心理咨询室制度汇编

第第页心理咨询室制度汇编心理咨询室相关制度目录一、心理咨询人员工作职责二、心理咨询保密制度三、心理咨询工作流程四、心理咨询室管理制度五、心理咨询基本原则六、心理咨询督导制度七、医患沟通制度八、突发事件应急预案九、医院感染掌控及消毒隔离制度十、设备设施管理制度十一、病历书写规范及病历管理制度十二、医务人员职业安全管理制度一、心理咨询人员工作职责1、咨询人员应做到酷爱祖国、酷爱心理咨询专业工作；熟识并认真遵守国家有关法律、法规，恪守心理咨询工的道德规范。2、咨询人员应严格按科学态度和专业要求工作。3、咨询人员必需平等对待来访者，在与来访者相互敬重的基础上开展工作，要特别注意敬重来访者的人格尊严，保护来访者的正当权益。4、咨询人员要从来访者解释心理咨询工作的性质和范围，保护来访者的自身权利。5、咨询人员必需严格遵守保密原则。保护来访者的隐私和其它秘密；对来访者的有关资料、案例予以保密。6、咨询人员在工作中需要使认真理检验时，必需遵守我国颁布的《心理测验工道德准则》，按心理测验的规范进行，科学、客观地使用测验结果。7、咨询人员在帮忙来访者的过程中，应努力动员与争取来访者及家人的搭配与支持，必需时要对他们做耐性细致的工作，建立良好的人际关系。8、咨询人员必需在自身职责范围内开展工作；对自身不能解决的问题，必需及时介绍其他有关人员予以解决或建议来访者到相关部门咨询、治疗；对来访者提出的超出自身职责范围的要求，不能予以满足。9、咨询人员必需始终注意保持和来访者关系的纯洁性，不得与来访者建立心理咨询以外的其它关系，不得收受来访者的任何额外物质酬劳及馈赠。二、心理咨询保密制度1、心理咨询师有责任从来访者说明咨询工作的保密原则，以及应用这一原则的限度。2、心理咨询工作中的有关信息，包含个案记录、检验料子、信件、录音、录像和其他资料，应在严格保密的情况下，做为档案，及时送档案室进行保管。3、除了心理咨询师和档案管理员之外，任何其他人员都无权查看心理档案室的档案资料。4、心理咨询师只有在来访者同意的情况下，才略对咨询过程进行录音、录像，因专业需要进行案例讨论，教学引用和科研写作时，应隐去那些可能据以辨认出来访者的有关信息。5、在心理咨询工作中，一旦发现来访者有危害自身和他人的情况，必需采取必需的措施，防止意外事件的发生（必需时应通知有关部门或家属），但应将有关信息的暴露程度限制在最小的范围内。6、心理咨询师接受卫生、司法或公安机关法律规定的询问时，不得做出虚假的叙述或报告。三、心理咨询工作流程续诊结束签署咨询协议咨询预约1、来访者可以通过电话或前来咨询室提前预约，在咨询登记表上填写自身本次来访的相关信息，并确定面谈专家。2、正式咨询开始前签署咨询协议。3、咨询：定时到咨询室面谈，面谈一次时间为50分钟。4、续约：需要续约咨询的来访者在每次面谈结束后预约下一次咨询时间。四、心理咨询室管理制度1、咨询师要定时到岗接受咨询者来访或电话、网络咨询，认真及时进行记录。2、对来访者咨询内容和有关的隐私严守秘密。未经同意，有关资料不得外借。3、咨询师要态度热诚，工作细致、认真。4、保持心理咨询室室内环境乾净、美妙、舒心，定期更新环境陈设，营造温馨的空间。5、做好登记及有关料子的存档工作，及时整理、装订成册。6、珍惜室内各项设备，定期进行检查，保持正常使用。非咨询人员不能随便进入咨询室，未经允许正在咨询室时不能接待其他人员。7、遇有严重心理问题可能显现事故或重点突发事件应及时向领导反映。8、咨询师要注意刻苦研讨专业知识，不绝提高自身素养。五、心理咨询基本原则1、保密性原则：咨询人员保守来访者的内心秘密，妥当保管来往信件、测试资料等料子。如因工作需要不得不引用咨询事例时，应对料子进行适当处理，不得公开来访者的真实姓名、单位或住址。2、理解支持原则：咨询人员对来访者的语言、行动和情绪等要充分理解，不得以道德的眼光批判对错，要帮忙来访者分析原因并找寻出路。3、乐观心态培养原则：咨询人员的紧要目的是帮忙来访者分析问题的所在，培养来访者乐观的心态，树立自信心，让来访者的心理得到成长，自身找出解决问题的方法。4、时间限定的原则：心理咨询必需遵守确定的时间限制。咨询时间一般规定为每次50分钟左右（初次受理时咨询可以适当延长），原则上不能随便延长咨询时间或间隔。5、“来者不拒、去者不追”的原则：原则上讲，到心理咨询室求询的来访者必需出于完全本身乐意，这是确立咨访关系的先决条件。没有咨询愿望和要求的人，咨询者不会去自动找他（她）并为其心理咨询，只有自身感到心理不适，为此而苦恼并乐意找咨询人员诉说苦恼以寻求咨询者的心理帮忙，才略够获得问题的解决。心理咨询室的大门向任何人都是永久打开的。6、感情限定的原则：咨访关系确实立和咨询工作的顺利开展的关键，是咨询者和来访者心理的沟通和接近。但这也是有限度的。来自来访者的劝诱和要求，即便是好意的，在停止咨询之前也是应当予以拒绝的。个人间接触过密的话，不但容易使来访者过于了解咨询者内心世界和私生活，阻拦来访者的自我表现，也容易使咨询者该说的不能说，从而失去客观公正地推断事物的本领。7、重点决议延期的原则：心理咨询期间，由于来访者情绪过于不稳和动摇，原则上应规劝其不要轻易作出诸如退休、调换工作、退学、转学、离婚等重点决议。在咨询结束后，来访者的情绪得以安靖、心境得以整理之后作出的决议，往往不容易悔怨或反悔的比率较小。就此应在咨询开始时予以告知。六、心理咨询督导制度督导制度旨在促使被督导的咨询员个人的发展完善，咨询技术的成熟。督导工作是深挖情结的过程，需要督导双方相互信任和坦诚。一个人的以往经过和很多事情影响着咨询，只有我们自身强大方能帮忙他人成长。1.督导包含总督导和督导小构成员督导。2.总督导员应为心理学或相关专业毕业，具备本科以上学历和副高级以上职称，有两年以上咨询经验，接受过督导培训，在咨询技术上具备最高的学术威望。3.总督导负责心理咨询整体上的纠偏和导航；咨询员需要敬重和认真学习督导提出的引导性看法。被督导咨询员假如认为督导确实存在问题，需要向督导小组提出详实可证的报告，督导小组方才受理投诉。4.在信任基础上，咨询员感到自身显现偏差时可以向督导求助，咨询员自动提出督导要求的，可以选择自身信任的督导。5.督导保证被督导的咨询员个人的完善，技术的合理化，思想价值的正确取向，个人心理问题分析矫正等。帮忙其在技术、个人理解、经验上完善。对于咨询员的疑难，督导分析后，在引导的同时给出适当的建议。6.每年督导小组应对我院专、兼职心理咨询员进行考核，向医院作出评议；⑴连续聘用⑵连续试用⑶辞退。7.由督导小组组织每季度进行一次督导活动。七、医患沟通制度1、沟通应力求使用表达贴切的通俗语言，注意既不能引起歧义，也不能引起患者不科学的幻想。2、沟通要注意内容的层次性。要依据病情的轻重缓急、多而杂程度以及预后好差，由不同级别的医护人员沟通。同时要依据患者及其近亲属的文化程度和要求不同，采取不同方式沟通。如已经发生纠纷苗头，要重点沟通。3、对带有共性的多发病、常见病、季节性疾病可以进行集体沟通。4、对于疑难、危重患者，由患者所在科室或小组共同与家属正式沟通；对于治疗风险大、效果不理想及预后不良者，应由科主任主持科内会诊讨论后由科主任为主集体与患者沟通。5、对于在医疗活动中可能显现问题的患者，应立刻将其做为重点对象有针对性的进行防备性沟通。防备性沟通应记入病程记录，必需时由患方签字。6、经治医师与患方沟通困难或障碍者应另换其他医务人员（尽可能由上级医师）沟通。7、诊断不明或病情恶化时科室内医务人员应先进行讨论，统一协调后，再行沟通，躲避患方不信任或产生疑虑。8、沟通时可以借助于实物、图谱、标本、模型等对照讲解，加添患方感性认得，便于患方对诊疗过程的理解和支持。八、突发事件应急预案第一总则一、依照《突发公共卫生事件应急条例》《中华人民共和国传染病防治法》《中华人民共和国传染病防治实施方法》以及相关文件、条例等的精神订立本预案。二、突发事件是指：1、突发公共卫生事件即：蓦地发生的、造成或可能造成社会公众健康严重损害的重点传染病疫情，群体性不明原因疾病，重点食物和职业中毒以及其他严重影响公众健康的事件。2、突发祸害性事件及社会治安事件包含地震、洪水、重点交通事故、飞行事故、重点社会治安事件等。三、当发生上述所列突发事件时，医务科、总值班必需于第一时间到达现场，进行甄别，由主管医疗副院长以及医务科依据事件的性质，涉及的人员数量，所需调用医疗救治和防护设备、药品、医疗器械等物资的情况向总指挥提出启动本预案的建议，由总指挥宣布本预案的启动。四、科室、部门应参照本预案订立本科室、部门的相应措施，并有培训、检查落实情况的记录。五、处理突发事件过程中，坚持病案书写及管理制度；坚持三级查房制度：坚持会诊制度等保障医疗安全的各项行之有效的规章制度。第二人员准备一、各临床科室主任、护士长、急诊科人员全天候准备人员，建立有效的通讯网络，随时准备应付突发事件。二、夜间各科值班人员随时准各听从院总值班调遣。三、医院依据突发事件的临床特点随时构成具有明显专业特点的专案组，布置专业人员承当主检医师工作，引导临床工作。四、科教办公室负责组织、协调全院临床、医技科室应急措施的人员培训。五、全院各部门主任，负责将《应急预案》灌输至本部门内的每一位职工（包含临时工），并定期进行演练。六、指挥中心及医务科接到需派出医疗队任务时，白夭由科室主任依据要求快速做出人员布置，报医务科组队；夜间由院总值班依据专业需求从值班医生中选派，并通知当事科室主任进行人员增补。七、总务科全面负责外出医疗队的生活帮助、医务科全面负责外出医疗队的业务支持。第三报告制度一、任何部门及个人对突发事件必需立刻据实报告医务科或院总值班，不得隐瞒、缓报、谎报告内容包含：1、病、伤人员数量。2、病伤情况。3、参加救治科室。二、医务科或院总值班依据职责快速向主管院长汇报。1、突发事件的性质。2、病、伤人员数量及病、伤情形。3、参加救治科室。4、需要调用的人员、药品及设备。三、主管院长亲自或委托医务科依照程序向上级医疗卫生行政部门报告。四、医务科定期向全院通报疫情。五、医院指派医务科专人负责突发事件或疫情，上报保卫科负责向公安部门供应所需信息；任何部门和个人未经批准不得向外界散布有关突发事件的信息。六、遇有下列情况之一者，需立刻报告医务科或院总值班：1、发生或可能发生传染病暴发、流行的。2、发现甲类传染病（霍乱、鼠疫）和乙类传染病中SARS3、AIDS4、炭疽的患者、病源携带者以及疑似病人。5、发生或可能发生重点食物中毒和职业中毒事件。6、发生或可能发现原因不明的群体性疾病（发生人数）。7、发生剧毒物品、放射源物品丢失。8、接诊重点意外事故、知名人士、外籍及境外人员、保健对象、大型活动的特殊情况、飞行事故、重点社会治安事件群体患者。第四突发公共卫生事件应急预案一、紧要责任科室：医务科、护理部、门诊、急诊、临床科室、放射科、检验科二、各责任科室定期组织全体人员进行相关知识、技能的培训及演练；并储备确定数量的所需防护用品。三、传染病预警机制1、全院及各部门，为了落实“早发现、早隔离。早治疗”的工作要求，必需建立相应的预警机制2、预警分级①三级预警：外地显现疫情，本市无新病例或疑似病例在保证正常医疗秩序的前提下，由医务科及时组织人员进行业务培训，采购中心及总务科供应必需的物资储备。②二级预警：本市显现疫情，本院接诊疑似或确诊病例，未开放隔离区时，做好全面启动应急预案的准备，防备科和防疫站加强消毒隔离制度的监督引导和医务人员个人防护措施的落实，保证医疗工作的正常进行。③一级预警：全面启动本预案，开放隔离区，整合医疗资源，停止探视。四、突发事件应急预案启动后，各责任科室人员必需时刻坚守岗位，并准备后备梯队人员，听从院突发事件应急指挥部的统一布置。五、强调各科协同，局部利益必需听从整体利益。六、严格执行各项诊疗常规。保证病历资料的科学性及完整性。七、设置警戒线，全部参加救治的人员均有义务阻拦无关人员进入救治区域，并防止患者及可疑人员离开。八、救治科室保管病人呕吐物、排泄物及血液标本。九、未经批准，病人排泄物不得随便处理。十、在市、县、区CDC人员到来之前，医务科负责流行病学调查，划定对象，与院感科等相应部门共同实施监控措施。十一、各科室不得以任何借口拒绝收治需住院患者。十二、未经批准，任何科室不得私自转出病人。第五突发祸害性事件及社会治安事件应急预案一、紧要责任科室医务科、护理部、门诊、急诊、临床科室、放射科、检验科、总务科二、各责任科室定期组织全体人员相关知识、技能的培训及演练；并储备确定数量的所需防护用品。三、突发事件应急预案启动后，各责任科室人员必需时刻坚守岗位，并准备后备梯队人员听从院突发事件应急指挥部的统一布置。四、强调各科协同，局部利益必需听从整体利益。五、严格执行各项诊疗常规，保证病历资料的完整性及严格性。六、设置警戒线，全部参加救治的人员均有义务组织无关人员进人救治区域，并防止患者及可疑人员离开。七、依照统一要求，主治科室负责在患者左胸前分别挂上相应色带（死亡为黑色；轻、中、重伤为红、黄、蓝色色带）。八、对于需手术治序的患者，尽可能布置在大手术室进行，并依据需要开放门诊科室手术室。九、血库和市血液中心保持紧密联系，保证血液供应。乐观使用自体血回输技术，减少血液需求。十、各科室不得以任何借口拒绝收治需住院的患者。十一、未经批准，任何科室不得私自转出病人。第六保障工作一、人力资源保障1、派出人员的统计及分类管理。2、调配院内人力资源。3、兑现奖惩。二、信息保障1、档案室负责收集相关疾病的最新态势，了解最新的诊断标准、诊序方法。2、计算机中心维护信息系统，做到信息准确，运行正常。3、档案室随时依据上级部门的有关要求，填写表格，进行上报。三、设备保障1、总务科、器械科保证重点部门设备完好，随时可用.2、随抢救进程及时供应所需设备。3、随时进行抢救设备的现场维护和修理。四、后勤保障1、总务科科保障抢救所需的战略物资及必需的日用品的供应。2、保证电力、热力、通风、水源的供应。3、保证通信畅通，并具有随时加添通信的本领。4、保证运输车辆的完好，未经有关部门批准，不得随便调用急救车。5、保证临时设施的建设。6、总务科保证参加抢救人员的膳食供应。7、总务科保证医务人员临床使用衣物的及时洗涤及更新。五、安全保障1、遇有突发公共卫生事件需划定隔离区时，保卫科及时供应人员，并设立专人进行保安，阻拦无关人员进人隔离区，患者及可疑人员未经批准不得离开救治区域。2、遇有突发祸害事件及社会治安事件时，保卫部门必需及时对电力、热力及通讯部门采取保护措施。3、与公安部门保持联系，实施对嫌疑人的监控。六、生活保障1、院办、党办负责做好医务人员的思想政治工作，做好对医务人员家属的解释与安排工作，并帮忙解决实际困难。总务科保证参加抢救的医务人员的食宿及身体健康。2、总务科保证参加抢救的医务人员食宿及身体健康。九、医院感染掌控及消毒隔离制度1、医务人员上岗应穿工作服，无菌操作应戴帽子、口罩、禁止穿工作服、鞋、帽上街和去食堂，接触患者前后应洗手。2、医务人员必需遵守消毒灭菌原则，凡进入人体组织或无菌器官的医疗用品必需灭菌；接触皮肤黏膜的器具和用品必需消毒。3、应依据标准防备的原则实施消毒隔离。4、凡污染的一次性医疗用品按相关规定处理，重复使用的医疗用品应采用消毒清洁灭菌或消毒的处理原则。5、传染病患者污染的环境、家具、用品、被服、餐具、便器等必需严格消毒，其排泄物、引流物必需经消毒、净化后倒入下水道。6、严格区分生活垃圾及医疗垃圾，生活垃圾装黑袋，医疗垃圾装黄色污物袋统一处理。十、设备设施管理制度1、全部的医疗设备必需由专人负责管理。2、专管人员必需定期检查各种医疗设备的性能，定期消毒、保洁、维护和修理，保持性能完好。3、各种医疗设备应执行严格的交接班制度，每班清点，如有发现损坏或丢失应及时向院领导报告，以便查明原因及追究紧要责任人，要定点放置，不行擅自外借或移换位置，以免急需用时不能快速取得。4、需要用时由专管人员向当班医生发放和收存，同时做好发放和签收记录。十一、病历书写规范及病历管理制度1、建立健全医院病历质量管理组织，完善医院“四级”病历质量掌控体系并定期开展工作。2、贯彻执行卫生部及我省《病历书写规范》的各项要求，重视对新调配、新调入医师及进修医师的有关病历书写知识及技能培训。3、加强对运行病历和归档病案的管理及质量监控。4、出院病历一般应在7天内归档，特殊病历（如死亡病历、典型教学病历）归档时间不超出10天，并及时报病案室登记备案。5、加强病历安全保管，防止损坏、丢失、被盗等，复印病历时，应由医护人员护送或由病案室专人复印。6、各医院的临床科室应建立科室及个人病历书写质量评价通报制度和奖罚机制。7、发生医疗事故争议时，可以依据患者的要求对病历进行封存，封存病历应有医患双方签字，封存的病历由医务科保管，封存的病历可以是复印件。8、除涉及对患者实施医疗活动的医务人员及医疗服务质量监控人员外，其他人员均不得擅自借阅该患者的病历，借阅病历要办理借阅手续。9、本院医师经医务科批准后，方可借阅死亡及有医疗争议等特定范围内的病历，但不得借阅本人亲属及与本人存在利益关系的患者病历。10、住院病历至少保管30年，涉及患者个人隐私的内容应依照《保密法》予以保密。十二、医务人员职业安全管理制度1、为维护医院工作人员职业安全，有效防备医院工作人员中显现职业危害，保护劳动者的健康，订立本制度。2、职业危害指医院工作人员在职业活动中，接触职业性有害因素引起的损害。3、医院工作人员包含医疗、护理、医技、药技、行政、后勤等全部工作人员。4、对职业危害的防备，医院以贯彻职业病防治法为主进行防备。5、各科室、部门应乐观自动掌握工作环境、性质下可能产生的执业危害因素、危害后果和应当采取的职业防护措施，建立健全有科室特色和针对性的防护制度，严格操作规程，健全各项规章制度。6、对工作中可能产生的职业不安全因素、危害程度及时告知员工，让职工知晓职业危害有关情况。7、各科室、部门应供应符合防治职业危害的防护设施和个人使用的防护用品。8、加强工作人员对医疗环境中职业安全防护教育。上岗前对职工进行医院感染、职工防护、安全工作技术和方法等岗前培训。医院不定期进行职业卫生教育培训，对员工进行有关培训。9、医院为职工供应员工保健体检，并建立职工健康档案，及时发现潜在问题，让职工享受到有关的健康服务。10、要求职工本人加强防护，加强自身防护意识，培养良好的工作习惯，凡违规操作，责任自负。11、在发生职业病危害事件时，应在十二小时内及时向相关部门报告，加强信息沟通与传递。信息上报内容包含：职业病危害概况：发生时间、部位以及事件现场情况；事件的简要经过；已经采取的措施等。在做好防护的前提下，按程序开展实在的事件应急处理工作。12、事件发生后相关部门应及时调查事件的发生原因和事件性质，估算事件的危害波及范围和不安全程度，查明人员损害情况，做好事故调查处理工作。13、对已受损害的接触者可视情况调整工作岗位，并予以合理的治疗，促进职工痊愈。注：1、制度一《心理咨询人员工作职责》、制度二《心理咨询室保密制度》、制度三《心理咨询工作流程》上墙，其余制度用A4纸打印放置在文件夹中。2、上述制度中若有的制度与本医院制度规定不全都者，用医院制度替代。篇2:社区心理咨询室工作制度屏东社区心理咨询室工作制度一、社区心理咨询室紧要负责辖区内居民心理健康的咨询工作。二、社区心理咨询的紧要对象是辖区内有轻度心理障碍或情绪异常的居民。三、社区心理咨询室通过对辖区居民的心理咨询、辅导，使居民具备健康的心理。四、社区心理咨询室的服务内容：排出居民的心理困扰、疏导居民、紧张情绪、解决居民的人际交往困境、开展居民心理健康知识讲座等。五、接待咨询时，要努力营造和谐、温馨的咨询环境，必需热诚详细，想人所及，耐性倾听，并做好记录；咨询谈心采用来人咨询和上门咨询相结合、定时咨询和预约咨询相结合的方式。六、心理咨询室负责及专职辅导员要做好日常管理和来访来询接待辅导工作。七、保持心理咨询室卫生、乾净、温馨宜人、设施设备齐全。八、心理咨询人员要为咨询者严守个人秘密，保护其个人隐私。屏东社区心理咨询室简介近年来，随着人们生活水平的提高，人们越来越重视心理的健康问题，在日常生活中由于工作压力、社会压力、婚姻情感、子女教育、青少年心理障碍等给人们带来很多困惑和苦恼。为此，社区乐观寻求优秀心理辅导专家彭丽华老师建立心理咨询室，开展一对一的心理咨询工作，以满足社区居民对心理咨询工作的需求。社区心理咨询室建成后，将充分运认真理学知识，为社区居民排解因婚姻、情感、学习及工作带来的心理问题，为社区居民供应一个倾诉心声，减少苦恼，缓解压力，共享欢快的场合。心理咨询的功能：1．面向居民宣传普及心理常识、促进居民心理健康全面发展，形成良好的个性人格。2．咨询师供应有关怀理学知识，帮忙咨询对象明确在不同阶段的心理特点，发展任务和应对策略，乐观创设有利于发展的正确的心理社会环境；3．对心理偏常或有细小心理问题的居民进行诊断与辅导。心理辅导过程简述：1、准备做好登记，了解来访者的基本情况和家庭背景、紧要问题。2、分析做好对来访者的问题的理论和实际分析，对其问题产生的原因、问题的程度做一个书面分析。3、辅导（1）应对来访者予以同理、敬重、温暖，尽量让来访者做充分的倾诉。（2）依据来访者的问题设计辅导方案，说明辅导的次数、每次辅导的时间和每次辅导的主题。（