流程与制度ISO质量体系培训

第第页流程与制度ISO质量体系培训《流程培训》“流程”“制度”不就是一种含义两种说法吗？实际上流程和制度是不同的概念。一、“流程”和“制度”定义什么是“流程”（程序），就是合理利用资源，一组将输入转化为输出的相互关联的活动，是一个功能团队正确地完成某一工作的步骤和次序。譬如采购流程，就是引导采购功能团队（如我们公司的PMC部/供应部/审计财务部/仓储部收货组/品质部IQC等同仁）完成原材料子采购并入库的过程。什么是“制度”，简单的说，就是“告知你对做了某一事情的后果的处理方法”。所以制度更多的内容是一种奖惩的规定，如：“供应商惩罚协议”。制度一般针对细节进行，且制度与制度之间是相对孤立的，如采购流程的制度中，相关制度会有“收获组违规惩罚规定”“跟单员违规下单规定”等等。那么，流程与制度是否可以融入同一文件中？一般认为不能，由于这里隐含着管理文化的问题，是用制度管理，还是用流程管理，即是流程导向文化，还是制度导向文化？。二、流程和制度的区别1、管理思想：“人性本善”还是“人性本恶”不同的企业适用于不同的管理模式，不能简单的比较孰优孰劣，但是可以比较管理模式到底是乐观的、还是消极的，而这取决于它所基于的管理思想是“人性本善”还是“人性本恶”。历史上出名的典故“大禹治水，三过家门而不入”只是称赞大禹治水的韧性精神，而让大禹名垂千古的则是他所订立的治水策略是“疏导”，而不是黄帝治水的“死堵”，后人在总结两人的治水功过时，无不指出最大差别在于“管理思想”的差别。我们提倡的“流程导向”更多的是一种“以导治水”，其基于的管理假设是“人性本善”，其特点是以完成工作步骤、次序作为核心，结合组织结构、人员素养及其他资源，站在公司的角度，来设定流程；它是企业管理原则的特别好载体；它提倡以“对自身职责的本分”“对上下游的乐观信任”的态度来有效运作流程。而“制度导向”更多的体现是一种“以堵治水”（且更多的是惩罚），其基于的管理假设是“人性本恶”。简单的说既是“假如你不做，按制度进行惩罚；你要胆敢再犯，加倍惩罚；看你还敢吗？”俨然是一种典型的消极管理模式。三、流程是制度的灵魂假如制度不能反应流程，就像失去了灵魂，它的执行确定会显现问题。所以制度无法执行时，往往是它所包含的流程有问题。企业管理中常常会遇到“法不责众”情况，假如频繁显现这种情况，就说明一个制度或规定是不合理的，而不合理的地方往往是它相关的流程与实际情况不符，使得业务流程“两张皮”的现象无法躲避。四、制度是流程得以执行的保证制度是因流程而存在的，通过适当制度的执行推动流程的执行。流程是建立在对功能团队信任的基础上而设计的，对于因个体原因而影响流程功能实现的现象，只有通过制度进行管束，才略得以制止，进而建立流程的威信。“制度”的激励作用可以促使流程改善，实际上，制度中的嘉奖要比惩罚更容易起作用。而且激励因素往往会促使大家更多的自动关注流程，从而使流程得到优化其他观点：在企业管理中，流程和制度是企业运行的基本保障，但流程和制度的关系到底是怎么样的，很多人对此感到怀疑。我们先看看流程和制度的定义，流程是一组将输入转化为输出的相互关联相互作用的活动；制度是企业和员工在企业生产经营活动中大家共同遵守的规范经营管理行为且具有长期普遍管束力的规定和准则的总称，制度实际上是调整组织内部各种关系、维系组织运作的方式和途径，制度一般包含产权制度、组织制度和职能管理制度。从定义可以看出制度的范畴比流程要大，可以说流程是企业管理制度的一部分，流程也可以以制度的形式表现出来；从企业整体系统来看，流程和制度都是为实现企业发展战略服务的，无论是流程也好制度也好，都是以企业发展战略为龙头；流程是职能管理制度的来源，我们可以从企业价值链导出企业的流程体系，从流程体系找到需要订立的相关制度，我们甚至可以从流程体系来判定企业职能制度体系的健全性；制度是流程得以顺利运行的保障和掌控手段，流程关注的是企业中的物流、信息流、资金流等等，但这些“流”要顺利运行，必必需有制度来进行保障和掌控。同时，流程要进行改善，必需有制度的激励作用才行，也就是说要建立流程管理制度。在ISO9001质量体系文件分不同层次，它们是：第一层次质量手册；第二层次程序性文件；第三层次作业引导书（含检测细则、操作规程）；第四层次质量记录（表格、报告、记录等）。质量手册是程序文件的概要及总括，程序文件是质量手册的实在叙述。质量手册是质量文件的汇总，包含质量方针、质量目标、质量程序文件、质量标准等各种文件；程序文件仅仅是其中的一个部分。手册是告知你做什么，程序是告知你如何做。质量管理制度是企业依据实际情况编写的有关质量管理的各方面规章制度，而质量手册为企业做ISO9000体系时做的一份系统的有关质量管理的制度汇编、其内容比一般企业的质量管理制度要更完善更全面，其中一些内容包含了质量管理制度中的内容但适用范围更广更规范有标准参考!一阶文件：质量手册，摘要地指出如何满足ISO9001:2000质量管理体系要求，同时应包含或提及质量管理体系的各项书面程序。二阶文件：程序文件，针对特定的质量流程，规定何人、何时、何地、利用什么方式来做何事及其要求。三阶文件：增补二阶文件，针对特定的作业流程说明如何做，以实现规定要求，如作业引导书，检验标准、校正引导书等均属之。四阶文件：表单，用以收集、传递资讯；掌控作业流程或作为日后证明系统或产品符合规定要求的证据之格式。篇2:新高校校校本培训管理制度1、为使校本培训渐渐走上规范化、制度化，依照中心校的要求，规定每学年每位老师参加校本培训时间不得少于30学时，将学时数分解到每个培训项目上，依据出勤率、考核成绩等实际情况评定最终成绩。2、加强校本培训的过程管理，有专人负责管理老师参训的考勤、记录、考核、总结等，促进学习和研究的良性互动。3、建立健全校本培训老师个人档案，内容涵盖学校集体培训、学科培训、情况记录、个人反思、自学笔记、有关料子、听课记录、优秀教案、参加课题研究情况、论文获奖证书复印件等。4、建立健全校本培训考核制度。学期末校本培训考核小组对老师进行考核。实在考核方法如下：（1）各学科每月整理一份教学反思、一份教学案例。每少一次扣2分。（2）35岁以下的青年老师每学期上一次公开课（同上一节课），纳入过程质量奖。（3）每位老师每学期培训学时不少于30学时（30分），每少一学时扣2分。（4）对中心校、学校组织的各种培训，不迟到，不缺勤，培训成绩优秀者加2分，不合格者扣5分。（5）严特别出学习汇报制度。外出老师学习完后要及时向教科室负责领导做好外出学习汇报，交学习心得以及学习料子，有必需将在全体老师会上进行沟通（或讲课）。（6）完善校本培训评价机制。学校要重视直接激励。每年召开一次教育科研沟通大会。以此促使老师捉住机会充分呈现自身价值和职业价值，最大限度的满足老师的成就感，提高其教研意识。（7）由教科室责对老师运用现代化手段辅佑襄助教学的水平进行考核，对老师运用多媒体进行课件制作进行记载和评比。六、校本培训的保障措施（一）校长是校本培训的第一责任人。学校成立校本培训领导小组，建立健全校本培训制度，包含考勤、考核、奖惩等。各学科要管理到位，保证校本培训的学习研究有序而高效地开展，提高培训的整体质量。（二）校本培训工作在“学校领导、各处室主任、教研组长”引导下开展。各部门要加强协作，各级部、各学科要依照学校的统一部署和要求，结合本学科实际，订立计划和实施看法，认真抓好学科典型，确保校本培训工作的顺利开展。（三）校本培训领导小构成员要帮忙各教研组订立切实可行的校本培训方案，建立行之有效的培训模式，并引导组织实施。通过培养校本培训的骨干气力，发挥他们在校本培训中的骨干、带头和辐射作用。（四）要加强对校本培训工作的评估检查和督导力度，校本培训实行单独考核。学校要把此项工作列入老师教学工作专项考核。期末在全部学科、教研组、老师中，评比出先进教研组、教研乐观分子。并在期末予以称赞、嘉奖。（五）对校本培训工作要做到人人重视，层层管理，确保实效性。学校为校本培训专设培训经费投入项目，确保校本培训年度经费的落实。篇3:名师队伍建设老师培训制度名师队伍建设：老师培训制度为适应学习型社会的要求，进一步提高学校的办学质量，提升学校的办学品位，不绝强化老师队伍建设，提高全体老师的文化业务水平，使全体老师都能快速成长为具有先进的教育思想、教育方式和教育手段的教坛改革者，执行新课程标准的佼佼者，特订立以下制度。一、培训的原则是业余为主，自学为主，重视岗位培训。二、培训的内容：老师职业道德，老师的理论、业务知识，校本课程知识，老师的文化科学知识。三、依据学校实际情况，将老师培训的长期规划和近期计划与当前的工作布置结合起来，并将老师培训纳入全校总体发展的目标规划体系。四、对不同岗位的老师提出不同的培训要求，有针对性地提高老师的素养。五、采用“走出去，请进来”的方式向经验丰富、理论造诣深的专家内行学习。六、在校内组织实施“青蓝工程”，老师结队，进行互邦互学。七