医院门诊挂号就诊手册

医院门诊挂号就诊手册TOC\o"1-2"\h\u17007第1章门诊挂号指南 3142971.1挂号方式及流程 358261.1.1现场挂号 4296971.1.2自助挂号 420501.1.3网上挂号 4152791.1.4电话挂号 4145371.1.5流程 49061.2挂号时间及注意事项 4321991.2.1挂号时间 4239411.2.2注意事项 4310071.3预约挂号操作指南 5172181.3.1网上预约挂号 5260341.3.2电话预约挂号 513509第2章门诊科室介绍 5147382.1内科系统 5218982.1.1呼吸内科 5166912.1.2心血管内科 5172722.1.3消化内科 584752.1.4肾脏内科 5323312.1.5血液内科 6230722.2外科系统 6111112.2.1普通外科 631822.2.2骨科 685032.2.3心脏外科 6225122.2.4神经外科 6159992.2.5泌尿外科 6278552.3妇儿系统 6300332.3.1妇科 6136092.3.2产科 6282822.3.3儿科 623432.3.4计划生育科 645272.4其他特色科室 7105232.4.1中医科 7245082.4.2康复科 7218472.4.3皮肤科 7142062.4.4眼科 7229912.4.5耳鼻喉科 79083第3章门诊就诊流程 7214523.1挂号后就诊流程 7320723.1.1挂号成功后，请您根据挂号单上的就诊时间，提前到达相应科室的候诊区等候就诊。 7271953.1.2到达候诊区后，请出示您的挂号单及有效身份证件，按照护士的指引完成报到手续。 7238433.1.3报到后，请耐心等待，根据叫号系统显示的顺序就诊。为保持良好的就诊秩序，请勿擅自进入诊室。 7136523.1.4当叫到您的号时，请进入诊室，将挂号单及病历资料交给医生，并详细陈述您的病情及就诊需求。 7162423.1.5医生根据您的病情开具相应的检查、检验项目或治疗方案。请务必遵医嘱执行。 7145193.2诊室就诊注意事项 7222653.2.1请尊重医生，保持诊室安静，勿大声喧哗。 7110563.2.2就诊时，请尽量详细、准确地陈述病情，以便医生作出正确诊断。 7312413.2.3如有疑问，请在医生解释清楚后离开诊室，以免影响其他患者就诊。 7250133.2.4请勿在诊室内吸烟、进食、乱扔垃圾，保持环境整洁。 8189423.2.5请妥善保管好您的个人物品，避免遗失。 880423.3复诊及转诊流程 8286063.3.1如需复诊，请按照医生的建议，提前挂号并按时就诊。 8232123.3.2如医生建议您转诊至其他科室或医院，请至挂号窗口办理相关手续。 8238303.3.3转诊时，请携带好您的病历资料、检查报告等，以便于接诊医生了解您的病情。 8182813.3.4转诊后，请遵循接诊医生的治疗建议，并保持与原医生的沟通，以便了解您的病情进展。 816942第4章门诊检查与检验 8146774.1常规检查项目及注意事项 880414.2特殊检查预约及流程 8176024.3检验报告领取及解读 924423第5章门诊用药指南 9315145.1处方药和非处方药的区别 95225.2用药注意事项 9185135.3服药时间及方法 1026792第6章门诊手术及治疗 10247806.1门诊手术预约及流程 1053356.1.1预约手术 10275296.1.2术前检查 10303136.1.3手术当日流程 10129486.2术前准备及注意事项 1127206.2.1术前准备 11133206.2.2注意事项 11239636.3术后护理及复查 11446.3.1术后护理 11185716.3.2复查 1130062第7章门诊医保政策 11230897.1医保挂号及结算流程 12126227.1.1挂号流程 1212067.1.2结算流程 1213927.2医保报销范围及比例 12171197.2.1报销范围 12313417.2.2报销比例 12143677.3异地就医医保政策 12302487.3.1异地就医条件 12107867.3.2异地就医报销流程 1224687.3.3异地就医报销范围及比例 1226561第8章门诊患者权益保障 12191198.1患者隐私保护 1242248.1.1个人信息保护 13327488.1.2就诊环境隐私保护 1323048.1.3隐私权告知 13230228.2门诊投诉及纠纷处理 1330898.2.1投诉渠道 1327058.2.2投诉处理 1313518.2.3纠纷处理 13214258.3患者满意度调查及反馈 1423668.3.1满意度调查 14125198.3.2调查结果分析 1484328.3.3反馈机制 147165第9章门诊健康宣教 1422499.1常见病防治知识 14108099.1.1高血压 14187889.1.2糖尿病 15288369.1.3冠心病 15325269.2健康生活方式推荐 15204829.2.1合理饮食 1537159.2.2规律运动 1533509.2.3健康作息 15144729.3门诊健康教育活动 15959.3.1健康讲座 16192709.3.2健康咨询 16165069.3.3健康促进活动 16265189.3.4健康教育资料发放 161221第10章门诊就诊温馨提示 161680210.1就诊礼仪及注意事项 161075010.2门诊安全防范措施 161625510.3突发情况应对及求助途径 16第1章门诊挂号指南1.1挂号方式及流程1.1.1现场挂号就诊者可前往我院门诊大楼一层挂号窗口进行现场挂号。挂号时，请出示有效身份证件，并填写挂号信息表。1.1.2自助挂号我院提供自助挂号机，就诊者可按照自助挂号机上的提示进行操作。自助挂号支持银行卡、等多种支付方式。1.1.3网上挂号就诊者可通过我院官方网站、公众号等渠道进行网上挂号。首次使用时，需注册账号并绑定就诊者信息。1.1.4电话挂号就诊者可拨打我院客服电话进行电话挂号。电话挂号时，需提供就诊者姓名、身份证号及联系方式。1.1.5流程（1）选择挂号方式；（2）填写或确认就诊者信息；（3）选择就诊科室、医生及就诊时间；（4）支付挂号费；（5）获取挂号成功信息。1.2挂号时间及注意事项1.2.1挂号时间（1）现场挂号：周一至周五，上午7:3012:00，下午14:0017:30；（2）自助挂号：全天24小时；（3）网上挂号：全天24小时；（4）电话挂号：周一至周五，上午8:0012:00，下午14:0017:30。1.2.2注意事项（1）请携带有效身份证件就诊；（2）挂号时，请确认就诊科室、医生及就诊时间；（3）挂号成功后，如需更改就诊时间或退号，请提前一天办理；（4）如预约号源已满，请关注我院官方通知，以便及时获取放号信息。1.3预约挂号操作指南1.3.1网上预约挂号（1）登录我院官方网站或公众号；（2）选择“预约挂号”；（3）选择就诊科室、医生及就诊时间；（4）填写就诊者信息；（5）支付挂号费；（6）获取预约成功信息。1.3.2电话预约挂号（1）拨打我院客服电话；（2）提供就诊者姓名、身份证号、联系方式；（3）选择就诊科室、医生及就诊时间；（4）客服人员为您预约挂号；（5）预约成功后，客服人员将告知您就诊注意事项。第2章门诊科室介绍2.1内科系统内科系统是医院门诊的重要组成部分，主要负责诊治各种内科疾病。以下是内科系统的几个主要科室介绍：2.1.1呼吸内科呼吸内科主要诊治各种呼吸系统疾病，如慢性咳嗽、支气管炎、肺气肿、哮喘、肺部感染、肺癌等。2.1.2心血管内科心血管内科负责诊治各种心血管疾病，包括冠心病、高血压、心肌炎、心律失常、心脏瓣膜病等。2.1.3消化内科消化内科主要诊治消化系统疾病，如胃炎、胃溃疡、肝硬化、胆石症、胰腺炎等。2.1.4肾脏内科肾脏内科主要负责诊治各种肾脏疾病，包括肾炎、肾病综合征、尿毒症等。2.1.5血液内科血液内科主要诊治各种血液系统疾病，如贫血、白细胞减少症、血小板减少症、白血病等。2.2外科系统外科系统主要负责诊治各种外科疾病，以下为外科系统的几个主要科室介绍：2.2.1普通外科普通外科主要负责诊治各种腹部疾病，如阑尾炎、胆囊炎、胆石症、疝气等。2.2.2骨科骨科主要诊治各种骨骼、关节疾病，如骨折、关节损伤、股骨头坏死、颈椎病等。2.2.3心脏外科心脏外科主要负责诊治各种心脏疾病，如先天性心脏病、心脏瓣膜病、冠心病等。2.2.4神经外科神经外科主要诊治各种脑部、脊髓疾病，如脑肿瘤、脑出血、脊髓损伤等。2.2.5泌尿外科泌尿外科负责诊治各种泌尿系统疾病，如肾结石、膀胱炎、前列腺炎、泌尿系统肿瘤等。2.3妇儿系统妇儿系统主要负责妇女和儿童的疾病诊治，以下是妇儿系统的几个主要科室介绍：2.3.1妇科妇科主要诊治女性生殖系统疾病，如月经不调、痛经、子宫肌瘤、宫颈癌等。2.3.2产科产科负责孕期保健、分娩、产后康复等，为孕妇和新生儿提供专业医疗服务。2.3.3儿科儿科主要诊治儿童疾病，包括新生儿疾病、呼吸系统疾病、消化系统疾病等。2.3.4计划生育科计划生育科主要负责避孕、人流、上环、结扎等计划生育相关手术及咨询。2.4其他特色科室2.4.1中医科中医科运用中医理论和方法，诊治各种内科、外科、妇科、儿科等疾病，注重整体调理和个体化治疗。2.4.2康复科康复科主要负责康复治疗，如中风后遗症、骨折术后康复、慢性疼痛等。2.4.3皮肤科皮肤科主要诊治各种皮肤病，如皮炎、湿疹、荨麻疹、白癜风、银屑病等。2.4.4眼科眼科负责诊治各种眼部疾病，如白内障、青光眼、近视、弱视、眼部感染等。2.4.5耳鼻喉科耳鼻喉科主要诊治耳、鼻、喉及头颈部的疾病，如中耳炎、鼻炎、咽喉炎、甲状腺疾病等。第3章门诊就诊流程3.1挂号后就诊流程3.1.1挂号成功后，请您根据挂号单上的就诊时间，提前到达相应科室的候诊区等候就诊。3.1.2到达候诊区后，请出示您的挂号单及有效身份证件，按照护士的指引完成报到手续。3.1.3报到后，请耐心等待，根据叫号系统显示的顺序就诊。为保持良好的就诊秩序，请勿擅自进入诊室。3.1.4当叫到您的号时，请进入诊室，将挂号单及病历资料交给医生，并详细陈述您的病情及就诊需求。3.1.5医生根据您的病情开具相应的检查、检验项目或治疗方案。请务必遵医嘱执行。3.2诊室就诊注意事项3.2.1请尊重医生，保持诊室安静，勿大声喧哗。3.2.2就诊时，请尽量详细、准确地陈述病情，以便医生作出正确诊断。3.2.3如有疑问，请在医生解释清楚后离开诊室，以免影响其他患者就诊。3.2.4请勿在诊室内吸烟、进食、乱扔垃圾，保持环境整洁。3.2.5请妥善保管好您的个人物品，避免遗失。3.3复诊及转诊流程3.3.1如需复诊，请按照医生的建议，提前挂号并按时就诊。3.3.2如医生建议您转诊至其他科室或医院，请至挂号窗口办理相关手续。3.3.3转诊时，请携带好您的病历资料、检查报告等，以便于接诊医生了解您的病情。3.3.4转诊后，请遵循接诊医生的治疗建议，并保持与原医生的沟通，以便了解您的病情进展。第4章门诊检查与检验4.1常规检查项目及注意事项常规检查项目包括但不限于以下内容：（1）一般检查：身高、体重、血压、体温等。（2）血液检查：血红蛋白、白细胞、血小板计数、肝功能、肾功能、血脂、血糖等。（3）尿液检查：尿蛋白、尿糖、尿潜血、尿酮体等。（4）心电图检查：评估心脏功能及心律情况。（5）影像学检查：如胸部X光片、腹部B超等。注意事项：（1）检查前请保持空腹，具体要求请遵循医生指导。（2）女性患者进行妇科检查时，应避开月经期。（3）患有高血压、糖尿病患者，请按医生要求控制血压、血糖后进行检查。（4）检查时请携带好相关病历资料，以便医生参考。4.2特殊检查预约及流程特殊检查包括但不限于以下内容：（1）内镜检查：如胃镜、肠镜、喉镜等。（2）影像学检查：如CT、MRI、超声心动图等。（3）病理检查：如活检、细胞学检查等。预约及流程：（1）患者根据医生建议，到相应检查部门预约。（2）预约成功后，检查部门会告知患者检查时间、地点及注意事项。（3）患者应按照预约时间前往检查部门，携带好相关病历资料。（4）检查前请仔细阅读检查注意事项，如有疑问，请咨询检查部门。（5）检查过程中，请积极配合医生，保证检查顺利进行。4.3检验报告领取及解读检验报告领取：（1）一般情况下，检验报告在检查后13个工作日内出具。（2）患者可前往相应检查部门领取检验报告，或通过医院官方平台查询、打印。检验报告解读：（1）检验报告中的各项指标均有参考范围，患者可初步了解自己的检查结果。（2）如检验结果异常，请及时就诊，由专业医生进行详细解读。（3）患者应妥善保管检验报告，以便复诊或转诊时提供。（4）如有疑问，请咨询相应检查部门或就诊医生。避免自行解读，以免产生误解。第5章门诊用药指南5.1处方药和非处方药的区别处方药（Rx）：这类药物需凭医生处方才能购买，通常用于治疗较严重的疾病或需要专业医生指导的病情。处方药具有更强的药效，可能存在一定的副作用，需要患者在医生指导下正确使用。非处方药（OTC）：这类药物无需医生处方即可购买，通常用于治疗一些常见病、多发病，如感冒、发热、头痛等。非处方药相对安全，但仍需按说明书或药师建议正确使用。5.2用药注意事项（1）遵医嘱：严格遵循医生开具的处方和用药指导，不得擅自增减剂量、更改用药时间或停药。（2）仔细阅读说明书：了解药物的作用、副作用、用法用量、注意事项等，如有疑问，请及时咨询医生或药师。（3）避免药物相互作用：同时使用多种药物时，要注意是否存在药物相互作用，可能导致药效减弱或增强，甚至产生不良反应。（4）孕妇、哺乳期妇女和儿童用药：这些特殊人群在使用药物时需谨慎，最好在医生指导下使用。（5）药品储存：注意药物的储存条件，如避光、干燥、阴凉处保存，防止药物变质。5.3服药时间及方法（1）服药时间：根据药物说明书和医生建议，按时服用药物。一般而言，口服药物宜在饭后服用，以减少胃肠道刺激。（2）服药方法：大部分药物采用温水送服，避免使用茶、牛奶等可能与药物发生反应的饮品。部分药物需空腹或与食物同服，请遵循医生或药师的建议。（3）外用药：根据药物说明书，将药物涂抹于患处，注意避免接触眼睛和其他敏感部位。（4）注射剂：遵医嘱，由专业医护人员进行注射。（5）吸入剂：按照说明书操作，将药物吸入呼吸道。（6）缓释剂：不可嚼碎或分割服用，应整片吞服，以保证药物在体内缓慢释放，发挥最佳疗效。第6章门诊手术及治疗6.1门诊手术预约及流程门诊手术是指在医院门诊部完成的手术，通常不需要住院。如您需要进行门诊手术，请遵循以下预约及流程：6.1.1预约手术就诊时，医生会根据您的病情判断是否需要手术治疗。如需手术，医生将为您预约手术时间，并告知您需准备的术前检查项目。6.1.2术前检查请您在预约手术前完成相关术前检查，以保证手术安全。检查项目可能包括但不限于：血常规、尿常规、心电图、胸片等。6.1.3手术当日流程手术当天，请您按照以下流程进行：（1）提前到达指定地点，完成签到手续；（2）护士会为您进行术前准备，包括测量体温、血压等；（3）手术医生会再次确认手术方案，并与您或家属签署手术同意书；（4）进入手术室，配合医护人员完成手术。6.2术前准备及注意事项为保证手术顺利进行，请您在术前做好以下准备并注意以下事项：6.2.1术前准备（1）遵循医嘱完成术前检查；（2）停用抗凝药物、活血化瘀药物等，如有需要，请咨询医生；（3）保持良好的生活习惯，避免熬夜、过度劳累；（4）保持手术部位清洁，预防感染。6.2.2注意事项（1）术前禁食禁水：根据手术时间，医生会告知您具体的禁食禁水时间；（2）穿着宽松、舒适的衣物，便于手术操作；（3）手术当天请勿化妆、涂抹护肤品；（4）携带好相关证件，如身份证、医保卡等；（5）如有特殊情况，请及时告知医护人员。6.3术后护理及复查术后护理及复查对手术效果，请您务必重视以下事项：6.3.1术后护理（1）遵循医嘱，按时服药；（2）保持手术部位清洁、干燥，避免碰撞或扭伤；（3）注意休息，避免剧烈运动；（4）合理饮食，加强营养，促进伤口愈合。6.3.2复查根据医生的建议，按时复查。复查时，请携带好相关病历资料，以便医生了解您的恢复情况。如有任何不适，请及时就诊。第7章门诊医保政策7.1医保挂号及结算流程7.1.1挂号流程参保患者在就诊时，应首先出示本人有效的社会医疗保险证（卡），在挂号窗口办理挂号手续。医院挂号系统将自动识别医保患者身份，并根据医保政策收取相应的挂号费。7.1.2结算流程医保患者在就诊结束后，需持医生开具的处方、检查单、诊断证明等相关材料至医保结算窗口进行结算。结算时，系统将自动计算医保报销金额，患者仅需支付自付部分。7.2医保报销范围及比例7.2.1报销范围医保报销范围包括：诊疗费、检查费、检验费、治疗费、手术费、药品费等。具体报销项目及标准按照国家和地方医保政策执行。7.2.2报销比例医保报销比例根据患者的医保类别、就诊医院级别、诊疗项目等因素确定。一般而言，一级医院报销比例为80%90%，二级医院为70%80%，三级医院为60%70%。药品报销比例则根据药品分类及医保政策确定。7.3异地就医医保政策7.3.1异地就医条件参保人员因工作、居住等原因在异地就医，需提前向参保地医保经办机构申请办理异地就医登记手续。7.3.2异地就医报销流程在异地就医时，参保患者需自行垫付医疗费用，就诊结束后，持相关材料至参保地医保经办机构办理报销手续。报销时，按照参保地医保政策执行。7.3.3异地就医报销范围及比例异地就医报销范围与参保地医保政策一致，报销比例根据异地就医政策及参保地政策确定。部分地区可能存在报销比例下调的情况，具体以当地政策为准。第8章门诊患者权益保障8.1患者隐私保护医疗机构有责任保护患者的隐私权，保证患者在门诊就诊过程中的个人信息和病情资料得到严格保密。以下是患者隐私保护的相关措施：8.1.1个人信息保护（1）医务人员应在合法、正当、必要的范围内收集和使用患者个人信息。（2）患者病历、检查检验结果等资料应严格保密，仅限于医务人员为诊疗目的使用。（3）未经患者同意，不得将患者个人信息泄露给无关人员。8.1.2就诊环境隐私保护（1）医院应设置独立的诊疗室，保证患者在就诊、检查、治疗过程中不受外界干扰。（2）医务人员在诊疗过程中应尊重患者隐私，避免泄露患者病情。8.1.3隐私权告知（1）医院应在显著位置公示患者隐私保护政策，提高医务人员的隐私保护意识。（2）患者有权了解自己的隐私保护措施，医务人员应主动告知患者隐私权相关事宜。8.2门诊投诉及纠纷处理为维护患者合法权益，医院设立投诉及纠纷处理机制，保证患者权益得到及时、公正的保障。8.2.1投诉渠道（1）患者可通过现场、电话、网络等多种方式向医院投诉。（2）医院应设立投诉接待部门，负责受理、调查和处理患者投诉。8.2.2投诉处理（1）投诉接待部门应在收到投诉后尽快进行调查，并将处理结果告知投诉人。（2）医院应建立健全投诉档案，对投诉事项进行跟踪管理。8.2.3纠纷处理（1）医院应设立医疗纠纷调解部门，负责处理医疗纠纷。（2）医务人员应积极参与医疗纠纷的处理，配合相关部门查明事实，分清责任。（3）医院应按照法律法规和相关规定，公正、公平地处理医疗纠纷。8.3患者满意度调查及反馈为提高医疗服务质量，医院定期开展患者满意度调查，及时了解患者需求和意见建议，持续改进医疗服务。8.3.1满意度调查（1）医院应制定满意度调查方案，采用问卷调查、访谈等方式收集患者意见。（2）满意度调查应涵盖医疗服务、医疗质量、就医环境、医患沟通等多个方面。8.3.2调查结果分析（1）医院应对满意度调查结果进行统计分析，查找医疗服务中存在的问题和不足。（2）根据调查结果，制定针对性的整改措施，提高医疗服务质量。8.3.3反馈机制（1）医院应设立患者意见箱，鼓励患者提出宝贵意见和建议。（2）医院应定期向患者公布满意度调查结果，接受社会监督。（3）医务人员应主动关注患者反馈，及时改进工作，提高患者满意度。第9章门诊健康宣教9.1常见病防治知识为了提高患者的健康水平，减少疾病发生，门诊特此为大家普及一些常见病的防治知识。以下是几种常见病症的防治方法：9.1.1高血压高血压是一种常见慢性病，可导致心脏病、中风等严重疾病。预防高血压的方法包括：保持良好的饮食习惯，减少盐分摄入；适当运动，增强心肺功能；控制体重，避免肥胖；定期测量血压，遵医嘱服药。9.1.2糖尿病糖尿病是一种常见的代谢性疾病，可能导致心血管疾病、肾病等并发症。预防糖尿病的方法包括：保持良好的饮食习惯，减少糖分和脂肪摄入；增加运动，提高胰岛素敏感性；保持健康体重，避免肥胖；定期体检，发觉异常及时就诊。9.1.3冠心病冠心病是由于冠状动脉狭窄或阻塞引起的心肌缺血、缺氧性疾病。预防冠心病的方法包括：改善生活习惯，戒烟限酒；均衡饮食，降低血脂；适当运动，增强心脏功能；控制高血压、糖尿病等慢性病。9.2健康生活方式推荐为了提高生活质量，降低疾病风险，我们推荐以下健康生活方式：9.2.1合理饮食