2024年电商货物配送服务协议细则版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年电商货物配送服务协议细则版本合同目录一览第一条定义与术语1.1定义1.2术语第二条服务内容2.1配送服务范围2.2配送服务时间2.3配送服务标准第三条货物与包装3.1货物要求3.2包装标准3.3货物检查与保管第四条配送费用与支付4.1费用计算4.2支付方式4.3费用结算第五条配送延误与损坏处理5.1延误处理5.2损坏处理5.3丢失处理第六条客户服务与投诉处理6.1客户服务内容6.2投诉处理机制第七条信息安全与隐私保护7.1信息安全7.2隐私保护第八条违约责任与赔偿8.1违约责任8.2赔偿标准第九条不可抗力9.1不可抗力事件9.2不可抗力事件的影响与处理第十条合同的生效、变更与解除10.1合同生效条件10.2合同变更10.3合同解除第十一条争议解决11.1争议解决方式11.2诉讼管辖第十二条法律适用12.1合同适用的法律12.2法律冲突的处理第十三条保密条款13.1保密内容13.2保密期限13.3泄露后果第十四条其他条款14.1通知与送达14.2合同的完整性与互斥性14.3合同修订记录第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1定义（1）本合同：指2024年电商货物配送服务协议细则版，由甲方（电商企业）与乙方（配送服务提供商）签订的具有法律效力的书面文件。（2）甲方：指电商平台及其关联企业，负责提供货物、订单及支付等服务的实体或个人。（3）乙方：指与甲方签订本合同，负责货物配送服务的实体或个人。（4）货物：指甲方根据订单向乙方提供的需要进行配送的商品。（5）配送：指乙方按照甲方的要求，将货物从甲方指定的地点运输至甲方指定的收货人地址的过程。1.2术语（1）配送时效：指乙方从接收货物起，完成配送任务的时间。（2）配送费用：指乙方为提供配送服务，向甲方收取的费用。（3）不可抗力：指在合同履行过程中，无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。第二条服务内容2.1配送服务范围乙方负责在中国大陆地区为甲方提供货物配送服务，具体范围由甲方在订单中指定。2.2配送服务时间乙方应在甲方指定的时间内完成配送，具体时效要求由甲方在订单中指定。2.3配送服务标准乙方应保证货物在配送过程中的安全、及时、准确，确保货物在配送过程中的品质。第三条货物与包装3.1货物要求甲方提供的货物应符合国家相关法律法规及行业标准，保证货物的质量、安全性。3.2包装标准甲方应对货物进行适当包装，确保货物在运输过程中不受损坏。包装标准应符合国家相关法律法规及行业标准。3.3货物检查与保管乙方应在接收货物时对货物进行检查，确认货物的数量、质量、包装等是否符合要求。在配送过程中，乙方应对货物进行妥善保管，防止货物损坏、丢失。第四条配送费用与支付4.1费用计算乙方向甲方收取的配送费用，应按照甲方订单中的货物重量、体积、配送距离等因素进行计算。具体计算方式由甲方与乙方在合同中约定。4.2支付方式甲方支付配送费用的方式可以为在线支付、线下支付等，具体支付方式由甲方与乙方在合同中约定。4.3费用结算乙方应在配送完成后向甲方提供配送费用结算单，甲方应在约定时间内完成费用支付。第五条配送延误与损坏处理5.1延误处理如乙方未在约定时间内完成配送，甲方有权要求乙方支付违约金。具体违约金数额及计算方式由甲方与乙方在合同中约定。5.2损坏处理如货物在配送过程中发生损坏，乙方应承担赔偿责任。赔偿金额根据货物实际价值及损失程度确定。5.3丢失处理如货物在配送过程中丢失，乙方应承担赔偿责任。赔偿金额根据货物实际价值及丢失情况确定。第六条客户服务与投诉处理6.1客户服务内容乙方应对甲方的客户提供必要的服务支持，如配送咨询、配送进度查询等。6.2投诉处理机制甲方客户对乙方服务如有投诉，乙方应在24小时内响应并处理。如投诉事项属实，乙方应采取措施改进服务质量。第八条违约责任与赔偿8.1违约责任（1）乙方未按照约定时间、地点、方式完成配送的，应向甲方支付违约金。违约金的计算方式按照合同约定执行。（2）乙方未按照约定标准保管货物，导致货物损坏、丢失的，应承担相应的赔偿责任。（3）甲方未按照约定时间支付配送费用的，应向乙方支付滞纳金。滞纳金的计算方式按照合同约定执行。8.2赔偿标准（1）货物损坏的赔偿标准：根据货物的实际价值及损失程度确定。（2）货物丢失的赔偿标准：根据货物的实际价值及丢失情况确定。第九条不可抗力9.1不可抗力事件不可抗力事件包括自然灾害（如地震、洪水、台风等）、社会事件（如战争、罢工、骚乱等）以及其他无法预见、无法避免且无法克服的客观情况。9.2不可抗力事件的影响与处理（1）如不可抗力事件导致乙方无法按约定时间完成配送，乙方应立即通知甲方，并提供相关证明材料。（2）如不可抗力事件导致货物损坏或丢失，乙方应承担相应的赔偿责任。第十条合同的生效、变更与解除10.1合同生效条件本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。10.2合同变更合同履行过程中，甲乙双方如需变更合同内容，应签订书面变更协议，并经双方确认。10.3合同解除（1）如甲乙双方协商一致，可以解除本合同。（2）如一方严重违反合同约定，另一方有权解除本合同。第十一条争议解决11.1争议解决方式甲乙双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。11.2诉讼管辖合同签订地人民法院具有本案的管辖权。第十二条法律适用12.1合同适用的法律本合同适用中华人民共和国法律。12.2法律冲突的处理如本合同中的任何条款与中华人民共和国法律相抵触，该条款将按法律规定重新解释，其余条款继续有效。第十三条保密条款13.1保密内容甲乙双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以保密。13.2保密期限保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。13.3泄露后果如甲乙双方违反保密义务，导致对方遭受损失的，应承担相应的赔偿责任。第十四条其他条款14.1通知与送达甲乙双方应以书面形式相互发送通知、文件等，送达对方指定的联系地址。14.2合同的完整性与互斥性本合同及其附件为完整合同，取代了之前所有口头或书面的协议。本合同一经签订，其他任何与之相抵触的协议均无效。14.3合同修订记录本合同的修订记录如下：（1）2024年1月1日，双方签订了《2024年电商货物配送服务协议细则版》。（2）2024年2月15日，双方就合同内容进行了修订，并签订了书面修订协议。（3）2024年3月30日，双方就配送费用计算方式进行了调整，并签订了书面调整协议。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：《货物配送服务范围详细说明》详细说明乙方负责配送的货物范围、配送区域、配送时效等具体信息。2.附件二：《配送费用计算方式》详细列出配送费用的计算公式、费率、额外费用等。3.附件三：《包装标准和要求》详细描述货物的包装标准、包装材料、包装方式等。4.附件四：《货物检查与保管规程》详细列出乙方在接收、配送、保管货物过程中的检查、保管流程和要求。5.附件五：《客户服务内容与流程》详细说明乙方为客户提供服务的具体内容、服务流程、服务时效等。6.附件六：《投诉处理机制详述》详细描述投诉处理的流程、时效、责任人等。7.附件七：《保密协议》详细列出双方在合同履行过程中应保守的秘密内容、保密期限、泄露后果等。8.附件八：《合同修订记录》详细记录合同的修订过程、修订内容、修订日期等。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按约定时间完成配送的违约行为，违约金计算方式为：每延迟一日，支付货物价值0.5%的违约金。2.乙方未按约定标准保管货物，导致货物损坏的违约行为，赔偿标准为：货物实际价值减去残值。示例：若货物原值为10,000元，损坏后残值为5,000元，则乙方需赔偿5,000元。3.乙方未按约定标准保管货物，导致货物丢失的违约行为，赔偿标准为：货物实际价值。示例：若货物原值为10,000元，乙方在配送过程中丢失，则乙方需赔偿10,000元。4.甲方未按约定时间支付配送费用的违约行为，滞纳金计算方式为：每延迟一日，支付应付费用0.5%的滞纳金。示例：若应付配送费用为10,000元，甲方延迟一日未支付，则需支付50元滞纳金。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指在合同履行过程中，无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。2.违约金：指违约方按照合同约定向守约方支付的违约赔偿金。3.赔偿标准：指在货物损坏或丢失情况下，违约方应承担的赔偿金额。4.滞纳金：指未按约定时间支付费用的一方应