港中旅花园物业管理服务手册及应急处理程序

港中旅花园物业管理服务手册及应急处理

程序

港中旅花园物业管理服务手册及应急处理程序

(一)物业管理

1、管理处及其职能

(1)深圳港中旅物业管理公司为本小区之管理代理人，

并执行深圳港中旅花园之物业管理职能，享有并担当深圳港

中旅花园业主公约中规定物业管理人的各项权力、义务及责

任。(2)管理公司员工有职责为各用户供应物业管理服

务，但请各用户不可要求各员工作私人服务，另请各用户勿

赏赐任何利益给本处工作人员，各用户如有任何赐教，请与

物业公司或管理处联系。

(3)管理处负责维持本物业范围之正常运作及在可能状

况下协助各用户，处理各公共事务。

2、费用(1)为保障业主物业的长远利益，以达投保

值的效果。各用户亦需担当本物业之保养、修理及日常管理

开支。物业管理之各项支出包括但不限于：建筑物、道路、

行人道、外围部分及其他公共地方之保养、清洁、修理和照

明等费用，中央空调、给排水、消防及小区自动系统等之检

修保养费用。此外，渠道及水管之修理费用，垃圾清理费、

管理处之行政及管理费用以及管理员工之薪金、福利等均包

括在内。全部支出均依据用户单元建筑面积按比例分摊。

(2)管理费是保持本物业管理正常运作之必备条件。故

各用户务必按时缴交管理费。

（3）用户应于当月的首七天内到管理处或物业管理人指

定的地点及方法缴交被要求支付之管理费及其他费用。逾期

十天未交者，每日加收有关费用总额万分之五的滞纳金。（如

有任何变动均以管理处最新公告为准）用户于入伙时须

预缴交贰个月管理费及其他由管理处制定之合理费用。

如公共设施/外墙翻新等大型工程费用，应按小区公约

所指定管理份额，或单元建筑面积由各业主共同分担。

管理帐目收支状况将由管理处按时公布。若管理费不足

应付项开支时，各用户须依据用户单元建筑面积按比例支付

未足之数。若有盈余，则拨入下年度帐目。此外，各用

户如有变化，请即以书面知会管理处。原用户应于业权转让

时结算清晰全部应缴有关费用，已缴交的小区修理基金不予

退还。

（二）用户须知

1、用户对其购置之楼宇拥有使用权利，产权归发展商，

土地全部权仍归国家。（1）用户需预先与管理处预约以

便交收锁匙及单元。用户需负责对其接收单元的设备，作检

验并核实全部设施、装修等皆合格并需在交收表上签署。

2、收楼时请查看单元设备、装修等是否妥当，并把缺

点于当日内以书面或管理处特备之表格通知管理处，本处将

代表发展商利益就该等缺点透过发展商向承建商要求解决,

逾期者则以用户确认其单元设备及装修已是妥当而不须作

跟进办理。

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3、本物业仅作为指定用途（即：商住、办公），不可作

为货仓、工业或其他用途。4、用户不可作出任何结构

及可观性（如窗户、阳台、外墙等）更改，以维护物业之外观

整齐、条理、美观，也不可霸占公共空间，妄顾公德（如设

檐蓬、神位等）。

5、用户进行装修、修理等工程，以不防害其结构、公

共设施及他人为原则。进行该等工程前需先获管理处批准及

缴纳有关按金及费用。

6、凡擅自转变楼宇结构、用途、外貌或扩建、拆建者，

管理处除要求停止及恢复原貌外，同时保留报告政府当局及

/或要求赔偿罚款之权利。7、物业内禁存有任何违禁品。

（三）设施及日常俣养

1、各用户不得毁坏及干扰公共设备，否则需要赔偿损

失。2、请勿把废物丢入各渠道（如洗水间去水道等），

否则需对损坏/堵塞负责修理

3、请正值使用室内电器。失修/损坏/质劣电器品易导

致火警。任何电器工程须由领有认可执照之合格技工进行。

4、请勿涂划/刮花小区内任何公共地方如墙等，亦不可

任凭吐痰或便溺。5、请勿霸占任何公共地方（如堆放私

人财物、神位、祭祀、晒晾等），以免有碍观瞻，损人不利

己及引人犯罪。

6、爱惜公物存公德，若发觉有刑事损坏事件，请报本

处。

（四）清洁卫生1、公共地方之干净

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用户不得放置任何物品、垃圾于消防通道、电梯门外、

楼梯、走道、大堂等公众地方，任何在公众地方摆放的物品

将会被搬走，其相关费用将由有关用户负责。

2、垃圾清理用户需负责将垃圾放置于由管理处指

定的位置。任何于公众地方

（五）保安

1、物业内24小时均有人当值，负责小区巡逻工作及协

助各用户提出之要求（管理处办公时间为周一至周五

8:30-17:30；周六8：30-13：30,周六下午、周日及国内假期

休息，管理处有支配值班人员）。在办公时间以外，可联络

当值保安人员。2、管理处员工皆佩带工作证。如对来

人怀疑，请呼唤管理处。

3、为了用户之安全，用户出入小区必要时须协作管理

人员要求请出示有效证件，来访者须做来访登记。

（六）车场管理本小区建有地面及地下停车场，为求

停车场良好秩序，防止非法停车，堵塞通道，本处订有停车

场规定，以便使用停车场人仕依循。

（七）防治灾难

1、请勿在物业范围内烧烤、燃放烟花、爆竹等。煤气

炉要常检查，明火要小心，监管小孩勿玩火。2、爱惜

公物及消防设备，常俣公共空间通畅。

3、发生火警，即告本处及“119”报警。在安全状况下

关掉总电掣、燃料掣及/或扑救或速行前往楼梯逃命。

4、当台风时，请关闭门窗，必要时，封贴玻璃，并固

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定易倒物品。（八）其他

用户请留意：

1、用户须监管其聘用之承办商及对其行为负责，若有

损坏公共地方或公共设施或在公共地方遗下废物，该单位之

用户为最终负责人，需担当赔偿责任。2、滋扰他人行

为如制造噪音、兜售商品、派发传单、广告或赠品，一律禁

止。

（九）应急程序

1、紧急事故可能随时发生，本处必需为处理这些状况

作好预备，以尽量减低人命及财产的损失，以下所供应的资

料，是特殊为协助用户预防和处理紧急事故而设。2、

紧急电话号码

电话号码电话号码

火警119匪警110市政府82100000有线电视台

25160630

市公安局84463999香蜜湖派出所83702115

消防局84465800街道办事处83702233

工商局96836600香蜜居委会83704347

住宅局83202778供电局95598

煤气公司25110222香蜜湖医院急83703231

救室

3、单位内物品处理

请定期检查单位内存放之物品，以免造成堵塞，阻碍危

险时逃命之通道。任何可能引起或促成火警或危害安全之物

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件如旧布、报纸或其他易燃物品等，均不应任凭放置在室内。

4、意外（紧急医疗问题）

当发生意外或紧急医疗问题：

a）尝试尽可能获取有关损伤的资料；b）使伤者处于

暖和及舒服的状况，并加以劝慰；

c）拨电话要求急救医疗服务；

d）通知管理处详述意外状况，包括所属单位、地点、姓

名、地址、电话号码、目击者等；e）在任何状况下，应

尽量保持镇定。

5、罪案与保安

一个高档住宅小区，也可能会成为匪徒之对象，故偷窃、

其他不法行为甚至抢劫或更严重的罪案，皆有可能在此发生,

以下的建议对你可能有所帮助：a）如遇偷窃或经常性盗

窃，即向公安报告；

b）遇到抢劫、骚扰、攻击或其他严重罪案，即向公安报

告；

c）全部案件均须知会管理处，并把已采取的行动告知职

员；d）遇到任何不寻常的事情，皆应通知公安及管理处；

e）如于本厦范围遇到形迹可疑之人物，应通知管理处。

6、火警发觉（若发觉火警）；

通知（致电消防局及通知四周的人）；

抑制（紧闭全部门窗）逃命（使用最安全的途径，离

开火警现场）

用户必需熟识小区内的灭火器、报警系统与本地消防局

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的电话号码：119

a）若是稍微失火（如废纸篮、烟灰碟等），尽可能将火扑

灭，但切勿冒险；b）如人身安全已受到威逼，而火势亦

不能即时受到掌握，可将通往失火现场的门窗关闭，以隔离

及掌握火势；

c）通知消防局：

i）说出有关单位的名称、地点；ii）火警扩散的范

围及位置；

iii）你的电话号码、姓名；

d）通知本小区管理处；e）依从小区管理处职员的指

示，尽可能通知全部用户；

f）如被火焰或高热所围困：

i）有可能的话，致电消防局求助；ii）打破玻璃警

报系统之玻璃片，使警报记号能发出，把门关闭，将火热的

源头隔离；

iii）紧记烟和热空气都是向上升，接近地面的空气含氧

量较高，温度亦较低，故应蹲着身子或爬行逃命；

iv）如有需要，打破窗子以求空气流通。g）全部逃

离火场的人，须在中心内指定之空旷地方聚集；

h）身处火场上层的人，应向天窗方向逃命，如身处火场

下层者，则向外走，前往最邻近的出口逃命；

i）发生火警时，安全管理员会协助消防员和公安阻挡公

众人士进入有关单位，在管理人员或消防局宣布有关单位未

安全之前，任何人等不得进入。7、扑灭火警

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小区公共地方均设有手提式灭火器或灭火用具，用户可

向管理处咨询灭火器或灭火用具的位置和用法。如有需要,

可向管理处咨询。任何已扑灭的火警，必需向管理处或消防

局报告，以便进行调查。

8、地震a）保持镇定，切勿离开处身地方；

b）躲在桌子或结实的结构寻求掩护；

c）远离窗户，玻璃隔板、架或悬挂的物件；d）地震

时不要躲在楼梯底下；

e）预备应付接连更多次的余震；

f）如单位受到破坏，马上通知管理处；g）切勿散播

谣言或夸大报告。

9、水浸

遇有可能发生水浸时：a）有可能受损的珍贵物品移

往较高处；

b）在水浸出现前，切断电器用具的电源；

c）提防通电的电线；水浸之后：

d）检查财物以鉴定损失；

e）委派及监督负责清洁的员工；f）渐渐抽去积水,

以削减对楼宇结构造成的更大损害；

g）清除单位内、家具及其他地方的积水，避免破坏环境

卫生；

h）做好提防抢掠的措施，须加强保安，防止盗贼进入单

位。10、台风

在台风吹袭前，请采取下列防风措施:

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a）全部花盆及可被风吹倒之物品应放回单元；b）关

紧全部门窗及在玻璃上加上胶条加强保护；

c）台风过后，应马上更换裂开之玻璃。

11、联络用电话报案时，请供应以下全部资料：

a）报案人的姓名；

b）紧急事故的位置；c）有人受伤与否；

d）紧急事故的分类、火警、罪案等；

e）待对方确定了资料后，方可挂断电话。12、小区

撤离程序

a）当发生火警或任何其他紧急事故，全部人都应当完全

撤离现场，不能有所例外；

b）在撤离单位或进行火警演习时，用户的珍贵物品须自

行负责，另外，离开时记紧把单元大门锁上；c）开启由

单元通往街外的大门前，先弄清晰是否汤手