2024年技术支持服务协议格式版

2024年技术支持服务协议标准格式版A版本合同目录一览1.协议概述1.1协议类型1.2双方主体1.3协议范围2.技术支持服务内容2.1服务范围2.2服务时间2.3服务方式3.技术支持团队3.1技术支持人员3.2技术支持流程3.3技术支持响应时间4.技术支持费用4.1费用构成4.2费用支付方式4.3费用退还及赔偿5.技术培训5.1培训内容5.2培训时间5.3培训方式6.技术升级与维护6.1升级维护范围6.2升级维护时间6.3升级维护方式7.信息安全与保密7.1信息安全责任7.2保密义务7.3信息泄露赔偿8.违约责任8.1违约行为8.2违约责任承担8.3违约赔偿9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决地点9.3争议解决时效10.合同的生效、变更与解除10.1合同生效条件10.2合同变更10.3合同解除11.合同的终止与续签11.1合同终止条件11.2合同续签流程12.双方的权利与义务12.1甲方权利与义务12.2乙方权利与义务13.协助与配合13.1双方协助与配合事项13.2协作流程与方式14.其他约定14.1双方约定事项14.2附加条款第一部分：合同如下：第一条协议概述1.1协议类型1.2双方主体甲方：指具备完全民事行为能力的自然人、法人或其他组织，需要乙方提供技术支持服务的一方。乙方：指具备提供技术支持服务能力的自然人、法人或其他组织。1.3协议范围本协议范围包括但不限于技术支持、技术培训、技术升级与维护、信息安全与保密等内容。第二条技术支持服务内容2.1服务范围乙方根据甲方的实际需求，提供包括但不限于软件故障排查、硬件故障维修、网络故障调试等技术支持服务。2.2服务时间本协议签订后的正常工作时间内，乙方应提供技术支持服务。具体服务时间可根据双方协商进行调整。2.3服务方式乙方通过电话、远程连接、现场服务等方式为甲方提供技术支持，具体服务方式可根据双方协商进行调整。第三条技术支持团队3.1技术支持人员乙方应指派具备相关专业背景和丰富经验的技术支持人员为甲方提供服务。3.2技术支持流程乙方应建立完善的技术支持流程，确保甲方在遇到问题时能够得到及时、有效的解决。3.3技术支持响应时间乙方在接到甲方技术支持请求后，应在规定的时间内（具体时间双方协商确定）给予响应，并尽快解决甲方遇到的问题。第四条技术支持费用4.1费用构成本协议的技术支持费用包括基本服务费、现场服务费、培训费等，具体费用标准双方协商确定。4.2费用支付方式甲方应按照双方协商确定的支付方式，按时支付技术支持费用。4.3费用退还及赔偿如乙方未按照约定提供服务，甲方有权要求退还部分或全部费用，并要求乙方支付相应的赔偿。第五条技术培训5.1培训内容乙方根据甲方的实际需求，提供包括但不限于软件操作、硬件维护、网络配置等方面的培训。5.2培训时间培训时间根据双方协商确定，乙方应确保甲方在规定的时间内完成培训。5.3培训方式乙方可通过线上、线下等方式为甲方提供培训，具体培训方式可根据双方协商进行调整。第六条技术升级与维护6.1升级维护范围乙方负责对甲方使用的软件、硬件、网络等相关设施进行升级和维护。6.2升级维护时间乙方应在双方协商确定的时间内完成升级维护工作。6.3升级维护方式乙方可通过远程连接、现场服务等方式为甲方提供升级维护服务。第八条违约责任8.1违约行为双方在履行本协议过程中，如发生违约行为，应承担相应的违约责任。8.2违约责任承担违约方应承担包括但不限于赔偿损失、支付违约金等责任。8.3违约赔偿具体违约赔偿金额及方式，双方可根据实际情况协商确定。第九条争议解决9.1争议解决方式双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可向乙方所在地的人民法院提起诉讼。9.2争议解决地点争议解决的地点为乙方所在地。9.3争议解决时效双方在争议发生之日起3个月内未能协商解决的，有权向法院提起诉讼。第十条合同的生效、变更与解除10.1合同生效条件本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。10.2合同变更合同的变更应由双方协商一致，并以书面形式签订变更协议。10.3合同解除合同解除应由双方协商一致，并以书面形式确认。第十一条合同的终止与续签11.1合同终止条件合同终止条件如下：（1）双方协商一致终止合同；（2）一方违反本协议，严重损害另一方利益，另一方有权终止合同；（3）因不可抗力因素导致合同无法履行，双方可协商终止合同。11.2合同续签流程合同续签应由双方在合同到期前3个月内协商确定，并签订新的合同。第十二条双方的权利与义务12.1甲方权利与义务（1）按照约定支付技术支持费用；（2）提供乙方所需的技术支持资料；（3）协助乙方进行现场服务；（4）按照约定使用乙方提供的研究成果和技术成果。12.2乙方权利与义务（1）按照约定提供技术支持服务；（2）按照约定进行技术培训；（3）按照约定进行技术升级与维护；（4）保守甲方的商业秘密。第十三条协助与配合13.1双方协助与配合事项双方应在履行本协议过程中，积极协助对方，共同解决遇到的问题。13.2协作流程与方式双方可通过电话、电子邮件、现场会议等方式进行协作与配合。第十四条其他约定14.1双方约定事项双方可根据实际情况，对本协议的内容进行补充约定。14.2附加条款本协议未尽事宜，双方可签订附加条款予以明确。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持服务内容详细清单附件二：技术支持服务时间表附件三：技术支持服务费用明细表附件四：技术培训课程安排表附件五：技术升级与维护计划附件六：信息安全与保密协议附件七：违约行为及责任认定标准附件八：争议解决流程图附件一：技术支持服务内容详细清单本附件详细列出了乙方应提供的技术支持服务内容，包括故障排查、硬件维修、网络调试等。附件二：技术支持服务时间表本附件明确了技术支持服务的具体时间安排，包括服务时间、休息日、节假日等。附件三：技术支持服务费用明细表本附件详细列出了技术支持服务的费用构成，包括基本服务费、现场服务费、培训费等。附件四：技术培训课程安排表本附件明确了技术培训的课程内容、时间安排、培训方式等。附件五：技术升级与维护计划本附件详细列出了技术升级与维护的计划，包括升级维护的范围、时间、方式等。附件六：信息安全与保密协议本附件明确了双方在信息安全与保密方面的义务和责任。附件七：违约行为及责任认定标准本附件详细列出了合作中可能出现的违约行为及违约责任认定标准。附件八：争议解决流程图本附件以图形方式展示了争议解决的流程，包括协商、诉讼等步骤。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照约定时间提供技术支持服务。2.乙方未按照约定提供完整的技术支持服务内容。3.乙方未按照约定保守甲方商业秘密。4.甲方未按照约定支付技术支持费用。5.甲方未按照约定提供技术支持资料。违约责任认定标准：1.违约方应承担包括但不限于赔偿损失、支付违约金等责任。2.具体违约赔偿金额及方式，双方可根据实际情况协商确定。示例说明：若乙方未按照约定时间提供技术支持服务，甲方有权要求乙方支付相应的违约金，具体金额双方协商确定。说明三：法律名词及解释：1.甲方：指具备完全民事行为能力的自然人、法人或其他组织，需要乙方提供技术支持服务的一方。2.乙方：指具备提供技术支持服务能力的自然人、法人或其他组织