2024年市场部管理制度样本（二篇）

第16页共16页2024年市场部管理制度样本一、市场部经理助理职责1.协助市场部经理处理日常管理工作，确保部门运营顺畅。2.协同市场部经理制定并执行销售政策及销售管理制度，以保障销售策略的有效实施。3.对业务往来单位进行审核，确保合作对象的合法性和合规性。4.主导市场监察工作，负责客户问题的处理，并建立信息反馈制度，对市场调查、预测与策划负有指导责任。5.负责协调内部各部门与本部之间的合作关系，促进部门间的顺畅沟通与合作。6.完成市场部经理交办的其他临时性工作。二、业务主办职责1.严格执行市场部经理下达的销售任务，负责区域内客户的开发、进货及回款工作。2.协调企业与客户之间的关系，确保销售渠道的畅通与稳定，同时准确掌握产品销量。3.制定月度销售计划，并向市场部经理汇报，协助市场部制定阶段性销售计划。4.及时反馈市场信息情报，向市场部提出合理化建议，以优化销售策略。5.遵守企业销售管理制度，服从市场部经理的领导，配合其他相关部门及人员的工作。6.严格保守企业商业机密，确保企业信息安全。7.在离开本工作岗位前，确保所负责销售产品的货款已收清，并完成所有工作交接。8.积极宣传、介绍和推广企业产品，树立良好的产品形象、品牌形象及企业形象。9.对所销售的产品质量及售后服务负责，确保客户满意度。三、客户档案管理人员职责1.服从市场部经理的领导，按要求完成下达的任务。2.根据业务员反馈并经市场监察人员核实的客户资料，按照《客户档案管理制度》建立客户档案。3.严格保守商业秘密，确保客户信息安全。4.根据信息反馈管理人员、市场监察人员及业务员提供的资料，及时更新客户档案。5.对客户档案进行评估，及时、准确地向市场部经理提供决策依据。6.完成市场部经理交办的其他临时性相关工作。四、信息反馈管理人员职责1.服从市场部经理的领导，按要求完成下达的任务。2.接待客户，解答客户疑问，确保客户满意度。3.处理客户不满，及时向市场部经理汇报并协调相关部门处理和解决问题。4.经常与业务员及客户保持联系，及时处理业务人员在销售过程中出现的问题。5.搜集业务人员及客户对企业销售政策、销售策略、管理制度等方面的信息，为决策提供依据。6.建立信息反馈资料库，制定并执行信息反馈通报制度。7.定期将搜集的反馈信息总结整理为报告，上报市场部经理及公司领导。8.保守商业机密，确保信息安全。9.完成市场部经理交办的其他临时性工作。五、市场监察人员职责（可由信息反馈人员兼任或此二项合并）1.服从市场部经理的领导，按要求完成下达的任务（或可直接向公司领导负责）。2.对销售政策的确实施行情况进行监督，并对销售人员的经济行为进行考评，作为市场部经理考评业务员业绩的依据之一。3.对商业客户的资信能力进行考评，并定期访问客户，以维护良好的客户关系。4.对反馈信息的处理和解决负有监督和执行职责，确保问题得到妥善解决。5.对销售人员的市场开发及其能力培养负有传、帮、带的义务，以提升团队整体销售能力。6.定期深入市场进行调研，并向市场部经理及公司提交调查报告，为决策提供市场依据。7.保守商业机密，确保企业信息安全。8.完成市场部经理交办的其他临时性相关工作。六、发货（内勤）人员职责1.服从市场部经理的领导，执行发货管理制度。2.负责将市场部的有关指令、文件及资料及时、准确地发放到各片区经理及业务员手中。3.根据盖有发货专用章及市场部负责人签字的发货单进行发货操作，确保发货的准确性。4.建立并维护发货与退货台帐，根据市场部经理及助理的指令及时将货物发往各指定市场。5.在发货前仔细核对发货单据中的品种、规格、数量、发货单位及地址等信息，确保无误后按时、按量、及时、准确地完成发货工作。6.发货后根据货运回执复印件（或客户签收的送货单）登记入帐，并及时将运单寄交客户同时通知业务员。7.及时取回各类退货并登记入帐详细记录退货原因以便后续处理。8.确保发货单由业务员签字负责特别是在无合同销售时必须有业务员签字确认责任归属。9.每月按时整理原始单据并装订成册进行建档管理以便查阅和审计。10.每月定期（指定日期）向市场部经理及助理递交当月发货及存货情况的书面报告以供决策参考。11.做好市场部业务电话的登记工作确保信息传达的准确性和及时性。12.保守商业机密确保企业信息安全不受侵犯。12024年市场部管理制度样本（二）一、市场部经理助理职责1.辅助市场部经理进行日常管理工作的执行与协调。2.协助市场部经理制定并实施销售政策及销售管理制度。3.对业务往来单位进行资质审核与管理工作。4.主导市场监察工作，负责客户问题的处理，建立并维护信息反馈制度，对市场调查、预测与策划工作负有指导责任。5.负责协调内部各部门及本部与其他部门之间的合作关系。6.完成市场部经理交办的其他临时性工作任务。二、业务主办职责1.承接市场部经理下达的销售任务，负责辖区内客户的开发、进货及回款工作。2.维护企业与客户的关系，确保销售渠道的畅通与稳定，精确掌握产品销量情况。3.制定月度销售计划，提交市场部经理审阅，并协助市场部制定阶段性销售计划。4.及时反馈市场信息情报，向市场部提出合理化建议。5.遵守企业销售管理制度，服从市场部经理的领导，配合其他相关部门及人员的工作。6.保守企业商业机密，确保信息安全。7.在离开本工作岗位前，需确保所负责销售产品的货款已收清，并完成所有工作交接。8.积极参与企业产品的宣传、介绍和推广工作（面向医、患、商），树立良好的产品形象、品牌形象及企业形象。9.对所销售的产品质量及客户服务负责。三、客户档案管理人员职责1.服从市场部经理的领导，按时完成下达的各项任务。2.根据业务员反馈并经市场监察人员核实的客户资料，依据《客户档案管理制度》建立并维护客户档案。3.严格遵守商业秘密保护原则，确保客户信息安全。4.根据信息反馈管理人员、市场监察人员及业务员提供的最新资料，及时更新客户档案。5.对客户档案进行评估，并及时、准确地为市场部经理提供决策依据（非现款交易方式需执行“签字”程序）。6.完成市场部经理交办的其他临时性相关工作。四、信息反馈管理人员职责1.服从市场部经理的领导，按要求完成下达的各项任务。2.负责接待客户，解答客户疑问，处理客户不满，并及时向市场部经理汇报，协调相关部门处理和解决问题。3.与业务员及客户保持密切联系，及时处理销售过程中出现的问题。4.搜集业务人员、客户对企业销售政策、销售策略、管理制度等方面的反馈信息。5.建立并维护信息反馈资料库，建立信息反馈通报制度。6.定期将搜集的反馈信息总结整理为报告，上报市场部经理及公司领导。7.保守商业机密，确保信息安全。8.完成市场部经理交办的其他临时性工作任务。五、市场监察人员职责（可由信息反馈人员兼任或此二项合并）1.服从市场部经理的领导，按要求完成下达的各项任务（或可直接向公司领导负责）。2.对销售政策的执行情况及销售人员的经济行为进行监督和考评，作为市场部经理考评业务员业绩的依据之一。3.对商业客户的资信能力进行考评，并定期访问客户。4.对反馈信息的处理和解决负有监督和执行职责。5.对销售人员的市场开发及其能力培养负有传、帮、带的义务。6.定期深入市场进行调研，并向市场部经理及公司提交调查报告。7.保守商业机密，确保信息安全。8.完成市场部经理交办的其他临时性相关工作。六、发货（内勤）人员职责1.服从市场部经理的领导，执行发货管理工作。2.严格执行《发货管理制度》，确保发货流程的规范性和准确性。3.负责将市场部的相关指令、文件及资料及时发放到各片区经理及业务员手中。4.根据盖有发货专用章及市场部负责人签字的发货单进行发货操作。5.建立并维护发货与退货台帐，根据市场部经理及助理的指令及时将货物发往各指定市场。6.在发货前核对发货单据上的品种、规格、数量、发货单位及地址等信息，确保无误后按时、按量、准确发货。7.发货后根据货运回执复印件（或客户签收的送货单）登记入帐，并及时将运单寄交客户，同时通知业务员。8.及时取回各类退货产品，登记入帐并详细记录退货原因。9.发货单需由业务员签字确认，特别是在无合同销