大学生就业指导课件：职场礼仪

职业礼仪——仪表2仪表：人的外表，包括人的仪容、姿态、身体、体型、服饰、装饰等。仪表美包含三个层次：第一、先天的心理因素第二、修饰、后天形成的美第三、生命力的外在体现在给人的印象中，各种刺激所占的百分比是：视觉印象占75%、谈吐印象占16%、味觉、嗅觉、触觉各占3%31、着装的三色原理一身上下色彩不要超过三种颜色；

色彩搭配技巧原则对比搭配原则近色搭配原则点缀搭配原则呼应搭配原则42、着装的“TPO”原则TPO：time时间、place地点、occasion场合是指人们的穿着打扮要兼顾时间、地点、场合，并与之相适应。1、与时间相适应。白天、夜晚，季节。2、与地点相适应。不同国家、地区、地理位置、生活习俗等。3、与场合相适应。上班、社交、休闲。53、着装的适合性原则着装与年龄、体形、肤色、职业、性格相符合（1）年龄：（2）体形：高矮、胖瘦（3）肤色：（4）与职业相适应着装与佩饰相吻合（材质、风格、造型）面色黄浅蓝色品蓝、青、紫肤色偏黑浅色、明亮，浅黄、浅粉、月白深色，黑肤白者深色与肤色相近6

一、职业服饰礼仪一、制服（1)整齐（2）清洁（3）挺括（4）大方二、便服：注意四个协调

1、和年龄相协调

2、和体型相协调

3、和职业相协调

4、和环境相协调7

1、西装的选择：鉴别面料、鉴别做工、关注外形、关注合体和匀称、关注色彩、关注图案、关注款式、关注造型、关注尺寸。2、穿西装的礼仪*三色原则。全身颜色不得超过三种。*袖口的商标一定要剪掉。*扣子的扣法也很重要。双排扣西服要么全扣、或者全不扣；单排1扣，可扣可不扣，单排2扣西服要么扣最上面第一、颗、或者全不扣；单排3扣西服扣最上面2颗扣或中间一扣、或者全不扣；单排4扣要么扣中间2颗、或者全不扣。三、商务男士、酒店服务人员的职业装——西装8*衬衫穿着规范。领高一厘米，袖长一厘米。颜色？*与内衣搭配。不要将内衣暴露在外。*鞋袜：不要穿白色、花色袜子，袜口不能外露，鞋跟不能超过4cm。*不要在腰间别任何东西。*口袋不放杂物。9*正式场合穿西装一定要打领带，非正式场合不系领带时必须将衬衫第一个扣子解开。*讲究结法。呈倒三角形，大小与衬衫衣领成正比。*注意长度。标准长度时领带下端的大箭头正好到达皮带扣的上端。*领带夹一般在衬衣的第三、第四颗纽扣之间。（打领带实训）4、男士配饰皮带、手表、钢笔、公文包等3、领带的选择和礼仪1011

四、女士职业装礼仪1、裙装以冷色调为主，如深蓝色、黑色、灰色，长度及膝或过膝，窄裙。套裙的配饰：衬衫、内衣、鞋袜、丝巾三个忌讳：不能穿黑皮裙不能光腿、脚不能在裙子下加健美裤，不能穿半截的袜子2、西装：大小以穿一套羊毛衫裤为宜3、礼服：常礼服、小礼服、大礼服。我国正式场合礼服是旗袍

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五、首饰礼仪

1、耳饰*与脸型协调。（长形脸——圆拱形大耳环；方形脸——贴耳式耳环圆形脸——有坠耳环；三角形脸——贴耳式耳环；椭圆形脸——都适用）*与发型协调。*与服装的协调。152、颈饰与年龄和体型相协调。与服装相协调。3、手饰（包括指饰和腕饰）戒指：不同手指代表不同的含义手表：高贵、小巧；手镯一般戴在右手，三个以上要一起戴在左手；手镯和手表不能同时戴在一只手上。164、注意配饰之间、配饰和服装的协调

全身焦点不能过多，让人感觉眼花缭乱，没有重点，应该以其中一两种来突出全身重点。注意颜色、质地之间的协调。

职业礼仪——仪态18一、眼神（注视）1、注视的角度：注视别人时，目光的角度，即目光从眼睛里发出的方向，表示与交往对象的亲疏远近。

①平视。也叫正视，即视线呈水平状态．常用在普通场合与身份、地位平等的人进行交往时。②侧视。是一种平视的特殊情况，即位于交往对象的一侧，面向并平视着对方。侧视的关键在于面向对方，若为斜视对方，即为失礼之举。

③仰视。即主动居于低处，抬眼向上注视他人，以表示尊重、敬畏对方。

④俯视。即向下注视他人，可表示对晚辈宽容、怜爱，也可表示对他人轻慢、歧视。

192、注视的时间

①表示友好。向对方表示友好时，应不时地注视对方。注视对方的时间约占全部相处时间的1/3左右。

②表示重视。向对方表示关注，应常常把目光投向对方那里。注视对方的时间约占相处时间的2/3。

③表示轻视。目光以常游离对方，注视对方的时间不到全部相处时间的1/3，就意味着轻视。

④表示敌意。目光始终盯在对方身上，注意对方的时间在全部相处时间的2/3以上，被视为有敌意，或有寻衅滋事的嫌疑。

⑤表示感兴趣。目光始终盯在对方身上，偶尔离开一下，注视对方的时间在全部相处时间的人2/3以上，同样也可以表示对对方较感兴趣。20

3、注视的部位。允许注视的常规部位有：

①双眼。注视对方双眼，表示自己重视对方，但时间不要太久。②额头。注视对方额头，表示严肃、认真、公事公办。③眼部—唇部。注视这一区域，表示礼貌、尊重对方。21二、微笑

美国希尔顿旅馆总公司董事长康纳·希尔顿50多年里，不断地到他设在世界各国的希尔顿旅馆视察，视察中他总是经常问下级的一句话是："你今天对客人微笑了没有？"

微笑的要求是：发自内心、自然大方，显示出亲切，要由眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面协调动作来完成。

要防止生硬、虚伪、笑不由衷。

1、嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿的前提下，轻轻一笑。2、职业化微笑：露出上面六——八颗牙齿。中华礼仪之——笑容（视频）2223三、坐姿1、坐姿的种类基本坐姿1、入座时，要轻而缓，走到座位前面转身，右脚后退半步，左脚跟上，然后轻轻地坐下2、女子穿裙时，用手将裙子向前拢一下3、坐下后，上身直正，头正目平，嘴巴微闭，脸带微笑，腰背稍靠椅背，双手相交放在腹部或两腿上，两脚平落地面。男子两膝间的距离以一拳为宜，女子以不分开为好坐如钟两手摆法1、有扶手时，双手轻搭或一搭一放2、无扶手时，两手相交或轻放在腹部；左手放在左腿上，右手搭在左手背上；两手呈八字形放于腿上两腿摆法1、凳高适中时，两腿相靠或稍分，但不能超过肩宽2、凳面低时，两腿并拢，自然倾斜于一方3、凳面高时，一腿略搁于另一腿上，脚尖向下“S”型坐姿上体与腿同时转向一侧，面向对方，形成一个优美的“S”型坐姿叠膝式坐姿1、两腿膝部交叉，一脚内收与前腿膝下交叉，两脚一前一后着地，双手稍微交叉于腿上2、起立时，右脚向后收半步，而后站起3、离开时，再向前走一步，自然转身退出房间242、禁忌（1）注意上身的姿势不要靠椅背，不宜坐满椅子的三分之二以上。（2）注意脚的摆放切勿双脚张开、交叉或抖动。（3）注意手的摆放切勿交叉放在桌上或胸前。（4）注意坐姿的娴雅女士不可翘起二郎腿。25女士坐姿26常见坐姿27男士坐姿28293031

案例：被“抖掉”的合同

有一位美国华桥，到国内洽谈合资业务，洽谈了好几次，最后一次来之前，他曾对朋友说：“这是我最后一次洽谈了，我要跟他们的最高领导谈，谈得好，就可以拍板。”过了两个星期，他又回到了美国，朋友问：“谈成了吗？”他说：“没谈成。”朋友问其原因，他回答：“对方很有诚意，进行得也很好，就是跟我谈判的这个领导坐在我的对面，当他跟我谈判时，不时地抖着他的双腿，我觉得还没有跟他合作，我的财都被他抖掉了。”32四、站姿1、站姿的种类侧立式1、抬头时，面朝正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直，双肩放松，呼吸自然，腰部直立2、脚掌分开呈“V”字形(约45—60度)，脚跟靠拢，两膝并严，双手相交放在腿部两侧，手指稍弯曲，呈半握拳状站如松

前腹式1、抬头时，面朝正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直，双肩放松，呼吸自然，腰部直立2、脚掌分开呈“V”字形(约45—60度)，脚跟靠拢，两膝并严，双手相交放在小腹部后背式1、抬头时，面朝正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直，双肩放松，呼吸自然，腰部直立2、两腿稍分开，两脚平行，比肩宽略窄些，双手在背后轻握放在后腰处丁字式1、抬头时，面朝正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直，双肩放松，呼吸自然，腰部直立2、一脚在前，将脚跟靠于另一脚内侧，两脚尖略向外展开，形成斜写的一个“丁”字，双手在腹前相交，身体重心在两脚上。（限女性）站累时调节两腿微微分开，将身体重心移向其中一脚333435362、禁忌：身体歪斜、弯腰弓背、趴伏依靠、双腿大叉、脚位不当、手位不当、半坐半立、全身乱动。驼背、精神不振忸怩作态、重心不稳

37五、走姿1、走姿的要求（1）头正。双目平视，收颌，表情自然平和。（2）肩平。双臂前后摆动，摆幅在30°~40°，两手自然弯曲，在摆动中离开双腿不超过一拳的距离。（3）驱挺。上身挺直，收腹立腰，重心前倾。（4）步位直。脚跟先着地，一条直线（5）步幅适当。两脚落地距离大约为一个脚长。（6）步速平稳。38一般走姿1、方向明确。尽量走直线，避免突然转向或大转身，步幅适中。2、速度均匀。男子每分钟108—110步，女子每分钟118—120步，不突然加速或减速3、重心放准。身体向前微倾，重心落在前脚掌上4、身体协调。脚跟先着地，膝盖在脚步落地时应该伸直，双臂在身体两侧一前一后自然摆动5、体态优美。昂首挺胸、步伐轻松矫健，两眼直视前方，收腹挺胸行如风陪同客人1、同“一般走姿”2、位于客人侧前方2—3步，按客人的速度行进，不时用手势指引方向，招呼客人与服务人员通行1、同“一般走姿”2、不可并肩同行，不可嬉笑打闹，不可闲聊与客人反向而行1、同“一般走姿”

2、接近客人时，应放慢速度；与客人交会时，应暂停行进，空间小的地方，要侧身让客人通过后再前进与客人同向而行1、同“一般走姿”2、尽量不超过客人；实在必须超过，要先道歉后超越，再道谢2、走姿的种类393、变向走姿（1）后退步。与人告别时，先后退两三步（2）引导步。用于给宾客带路时，走在客人