DB11T 1574-2018 公共职业介绍和公共职业指导服务评价规范

DB11Specificationforpublicjobintermediaryandpubliccareerguidanceservice北京市质量技术监督局发布 公共职业介绍和公共职业指导服务评价规范4.1应保障评价过程中规范、程序及方法的系统化、制度化和常态化，及时评价，及时反馈，4.2应保障评价的稳定性和有效性，能够真实反映公共职业介绍和公共职业指导服务实4.3应保障评价工作公平、公正、公a)基础性服务评价：包括服务场所、服务设施设备、从业人员、信息化要求和规章制度；c)业务性服务评价：包括日常服务和信息服务的效率和效果。7.2观察法，观察服务环境、服务内容、服务方法，以及服务人员与7.3问卷法，按照取样比例，收集服务对象7.4访谈法，按照访谈提纲，与被评价机构负责人、工作人员以及38.3公共职业介绍和公共职业指导服务综合评价分数按式(3)计算：9评价结果——得分≥90,对应等级为“优秀”;——90>得分≥75,对应等级为“良好”;——得分<60,对应等级为“待达标”。服务评价自助服务区、招聘洽谈区重点功能区服务设施设备其他功能区服务设施设备工作人员接受业务培训达到60课时/年。全市统一的业务平台和互联网应用于职业介1:业务性服用人单位招聘相关资料归1:业务性服全警示和提示标识，安全标志的设置应符合服务评价工作人员接受业务培训达到60课时/年。全市统一的业务平台和互联网应用于职业介前台、后台信息的录入和1:业务性服用人单位招聘相关资料归用人单位招聘相关资料整理，归档率达到1:业务性服供工作人员每月与就业困难人员应至少联系一就业援助服务岗位推荐频次服务评价公共信息图形符号应符合GB/T10001.1和工作人员接受业务培训达到60课时/年。全市统一的业务平台和互联网应用于职业指服务评价能够针对用人单位开展政策和人力资源供需能够针对用人单位提供政策指导、信息咨询、能够针对劳动者提供政策法规指导、求职指至少有1人取得职业指导人员国家职业资格一服务评价能够为劳动者提供职业兴趣、职业能力、职务做好就业援助对象分级分类工作，为其提供对流转到区的就业援助对象应指定专人,会同街镇专员做好就业援助指导服务;应建立就业援助对象职业指导服务档案的流转机借助报纸、微博、微信、公交电视、广播、2:业务性服务评价能够协助用人单位制定问题解决方案，落实能够与劳动者建立良好咨询关系，并提供针能够根据用人单位不同需求开展多种形式分2:业务性服务评价能够根据劳动者不同需求，组建不同形式的能够根据服务对象不同需要制定测评方案并能够根据就业援助对象的困难程度和就业障工作人员每月与就业困难人员应至少联系1与服务窗口设置合理，服务功能齐全，服务窗出口等区域应设置消防安全警示和提示标识，安全标志的设置应符合GB2894、GB出口保持畅通；配置无障碍设施与设备；公共卫生设施设置合理，卫生状况良好；设施沟通能力较强，具有责任感，积极乐观；工作人员接受业务培训达到60课时/年。全市统一的业务平台和互联网应用于职业指首席专家工作管理制度、首问负责制度、服务信息公开制度和服务对象隐私保密制度、真诚友善、着装得体、尊重服务对象等方面引导服务对象开展自助指导服务；结合线下能够与服务对象建立良好的咨询关系，按照理师等相关国家职业资格一级证书；避免团就业援助中的职业指导服务细化就业援助对象分级分类，为其提供针对性的职业指导服务；建立就业援助对象职业借助报纸、微博、微信、公交电视、广播、2:业务性服工作人员每月与就业困难人员应至少