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文档简介

商场现场管理制度一、总则为规范商场现场管理，提高生产效率和安全性，保障企业经营正常运作，特订立本制度。本制度适用于商场现场管理全部工作人员。二、责任与权限商场现场管理负责人是商场现场管理的最高责任人，负责商场整体现场管理工作，并具有以下权限：订立商场现场管理制度，定期进行调整；调配人力资源和物资，确保运营正常；协调各部门间的工作协作；审批商场现场管理相关事务。各级管理人员负有商场现场管理的各项责任，并具有以下权限：组织各部门订立并执行现场管理工作计划；引导、监督和检查业务人员的日常工作；协调解决工作中的问题；提出对商场现场管理工作的改进看法。员工有义务遵守商场现场管理制度，并听从上级的指挥与布置。三、现场管理流程现场巡查：商场现场管理负责人每天对商场进行全面巡查，包含店面、通道、设备、货品陈设、安全设施等方面；员工应在工作期间，认真进行现场巡查，及时发现存在的问题并上报。店面陈设：各商户负责本身店面陈设的乾净有序；商场管理部门负责对店面陈设进行监督和引导；定期对店面进行检查，及时发现问题并提出整改建议。安全管理：商场现场管理负责人应订立安全管理制度，明确员工的安全责任；商场设有统一的安全制度，员工应遵守安全操作规程；发现安全隐患应及时上报，并乐观参加整改。客户服务：商场现场管理负责人应设立客户服务中心，营造良好的服务氛围；员工应礼貌对待客户，供应优质的服务；客户投诉应及时解决，确保客户满意。急救与应急管理：商场应设立急救中心，配备必需的急救设备和药品；员工应定期接受急救培训，具备基本急救技能；商场现场管理负责人应订立应急预案，确保员工和客户的安全。四、业务操作规范开店与收店：商户应依照商场规定的营业时间开店和收店；商场管理部门应定时开启和关闭商场大门；商场设有相应的监控设备，监控商场开店和收店过程。货品进出：商场设立统一的货品进出管理部门，负责对进出货品进行登记和验收；员工需严格依照流程进行进货和出货，确保货品进出畅通有序；商场管理部门应定期进行货品库存盘点，确保数据准确。投诉处理：商场设立投诉处理中心，负责受理和处理各类投诉；商场现场管理负责人应订立投诉处理流程，并对员工进行必需的培训；投诉应及时处理，并进行记录和分析，提出改进建议。订单管理：商场设立订单管理系统，统一管理订单信息；员工应准确录入订单信息，并定时完成订单处理；商场管理部门应对订单流程进行监督和管理，确保订单正常执行。五、奖惩措施对于优秀表现的员工，商场可予以适当嘉奖，并在内部进行表扬。对于管理不力或违反规定的员工，商场可采取以下惩罚措施之一或多个：口头警告；书面警告；扣减绩效奖金；调整岗位或降职；停止劳动合同。六、附则商场现场管理制度由商场现场管理负责人负责解释。本制度自颁布之日起生效，并逐级上报备案。本制度如有修改，须经商场现场管理负责人审批并重新颁布。以上即为商场现场管理制度

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