2024年软件售后服务承诺书范文

2024年软件售后服务承诺书范文合同编号：____________甲方（需方）：____________乙方（供方）：____________一、服务范围1.1本承诺书所涉及的服务范围包括：乙方提供的软件产品及相关技术支持服务。二、服务期限2.1本承诺书所提供的服务期限自甲方购买乙方软件产品之日起计算，有效期为____年。2.2若甲乙双方在服务期限内达成续约协议，则本承诺书继续生效。三、服务内容3.1软件安装与调试：乙方负责在约定时间内为甲方提供软件安装、调试服务，确保软件产品正常运行。3.2培训服务：乙方应根据甲方需求，为甲方提供软件操作及维护方面的培训，使甲方相关人员熟练掌握软件使用方法。3.3升级服务：乙方在服务期限内应为甲方提供软件产品免费升级服务，包括但不限于功能优化、漏洞修复等。3.4故障排查与修复：在服务期限内，乙方应免费为甲方提供软件产品故障排查及修复服务。四、服务响应时间4.1乙方应在接到甲方服务请求后，及时响应，并在____小时内给予解决方案。4.2若问题复杂，需要现场解决，乙方应在接到甲方服务请求后____小时内派员到达现场。五、服务费用5.1在本承诺书服务期限内，乙方提供的服务均为免费。5.2若甲方需乙方提供非本承诺书范围内的服务，双方可另行协商服务费用。六、双方的权利与义务6.1甲方权利与义务6.1.1甲方有权要求乙方按照本承诺书提供相应的服务。6.1.2甲方应配合乙方完成软件安装、调试、培训等相关工作。6.1.3甲方应妥善保管软件产品及相关资料，避免因保管不善导致的问题。6.2乙方权利与义务6.2.1乙方有权要求甲方提供必要的软件运行环境及条件。6.2.2乙方应按照本承诺书规定，为甲方提供优质、高效的服务。6.2.3乙方应确保所提供的软件产品及服务符合国家相关法律法规要求。七、违约责任7.1若乙方未能按照本承诺书规定提供服务，甲方有权要求乙方承担违约责任。7.2若因甲方原因导致服务无法正常进行，乙方不承担由此产生的责任。八、争议解决8.1双方在履行本承诺书过程中如有争议，应友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。九、其他事项9.1本承诺书自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。9.2本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（需方）：____________乙方（供方）：____________签订日期：____________甲方代表签名：____________乙方代表签名：____________联系电话：____________联系电话：____________通讯地址：____________通讯地址：____________邮编：____________邮编：____________电子____________电子____________注意事项：1.确认服务范围：明确合同所涵盖的软件产品和服务内容，避免因理解偏差产生纠纷。2.注意服务期限：确保合同中服务期限的明确，以及续约条款的合理设置。3.明确服务响应时间：服务响应时间的明确有助于衡量服务质量和及时性。4.确认费用问题：对于合同外的服务，应明确费用标准，避免后期产生额外费用争议。5.权利与义务的界定：双方的权利和义务需要在合同中详细规定，以保障双方权益。6.违约责任：明确违约责任和违约后果，为可能的纠纷提供解决依据。7.争议解决方式：选择合适的争议解决方式，为纠纷解决提供途径。解决办法：1.细化合同条款：在签订合同时，对各项条款进行详细讨论和明确，确保双方理解一致。2.定期沟通：在合同执行过程中，保持定期沟通，及时解决出现的问题。3.文件保管：妥善保管合同及相关文件，以备不时之需。法律名词解释：甲方（需方）：合同中提出需求并购买服务的一方。乙方（供方）：合同中提供服务和产品的一方。服务响应时间：指乙方在接到甲方服务请求后，应当作出回应并采取行动的时间。违约责任：合同一方未履行或未完全履行合同义务，依法应当承担的法律责任。争议解决：指双方在合同执行过程中发生纠纷时，采取的解决纠纷的方式，如协商、调解、仲裁或诉讼等。1.应用场合：如果甲方是一家医院，需要软件系统24小时不间断运行。补充条款：鉴于甲方的特殊性质，乙方应提供7×24小时的在线技术支持，并确保在系统发生故障时，能在最短时间内进行修复。2.应用场合：甲方是一家金融公司，对数据安全有极高的要求。补充条款：乙方必须确保所提供的软件产品符合国家金融数据安全标准，并对数据进行加密处理，保障甲方数据安全。3.应用场合：甲方在多个地点有分支机构，需要统一的软件部署。补充条款：乙方应提供多地协同的软件部署和升级服务，并确保所有分支机构软件的一致性和兼容性。1.附件列表：特殊场合：附件一：软件产品清单，包括所有的软件版本和对应的许可证。附件二：技术服务内容详细说明，包括培训资料、操作手册等。附件三：服务响应时间和服务流程图，让甲方清楚知道如何获取服务