2024年版电信服务协议管理程序指南版

2024年版电信服务协议管理程序指南版A版本合同目录一览1.服务内容1.1服务概述1.2服务范围1.3服务期限2.用户义务2.1用户信息2.2设备要求2.3法律法规遵守3.服务费用3.1费用计算3.2支付方式3.3费用调整4.服务质量4.1网络稳定性4.2服务响应时间4.3客户支持服务5.违约责任5.1用户违约5.2电信公司违约6.争议解决6.1协商解决6.2调解解决6.3法律途径7.隐私保护7.1用户信息保护7.2数据安全8.变更和终止8.1合同变更8.2合同终止8.3合同解除9.服务技术支持9.1技术支持范围9.2技术支持响应时间10.合同的生效、修改和解除10.1合同生效条件10.2合同修改10.3合同解除11.法律法规适用11.1适用法律11.2法律法规变动12.通知和送达12.1通知方式12.2送达地址13.其他条款13.1合同的完整性和独立性13.2合同的继承14.附录14.1服务等级协议14.2技术参数说明14.3用户操作手册第一部分：合同如下：1.服务内容1.1服务概述1.2服务范围1.3服务期限本合同服务期限为____年，自合同生效之日起计算。除非甲乙双方另有约定，服务期满后，本合同自动续约____年，续约次数不限。2.用户义务2.1用户信息甲方应在签订合同时向乙方提供真实、准确、完整的用户信息，并保证信息的及时更新。甲方应对提供信息的真实性负责。2.2设备要求甲方应确保使用的设备符合乙方提供的服务要求，并承担因设备原因导致的故障或损失。2.3法律法规遵守甲方应遵守国家法律法规，不得利用乙方提供的服务从事违法活动，不得损害乙方合法权益。3.服务费用3.1费用计算乙方向甲方提供的电信服务费用根据实际使用情况进行计算，包括但不限于网络使用费、增值服务费等。3.2支付方式3.3费用调整乙方向甲方提供的电信服务费用如有调整，乙方应提前通知甲方，并按照双方约定的方式进行调整。4.服务质量4.1网络稳定性乙方保证向甲方提供的电信服务网络稳定性和传输速率符合国家相关标准和行业惯例。4.2服务响应时间乙方在收到甲方服务请求后，应在约定的响应时间内给予解答或处理。4.3客户支持服务乙方提供7×24小时的客户支持服务，解答甲方在使用过程中遇到的问题。5.违约责任5.1用户违约甲方违反本合同的约定，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金金额为乙方损失的____%。5.2电信公司违约乙方未按约定提供服务或服务质量不符合约定，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金金额为甲方损失的____%。6.争议解决6.1协商解决甲乙双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。6.2调解解决如协商不成，甲乙双方可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。6.3法律途径如调解不成，甲乙双方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。8.隐私保护8.1用户信息保护乙方承诺对甲方的用户信息保密，未经甲方同意，不得向任何第三方透露。8.2数据安全乙方应采取有效措施保障甲方数据安全，防止数据泄露、篡改等风险。9.变更和终止9.1合同变更甲乙双方同意，合同变更需经双方协商一致，并以书面形式确认。9.2合同终止本合同终止的条件如下：（1）双方协商一致；（2）甲方欠费停机；（3）乙方解除合同。9.3合同解除乙方解除合同的，应提前通知甲方，并说明解除原因。合同解除后，乙方应退还甲方尚未使用的服务费用。10.服务技术支持10.1技术支持范围乙方提供的技术支持范围包括：设备安装、故障排查、网络优化等。10.2技术支持响应时间乙方在接到甲方技术支持请求后，应在____小时内给予解答或处理。11.合同的生效、修改和解除11.1合同生效条件本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。11.2合同修改甲乙双方同意，合同修改需经双方协商一致，并以书面形式确认。11.3合同解除本合同解除的条件如下：（1）双方协商一致；（2）甲方欠费停机；（3）乙方解除合同。12.法律法规适用12.1适用法律本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。12.2法律法规变动如法律法规发生变动，双方同意按最新法律法规执行。13.通知和送达13.1通知方式甲乙双方同意采用书面形式进行通知，通知发送至对方指定的地址。13.2送达地址甲乙双方的送达地址为合同中约定的联系方式。14.其他条款14.1合同的完整性和独立性本合同是甲乙双方真实意思表示，取代了所有之前的口头或书面协议，本合同的条款独立有效，不影响其他合同的效力。14.2合同的继承本合同签订后，如甲乙双方发生合并、分立、解散等变更事项，本合同对变更后的主体继续有效。14.3附录附录包括服务等级协议、技术参数说明、用户操作手册等，作为本合同的组成部分。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务等级协议（SLA）详细要求：本附件明确了服务的质量标准，包括网络稳定性、服务响应时间、客户支持服务等指标，以及双方对于未达到约定服务质量的处理方式。说明：服务等级协议是衡量乙方服务水平的基准，甲方可根据协议要求对乙方服务进行监督和评价。2.附件二：技术参数说明详细要求：本附件列出了乙方提供的电信服务所涉及的技术参数，包括网络速率、设备要求等，以及这些参数的具体数值和标准。说明：技术参数说明旨在确保甲方了解乙方服务的技术细节，以便甲方正确使用和服务监督。3.附件三：用户操作手册详细要求：本附件提供了甲方使用乙方电信服务的操作指南，包括设备安装、网络设置、故障排除等步骤和方法。说明：用户操作手册帮助甲方更好地理解和掌握乙方服务的使用方法，提高使用效率。4.附件四：费用计算说明详细要求：本附件详细说明了费用计算的方法和标准，包括费用的组成、计费周期、费用调整的条件等。说明：费用计算说明旨在让甲方明确费用支付的依据和方式，避免因费用问题产生的纠纷。5.附件五：隐私保护政策详细要求：本附件明确了乙方对甲方用户信息的保护措施和政策，包括信息保密、数据安全、信息使用的限制等。说明：隐私保护政策保障甲方的个人信息安全，防止信息泄露和滥用。6.附件六：合同变更、终止和解除协议详细要求：本附件详细说明了合同变更、终止和解除的条件、程序和双方的权利义务。说明：合同变更、终止和解除协议明确了合同解除的具体条件和程序，保障双方的合法权益。7.附件七：法律法规适用及争议解决说明详细要求：本附件说明了适用法律法规的范围，以及争议解决的途径和程序。说明：法律法规适用及争议解决说明确保合同的合法性和可执行性，为合同履行提供法律保障。说明二：违约行为及责任认定：1.用户违约行为及责任违约行为：甲方违反合同约定，未按时支付服务费用、提供虚假信息、损害乙方合法权益等。责任认定：甲方应支付违约金，违约金金额为乙方损失的____%。示例说明：如甲方未按约定时间支付服务费用，乙方有权终止服务，并要求甲方支付违约金。2.电信公司违约行为及责任违约行为：乙方未按约定提供服务、服务质量不符合约定、未及时响应甲方服务请求等。责任认定：乙方应支付违约金，违约金金额为甲方损失的____%。示例说明：如乙方提供的服务未达到合同约定的网络稳定性标准，甲方有权要求乙方支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.电信