电子商务平台售后服务优化合作协议

电子商务平台售后服务优化合作协议合同编号：__________甲方基本信息：名称：__________地址：__________联系方式：__________乙方基本信息：名称：__________地址：__________联系方式：__________第一章：定义与解释1.1本协议中下列术语具有以下含义：（1）“电子商务平台”是指甲方运营的在线交易平台，具体网址为：__________。（2）“售后服务”是指乙方针对销售的商品所提供的不良品更换、维修、退货等服务。（3）“合作协议”是指甲乙双方就电子商务平台售后服务优化所达成的各项约定。第二章：合作内容2.1甲方负责提供电子商务平台，乙方负责提供优质的售后服务。2.2乙方承诺在接到甲方转交的消费者售后服务请求后，及时、高效地处理相关问题。2.3甲乙双方应共同推进售后服务流程的优化，提高消费者满意度。第三章：合作期限3.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。3.2在合作期限届满前，如双方同意继续合作，应签订书面续约协议。第四章：费用与付款4.1乙方为甲方提供售后服务，甲方应按照实际产生的服务费用向乙方支付服务费。4.2服务费的计算方式如下：__________。4.3甲方应在收到乙方开具的正规发票后的____个工作日内，按照以下付款方式向乙方支付服务费：付款方式：__________第五章：知识产权5.1双方在合作过程中所涉及的知识产权归各自所有。5.2乙方在提供售后服务过程中所开发的与售后服务相关的技术成果，归乙方所有。5.3甲方在合作过程中，如需使用乙方的知识产权，应事先取得乙方的书面同意。未经乙方书面同意，甲方不得以任何形式泄露、使用或允许第三方使用乙方的知识产权。第六章：保密条款6.1双方在合作过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等非公开信息（以下简称“保密信息”），应予以严格保密。6.2保密义务自双方签署本协议之日起生效，直至保密信息进入公有领域或不再具有保密价值。6.3以下信息不视为保密信息：（1）已为公众所知悉的信息；（2）在双方获知该信息之前，已由第三方合法披露给其中一方的信息；（3）法律、法规或主管部门要求披露的信息。第七章：违约责任7.1任何一方违反本协议的约定，导致协议不能履行或造成对方损失的，应承担违约责任。7.2甲方未按约定支付服务费的，应向乙方支付逾期付款违约金，违约金计算方式为：逾期付款金额×千分之五×逾期天数。7.3乙方未按约定提供售后服务的，甲方有权要求乙方采取补救措施，并要求乙方支付违约金，违约金计算方式为：__________。第八章：不可抗力8.1因不可抗力导致一方不能履行或部分履行本协议的，该方不承担违约责任。8.2不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、行为、社会异常事件等。8.3发生不可抗力事件的一方，应在不可抗力事件发生后尽快通知对方，并提供相关证明文件。第九章：争议解决9.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。9.2如协商不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第十章：其他条款10.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。10.2本协议未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。10.3本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，如一方提出修改或解除本协议，应书面通知对方，经双方协商一致后，签订书面修改或解除协议。10.4双方在签署本协议时，已充分了解并同意本协议的各项条款，本协议具有法律约束力。第十一章：变更与终止11.1任何一方要求变更本协议的，应提前书面通知对方，经双方协商一致后，签订书面变更协议。11.2在以下情况下，一方有权立即终止本协议：（1）对方严重违反本协议的约定，导致协议无法继续履行；（2）对方申请破产、解散、清算或被吊销营业执照；（3）发生不可抗力事件，致使协议无法履行。11.3协议终止后，双方应按照本协议的约定履行尚未完成的义务。第十二章：通知与送达12.1本协议项下的任何通知、文件或通信，应以书面形式送达对方。12.2通知或文件送达的地址为：甲方：__________乙方：__________12.3任何通知、文件或通信在下列情况下视为送达：（1）直接送达对方，并取得对方签收；（2）以邮寄方式送达，寄出后的第三个工作日视为送达；（3）通过邮件或传真送达，发出后即视为送达。第十三章：适用法律13.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十四章：附则14.1本协议的任何条款如与法律、法规相抵触，应按照法律、法规的规定执行。14.2本协议的未尽事宜，双方可签订补