产品保修保证

产品保修保证合同编号：__________合同各方：地址：______________________联系人：______________________联系电话：______________________电子邮箱：______________________地址：______________________联系人：______________________联系电话：______________________电子邮箱：______________________鉴于保修方具备产品保修服务的资质和能力，客户拥有保修方所提供的产品，双方为明确保修服务的权利义务，经友好协商，达成如下协议：第一条保修范围（1）产品本身质量问题导致的故障或损坏；（2）产品在正常使用过程中出现的非人为损坏问题；（3）产品在保修期内出现的非人为损坏问题。（1）客户使用不当、操作失误或人为损坏导致的故障；（2）客户自行拆卸、改装或维修导致的故障；（3）因不可抗力因素（如自然灾害、电力故障等）导致的故障。第二条保修期限2.1本保修合同的保修期限为自产品交付之日起计算，保修期限如下：（1）产品保修期为一年；（2）保修期内，如产品出现故障，保修方应在接到客户通知后3个工作日内响应，并尽快安排维修或更换。2.2如客户在保修期届满前提前终止保修合同，保修方有权按照未履行保修期限的比例收取保修费用。第三条保修服务内容（1）提供技术支持，解答客户在使用产品过程中遇到的问题；（2）为客户提供维修服务，确保产品恢复正常使用；（3）在保修期内，如产品出现故障，保修方负责更换故障零部件。3.2保修方应在保修期内为客户提供维修所需零部件的供应。第四条保修费用4.1在保修期内，保修方提供维修服务时，不收取客户任何费用。4.2如客户在保修期届满后要求保修方提供维修服务，保修方有权按照实际情况收取相应的维修费用。第五条保修流程（1）客户姓名、联系方式及地址；（2）产品购买凭证及保修卡；（3）产品故障描述及故障现象。5.2保修方在接到客户通知后，应在3个工作日内响应，并尽快安排维修或更换。5.3保修方在提供维修服务后，应向客户解释故障原因及维修过程。第六条保密条款6.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。6.2保密期限自本保修合同签订之日起计算，至合同终止或履行完毕之日止。第七条违约责任7.1如一方违反本保修合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。7.2如保修方未按照约定提供保修服务，客户有权要求保修方支付违约金，并赔偿因此造成的损失。第八条争议解决8.1本保修合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。8.2双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第九条其他条款9.1本保修合同一式两份，保修方和客户各执一份。9.2本保修合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。9.3在保修期内，如国家法律法规发生变化，双方应按照新的法律法规要求调整本保修合同。保修方（盖章）：__________客户（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.产品购买凭证2.保修卡3.产品说明书4.维修记录5.保修服务承诺函6.商业秘密、技术秘密、市场信息等相关资料二、违约行为及认定：1.保修方未按照约定提供保修服务，如未在规定时间内响应客户通知、未按约定时间完成维修或更换等。2.保修方提供的维修服务未达到约定的质量标准，如维修后产品仍存在故障、维修过程中造成产品损坏等。3.客户未按照产品说明书或保修方的指导使用产品，导致产品出现故障或损坏。4.客户未按照约定支付保修费用。三、法律名词及解释：1.保修方：指承担产品保修责任的企业或个人。2.客户：指购买并使用保修方提供的产品的个人或企业。3.产品：指保修方提供并纳入保修范围的商品。4.保修期限：指保修方对产品提供保修服务的有效期限。5.违约金：指违约方因违约行为向守约方支付的赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：保修方未按照约定提供保修服务。解决办法：及时与保修方沟通，要求其按照约定提供保修服务；如沟通无果，可向相关部门投诉。2.问题：保修方提供的维修服务未达到约定的质量标准。解决办法：要求保修方重新维修或更换故障零部件；如协商不成，可向相关部门投诉。3.问题：客户未按照产品说明书或保修方的指导使用产品。解决办法：提醒客户仔细阅读产品说明书，按照正确的方式使用产品；如客户违反约定导致产品损坏，保修方有权拒绝提供保修服务。4.问题：客户未按照约定支付保修费用。解决办法：催促客户按照约定支付保修费用；如客户拒绝支付，保修方有权拒绝提供保修服务。五、所有应用场景：1.产品销售过程中，为明确保修服务的权利义务。2.客户在保修期内使用产品时，遇到故