2024年度软件升级维护服务协议版

2024年度软件升级维护服务协议版A版本合同目录一览1.协议概述1.1协议类型1.2协议双方1.3协议期限2.软件升级维护服务内容2.1服务范围2.2服务内容2.3服务标准3.服务费用3.1费用构成3.2费用支付方式3.3费用调整4.服务时间4.1维护时间4.2升级时间4.3紧急故障处理时间5.技术支持5.1技术支持范围5.2技术支持方式5.3技术支持响应时间6.保密条款6.1保密内容6.2保密期限6.3保密义务7.违约责任7.1违约行为7.2违约责任7.3违约赔偿8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决地点8.3适用法律9.合同的生效、变更和终止9.1合同生效条件9.2合同变更9.3合同终止10.其他条款10.1通知与送达10.2合同的解释10.3合同的附件11.协议的签署11.1签署日期11.2签署地点11.3签署人12.附件一：软件升级维护服务明细表12.1维护项目12.2维护内容12.3维护周期13.附件二：技术支持服务方式及响应时间13.1技术支持服务方式13.2响应时间标准13.3例外情况处理14.附件三：费用支付时间表14.1支付时间14.2支付金额14.3支付方式第一部分：合同如下：第一条协议概述1.1协议类型1.2协议双方1.3协议期限第二条软件升级维护服务内容2.1服务范围乙方负责对甲方提供的软件系统进行升级维护，确保软件系统的正常运行。2.2服务内容2.2.1乙方定期对甲方提供的软件系统进行版本升级，以提供新的功能和优化性能；2.2.2乙方提供724小时的远程技术支持，解决甲方在使用过程中遇到的技术问题；2.2.3乙方在接到甲方报修后，按照约定的维护响应时间进行现场维护。2.3服务标准乙方提供的软件升级维护服务应符合行业标准和技术规范，确保甲方软件系统的稳定性和安全性。第三条服务费用3.1费用构成本协议的服务费用包括软件升级费用、维护费用和技术支持费用，具体费用根据附件一《软件升级维护服务明细表》确定。3.2费用支付方式甲方应按照附件三《费用支付时间表》的约定，通过银行转账的方式向乙方支付服务费用。3.3费用调整如因政策、市场等因素导致服务费用发生变动，双方可在本协议到期前进行协商调整。第四条服务时间4.1维护时间乙方每周一至周五（法定节假日除外）提供现场维护服务，维护时间为09:0018:00。4.2升级时间乙方根据甲方需求和软件版本更新情况，提前通知甲方安排升级时间，一般为非工作时间。4.3紧急故障处理时间乙方接到甲方紧急故障报告后，应在4小时内响应，并尽快安排技术人员进行处理。第五条技术支持5.1技术支持范围乙方提供包括但不限于软件操作培训、技术咨询、故障排查等技术支持服务。5.2技术支持方式5.2.1远程支持：通过电话、网络会议等方式进行技术支持；5.2.2现场支持：乙方技术人员到甲方现场进行技术支持。5.3技术支持响应时间乙方接到甲方技术支持请求后，应在2小时内响应，并尽快提供技术支持。第六条保密条款6.1保密内容乙方在提供服务过程中，获取的甲方商业秘密、技术秘密和客户信息等，均属于保密内容。6.2保密期限本协议项下的保密期限自本协议签订之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止。6.3保密义务乙方应对保密内容予以严格保密，未经甲方同意，不得向任何第三方披露或泄露。如乙方违反保密义务，应承担相应的违约责任。第八条违约责任8.1违约行为双方违反本协议的约定，均视为违约。8.2违约责任8.2.1乙方未按照本协议约定提供服务，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付违约金；8.2.2甲方未按照本协议约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金。8.3违约赔偿违约方应承担因违约给另一方造成的损失，包括但不限于直接损失、间接损失、预期利益等。第九条争议解决9.1争议解决方式双方发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。9.2争议解决地点本协议争议的解决地点为乙方所在地。9.3适用法律本协议的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十条其他条款10.1通知与送达双方通过书面形式发送的通知，均应以邮戳日期或递送日期为准。10.2合同的解释本协议未尽事宜，由双方协商决定；本协议的任何条款均不得解释为双方放弃本协议其他条款所赋予的权利。10.3合同的附件本协议的附件为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。第十一条协议的签署11.1签署日期本协议自双方签字盖章之日起生效。11.2签署地点本协议签署地点为甲方所在地。11.3签署人甲方：（甲方签署人姓名），职务：（职务名称）；乙方：（乙方签署人姓名），职务：（职务名称）。第十二条附件一：软件升级维护服务明细表12.1维护项目12.1.1系统升级；12.1.2系统优化；12.1.3系统安全防护。12.2维护内容12.2.1项目一：具体维护内容描述。12.2.2项目二：具体维护内容描述。12.2.3项目三：具体维护内容描述。12.3维护周期12.3.1项目一：维护周期描述。12.3.2项目二：维护周期描述。12.3.3项目三：维护周期描述。第十三条附件二：技术支持服务方式及响应时间13.1技术支持服务方式13.1.1远程支持：通过电话、网络会议等方式进行技术支持；13.1.2现场支持：乙方技术人员到甲方现场进行技术支持。13.2响应时间标准13.2.1远程支持：2小时内响应；13.2.2现场支持：4小时内到达现场。13.3例外情况处理如遇特殊情况，导致乙方无法在约定的响应时间内提供服务，乙方应及时通知甲方，并采取措施尽快解决。第十四条附件三：费用支付时间表14.1支付时间14.1.1首期费用支付时间：本协议签订后30日内；14.1.2后续费用支付时间：每年12月31日前。14.2支付金额14.2.1首期费用：根据附件一《软件升级维护服务明细表》计算的总费用；14.2.2后续费用：根据附件一《软件升级维护服务明细表》计算的当年服务费用。14.3支付方式甲方通过银行转账的方式向乙方支付服务费用。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：软件升级维护服务明细表本附件详细列出了乙方应提供的软件升级维护服务项目、内容以及维护周期。具体包括但不限于系统升级、系统优化和系统安全防护等。附件二：技术支持服务方式及响应时间本附件详细说明了乙方提供技术支持的服务方式，包括远程支持和现场支持，并明确了各种服务方式的响应时间标准。附件三：费用支付时间表本附件详细列出了甲方应支付的服务费用，包括首期费用和后续费用的支付时间、金额以及支付方式。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照本协议约定提供服务，例如未能按时完成软件升级或维护服务。2.甲方未按照本协议约定支付服务费用，例如延迟支付或未支付约定的服务费用。违约责任认定标准：1.违约方应承担因违约给另一方造成的损失，包括但不限于直接损失、间接损失、预期利益等。2.违约方需支付违约金，具体金额根据违约行为的严重程度以及双方协商确定。示例说明：如果乙方未能在约定的时间内完成软件升级维护服务，属于违约行为。乙方应承担因未能及时升级维护给甲方造成的损失，并支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.软件升级维护服务：指乙方按照本协议约定，对甲方提供的软件系