医院志愿者服务管理工作制度

医院志愿者服务管理工作制度第一章总则为规范医院志愿者服务活动，提升志愿者服务质量，保证服务效果，根据国家法律法规、行业标准及医院内部管理要求，特制定本制度。志愿者服务是医院重要的补充力量，旨在通过志愿者的参与，提升患者的就医体验、缓解医护人员工作压力、促进社会和谐。第二章制度目标1.明确志愿者服务的定位与功能：为医院志愿者服务活动提供清晰的框架和指导，确保其有效实施。2.提升服务质量：通过标准化的管理，保证志愿者服务的专业性和有效性，提高患者满意度。3.保障志愿者权益：确保志愿者在服务过程中的安全、健康及合法权益，营造良好的志愿服务环境。4.促进志愿者发展：为志愿者提供培训和成长的机会，增强其服务能力和归属感。第三章适用范围本制度适用于在医院内开展志愿者服务的所有人员，包括志愿者、医院工作人员及相关管理人员。第四章管理规范4.1志愿者招募1.招募条件：-年龄在18岁以上，身体健康，无传染性疾病。-具有良好的道德品质，热心公益事业。-能够遵守医院的各项规章制度。2.招募流程：-提交申请表及相关材料（身份证明、学历证明、健康证明等）。-经过院志愿者服务管理部门审核，合格者进入培训环节。4.2志愿者培训1.培训内容：-医院规章制度、志愿服务的基本知识。-患者沟通技巧、心理辅导基本知识。-服务流程及注意事项。2.培训形式：-理论学习与实践相结合，定期组织培训班和模拟演练。4.3服务安排1.服务岗位：-根据医院需求及志愿者特长合理分配服务岗位，如导医、陪护、心理疏导等。2.服务时间：-志愿者需提前与管理部门沟通，确定服务时间及周期，确保服务的连续性和稳定性。4.4服务记录1.服务日志：-每位志愿者需填写服务日志，记录服务内容、时间及患者反馈。2.定期总结：-管理部门定期对服务日志进行审核和总结，评估服务质量。第五章监督机制5.1监督责任1.管理部门：-负责志愿者服务活动的整体规划、组织、实施与监督。2.志愿者：-负责遵守医院的各项规章制度，主动配合管理部门的工作。5.2反馈机制1.患者反馈：-设置患者服务评价表，收集对志愿者服务的反馈意见，作为考核依据。2.志愿者反馈：-定期召开志愿者座谈会，听取志愿者对服务工作的意见和建议。5.3考核机制1.考核内容：-根据志愿者的服务态度、服务内容、患者反馈等进行综合考核。2.考核结果：-考核结果将作为志愿者评优、晋升及社会服务证明的重要依据。第六章附则1.解释权：-本制度由医院志愿者服务管理部门负责解释。2.生效日期：-本制度自发布之日起生效。3.修订流程：-本制度如需修改，须经医院管理委员会讨论通过后方可实施。第七章其他相关条款7.1志愿者权益保障1.安全保障：-医院须为志愿者提供必要的安全保障措施，确保其在服务过程中的人身安全。2.医疗保障：-志愿者在服务过程中如发生意外，应由医院提供必要的医疗救助。7.2志愿者激励机制1.荣誉表彰：-对在志愿服务中表现突出的志愿者，医院将给予表彰和奖励。2.继续教育机会：-对表现优秀的志愿者可提供继续教育及培训的机会，支持其个人发展。7.3与社会的互动1.社会宣传：-积极宣传志愿者服务活动，提升社会对志愿者服务的认知和认可。2.社区合作：-鼓励志愿者参与社区活动，推动医疗健康知识的普及。结语本制度的制定旨在为医院志愿者服务提供科学