2024年服务顾问业务协议条款版

2024年服务顾问业务协议条款版A版本合同目录一览1.服务内容1.1服务范围1.2服务时间1.3服务地点1.4服务方式2.服务费用2.1费用计算2.2费用支付2.3费用调整3.双方责任3.1服务顾问的责任3.2客户的的责任4.保密条款4.1保密内容4.2保密期限4.3保密泄露责任5.违约责任5.1服务顾问的违约5.2客户的违约6.争议解决6.1协商解决6.2调解解决6.3法律途径7.合同的生效、变更和终止7.1合同生效7.2合同变更7.3合同终止8.一般条款8.1适用法律8.2合同附件8.3合同的修改和补充9.服务顾问的义务9.1服务品质9.2服务响应时间9.3技术支持10.客户的义务10.1提供必要信息10.2配合服务顾问工作10.3支付费用11.服务成果11.1服务成果的定义11.2服务成果的交付11.3服务成果的归属12.知识产权保护12.1服务顾问的知识产权12.2客户的知识产权13.不可抗力13.1不可抗力的定义13.2不可抗力的后果14.附则14.1合同解除14.2合同的解释14.3合同的修订记录第一部分：合同如下：第一条：服务内容1.1服务范围本合同项下的服务范围包括但不限于：（1）提供技术咨询和解决方案设计；（2）进行系统性能优化和故障排查；（3）开展员工培训和指导；（4）提供软件升级和维护服务。1.2服务时间服务时间为合同签订之日起至合同约定服务期满之日止。服务期满后，双方如需续约，应签订书面续约协议。1.3服务地点服务地点为客户指定的工作地点。如客户有多个工作地点，服务顾问应根据客户的需求提供服务。1.4服务方式服务方式包括现场服务、远程服务以及客户要求的其它服务方式。服务顾问应根据客户的需求及时提供服务。第二条：服务费用2.1费用计算服务费用根据服务顾问提供的服务内容、服务时间、服务地点和服务方式等因素，按照双方约定的费率进行计算。具体费率见附件一。2.2费用支付客户应按照本合同约定的费率和费用计算结果，按时支付服务费用。支付方式为银行转账，具体账户信息见附件二。2.3费用调整如因市场环境、政策法规等因素导致服务费用发生变动，双方可协商调整费率。调整后的费率应书面确认。第三条：双方责任3.1服务顾问的责任服务顾问应按照本合同约定提供服务，确保服务质量和效果。服务顾问应对提供的服务成果享有知识产权。3.2客户的的责任客户应按照本合同约定支付服务费用，并提供服务顾问所需的工作条件和必要信息。客户应对服务顾问提供的服务成果保密。第四条：保密条款4.1保密内容保密内容包括服务顾问提供的技术资料、业务数据、商业秘密等。4.2保密期限保密期限自服务顾问提供服务之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。4.3保密泄露责任如因客户原因导致保密信息泄露，客户应承担违约责任。如因服务顾问原因导致保密信息泄露，服务顾问应承担违约责任。第五条：违约责任5.1服务顾问的违约服务顾问未按照本合同约定提供服务，或服务质量不符合约定的，应承担违约责任。如导致客户损失的，服务顾问应赔偿损失。5.2客户的违约客户未按照本合同约定支付服务费用，或未提供服务顾问所需的工作条件和必要信息的，应承担违约责任。如导致服务顾问损失的，客户应赔偿损失。第六条：争议解决6.1协商解决双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议。6.2调解解决如协商不成，双方可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。6.3法律途径如调解不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第八条：一般条款8.1适用法律本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。8.2合同附件本合同附件包括：附件一《服务费率表》，附件二《付款账户信息》。8.3合同的修改和补充本合同的修改和补充应采用书面形式，经双方签字盖章后与本合同具有同等法律效力。第九条：服务顾问的义务9.1服务品质服务顾问应保证其提供的服务质量符合约定的标准，确保服务成果的准确性、可靠性和有效性。9.2服务响应时间服务顾问对客户的服务请求应在约定的响应时间内予以答复。9.3技术支持服务顾问应提供必要的技术支持，确保客户能够顺利使用服务成果。第十条：客户的义务10.1提供必要信息客户应向服务顾问提供与服务内容相关的必要信息，包括但不限于业务数据、技术需求等。10.2配合服务顾问工作客户应积极协助和配合服务顾问的工作，为服务顾问提供必要的工作条件和便利。10.3支付费用客户应按照本合同约定及时支付服务费用，逾期支付的，应按约定的利率支付滞纳金。第十一条：服务成果11.1服务成果的定义服务成果是指服务顾问根据本合同约定提供的咨询报告、解决方案、培训成果等。11.2服务成果的交付服务顾问应按照约定的方式、时间和地点向客户交付服务成果。11.3服务成果的归属服务成果的知识产权归服务顾问所有，未经服务顾问书面同意，客户不得复制、传播、披露服务成果。第十二条：知识产权保护12.1服务顾问的知识产权服务顾问对其在提供服务过程中所创作的作品、发明、实用新型、外观设计等享有知识产权。12.2客户的知识产权客户对其提供的业务数据、技术资料等享有知识产权。第十三条：不可抗力13.1不可抗力的定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。13.2不可抗力的后果因不可抗力导致合同无法履行或部分履行，双方均不承担违约责任。第十四条：附则14.1合同解除任何一方未履行本合同义务的，对方有权解除合同。合同解除后，双方应按照约定办理相关手续。14.2合同的解释本合同的解释权归双方共同所有，对本合同的解释不应违反法律法规的规定。14.3合同的修订记录本合同的修订记录应包含修订的日期、修订的内容及其对双方的影响。修订记录应由双方签字盖章后附在本合同后。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：《服务费率表》详细列出各项服务的费率，包括咨询费、培训费、系统优化费等，以及费率计算的基准和公式。附件二：《付款账户信息》详细列出服务顾问的银行账户信息，包括开户行、账户名称、账号等。附件三：《服务成果交付时间表》详细列出服务成果交付的时间节点和方式，包括报告、培训材料等。附件四：《保密协议》详细列出保密信息的范围、保密期限以及保密泄露的责任和处理方式。附件五：《技术支持服务标准》详细列出服务顾问提供技术支持的响应时间、服务质量等标准。附件六：《培训课程安排》详细列出培训课程的内容、时间、地点等信息。附件七：《合同履行监督机制》详细列出双方对合同履行情况进行监督的机制和流程。说明二：违约行为及责任认定：违约行为包括但不限于：1.服务顾问未按照约定提供服务，或服务质量不符合约定的；2.客户未按照约定支付服务费用，或未提供服务顾问所需的工作条件和必要信息的；3.服务顾问泄露客户保密信息的；4.客户复制、传播、披露服务成果的；5.双方未履行合同解除程序擅自解除合同的。违约责任认定标准：1.服务顾问违约的，应按照合同约定承担违约责任，如赔偿客户损失；2.客户违约的，应按照合同约定承担违约责任，如支付滞纳金；3.服务顾问泄露客户保密信息的，应按照保密协议承担违约责任；4.客户复制、传播、披露服务成果的，应按照知识产权法律承担侵权责任；5.双方未履行合同解除程序擅自解除合同的，应按照合同约定承担违约责任。示例说明：如服务顾问未按照约定提供服务，导致客户损失的，服务顾问应赔偿客户损失。例如，服务顾问未能在约定时间内完成系统优化，导致客户业务中断，服务顾问应根据客户损失的大小进行赔偿。说明三：法律名词及解释：1.服务费率：指服务顾问提供各项服务所收取的费用比例或固定金额。2.保密信息：指合同履行过程中双方未公开的技术资料、业务数据、商业秘密等。3.知识产权：指服务顾问和客户在提供和接受服务过程中所创作的作品、发明、实用新型、外观设计等。4.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、