2024年电信业务协议管理规范细则版

2024年电信业务协议管理规范细则版A版本合同目录一览1.协议概述1.1协议类型1.2协议双方1.3协议期限2.服务内容2.1服务项目2.2服务标准2.3服务范围3.费用与支付3.1费用计算3.2支付方式3.3支付周期4.违约责任4.1违约行为4.2违约责任判定4.3违约赔偿5.争议解决5.1争议类型5.2解决途径5.3争议处理期限6.隐私保护6.1保护内容6.2保护措施6.3信息使用7.变更与解除7.1变更条件7.2解除条件7.3变更与解除的程序8.技术支持与维护8.1技术支持8.2系统维护8.3技术升级9.知识产权9.1知识产权归属9.2知识产权保护9.3知识产权的使用10.保密条款10.1保密内容10.2保密期限10.3泄密责任11.法律适用与管辖11.1法律适用11.2管辖法院12.其他条款12.1通知与送达12.2合同的解释12.3合同的完整性13.附件13.1附件列表13.2附件内容14.签字盖章14.1甲方签字14.2乙方签字14.3盖章效力第一部分：合同如下：第一条协议概述1.1协议类型本协议为电信业务协议，由甲方（用户）与乙方（电信运营商）签订，用于规范双方在2024年度的电信业务合作行为。1.2协议双方甲方：[用户全称]乙方：[电信运营商全称]1.3协议期限本协议自签字盖章之日起生效，有效期为一年，至2024年12月31日止。第二条服务内容2.1服务项目固定电话服务移动电话服务宽带上网服务增值业务服务2.2服务标准乙方应保证服务的稳定性和可靠性，确保服务的各项指标达到国家规定的标准。2.3服务范围乙方提供的服务范围覆盖甲方所在地，并按照双方约定的服务范围提供相关服务。第三条费用与支付3.1费用计算甲方应按照乙方提供的服务价格标准，按月支付服务费用。3.2支付方式银行转账/支付现金支付3.3支付周期甲方应在每个自然月的第一个工作日支付上一个月的服务费用。第四条违约责任4.1违约行为双方在履行协议过程中，如有一方违约，包括但不限于未按约定提供服务、迟延支付费用等。4.2违约责任判定违约责任的判定以国家相关法律法规和双方协议内容为准。4.3违约赔偿违约方应向守约方支付违约金，违约金的具体数额由双方另行约定。第五条争议解决5.1争议类型本协议履行过程中发生的争议，包括但不限于服务问题、费用问题等。5.2解决途径双方应通过友好协商解决争议，协商不成的，可向乙方所在地的人民法院提起诉讼。5.3争议处理期限争议发生后，双方应尽快处理，最长不超过3个月。第六条隐私保护6.1保护内容乙方应对甲方提供的个人信息、通信内容等进行严格保密，不得泄露给任何第三方。6.2保护措施乙方应采取技术和管理措施，确保甲方信息的保密性和安全性。6.3信息使用乙方只能在提供服务过程中使用甲方信息，且不得用于其他目的。第八条技术支持与维护8.1技术支持乙方应提供7×24小时在线技术支持，解答甲方在使用过程中遇到的问题。8.2系统维护乙方应定期对系统进行维护，确保服务的稳定性和安全性。8.3技术升级乙方应根据市场需求和技术发展，不定期对服务进行升级，提高用户体验。第九条知识产权9.1知识产权归属双方在协议期内所创造的知识产权，归双方共同所有。9.2知识产权保护乙方应积极保护双方的知识产权，防止第三方侵犯。9.3知识产权的使用未经双方书面同意，任何一方不得使用对方的知识产权。第十条保密条款10.1保密内容双方在合作过程中获知的对方商业秘密、技术秘密等。10.2保密期限保密期限为协议终止后五年。10.3泄密责任如有泄露，泄露方应承担相应的法律责任。第十一条法律适用与管辖11.1法律适用本协议适用中华人民共和国法律。11.2管辖法院任何争议均应提交乙方所在地人民法院管辖。第十二条其他条款12.1通知与送达双方通过电子邮件、短信或电话等方式进行通知与送达。12.2合同的解释本协议的解释权归双方共同所有。12.3合同的完整性本协议一经签字盖章，即构成双方完整的权利义务关系。第十三条附件13.1附件列表服务项目清单费用计算明细技术支持与维护方案13.2附件内容附件内容详见附件列表。第十四条签字盖章14.1甲方签字[甲方签字]14.2乙方签字[乙方签字]14.3盖章效力本协议自双方签字盖章之日起生效，具有法律约束力。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目清单附件内容：详细列出乙方同意向甲方提供的各项电信服务项目，包括但不限于固定电话服务、移动电话服务、宽带上网服务和增值业务服务。附件二：费用计算明细附件内容：详细列出各项服务费用的计算方式和标准，包括但不限于基本费用、增值费用、一次性安装费等。附件三：技术支持与维护方案附件内容：详细描述乙方提供的技术支持与维护方案，包括但不限于技术支持的时间、方式、响应时间等。附件四：知识产权归属确认书附件内容：确认双方在合作过程中所创造的知识产权归属问题，包括但不限于发明权、著作权、商标权等。附件五：保密协议附件内容：详细列出双方在合作过程中需保密的信息范围、保密期限以及泄密责任等。附件六：争议解决确认书附件内容：确认双方在发生争议时选择的解决途径，包括但不限于友好协商、仲裁或诉讼等。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按约定提供服务或服务质量不符合约定。2.甲方未按约定支付服务费用。3.双方未履行协议中的其他义务。违约责任认定标准：1.违约行为导致对方损失的，应承担相应的赔偿责任。2.违约行为无法弥补损失的，违约方应支付相应的违约金。3.违约方在对方要求的时间内未能纠正违约行为的，对方有权解除协议。示例说明：若乙方未能按约定提供稳定的宽带上网服务，导致甲方业务受到影响，甲方有权要求乙方支付违约金，并有权解除协议。说明三：法律名词及解释：1.电信服务：指乙方提供的固定电话、移动电话、宽带上网和增值业务等服务。2.知识产权：包括但不限于发明权、著作权、商标权等。3.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。4.违约金：指违约方按照约定支付给守约方的一定数额的金钱。5.争议解决：指