2024年度综合技术服务实施协议版

2024年度综合技术服务实施协议版A版本合同目录一览第一条定义与术语1.1服务提供商1.2客户1.3综合技术服务1.4服务期1.5技术支持1.6技术培训1.7服务报告第二条服务内容与范围2.1服务内容2.2服务范围2.3服务项目第三条服务期与时间表3.1服务期3.2服务时间表第四条技术支持与维护4.1技术支持4.2维护服务第五条技术培训5.1培训内容5.2培训时间5.3培训地点第六条服务费用与支付6.1服务费用6.2支付方式6.3支付时间表第七条服务报告与交付7.1服务报告7.2交付方式7.3交付时间第八条保密与知识产权8.1保密义务8.2知识产权保护第九条违约责任与赔偿9.1违约行为9.2赔偿责任第十条争议解决10.1协商解决10.2调解解决10.3法律诉讼第十一条合同的生效与终止11.1合同生效11.2合同终止第十二条一般条款12.1可转让性12.2分割性12.3完整协议第十三条附录13.1服务详细说明13.2技术规格说明书13.3培训资料第十四条签字页第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1服务提供商服务提供商是指与客户签订本合同，并按照本合同约定向客户提供综合技术服务的法人或其他组织。1.2客户客户是指与服务提供商签订本合同，并按照本合同约定接受服务提供商提供的综合技术服务的法人或其他组织。1.3综合技术服务综合技术服务是指服务提供商根据客户的实际需求，提供的包括技术咨询、技术支持、技术培训等服务在内的全方位技术解决方案。1.4服务期服务期是指服务提供商按照本合同约定向客户提供综合技术服务的期限，自双方签字之日起至2024年12月31日止。1.5技术支持技术支持是指服务提供商在服务期内，为客户提供技术问题解答、技术难题攻克、软件升级等服务。1.6技术培训技术培训是指服务提供商在服务期内，为客户提供相关技术领域的培训课程，以提高客户员工的技术水平和操作能力。1.7服务报告服务报告是指服务提供商在服务期内，定期向客户提供服务情况的书面报告，包括已解决的问题、未解决的问题、下一步工作计划等内容。第二条服务内容与范围2.1服务内容服务内容包括但不限于：技术咨询、技术支持、技术培训、软件升级、系统优化等。2.2服务范围服务范围包括客户指定的业务领域和地域范围。2.3服务项目服务项目具体包括但不限于：（1）定期对客户的技术设备进行巡检和维护；（2）对客户遇到的技术问题提供及时的解答和支持；（3）为客户提供定制化的技术培训课程；（4）按照客户需求，提供软件升级和系统优化方案；（5）定期向客户提供服务报告，及时了解客户需求和满意度。第三条服务期与时间表3.1服务期服务期为2024年1月1日至2024年12月31日。3.2服务时间表服务时间表如下：（1）2024年1月1日至2024年6月30日，进行技术设备巡检和维护；（2）2024年7月1日至2024年12月31日，进行技术问题解答和支持；（3）2024年1月1日至2024年12月31日，进行定制化技术培训；（4）2024年1月1日至2024年12月31日，提供软件升级和系统优化方案；（5）2024年1月1日至2024年12月31日，定期提供服务报告。第四条技术支持与维护4.1技术支持服务提供商在服务期内，为客户提供7×24小时技术支持，确保客户在遇到技术问题时能够得到及时解答和支持。4.2维护服务服务提供商定期对客户的技术设备进行巡检和维护，确保设备正常运行，避免因设备故障导致的服务中断。第五条技术培训5.1培训内容培训内容包括但不限于：产品知识、操作技巧、系统维护等。5.2培训时间培训时间根据客户需求进行安排，一般为工作日的上班时间。5.3培训地点培训地点在客户指定的地点进行，也可以根据双方协商在其他地点进行。第六条服务费用与支付6.1服务费用服务费用为人民币【】元整（大写：【】元整），用于支付服务提供商在服务期内为客户提供的综合技术服务。6.2支付方式支付方式为银行转账，客户在合同签订后的七个工作日内将服务费用支付至服务提供商指定的银行账户。6.3支付时间表支付时间表如下：（1）合同签订后的七个工作日内，支付50%的服务费用；（2）服务期过半后的七个工作日内，支付剩余的50%的服务费用。第七条服务报告与交付7.1服务报告服务提供商在服务期内，每月向客户提供一次服务报告，报告内容包括已解决的问题、未解决的问题、下一步工作计划等。7.2交付方式服务报告通过电子邮件或纸质版方式交付给客户。7.3交付时间服务报告的交付时间为每月一个工作日的下午5点前。第八条保密与知识产权8.1保密义务1）服务提供商应对在提供服务过程中获知的客户的所有保密信息予以保密，保密信息包括但不限于技术秘密、商业秘密、客户名单、价格信息等。2）服务提供商应对其员工、代理人和其他关联方进行保密教育，确保他们遵守本合同项下的保密义务。8.2知识产权保护1）服务提供商应确保其提供给客户的服务、技术、软件等不侵犯任何第三方的知识产权。2）服务提供商应对其提供的服务过程中产生的任何知识产权归属问题与客户协商解决。第九条违约责任与赔偿9.1违约行为1）服务提供商未按照本合同约定提供服务或提供的服务不符合约定的，应承担违约责任。2）客户未按照本合同约定支付服务费用的，应承担违约责任。9.2赔偿责任1）因服务提供商的原因导致合同无法履行或造成客户损失的，服务提供商应承担相应的赔偿责任。2）因客户的原因导致合同无法履行或造成服务提供商损失的，客户应承担相应的赔偿责任。第十条争议解决10.1协商解决双方应通过友好协商的方式解决本合同履行过程中的任何争议和纠纷。10.2调解解决协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.3法律诉讼如发生诉讼，双方同意以中华人民共和国的法律为解决争议的法律，并接受法院的管辖。第十一条合同的生效与终止11.1合同生效本合同自双方签字或盖章之日起生效。11.2合同终止1）合同履行期满；2）双方协商一致解除；3）依法解除。第十二条一般条款12.1可转让性未经另一方书面同意，任何一方不得将本合同的全部或部分权利和义务转让给第三方。12.2分割性如果本合同的任何条款在任何司法管辖区无法执行，该条款将仅在该司法管辖区被视为无效，但本合同其余条款仍然有效。12.3完整协议本合同是双方就本合同主题达成的完整协议，取代了所有之前的口头或书面协议和谈判。第十三条附录13.1服务详细说明服务详细说明见附录A。13.2技术规格说明书技术规格说明书见附录B。13.3培训资料培训资料见附录C。第十四条签字页（签字页）第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件A：服务详细说明附件B：技术规格说明书附件C：培训资料附件A服务详细说明：本附件详细描述了服务提供商将如何根据客户的需求提供服务，包括服务的具体内容、服务流程、服务标准等。此附件旨在明确双方对服务的理解和期望，确保服务能够按照约定的标准顺利进行。附件B技术规格说明书：本附件列出了技术服务的详细技术规格，包括硬件、软件的要求，性能指标，以及任何特定的技术参数等。客户和服务提供商都应严格遵循这些技术规格，以确保服务的质量和效果。附件C培训资料：本附件包含了为客户员工提供的培训资料，包括培训课程的议程、培训教材、操作手册等。服务提供商应确保培训资料的准确性和完整性，以帮助客户更好地理解和掌握相关的技术知识。说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供商未能按照合同约定提供服务，或提供的服务不符合约定的质量标准。2.客户未能按照合同约定支付服务费用。3.服务提供商未能履行保密义务，泄露了客户的保密信息。4.服务提供商提供的服务侵犯了第三方的知识产权。违约责任认定标准：1.服务提供商违约时，应根据实际情况承担重新提供服务、赔偿损失等责任。2.客户违约时，应根据实际情况支付迟延履行违约金、赔偿损失等责任。示例说明：如果服务提供商未能在约定的时间内完成服务，则构成违约。服务提供商应根据合同约定，承担延迟提供服务的违约责任，可能包括支付违约金或赔偿因服务延迟给客户造成的直接损失。说明三：法律名词及解释：1.技术秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息。2.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的商业信息。3.知识产权：指权利人对其创作的智力成果所享有的专有权利，包括专利权、著作权、商标权等。4.违约金：指当