图书馆读者服务预案

图书馆读者服务预案TOC\o"1-2"\h\u21173第1章读者服务总则 4322391.1读者权益保障 4267481.2服务宗旨与目标 4308691.3服务时间与场所 423479第2章读者入馆指南 4122822.1入馆条件与手续 4210972.1.1准入对象 512552.1.2读者证办理 5311642.1.3读者证类型及借阅权限 5105582.2馆内规章制度 561192.2.1保持安静 578862.2.2维护环境卫生 5292242.2.3爱护图书及设施 5240292.2.4遵守借阅规定 5203862.3图书馆布局与设施介绍 5269022.3.1功能区域 5266582.3.2馆藏资源 64342.3.3查询与借阅系统 6179452.3.4其他设施 61554第3章文献资源建设与服务 674973.1文献资源采购政策 656833.1.1采购原则 6255903.1.2采购方式 6134653.1.3采购流程 6109143.2文献分类与编目 739963.2.1文献分类 7201223.2.2编目规则 7159503.2.3编目流程 7178773.3文献检索与借阅服务 7218343.3.1文献检索 7304613.3.2借阅服务 76948第4章阅读推广活动 7262664.1阅读活动策划与组织 785484.1.1活动目标 827414.1.2活动对象 8281944.1.3活动时间 8246864.1.4活动地点 89614.1.5活动内容 8315724.1.6活动预算 8162284.2阅读活动类型与实施 8175464.2.1阅读活动类型 930784.2.2活动实施 940874.3阅读活动评估与反馈 959874.3.1评估内容 982134.3.2评估方法 9243354.3.3反馈与改进 913596第5章读者培训与教育 9244385.1读者培训课程设置 10272895.2新生入馆教育 10152495.3信息素养教育 1032436第6章参考咨询服务 11111606.1参考咨询服务内容 11145166.1.1文献检索与推荐：帮助读者检索图书馆各类文献资源，包括图书、期刊、学位论文、会议论文、报告等，并根据读者需求推荐相关文献。 11127976.1.2专题咨询：针对特定主题或研究领域，为读者提供深入、系统的参考信息。 1142186.1.3学术研究咨询：协助读者进行课题研究，提供研究方法、数据分析、文献综述等方面的指导。 11208436.1.4专利检索与解读：为读者提供专利检索、分析及解读服务，助力读者在技术创新和知识产权保护方面取得突破。 1118086.1.5标准查询与解读：协助读者查询国内外标准，并对标准内容进行解读。 1150316.1.6信息技术支持：为读者提供计算机、网络、软件等信息技术方面的咨询与帮助。 11247066.2参考信息源建设 11287976.2.1丰富实体资源：根据读者需求，持续采购各类图书、期刊、学位论文等实体文献资源。 11126926.2.2发展电子资源：积极引进国内外知名数据库、电子期刊、电子图书等电子资源，提高资源获取的便捷性。 11238476.2.3建立特色资源库：针对学校或图书馆的特色研究领域，建设专题数据库，为读者提供独特的参考信息。 1220696.2.4加强网络资源整合：筛选、评估并整合互联网上的免费学术资源，拓宽读者的信息获取渠道。 12204266.2.5促进馆际互借与合作：与其他图书馆建立馆际互借和资源共享机制，提高图书馆的整体服务能力。 12273566.3参考咨询服务方式与流程 1281916.3.1现场咨询：读者可直接前往图书馆咨询台，由专业馆员提供面对面咨询服务。 1258206.3.2电话咨询：读者可通过拨打图书馆提供的咨询服务电话，获取实时解答。 12134436.3.3邮件咨询：读者可通过发送邮件至图书馆指定邮箱，提出咨询问题，馆员将尽快予以回复。 12184076.3.4在线咨询：利用图书馆官方网站、社交媒体等平台，开展在线问答、实时聊天等形式的咨询服务。 12121596.3.5咨询服务流程： 127067第7章读者投诉与建议 1256467.1投诉与建议渠道 12133287.2投诉处理流程 1353507.3读者满意度调查与改进措施 1322784第8章特殊读者服务 13213268.1残障人士服务 14248968.1.1无障碍设施 1437868.1.2信息无障碍服务 14220768.1.3个性化服务 14197488.2外籍读者服务 1421458.2.1多语种服务 1481228.2.2外文资源建设 14173308.2.3文化交流活动 1426148.3离退休读者服务 1536068.3.1舒适的阅读环境 15287058.3.2丰富的阅读资源 15259018.3.3个性化阅读指导 15184158.3.4健康养生讲座 15244898.3.5文化娱乐活动 151901第9章数字图书馆服务 15303279.1电子资源建设 1573679.1.1购买与引进 1572379.1.2自建特色资源 1583059.2网上阅读与检索服务 16159119.2.1网上阅读服务 1640369.2.2检索服务 16241659.3移动图书馆服务 1674329.3.1移动APP 16170829.3.2公众号 16187529.3.3移动支付 1614732第10章窗口部门服务质量监控与评估 162380410.1服务质量标准制定 162198910.1.1服务态度：窗口部门工作人员需保持热情、礼貌、耐心，积极主动地为读者提供优质服务。 171662210.1.2服务时效：窗口部门需在规定时间内完成读者服务，保证读者等待时间合理。 171643910.1.3服务准确性：窗口部门工作人员需保证提供的信息准确无误，避免因信息错误导致读者利益受损。 173178210.1.4服务环境：保持窗口部门整洁、安静、舒适，为读者提供良好的阅读氛围。 172717810.2服务质量监控 17335210.2.1现场巡查：安排专人对窗口部门进行定期巡查，了解服务现状，发觉问题及时整改。 17974310.2.2读者满意度调查：定期开展读者满意度调查，收集读者对窗口部门服务质量的评价和建议。 171531810.2.3投诉处理：设立投诉渠道，对读者投诉进行及时回应和处理，分析投诉原因，制定改进措施。 172628210.2.4服务数据统计与分析：收集窗口部门的服务数据，如服务人次、服务时效等，进行定期分析，评估服务质量。 171412210.3服务质量评估与改进措施 172109210.3.1定期评估：对窗口部门的服务质量进行定期评估，包括服务态度、服务时效、服务准确性和服务环境等方面。 17702910.3.2评估结果反馈：将评估结果及时反馈给窗口部门，使其了解自身在服务过程中的优点和不足。 172796210.3.3制定改进措施：针对评估结果，制定具体的改进措施，如加强员工培训、优化服务流程等。 171470810.3.4落实改进措施：督促窗口部门按照改进措施进行整改，保证服务质量得到持续提升。 173042310.3.5评估改进效果：对改进措施的实施效果进行跟踪评估，保证问题得到有效解决。 18第1章读者服务总则1.1读者权益保障图书馆致力于保障读者的合法权益，尊重读者的隐私权、知情权、参与权及公平使用权。在遵循相关法律法规的前提下，为读者提供平等、公正、优质的服务。1.2服务宗旨与目标图书馆读者服务的宗旨是以人为本，全心全意为读者服务。以提供丰富多样的文献资源、舒适宜人的阅读环境、高效便捷的服务手段为目标，满足读者学习、研究、休闲等多元化需求。1.3服务时间与场所图书馆读者服务时间如下：借阅服务时间：周一至周日，8:3017:30（法定节假日除外）；阅览服务时间：周一至周日，8:0022:00（法定节假日除外）。读者服务场所包括：借阅室：提供图书、期刊、报纸等文献资源的借阅服务；阅览室：提供各类文献的室内阅读、学习、研究等服务；电子阅览室：提供电子资源检索、浏览、等服务；自习室：提供自主学习、复习的空间；报告厅：举办各类讲座、培训、学术交流活动。第2章读者入馆指南2.1入馆条件与手续2.1.1准入对象本馆向全社会开放，凡年满16周岁的公民，持有效身份证件，均可申请办理读者证，成为本馆读者。2.1.2读者证办理读者需携带本人有效身份证件（身份证、户口簿、护照等），到图书馆服务台填写《读者证申请表》，并缴纳相应押金，办理读者证。2.1.3读者证类型及借阅权限本馆设有普通读者证、学生读者证、教师读者证等不同类型。各类读者证借阅权限如下：（1）普通读者证：可借图书5册，借阅期限为30天；（2）学生读者证：可借图书10册，借阅期限为30天；（3）教师读者证：可借图书15册，借阅期限为60天。2.2馆内规章制度2.2.1保持安静请勿在馆内大声喧哗、接打电话，以免影响他人阅读。2.2.2维护环境卫生请勿在馆内吸烟、饮食，禁止携带宠物入馆。2.2.3爱护图书及设施请勿损坏、涂抹图书及馆内设施，如有损坏，需按价赔偿。2.2.4遵守借阅规定读者应按时归还图书，逾期归还或遗失图书，需按照规定缴纳滞纳金或赔偿。2.3图书馆布局与设施介绍2.3.1功能区域本馆设有以下功能区域：（1）借阅区：提供图书借阅服务；（2）阅读区：供读者阅读、学习；（3）电子阅览室：提供电子资源查询、阅读服务；（4）报告厅：举办各类讲座、活动；（5）自习室：供读者自修、复习。2.3.2馆藏资源本馆藏有各类图书、期刊、报纸、电子资源等，涵盖哲学、社会科学、自然科学、工程技术等多个领域。2.3.3查询与借阅系统本馆采用现代化的查询与借阅系统，读者可通过自助查询机、官方网站、移动APP等多种方式查询图书信息、办理借阅手续。2.3.4其他设施馆内设有饮水机、休息区、无障碍通道等设施，为读者提供便利。同时本馆还提供免费无线网络覆盖，方便读者使用移动设备。第3章文献资源建设与服务3.1文献资源采购政策图书馆作为文献资源的集散地，其采购政策直接关系到读者服务的质量和水平。本章节将阐述图书馆在文献资源采购方面的政策与原则。3.1.1采购原则（1）针对性原则：根据图书馆的服务对象、学科特色和地域特点，有针对性地采购文献资源。（2）完整性原则：保证文献资源在学科领域的完整性，为读者提供全面、系统的信息。（3）优选原则：优先采购权威性、实用性和前沿性的文献资源。（4）效益原则：合理利用采购经费，提高文献资源的利用率。3.1.2采购方式（1）订购：根据出版信息和读者需求，定期订购图书、期刊等文献资源。（2）竞购：参加国内外竞购活动，获取珍贵、稀缺的文献资源。（3）捐赠：接受社会各界捐赠的文献资源，丰富图书馆馆藏。3.1.3采购流程（1）需求调研：了解读者需求和学科发展动态，为文献采购提供依据。（2）选书与评估：组织专家对文献进行筛选、评估，保证采购质量。（3）验收与反馈：对到馆文献进行验收，及时反馈采购效果，调整采购策略。3.2文献分类与编目为了便于读者查找和使用文献资源，图书馆需要对文献进行科学的分类和编目。3.2.1文献分类采用《中国图书馆分类法》对文献进行分类，保证分类体系的科学性和系统性。3.2.2编目规则遵循《国际标准书号》（ISBN）、《国际标准连续出版物编号》（ISSN）等国际标准，以及我国相关编目规则，对文献进行编目。3.2.3编目流程（1）验收：对到馆文献进行验收，保证文献质量。（2）编目：根据分类和编目规则，对文献进行著录、标引等处理。（3）审校：对编目数据进行审核、校对，保证数据准确无误。（4）典藏：将编目完成的文献分配至相应书库，便于读者检索和借阅。3.3文献检索与借阅服务图书馆应提供便捷、高效的文献检索与借阅服务，以满足读者需求。3.3.1文献检索（1）目录检索：提供纸质和电子目录，方便读者查找所需文献。（2）联机检索：接入国内外图书馆联合目录系统，实现资源共享。（3）全文检索：提供文献全文检索服务，提高检索效率。3.3.2借阅服务（1）借阅规则：制定合理的借阅规则，保障读者权益。（2）借阅方式：提供现场借阅、网上预约等多元化借阅方式。（3）借阅期限：根据文献类型和需求，合理设置借阅期限。（4）续借与预约：提供续借、预约服务，满足读者个性化需求。（5）逾期处理：对逾期归还的文献进行合理处罚，维护借阅秩序。（6）文献保护：加强对珍贵、易损文献的保护，保证文献安全。第4章阅读推广活动4.1阅读活动策划与组织本节主要阐述图书馆阅读推广活动的策划与组织过程。为保证活动的顺利进行，图书馆需制定详细的活动计划，明确活动目标、对象、时间、地点、内容以及预算。4.1.1活动目标（1）提高读者的阅读兴趣和阅读能力；（2）推广优秀文化资源，传播先进文化；（3）增强图书馆与读者之间的互动，提升图书馆的服务水平。4.1.2活动对象（1）面向全体读者，特别是青少年和儿童；（2）针对不同读者群体，开展有针对性的阅读活动；（3）鼓励家庭、学校、社区等参与阅读活动。4.1.3活动时间（1）定期举办，如每周、每月、每季度等；（2）结合重要节日、纪念日开展主题阅读活动；（3）根据读者需求，灵活调整活动时间。4.1.4活动地点（1）图书馆内设立专门的活动区域；（2）利用多功能厅、报告厅等场所举办大型阅读活动；（3）走出图书馆，深入社区、学校等开展阅读推广活动。4.1.5活动内容（1）开展各类讲座、培训、展览等活动，提高读者阅读素养；（2）组织读书会、阅读分享、主题沙龙等活动，促进读者交流；（3）举办征文、绘画、摄影等比赛，激发读者的创作热情；（4）开展线上线下同步阅读活动，拓宽阅读渠道。4.1.6活动预算（1）制定合理的活动预算，保证活动顺利进行；（2）合理利用图书馆现有资源，降低活动成本；（3）积极争取外部支持，如企业赞助、公益基金等。4.2阅读活动类型与实施本节主要介绍图书馆阅读推广活动的类型及具体实施方法。4.2.1阅读活动类型（1）常规活动：如新书推荐、读书会、讲座等；（2）主题系列活动：如节日主题、历史文化主题等；（3）特色活动：如亲子阅读、青少年阅读、老年人阅读等；（4）线上线下活动：如线上阅读分享、线下阅读推广活动等。4.2.2活动实施（1）制定详细的活动方案，明确活动流程、人员分工等；（2）提前宣传推广，提高活动知名度和参与度；（3）保证活动场地、设备等硬件设施的正常使用；（4）活动过程中，做好组织协调、现场管理等工作；（5）活动结束后，及时总结经验教训，为下次活动提供参考。4.3阅读活动评估与反馈本节主要阐述阅读活动结束后，对活动效果进行评估和反馈的方法。4.3.1评估内容（1）活动目标达成情况；（2）活动组织、实施过程中的优点和不足；（3）读者满意度及参与度；（4）活动成果的传播和影响力。4.3.2评估方法（1）问卷调查：向参与者发放问卷，了解其对活动的评价和建议；（2）访谈：与活动组织者、参与者进行深入交流，获取一手资料；（3）数据分析：通过活动数据，分析活动效果及存在的问题；（4）对比分析：与其他类似活动进行对比，找出差距和改进方向。4.3.3反馈与改进（1）根据评估结果，及时向活动组织者和参与者反馈；（2）总结经验教训，完善活动策划与组织方案；（3）针对存在的问题，制定改进措施，为下次活动提供参考。第5章读者培训与教育5.1读者培训课程设置为了提高图书馆读者的信息素养和文献检索能力，本馆将开展一系列读者培训课程。课程设置如下：（1）图书馆资源与服务介绍：向读者介绍图书馆的基本资源、服务内容和特色服务，使读者熟悉并充分利用图书馆资源。（2）文献检索技巧：教授读者如何利用图书馆的检索系统查找所需文献，包括基本检索方法、高级检索技巧等。（3）学术素养提升：通过讲解学术规范、论文写作技巧等，帮助读者提高学术素养。（4）数据库使用培训：针对不同学科的数据库，开展专题培训，使读者掌握数据库的使用方法。（5）知识产权与版权素养：普及知识产权知识，提高读者的版权意识。5.2新生入馆教育新生入馆教育是图书馆读者培训的重要组成部分。为保证新生尽快熟悉图书馆，我们将开展以下活动：（1）举办新生入馆教育活动：通过讲座、实地参观等形式，向新生介绍图书馆的基本情况、资源和服务。（2）发放新生入馆指南：编制指南，详细介绍图书馆的布局、资源、服务等内容，方便新生随时查阅。（3）设置新生入馆教育专栏：在图书馆官方网站和公众号上设立专栏，推送与新生入馆教育相关的文章和资讯。（4）开展新生入馆教育考核：通过线上或线下的方式，对新生进行入馆教育考核，保证新生掌握图书馆的基本知识和技能。5.3信息素养教育信息素养是当代大学生应具备的基本能力。为提高读者的信息素养，图书馆将开展以下教育活动：（1）信息素养讲座：邀请专业人士或馆内专家，开展信息素养相关讲座，内容包括信息检索、学术规范、论文写作等。（2）信息素养实践活动：组织读者参与信息素养实践活动，如检索比赛、论文写作辅导等，提高读者的实际操作能力。（3）信息素养课程建设：结合学校课程设置，开发信息素养相关课程，纳入学校教学体系。（4）信息素养评价与反馈：建立信息素养评价机制，定期收集读者反馈，不断优化信息素养教育内容和方式。第6章参考咨询服务6.1参考咨询服务内容图书馆参考咨询服务旨在为读者提供全面、准确、及时的信息支持，协助读者解决在研究、学习过程中遇到的问题。参考咨询服务内容包括但不限于以下几方面：6.1.1文献检索与推荐：帮助读者检索图书馆各类文献资源，包括图书、期刊、学位论文、会议论文、报告等，并根据读者需求推荐相关文献。6.1.2专题咨询：针对特定主题或研究领域，为读者提供深入、系统的参考信息。6.1.3学术研究咨询：协助读者进行课题研究，提供研究方法、数据分析、文献综述等方面的指导。6.1.4专利检索与解读：为读者提供专利检索、分析及解读服务，助力读者在技术创新和知识产权保护方面取得突破。6.1.5标准查询与解读：协助读者查询国内外标准，并对标准内容进行解读。6.1.6信息技术支持：为读者提供计算机、网络、软件等信息技术方面的咨询与帮助。6.2参考信息源建设为保证参考咨询服务的质量，图书馆应加强参考信息源的建设，具体措施如下：6.2.1丰富实体资源：根据读者需求，持续采购各类图书、期刊、学位论文等实体文献资源。6.2.2发展电子资源：积极引进国内外知名数据库、电子期刊、电子图书等电子资源，提高资源获取的便捷性。6.2.3建立特色资源库：针对学校或图书馆的特色研究领域，建设专题数据库，为读者提供独特的参考信息。6.2.4加强网络资源整合：筛选、评估并整合互联网上的免费学术资源，拓宽读者的信息获取渠道。6.2.5促进馆际互借与合作：与其他图书馆建立馆际互借和资源共享机制，提高图书馆的整体服务能力。6.3参考咨询服务方式与流程图书馆参考咨询服务采取多种方式，以满足读者的不同需求：6.3.1现场咨询：读者可直接前往图书馆咨询台，由专业馆员提供面对面咨询服务。6.3.2电话咨询：读者可通过拨打图书馆提供的咨询服务电话，获取实时解答。6.3.3邮件咨询：读者可通过发送邮件至图书馆指定邮箱，提出咨询问题，馆员将尽快予以回复。6.3.4在线咨询：利用图书馆官方网站、社交媒体等平台，开展在线问答、实时聊天等形式的咨询服务。6.3.5咨询服务流程：（1）接收咨询：馆员接收读者的咨询请求，了解读者需求，对问题进行初步分析。（2）问题解答：根据读者需求，利用图书馆资源为读者提供解答，或指导读者使用相关工具和资源。（3）跟踪反馈：对已解答的问题进行跟踪，了解读者满意度，并根据反馈调整咨询服务内容和方式。（4）总结归档：对咨询问题进行分类、总结和归档，为今后的咨询服务提供参考。第7章读者投诉与建议7.1投诉与建议渠道为了充分听取读者意见，提高图书馆服务质量，图书馆设立了多种投诉与建议渠道：（1）现场投诉：读者可直接前往图书馆服务台，向工作人员提出投诉或建议。（2）电话投诉：读者可拨打图书馆服务，进行投诉或建议。（3）邮件投诉：读者可将投诉或建议发送至图书馆指定的电子邮箱。（4）在线留言：读者可在图书馆官方网站的投诉与建议板块进行留言。（5）信函投诉：读者可通过信函形式，将投诉或建议寄至图书馆。7.2投诉处理流程图书馆对读者的投诉高度重视，将按照以下流程进行处理：（1）接收投诉：图书馆工作人员在收到读者投诉后，需详细记录投诉内容、投诉人及联系方式。（2）初步核实：工作人员对投诉内容进行初步核实，判断投诉是否属实。（3）分类处理：根据投诉的性质和内容，将投诉分为一般投诉、重要投诉和紧急投诉，并采取相应的处理措施。（4）调查与反馈：对于重要投诉和紧急投诉，图书馆将成立调查组进行调查，并在规定时间内向投诉人反馈处理结果。（5）整改与改进：针对投诉暴露出的问题，图书馆将及时整改，并完善相关制度，防止类似问题再次发生。7.3读者满意度调查与改进措施图书馆定期开展读者满意度调查，了解读者对图书馆服务的整体评价，为改进图书馆工作提供依据。具体措施如下：（1）调查方式：采用问卷调查、在线投票、访谈等形式，全面收集读者意见。（2）调查内容：包括图书馆环境、设施、服务、资源等方面。（3）数据分析：对调查结果进行统计分析，找出图书馆服务的不足之处。（4）改进措施：根据调查结果，制定针对性的改进措施，提高图书馆服务质量。（5）持续优化：图书馆将不断跟踪改进措施的落实情况，保证读者满意度持续提升。第8章特殊读者服务8.1残障人士服务8.1.1无障碍设施为便于残障人士使用图书馆资源，本馆设有以下无障碍设施：（1）无障碍通道：图书馆入口处设有无障碍通道，方便轮椅用户和行动不便的读者进入。（2）低位服务台：图书馆服务台设有低位服务窗口，便于轮椅用户咨询和办理借阅手续。（3）盲道：图书馆内主要通道和阅览区域设有盲道，引导视障读者前行。（4）无障碍卫生间：图书馆设有无障碍卫生间，内部设施齐全，方便残障人士使用。8.1.2信息无障碍服务（1）视障读者服务：提供大字书籍、有声读物、盲文书籍等，以满足视障读者的阅读需求。（2）听障读者服务：配备助听器、字幕提示等设施，便于听障读者参与图书馆举办的各类活动。8.1.3个性化服务针对残障人士的特殊需求，图书馆提供以下个性化服务：（1）预约陪同服务：为有需要的残障读者提供陪同服务，协助其办理借阅手续、查找资料等。（2）送书上门服务：对于行动不便的残障读者，图书馆提供送书上门服务，满足其阅读需求。8.2外籍读者服务8.2.1多语种服务图书馆设有外籍读者服务专区，提供英语、日语、韩语等多语种服务，方便外籍读者咨询和借阅。8.2.2外文资源建设图书馆重视外文资源的采购和更新，涵盖各类学科领域，满足外籍读者的学术和阅读需求。8.2.3文化交流活动图书馆定期举办中外文化交流活动，增进外籍读者对中国文化的了解，促进文化交流。8.3离退休读者服务8.3.1舒适的阅读环境图书馆为离退休读者提供舒适的阅读环境，包括宽敞的阅览室、充足的采光、舒适的座椅等。8.3.2丰富的阅读资源图书馆针对离退休读者的兴趣爱好，采购相关书籍和报刊，提供丰富的阅读资源。8.3.3个性化阅读指导图书馆为离退休读者提供个性化阅读指导服务，帮助其找到感兴趣的书籍，提高阅读体验。8.3.4健康养生讲座图书馆定期邀请专业人士举办健康养生讲座，为离退休读者提供健康生活指导。8.3.5文化娱乐活动图书馆举办各类文化娱乐活动，如书画展览、摄影比赛等，丰富离退休读者的精神文化生活。第9章数字图书馆服务9.1电子资源建设图书馆致力于构建丰富多样的电子资源体系，为广大读者提供便捷、高效的数字信息服务。电子资源建设主要包括以下方面：9.1.1购买与引进（1）精选国内外权威数据库，涵盖各类学科领域，满足读者研究、学习的需求。（2）积极引进电子期刊、电子图书等资源，拓展读者阅读空间。（3）加强与国内外图书馆、科研机构、出版机构的合作，实现资源共享。9.1.2自建特色资源（1）开发具有本馆特色的数字资源，如专题数据库、特色文献数字化等。（2）整合网络开放获取资源，为读者提供更多免费学术资源。（3）开展馆际互借、文献传递等服务，提高电子资源利用率。9.2网上阅读与检索服务图书馆提供便捷的网上阅读与检索服务，帮助读者快速获取所需信息。9.2.1网上阅读服务（1）提供电子图书、电子期刊等在线阅读服务，满足读者不同阅读需求。（2）开展数字阅读推广活动，引导读者养成良好的数字阅读习惯。（3）提供多终端阅读支持，实现