索菲亚衣柜销售部工作细则

第第页索菲亚衣柜销售部工作细则吉首索菲亚销售部工作细则1.新入职人员考核内容1.经行政部登记个人信息，入档。2.培训资料发放：A.公司企业文化及核心内容B.柜体内五金件类别C.前期全屋整体猜测量尺寸。D.常规衣柜；书柜；鞋柜等柜体的手绘草图制作C.板件颜色编号及分类D.销售人员服务标准（以上资料内容见附件，资料依据公司要求订立，新入职员工均需要按此内容学习经考核后通过人员即正式雇佣）3.新入职员工计到岗当天开始计算实习期为一个自然月（30天），期间只有实习工资，不参加拿提成，实习期未满离职的人员按实际天数结算。实习期满未通过考核的延长一个月实习时间，连续学习并考核。4.新入职人员在通过以上考核内容之后再定实在岗位：A.销售经理方向，深入学习沟通技巧及提升个人沟通本领。B.设计师方向，在经过实习期学习之后，自身具备确定的家具设计软件知识，可转向设计部，由设计部主管出具实在的考核内容。2.销售经理店面接待客户流程1.无论任何人进店，销售经理需保持微笑，予以亲切礼貌的问候。不行不理睬用户，语气不行过于僵硬。2.询问用户的需求，注意倾听用户的购买趋向，注意在第一时间梯形其他销售经理或设计师给用户递送一杯水，（接待的销售经理不得去倒水以免冷落了用户）。3.产品介绍过程中注意说话技巧，了解用户的基本信息（包含：用户姓名，联系电话，房子的住址，装修的进度。）4.沟通中注意倾听，了解用户的需求（产品意向），躲避夸夸其谈，躲避诱导用户的思路（诱导用户的思路会在后期由于变化想法产生不必需的方案改动）前期做好产品的介绍，做一个倾听者，与用户建立好信任关系。5.若用户带有平面图纸，销售人员首先邀请用户在休息去入座，供应平板，计算器，笔，纸，依据用户平面图纸搭配平板电脑给用户专业的介绍。确定好大体的风格走向，产品数量及类别。6.若无平面图纸可单个介绍柜体后恳求用户去家里测量尺寸后出具实在方案。（产品意向内容，特殊位置需要拍照留底）7.在前期沟通中，了解用户的购买趋向之后，必需把握到用户的消费本领予以相应的产品介绍，有条件的情况之下，如标准的衣柜柜体可现场与用户确定好方案，以上要求作为上报到达信息价值最大化。8.利用公司当前现有优惠套餐政策要求用户预交部分定金，稳定此单用户。9.销售经理必需具备给用户预算价格的本领，在用户前期要求的情况之下为用户出一份大体的预算价格，在签订订单之后，依据设计师的图纸为用户制作出认真的整体价格明细，一次打印3份，一份存入用户信息档案，一份交于财务作为账目清理，一份交于用户保管。10.在用户签订订单之后，销售经理需在用户离店15分钟之内为用户发送短信（短信内容包含感谢用户对索菲亚及我们的信任）3.用户维稳1.在与用户签订订单之后，销售经理开具用户登记信息册入档，同时录入*系统交接到主管处，主管整理信息之后移交到设计部主管。2.签单之后，销售人员必需第一时间给用户发送短信（内容包含给用户介绍专业的设计师信息及企业文化告知），以此体现团队的专业专注的品质。3.初期搭配设计师上门预量尺寸，帮忙设计师把用户的需求登记在信息册内。4.销售经理建立用户专用群，群包含设计主管，销售主管，跟单设计师，跟单销售经理，在设计师出具方案的时间里，销售经理通过微信群每天发送相关图册共用户参考，同时帮忙设计师与用户沟通方案的细节问题。5.销售经理需在微信群内每天了解到用户家装修的进度情况。搭配设计师及时沟通柜体安装的问题：A.是否需要我们搭配定开关位，需要定开关位的话必需搭配设计师一起现场预留位置尺寸。B.柜体位置是否有异形，有异形需搭配设计师和用户沟通去现场沟通细节C.用户若改动柜体摆放方案，在了解实在情况之后，第一时间告知设计师，待设计师给出认真可行的方案之后再告知用户。D.在与用户沟通过程中，全部一切改动及信息都需登记之后存入用户专用档案。（如：用户后期选定的拉手款式，柜体位置改换，尺寸更改，产品风格更换等）6.在设计师方案完成之际，依据设计师的时间联系用户看方案时间。7.用户来店面看方案的时间里，销售经理全力搭配设计师方案解说，做好后勤服务，为设计师准备好笔纸，计算器等辅佑襄助工具，为用户倒好水。全程陪伴到方案结束，期间要同意设计师的设计理念和方案，保证用户对设计师专业性的认同度，提高签单的成功率。8.工厂生产的过程中，销售经理必需定时（频率不得超出3天），联系用户家中施工的进度情况，保证木工及泥工的工作满足柜子的安装空间要求。若有疑问必需第一时间联系设计师去现在沟通。4.安装协调工作1.销售经理自身用户跟进中需要了解产品到货情况（到货时间，货物数量是否到齐）。2.在到货的情况之下，销售经理联系安装部门准备安装所需的全部配件及安装人员，与设计师调整安装要求之后在得到安装部门确实的安装时间时联系用户协调安装事宜。5.电话营销1.销售人员按排班表订立每天值班的值班经理。（表格见附件）2.值班经理工作职责：A.负责组织当天的部门晨会：（内容包含昨天的工作总结汇报及显现的问题，当日的工作布置，小游戏及舞蹈）B.值班经理当日值班期间负责全部接待后勤工作（包含，为用户倒水，保持接待区干净乾净）C.潜在用户信息的电话营销，部门供应号码信息，值班经理负责当日的电话营销，所得业绩计入个人，值班经理不参加当日的店面接待。D。特殊情况上报至主管处由店长一同协商决议，不行有异议。6.销售部分单1.销售人员接单按排班表店面轮流制执行，所得信息汇总至主管，主管整理完整后移交至设计部主管处。2.通过电话营销的用户不计入排单流程。3.个人亲戚不计入排班（由伙伴，异业带入的用户，且需要拿回扣的单不计入排单，但可优先给个人调配）4.因个人原因外出未能依照排班接待用户的则由下一个销售人员接替。5.排班表作为最终统计依据，每月依据接待的用户量及设计部供应的签单量，评出业绩最高者作为销售队长竞争的依据。6.个别存在特殊争议的用户，由销售主管协同店长商讨之后调配，对于调配结果，销售人员不得有异议。7.销售部工作职责1.实习销售人员：紧要以学习为主，帮忙设计师完成测量，做好后勤工作，全力帮忙设计师完成方案解说工作。同时可协同设计师提升用户的单值，实现价值最大化。2.销售经理：能够独立完成接待用户，为用户出预算，具备上门完成预量尺工作，能够独立完成签单工作（若不能签下可要求主管及店长帮忙），每月保底完成==万元业绩3.销售队长：能够完全独立完成接待用户，为用户出预算，具备上门完成预量尺工作，完全能够独立完成签单工作，后期能出具用户的认真报价。每月保底完成==万元业绩。4.销售队长每一季度评比一次，业绩实现==万元即升任销售队长，销售队长每月将得到==元补贴，作为业绩嘉奖。8.订单签署完成，收尾工作1.在产品安装完成之后，协同售后部完成验收工作。A.验收完成的情况之下，销售经理协同财务完成用户尾款的收取。B.若安装显现问题，（如缺少板件及五金，设计中显现的错误），销售经理首先要做好用户的思想工作，24小时内予以用户解决方案的回复。同时拍照留底上报给部门，在用户信息档案内记录完整。销售经理必需与售后保持全都，跟进问题单始终到验收完成。2.验收完成后，销售经理在当天发送短信给用户（内容包含感谢使用索菲亚的产品及信奈，告知用户我公司对产品售后的内容）索菲亚销售部篇2:销售部岗位设计及职责销售部人才的岗位设计一、职位名称：销售代表二、工作关系：直属所在部门，对本部门部长负责三、本岗人员：四、销售代表的岗位职责：1.负责指定区域的市场开发、客户维护和销售管理等工作。2.负责所属区域的产品宣传、推广和销售，完成销售的任务指标。3.订立自身的销售计划，并按计划探望客户和开发新客户。4.搜集与找寻客户资料，建立客户档案。5.帮忙销售部长订立销售策略、销售计划，以及量化销售目标。6.订立销售费用的预算，掌控销售本钱，提高销售利润。7.做好销售合同的签订、履行与管理等相关工作，以及协调处理各类市场问题。8.汇总与协调货源需求计划，以及订立货源调配计划。9.接待来访客户，以及综合协调日常销售事务。保持良好的心态和规范的行为，提升企业及其产品的美誉度和客户满意度。一、职位名称：销售内勤二、工作关系：直属所在部门，对本部门经理负责三、本岗人员：户景格（道改）、冀慎菊（常规、中石油）四、销售内勤的岗位职责：（一）、销售内勤工作划分1.户景格负责巴陵石化、茂名石化SBS产品管理及外采产品管理（包含助溶剂）。帮忙姜新强、张维庆、黄猛的业务内容（签订合同管理、订单管理、开具发货委托书、负责运输、开发票、落实货款、并通知相关人员追踪货款和发票是否到达。）2.冀慎菊负责中石油及燕山石化产品及外采产品管理（包含橡胶粉）、常规客户的销售。帮忙李超、高付涛、的业务内容（签订合同管理、订单管理、开具发货委托书、负责运输、开发票、落实货款、并通知相关人员追踪货款和发票是否到达。）3.销售内勤负责各自相对应的片区经理的运输回单及核对、设备合同、加工合同的管理跟踪。并通知相关片区经理。（二）、销售内勤工作职责1．订立电话销售计划，掌握电话销售技巧，电话访问客户，维护好与客户间的良好关系。完成公司下达的销售计划；2．负责公司业务电话接听及信息记录，向客户正确报价，达成销售。准确开好出库单，并做好信息传递工作确保款进货出；3.搭配销售人员自动向客户介绍本公司产品及服务的相关信息，并供应相应的介绍资料；4.帮忙销售合同或订单的签订和处理工作，做好合同台帐的登记、管理；负责组织进行合同评审工作，对评审中显现的重点问题协调各部门解决；5.依照分类原则，负责《客户档案》的建立，依据《客户档案》和销售交易情况，准确开据所需发票，及时布置邮寄，并落实购货发票的及时到达。6.负责依据销售订单及估量销售计划，及时布置生产计划、采购计划并传递销售订单到生产部；7．负责组织售后服务工作，做好顾客满意度调查工作，对顾客反馈看法和投诉信息及时按要求进行妥当处理，并反馈给顾客以使顾客满意；8．依据仓库库存及销售情况，准确办理款项，开据发货单，本着经济、安全、高效的原则，联系物流及时发货，乐观进行货物跟单，确保安全及时地到达客户处；9负责公司销售数据及销售运费的录入、记账、统计和汇总工作，并按月将相关统计数据报送到财务部门及销售总经理处。10负责每月月初与财务进行应收账款的核对，保证财务与销售数据相符。乐观搭配销售人员进行公司应收款的催收，依据客户信誉情形，妥当处理催款事宜；及时负责与各仓库进行入库管理，定期进行货物盘点工作。11负责各中转库发货及相关费用的掌控，及时核对并掌握中转库库存情况，及时补货以保证客户所需；12对销售物流的各种票据记录（如发货单、合同台账、运单等），按要求及时进行分类、整理、归档。13乐观帮忙公司领导做好营销保障及公司日常管理工作，并乐观与相关部门协调、沟通。14做好上级领导临时交办的其它工作。一、职位名称：网络销售代表二、工作关系：直属所在部门，对本部门部长负责三、本岗人员：四、网络销售代表的岗位职责：1、负责公司网络销售的相关工作，通过阿里巴巴、百度等相关网络平台进行公司的产品宣传、呈现及推广工作。对百度上的留言进行回复或依据片区调配给业务员由业务员负责联系。2.公司收费网站的维护及信息的发布收集，网络销售信息及资料的收集、整理。a及时将有利于提高公司形象和知名度的一些相关信息在公司自身的网站上发布，例如我公司的中标信息，客户考察的照片、参加的展会宣传图片、公司的科研成绩等方面。b、将各个网站上的留言信息及时收集和整理记录，并告知相关区域的经理和部长。c、在公司现有收费网站的基础上，假如有更好的信息收集网站，则向该网站咨询费用等信息，并将该信息上报领导。d、负责将公司相关人员从施工现场带回的现场图片及时有选择的发布到公司网站上。3.杂志广告每期及时更新新设备图片和产品信息，并向杂志社供应他们所需的资料。4.每期杂志来到以后把与我们公司相关的设备方面或者改性沥青技术等方面的文章扫描下来存档以便以后查阅。5．负责会议的信息搜集及合同签订，会费办理，会议所收集资料的建档管理工作。一、职位名称：外贸销售员二、工作关系：直属所在部门，对本部门部长负责三、本岗人员：四、外贸销售员的岗位职责：1、由外贸业务员在阿里巴巴国际站上尽可能多的发布公司产品及时对产品信息进行更新及维护。2、对客户的询盘进行分析及回复，了解对方的公司并查询对方所在的国家及时区，询盘中显现的问题及时请教销售部同事及领导。对于客户要求报价的询盘，及时请示领导并制作合理的报价单发送给客户，对于客户所需要的产品及设备资料，翻译成英语发送给客户，尽可能满足客户的询盘需求，进而发掘有价值的潜在客户。3、使用MSN或阿里旺旺等闲谈工具与那些不常常上贸易通的客户进行沟通与沟通，发掘潜在客户。4、对于要求寄送样品的国外客户，要谨慎考虑客户的需求，如有心合，再向上级领导请示，确定所寄样品的实在收费情况。对所寄样品及时跟踪，有计划的联系客户，随时收集客户的反馈信息。5、收集阿里巴巴上买家的采购信息。并自动与其联系。并跟踪记录和反馈。6及时关注阿里巴巴上数据管家的反馈信息对网站进行整理及修改，完善已发布产品的信息，橱窗产品的排序，加添网站的活跃度，以及产品的曝光率和反馈率，进一步加添获得订单的机会。7、对于日常国外客户的电话传真予以接收和回复。8、在福步外贸论坛上关注了解同行做外贸时遇到的问题和解决方法，并学习有关货代或船公司以及付款方式等方面的外贸知识，为以后的业务开展打好基础。9、由于时差的原因，必需时晚上加班与在线客户进行沟通和沟通，以便尽早的开拓公司的国际市场。一、职位名称：销售副部长二、工作关系：直属所在部门，对部长负责三、本岗人员：四、销售副部长的岗位职责：1.参加订立本部门的销售战略、实在销售计划和进行销售猜测。2.组织与管理各自的销售团队，完本钱部门产品销售目标。3.负责培训、激励、考核下属员工，以及帮忙下属员工完成下达的任务指标。4.收集各种市场信息，并及时反馈给上级。5.参加订立和改进销售政策、制度，使其不绝适应市场的发展。6.发展与协同企业和合作伙伴关系，如与经销商的关系、与代理商的关系。7.帮忙上级做好市场危机公关处理。8.妥当