企业内部调解工作指南

企业内部调解工作指南合同目录第一章总则1.1本指南的制定目的1.2本指南的适用范围1.3本指南的制定原则第二章调解组织机构2.1调解组织架构2.2调解组织的职责2.3调解组织的人员配置第三章调解员资格与培训3.1调解员的资格要求3.2调解员的选拔方式3.3调解员的培训及考核第四章调解工作流程4.1调解案件的接收4.2调解案件的分类4.3调解工作的开展第五章调解协议的达成5.1调解协议的形式5.2调解协议的内容5.3调解协议的签署与生效第六章调解工作的指导原则6.1公平公正原则6.2自愿原则6.3调解与法制教育相结合原则第七章调解工作的具体方法7.1沟通协调方法7.2调解会议的组织7.3调解结果的统计与分析第八章调解工作的监督与评估8.1调解工作的监督方式8.2调解工作的评估指标8.3调解工作评估结果的运用第九章调解工作中的法律适用9.1劳动法律法规的适用9.2企业内部规章制度的适用9.3其他相关法律法规的适用第十章调解工作中的保密制度10.1保密制度的要求10.2保密制度的实施与监督10.3违反保密制度的处理第十一章调解工作中的援助与支持11.1内部援助与支持11.2外部援助与支持11.3援助与支持的协调与落实第十二章调解工作中的争议处理12.1争议的处理机制12.2争议的处理程序12.3争议处理的时限与结果第十三章调解工作与企业文化13.1调解工作在企业文化中的地位13.2调解工作与企业文化建设的结合13.3调解工作在企业文化建设中的作用第十四章附则14.1本指南的解释权14.2本指南的修订与更新14.3本指南的实施日期及废止日期合同编号_________第一章总则第一条款本指南的制定目的第二条款本指南的适用范围第三条款本指南的制定原则第二章调解组织机构第一条款调解组织架构第二条款调解组织的职责第三条款调解组织的人员配置第三章调解员资格与培训第一条款调解员的资格要求第二条款调解员的选拔方式第三条款调解员的培训及考核第四章调解工作流程第一条款调解案件的接收第二条款调解案件的分类第三条款调解工作的开展第五章调解协议的达成第一条款调解协议的形式第二条款调解协议的内容第三条款调解协议的签署与生效第六章调解工作的指导原则第一条款公平公正原则第二条款自愿原则第三条款调解与法制教育相结合原则第七章调解工作的具体方法第一条款沟通协调方法第二条款调解会议的组织第三条款调解结果的统计与分析第八章调解工作的监督与评估第一条款调解工作的监督方式第二条款调解工作的评估指标第三条款调解工作评估结果的运用第九章调解工作中的法律适用第一条款劳动法律法规的适用第二条款企业内部规章制度的适用第三条款其他相关法律法规的适用第十章调解工作中的保密制度第一条款保密制度的要求第二条款保密制度的实施与监督第三条款违反保密制度的处理第十一章调解工作中的援助与支持第一条款内部援助与支持第二条款外部援助与支持第三条款援助与支持的协调与落实第十二章调解工作中的争议处理第一条款争议的处理机制第二条款争议的处理程序第三条款争议处理的时限与结果第十三章调解工作与企业文化第一条款调解工作在企业文化中的地位第二条款调解工作与企业文化建设的结合第三条款调解工作在企业文化建设中的作用第十四章附则第一条款本指南的解释权第二条款本指南的修订与更新第三条款本指南的实施日期及废止日期甲方签字：_______________________日期：_______________________乙方签字：_______________________日期：_______________________丙方签字：_______________________日期：_______________________多方为主导时的，附件条款及说明当甲方为主导时，增加的多项条款及说明：附加条款一：调解案件优先级的规定1.1甲方应根据调解案件的性质、影响范围和紧急程度，确定调解案件的优先级。1.2甲方应确保highprioritycases得到及时处理，以维护企业内部稳定和员工权益。1.3甲方应建立案件优先级调整机制，根据实际情况调整案件优先级。附加条款二：调解员的责任与义务2.1甲方应对调解员的工作进行定期评估，确保调解员能够履行职责。2.2甲方应确保调解员在调解过程中遵守法律法规和职业道德，维护双方合法权益。2.3甲方应对调解员进行培训，提高调解员的专业素质和能力。附加条款三：调解协议的履行与监督3.1甲方应确保调解协议的履行，监督双方按照协议执行。3.2甲方应对调解协议的履行情况进行定期检查，确保协议的有效性。3.3甲方应建立调解协议履行不力的处理机制，对不履行调解协议的一方采取相应措施。当乙方为主导时，增加的多项条款及说明：附加条款四：乙方的权利与义务4.1乙方应如实提供案件相关信息，配合甲方进行调解。4.2乙方应遵守调解过程中的纪律，尊重调解员和对方当事人。4.3乙方应按照调解协议履行自己的义务，维护双方合法权益。附加条款五：乙方对调解结果的满意度5.1乙方应有权对调解结果进行评价，提出意见和建议。5.2甲方应认真对待乙方的评价，及时改进调解工作。5.3甲方应定期收集乙方对调解工作的满意度，提高调解工作质量。附加条款六：乙方隐私保护6.1甲方应对乙方的个人信息和案件信息进行保密，不得泄露给无关人员。6.2甲方应采取措施保护乙方的隐私权益，防止信息泄露。6.3如因甲方原因导致乙方信息泄露，甲方应承担相应法律责任。当有第三方中介时，增加的多项条款及说明：附加条款七：第三方中介的选择与评估7.2甲方应对第三方中介机构进行评估，确保其能够履行职责。7.3甲方应与第三方中介机构签订保密协议，保护双方隐私权益。附加条款八：第三方中介的调解程序8.1第三方中介应按照约定程序开展调解工作，确保调解的公正公平。8.2第三方中介应定期向甲方报告调解进展情况，保持沟通。8.3第三方中介应在本指南规定的调解工作原则指导下进行调解。附加条款九：第三方中介的责任与义务9.1第三方中介应遵守法律法规和职业道德，公正公平地进行调解。9.2第三方中介应对调解过程进行记录，保证调解结果的准确性。9.3第三方中介应对调解员进行管理，确保调解员具备专业素质和能力。附加条款十：调解费用及支付方式10.1甲方应按照约定支付第三方中介的调解费用。10.2甲方支付调解费用后，第三方中介应提供正规发票。10.3调解费用的支付方式、支付时间等细节，由甲方与第三方中介协商确定。附件及其他补充说明一、附件列表：1.调解员资格与培训资料2.调解工作流程图3.调解协议模板4.保密协议模板5.第三方中介机构评估报告6.调解费用支付证明7.调解工作记录表格二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定支付调解费用2.乙方未如实提供案件相关信息3.乙方未遵守调解过程中的纪律4.调解员未遵守法律法规和职业道德5.第三方中介未按照约定程序进行调解6.第三方中介泄露乙方个人信息和案件信息三、法律名词及解释：1.调解：通过调解员协助，使双方达成共识，解决争议的过程。2.调解员：具备相关专业知识和调解能力的第三方，负责协助解决争议。3.调解协议：双方在调解过程中达成的具有约束力的书面协议。4.第三方中介：独立于双方之外的机构，负责提供调解服务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按照约定支付调解费用。解决办法：及时与甲方沟通，提供相关证据，要求甲方支付调解费用。2.问题：乙方未如实提供案件相关信息。解决办法：要求乙方履行合同义务，提供真实案件信息。3.问题：调解员未遵守法律法规和职业道德