度。第2章安全管理机构与职责2.1安全管理机构设置为保证旅游景区的安全管理工作得以有效实施，应设立专门的旅游安全管理机构。该机构的主要职责是负责对旅游景区的安全工作进行统一领导、统一协调和统一管理。具体设置如下：2.1.1设立旅游景区安全领导小组，负责景区安全工作的组织、领导和协调。2.1.2设立安全管理部门，负责景区日常安全管理工作的具体实施。2.1.3设立安全监测部门，负责对景区的安全设施、设备进行定期检查和维护。2.1.4设立应急预案制定与管理部门，负责制定、修订和实施旅游景区应急预案。2.2安全管理人员职责2.2.1旅游景区安全领导小组职责：（1）制定景区安全管理工作方针、政策和目标。（2）组织、协调各部门开展安全管理工作。（3）定期组织安全检查，对发觉的问题及时整改。（4）对景区重大安全事件进行决策和处理。2.2.2安全管理部门职责：（1）负责景区安全管理制度、操作规程的制定和落实。（2）组织开展安全培训，提高员工安全意识和技能。（3）对景区内的安全隐患进行排查，制定整改措施并督促落实。（4）负责景区内的安全设施、设备的管理和维护。2.2.3安全监测部门职责：（1）定期对景区内的安全设施、设备进行检查、检测和维护。（2）对景区内的自然灾害、突发公共事件等进行监测和预警。（3）为景区安全管理工作提供技术支持。2.2.4应急预案制定与管理部门职责：（1）制定、修订旅游景区应急预案。（2）组织应急预案演练，提高应对突发公共事件的能力。（3）负责景区应急物资的管理和调配。2.3安全管理协调与监督2.3.1安全管理协调：（1）加强与部门、旅游行业组织等的沟通与协调，共同推进景区安全管理工作。（2）组织相关部门定期召开安全工作会议，协调解决安全管理工作中存在的问题。（3）对景区内各部门的安全管理工作进行协调，保证各项措施落到实处。2.3.2安全管理监督：（1）建立健全安全监督机制，对景区安全管理工作进行全程监督。（2）对违反安全管理规定的行为进行查处，督促整改。（3）定期向上级报告景区安全管理工作情况，接受上级监督。（4）认真对待游客和群众的投诉、举报，及时核实和处理。第3章安全风险评估3.1风险识别3.1.1自然灾害风险旅游景区需对所在区域的自然灾害风险进行识别，包括但不限于洪水、山洪、泥石流、地震、台风、暴雨、山体滑坡等。3.1.2灾难风险对旅游景区内可能发生的灾难风险进行识别，如火灾、爆炸、交通、游乐设施故障等。3.1.3公共卫生风险识别景区内可能出现的公共卫生风险，如食物中毒、传染病疫情、水质污染等。3.1.4社会安全风险分析旅游景区可能面临的社会安全风险，如恐怖袭击、暴力犯罪、拥挤踩踏等。3.1.5旅游活动风险对旅游活动中的风险进行识别，包括徒步、登山、涉水、探险等旅游项目的安全风险。3.2风险评估3.2.1风险概率分析对识别出的各类风险进行概率分析，评估其发生的可能性。3.2.2风险后果分析评估各类风险发生后可能造成的后果，包括人员伤亡、财产损失、环境影响等。3.2.3风险等级划分根据风险概率和后果，将各类风险划分为不同等级，以便制定针对性的风险控制措施。3.3风险控制措施3.3.1自然灾害风险控制措施建立自然灾害预警机制，制定应急预案，加强对游客的安全教育，提高应对自然灾害的能力。3.3.2灾难风险控制措施加强设备检查和维护，制定应急预案，提高员工应对灾难的处置能力。3.3.3公共卫生风险控制措施加强景区公共卫生管理，定期进行卫生检查，制定公共卫生事件应急预案，提高公共卫生风险防控能力。3.3.4社会安全风险控制措施加强景区安保力量，建立社会安全预警机制，制定社会安全事件应急预案，提高社会安全风险防控能力。3.3.5旅游活动风险控制措施对旅游活动进行风险评估，制定旅游活动安全操作规程，加强游客安全培训，降低旅游活动风险。3.3.6风险监控与应急处置建立风险监控机制，定期对风险控制措施进行检查和评估，发觉隐患及时整改。在风险发生时，按照应急预案及时进行应急处置，保证游客和景区安全。第4章安全设施设备管理4.1设施设备检查与维护4.1.1定期检查：景区应定期对各类安全设施设备进行检查，保证设施设备处于良好状态。检查周期应根据设施设备的特点及使用频率确定。4.1.2检查内容：检查内容包括但不限于：设施设备的完整性、稳定性、安全性、功能功能等。对发觉的问题应立即整改，保证游客安全。4.1.3维护保养：景区应定期对安全设施设备进行维护保养，保证设施设备正常运行。维护保养工作应由专业人员进行，保证质量。4.1.4检查记录：景区应建立健全设施设备检查与维护记录，记录内容包括检查日期、检查人员、检查结果、整改措施等。4.2设施设备操作规程4.2.1制定操作规程：景区应针对各类安全设施设备制定详细、明确的操作规程，保证操作人员按照规程操作。4.2.2操作人员培训：景区应对操作人员进行专业培训，保证操作人员熟悉设施设备功能、操作方法及紧急情况应对措施。4.2.3操作人员资质：操作人员应具备相应的资质证书，持证上岗。景区应定期对操作人员进行考核，保证其具备操作能力。4.2.4操作规程更新：景区应根据设施设备更新、技术进步等情况，及时更新操作规程，保证操作规程的有效性。4.3紧急情况应对措施4.3.1紧急情况识别：景区应明确各类紧急情况，如设施设备故障、自然灾害、游客突发疾病等，制定相应的应对措施。4.3.2应急预案：景区应制定应急预案，包括但不限于：人员疏散、设施设备抢修、医疗救援等。应急预案应明确责任人员、应急流程、联系方式等。4.3.3应急演练：景区应定期组织应急演练，提高员工应对紧急情况的能力。演练结束后，应对演练情况进行总结，完善应急预案。4.3.4应急物资：景区应配备必要的应急物资，如急救包、消防器材、通信设备等，保证紧急情况时能迅速投入使用。4.3.5信息报告：景区应建立紧急情况信息报告制度，保证紧急情况发生时，能及时向上级报告，为决策提供依据。第5章安全培训与教育5.1安全培训内容5.1.1旅游安全法律法规：培训人员需掌握旅游景区相关安全法律法规，包括但不限于《中华人民共和国旅游法》、《旅游景区安全管理规定》等，以保证景区安全管理工作合法合规。5.1.2景区安全管理制度：培训内容应包括景区的各项安全管理制度，如消防安全、食品安全、设施设备安全、突发事件应急预案等。5.1.3安全操作规程：针对景区内各类设施设备，如索道、观光车、游船等，培训人员应掌握其安全操作规程，以保证游客安全。5.1.4紧急救援知识：培训内容包括心肺复苏、止血包扎、骨折固定、火灾逃生等紧急救援技能，以提高员工应对突发事件的能力。5.1.5防恐防暴知识：培训人员应了解防恐防暴的基本知识和应对措施，提高景区应对恐怖袭击和暴力事件的能力。5.2安全培训方式5.2.1岗前培训：对新入职员工进行安全培训，保证其掌握景区安全知识，考核合格后方可上岗。5.2.2在职培训：定期组织员工参加安全培训，不断提高其安全意识和技能。5.2.3岗位练兵：通过模拟演练、实操训练等方式，加强员工对安全操作规程的掌握。5.2.4外部培训：选派员工参加外部安全培训，引入先进的安全管理理念和技能。5.3安全教育宣传5.3.1制作安全宣传资料：编制景区安全手册、海报、视频等宣传资料，向游客和员工普及安全知识。5.3.2设置安全警示标志：在景区内危险区域、设施设备周边等位置设置明显的安全警示标志，提醒游客注意安全。5.3.3开展安全宣传活动：定期举办安全知识讲座、安全技能竞赛等活动，提高员工和游客的安全意识。5.3.4利用媒体宣传：通过景区官方网站、公众号、微博等渠道，发布安全知识和预警信息，扩大安全宣传覆盖面。第6章安全应急预案6.1应急预案编制6.1.1目的与原则为保证旅游景区的安全稳定，降低突发事件造成的损失，保障游客生命财产安全，制定本预案。应急预案编制应遵循以人为本、预防为主、统一领导、分级负责、快速反应、协同应对的原则。6.1.2范围与内容应急预案应包括自然灾害、灾难、公共卫生、社会安全等方面的内容。具体包括：（1）突发事件类型及等级划分；（2）应急组织架构及职责；（3）预警与信息报告；（4）应急响应及处置流程；（5）应急资源保障；（6）善后处置及恢复重建；（7）其他需要明确的内容。6.1.3编制程序（1）成立应急预案编制小组；（2）收集相关资料，开展风险评估；（3）制定应急预案框架；（4）组织编写应急预案；（5）征求相关部门和专家意见；（6）修改完善应急预案；（7）提交审批。6.2应急预案审批与发布6.2.1审批流程应急预案编制完成后，应提交给景区安全管理部门进行审核。审核通过后，报请景区管理机构审批。6.2.2发布与实施经审批通过的应急预案，由景区管理机构发布，并在全景区范围内进行宣传和培训，保证相关管理人员和从业人员熟悉应急预案内容。6.3应急预案演练6.3.1演练目的通过应急预案演练，检验应急组织、预案程序、应急资源等方面的有效性，提高应对突发事件的能力。6.3.2演练要求（1）定期组织应急预案演练，保证每年至少开展一次；（2）根据景区特点和实际情况，选择适当的演练类型，如桌面推演、实战演练等；（3）演练应覆盖各类突发事件，注重实效，保证参与人员熟悉应急响应流程和措施；（4）对演练过程进行记录，总结经验教训，不断完善应急预案。6.3.3演练组织景区安全管理部门负责组织应急预案演练，相关部门和单位应积极配合，参与演练。6.3.4演练评估演练结束后，组织评估组对演练效果进行评估，形成评估报告，作为完善应急预案的依据。同时对演练中发觉的问题进行整改，保证应急预案的实用性和有效性。第7章突发事件应对7.1突发事件分类与识别7.1.1突发事件分类根据旅游景区的实际情况，将突发事件分为以下几类：（一）自然灾害类：如地震、洪水、山体滑坡、泥石流等；（二）灾难类：如火灾、爆炸、交通、设施设备故障等；（三）公共卫生类：如传染病疫情、食物中毒、群体性不明原因疾病等；（四）社会安全类：如恐怖袭击、暴力事件、游客冲突等；（五）其他类：如网络攻击、舆情事件等。7.1.2突发事件识别（一）定期开展风险评估，识别潜在的突发事件风险源和风险点；（二）建立健全监测预警体系，及时收集、分析相关信息，提前发觉突发事件苗头；（三）对已发生的突发事件，迅速识别事件类型、规模、影响范围等，为应对处置提供依据。7.2突发事件报告与处置7.2.1突发事件报告（一）发觉突发事件后，现场工作人员应立即报告景区负责人；（二）景区负责人接到报告后，应在第一时间向相关部门和上级主管部门报告；（三）报告内容应包括事件类型、发生时间、地点、影响范围、已采取的措施等。7.2.2突发事件处置（一）启动应急预案，成立应急指挥部，统一指挥、协调应急处置工作；（二）根据事件类型和危害程度，迅速组织救援力量，采取有效措施，控制事态发展；（三）及时疏散游客，保障游客人身安全；（四）加强与相关部门的沟通协调，共同应对突发事件；（五）做好信息发布和舆论引导工作，维护社会稳定。7.3突发事件善后处理7.3.1善后处理原则（一）以人为本，关注受害者身心健康；（二）公开透明，及时向公众通报事件处理情况；（三）依法依规，严格按照法律法规和相关政策处理善后事宜；（四）总结经验，完善应急预案和措施。7.3.2善后处理措施（一）对受害者进行慰问和救助，协助解决实际困难；（二）对受损设施进行修复，保证景区正常运营；（三）对突发事件原因进行调查，明确责任，严肃处理；（四）总结经验教训，完善相关制度和措施，提高景区安全管理水平。第8章游客安全管理8.1游客安全告知8.1.1旅游景区应当在醒目位置设立游客安全告知牌，明确告知游客有关安全注意事项、禁止行为、紧急联系方式等内容。8.1.2游客购票时，景区工作人员应向游客发放安全告知单，并对其进行简要讲解，保证游客了解景区的安全规定。8.1.3景区应通过官方网站、公众号等渠道，提前向游客发布景区安全信息，提醒游客做好安全防范措施。8.2游客安全检查8.2.1景区应设立游客安全检查站，对进入景区的游客进行安全检查，禁止携带易燃、易爆、有毒、有害等危险物品。8.2.2游客安全检查人员应具备相应的专业知识，严格按照规定程序进行安全检查，保证游客安全。8.2.3景区应定期对安全检查设备进行检查和维护，保证设备正常运行，提高安全检查效率。8.3游客应急救援8.3.1景区应制定游客应急救援预案，明确应急救援组织架构、职责分工、救援程序等内容。8.3.2景区应设立应急救援队伍，定期开展应急救援培训和演练，提高队伍的应急处置能力。8.3.3景区应配备必要的应急救援设备、药品和物资，保证在突发事件发生时，能迅速开展救援工作。8.3.4景区应建立健全突发事件信息报告和发布制度，及时向上级管理部门报告突发事件信息，并向游客发布预警和救援信息。8.3.5景区应与当地和相关部门建立应急救援联动机制，协同应对各类突发事件，保证游客生命安全。第9章信息安全管理9.1信息收集与保护9.1.1旅游景区应建立健全游客信息收集制度，保证收集的信息真实、准确、完整。9.1.2旅