2024年度企业服务器运行维护协议版

2024年度企业服务器运行维护协议版A版本合同目录一览1.协议概述1.1协议双方1.2协议范围1.3协议期限2.服务器运行维护服务内容2.1服务器硬件维护2.1.1服务器硬件检查2.1.2硬件故障维修2.1.3硬件升级建议2.2服务器软件维护2.2.1操作系统维护2.2.2应用软件维护2.2.3安全防护软件维护2.3数据备份与恢复2.3.1数据备份策略制定2.3.2数据备份执行2.3.3数据恢复操作2.4服务器性能监控与优化2.4.1性能指标监控2.4.2性能瓶颈分析2.4.3性能优化措施实施3.服务支持与响应3.1技术支持团队3.2服务响应时间3.3服务解决流程4.服务费用与支付4.1服务费用构成4.2费用支付方式4.3费用支付时间5.保密条款5.1保密内容5.2保密期限5.3保密义务6.违约责任与赔偿6.1违约行为6.2违约责任6.3赔偿金额计算7.争议解决方式7.1协商解决7.2调解解决7.3法律途径8.合同的生效、变更与终止8.1合同生效条件8.2合同变更8.3合同终止9.法律适用与争议解决9.1法律适用9.2争议解决10.其他条款10.1双方约定的其他事项10.2附件11.签字盖章页11.1甲方签字11.2乙方签字11.3盖章12.附件12.1服务器运行维护服务详细内容12.2技术支持团队人员名单12.3保密协议13.合同版本13.1版本日期13.2版本号13.3版本变更记录14.合同编号14.1甲方合同编号14.2乙方合同编号第一部分：合同如下：第一条协议概述1.1协议双方甲方：（公司名称）乙方：（服务提供商名称）1.2协议范围本协议范围包括但不限于服务器硬件维护、软件维护、数据备份与恢复以及服务器性能监控与优化等服务。1.3协议期限本协议自签字盖章之日起生效，有效期为2024年全年。第二条服务器运行维护服务内容2.1服务器硬件维护2.1.1服务器硬件检查乙方应定期对甲方的服务器硬件进行检查，包括但不限于服务器外观、电源、散热系统等。2.1.2硬件故障维修如服务器出现硬件故障，乙方应在接到甲方通知后的4小时内响应，并尽快进行维修或更换故障硬件。2.1.3硬件升级建议乙方应根据服务器运行情况，向甲方提供合理的硬件升级建议。第三条服务器软件维护3.1操作系统维护乙方负责对甲方的服务器操作系统进行定期检查和维护，确保操作系统的稳定运行。3.2应用软件维护乙方负责对甲方的应用软件进行定期检查和维护，确保应用软件的正常使用。3.3安全防护软件维护乙方负责对甲方的服务器安全防护软件进行定期检查和维护，确保服务器的安全。第四条数据备份与恢复4.1数据备份策略制定乙方应根据甲方的需求，制定合理的数据备份策略，并定期执行备份操作。4.2数据备份执行乙方应按照制定的备份策略，定期对甲方的数据进行备份，并确保备份数据的完整性和可用性。4.3数据恢复操作如甲方数据丢失或损坏，乙方应在接到甲方通知后的4小时内响应，并尽快进行数据恢复操作。第五条服务器性能监控与优化5.1性能指标监控乙方应定期对甲方的服务器性能进行监控，包括但不限于CPU利用率、内存使用率、磁盘空间利用率等指标。5.2性能瓶颈分析乙方应对监控到的性能指标进行分析，找出服务器的性能瓶颈，并提出优化措施。5.3性能优化措施实施乙方应根据分析结果，实施相应的性能优化措施，提高服务器的运行效率。第六条服务支持与响应6.1技术支持团队乙方应设立专门的技术支持团队，为甲方提供技术支持和服务。6.2服务响应时间乙方对甲方的服务请求应在接到通知后的4小时内响应。6.3服务解决流程乙方应按照标准流程解决甲方提出的问题，流程包括但不限于问题接收、问题分析、问题解决、问题反馈等环节。第八条服务费用与支付8.1服务费用构成乙方向甲方提供的服务器运行维护服务费用构成为：硬件维护费用、软件维护费用、数据备份与恢复费用以及性能监控与优化费用。8.2费用支付方式甲方应通过银行转账的方式向乙方支付服务费用。8.3费用支付时间甲方应在每个服务周期开始前支付该周期的服务费用。第九条保密条款9.1保密内容双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等均为保密内容。9.2保密期限保密期限自本协议签订之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止。9.3保密义务双方应对保密内容予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。第十条违约责任与赔偿10.1违约行为任何一方违反本协议的约定，均视为违约。10.2违约责任违约方应向守约方支付违约金，违约金金额为合同总金额的10%。10.3赔偿金额计算如违约行为给守约方造成损失的，违约方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额根据实际损失计算。第十一条争议解决方式11.1协商解决双方应通过友好协商的方式解决争议。11.2调解解决如协商不成，双方可提交至甲方所在地的人民调解委员会进行调解。11.3法律途径如调解不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第十二条合同的生效、变更与终止12.1合同生效条件本协议自双方签字盖章之日起生效。12.2合同变更合同变更应由双方协商一致，并以书面形式签订。12.3合同终止本协议履行期满或者双方协商一致解除时终止。第十三条法律适用与争议解决13.1法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2争议解决如本协议的签订、履行、解释及争议解决有任何争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可提交至甲方所在地人民法院诉讼解决。第十四条其他条款14.1双方约定的其他事项双方可以在本协议外另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。14.2附件本协议附件包括：服务器运行维护服务详细内容、技术支持团队人员名单、保密协议等。14.3合同版本本协议版本号为A版，版本日期为2024年1月1日。14.4合同编号甲方合同编号：_______________乙方合同编号：_______________第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务器运行维护服务详细内容本附件详细列出了乙方应提供的服务器运行维护服务的具体内容，包括但不限于硬件维护、软件维护、数据备份与恢复以及服务器性能监控与优化等服务的具体实施要求和标准。附件二：技术支持团队人员名单本附件列出了乙方技术支持团队的人员名单，包括团队成员的姓名、职务、联系方式等信息，以便甲方在需要时能够及时与乙方技术支持团队联系。附件三：保密协议本附件详细列出了双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等保密内容的范围、保密期限以及保密义务等方面的具体要求和规定。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用。2.乙方未按约定时间响应甲方服务请求。3.乙方未按约定标准提供服务器运行维护服务。4.双方未按约定履行保密义务。违约责任认定标准：1.甲方未按约定时间支付服务费用的，应支付违约金，违约金金额为合同总金额的10%。2.乙方未按约定时间响应甲方服务请求的，应支付违约金，违约金金额为合同总金额的5%。3.乙方未按约定标准提供服务器运行维护服务的，甲方有权要求乙方在规定时间内改正，并支付违约金，违约金金额为合同总金额的10%。4.双方未按约定履行保密义务的，违约方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额根据实际损失计算。示例说明：如甲方未按约定时间支付服务费用，乙方可以要求甲方支付违约金，违约金金额为合同总金额的10%。如乙方未按约定时间响应甲方服务请求，乙方可以要求甲方支付违约金，违约金金额为合同总金额的5%。如乙方未按约定标准提供服务器运行维护服务，甲方可以要求乙方在规定时间内改正，并支付违约金，违约金金额为合同总金额的10%。如双方未按约定履行保密义务，违约方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额根据实际损失计算。说明三：法律名词及解释：1.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。2.技术秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息。3.经营信息：指不为公众所知悉、能为权利